居家養(yǎng)老服務(wù)的組織與實(shí)施-以政府為主導(dǎo)的組織實(shí)施框架

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

社區(qū)微型養(yǎng)老院日間照料中心老年活動(dòng)中心助餐服務(wù)中心老年大學(xué)家政公司其他加盟單位主要職責(zé)

設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目；提供服務(wù)內(nèi)容；招聘與管理服務(wù)人員居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估服務(wù)需求評(píng)估——針對(duì)申請(qǐng)人服務(wù)質(zhì)量考核——針對(duì)服務(wù)商

居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估指標(biāo)體系

定量化評(píng)估老年人的生活自理能力、認(rèn)知能力、情緒行為、視覺能

力等健康狀況和家庭成員的照顧能力、經(jīng)濟(jì)狀況等情況，計(jì)算出老人可享受的免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核（1）評(píng)價(jià)主體①機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)②服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)③第三方評(píng)價(jià)（2）評(píng)價(jià)量表①服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表②家屬（監(jiān)護(hù)人）滿意度測(cè)評(píng)表③有效投訴率（3）評(píng)價(jià)方法1）基于服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)方法①服務(wù)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，方法有：——實(shí)地察看；電話回訪；——信件投送；網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。②投訴問詢記錄。③服務(wù)對(duì)象流失分析。2）基于服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)方法①員工報(bào)告和調(diào)查。②服務(wù)數(shù)據(jù)記錄分析。③質(zhì)量檢查。3）委托第三方明查和暗訪居家養(yǎng)老服務(wù)中心居家養(yǎng)老服務(wù)中心

設(shè)立在區(qū)、街道（鎮(zhèn)）或社區(qū)（村）受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理主要職責(zé)掌握信息：建立老年人信息庫(kù)，發(fā)布老年人服務(wù)需求和社會(huì)服務(wù)供給信息管理指導(dǎo)和資格審查：對(duì)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，指導(dǎo)其開展工作，對(duì)服務(wù)人員注冊(cè)登記、培訓(xùn)指導(dǎo)；對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查評(píng)估需求：對(duì)享受政府補(bǔ)貼的老人進(jìn)行資格評(píng)估接受反饋：接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋監(jiān)督質(zhì)量：檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量居家養(yǎng)老-政府職責(zé)居家養(yǎng)老--政府職責(zé)

政府角色定位

政策制定者；財(cái)政扶持者；評(píng)估監(jiān)督者政府主要職責(zé)制定居家養(yǎng)老公共政策；形成“二級(jí)政府、三級(jí)管理”的組織構(gòu)架；建設(shè)分類補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估居家養(yǎng)老服務(wù)需求；監(jiān)督評(píng)估服務(wù)質(zhì)量居家養(yǎng)老--政府職責(zé)【一般化“分類補(bǔ)貼”實(shí)施原則】對(duì)“三無(wú)”老人、優(yōu)撫對(duì)象和有特殊貢獻(xiàn)的老人由政府購(gòu)買服務(wù)；對(duì)低保老人、高齡老人、生活困難老人由政府補(bǔ)貼服務(wù)費(fèi)用；對(duì)更多身體健康、有經(jīng)濟(jì)支付能力的老人實(shí)行優(yōu)惠低償?shù)氖袌?chǎng)化服務(wù)。

參考資料：上海浦東新區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的操作辦法居家養(yǎng)老組織實(shí)施居家養(yǎng)老組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理部門