《客運值班員等級證書》課件-2.2.1客運規(guī)章

客運值班員（中級）之鐵路基本規(guī)章DesignGreywind目錄CONTENTS基礎概念1基礎概念承運人旅客托運人收貨人直達票通票改簽等級時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制以上、以下、以前、以后、以內、以外：均含本數基礎概念第七條車票是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。起運地承運人依據本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。運輸合同的基本憑證是車票?？鸵?guī)運輸合同的起止時間怎么確定？Q基礎概念第八條車票票價及發(fā)售從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。車票基礎概念乘車卡基礎概念定期票和計次票基礎概念實施電子客票后，旅客運輸合同起止時間如何規(guī)定？《廣州局集團公司鐵路旅客電子客票實施細則》第三十六條自動檢票閘機（含門式和柱式）以及車站手持移動檢票終端在識讀旅客身份證件時所做的檢票記錄，分別作為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止。基礎概念車票票面信息發(fā)站和到站站名座別、臥別徑路票價車次乘車日期有效期有效身份證件號碼姓名車票21位碼檢票口信息實行實名制購票后逐漸增加基礎概念旅客基本權利與義務依據車票票面

記載的內容乘車；要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其

旅行安全；對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償；對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全；對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償?；A概念承運人基本權利與義務權利義務依照規(guī)定收取運輸費用；要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。確保旅客運輸安全正點；為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償?；A概念票價組成客票

硬座

車票附加票

軟座

加快票

臥鋪票

空調票

車票票價為旅客乘車日的適用票價?；A概念第十四條

旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。具體票價以國務院鐵路主管部門公布的票價表為準。包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加30%計算。旅客票價Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第十五條發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。動車組列車車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站?？推卑l(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第十六條旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。加快票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第十八條旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區(qū)段另行核收空調車與普通車的票價差額?？照{票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第十七條旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉站。臥鋪票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第十九條承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1.2~1.5米的兒童，應當購買兒童票；超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。兒童票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念《客運規(guī)章補充規(guī)定》第十六條車站、代售點窗口發(fā)售、換取兒童票時，必須有一張同一日期、車次、發(fā)站的成人車票，否則不得單獨發(fā)售或換取兒童票。兒童票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念第二十條在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學校書面證明可買一次學生票。學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時應當補收票價差額。華僑學生和港澳臺學生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發(fā)售。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念下列情況不能發(fā)售學生票：1．學校所在地有學生父或母其中一方時2．學生因休學、復學、轉學、退學時3．學生往返于學校與實習地點時4．學生證未按時辦理學校注冊的5．學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的6．沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念發(fā)售學生時，應確認優(yōu)惠資質是否已核驗(中小學生、入學新生、應屆畢業(yè)生除外），能通過優(yōu)惠資質核驗的，方可發(fā)售。優(yōu)惠證件經兩個窗口均無法讀取信息、無法通過核驗時，不得發(fā)售學生票。不得通過特殊賦權進行優(yōu)惠資質核驗。除港澳臺籍、華僑學生外，不得向外籍學生發(fā)售學生票（跨境列車按跨境列車辦法執(zhí)行）。內地學生到港澳臺或國外上學的，不得發(fā)售學生票。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念所購學生票乘車日期僅限暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念學生持通票有效期中途終了要求繼續(xù)乘車至原學生票到站時，應自有效期終了站或本次列車最近前方營業(yè)站起，另行補收全價票價，核收手續(xù)費。第十五條學生(指符合減價條件)要求一段乘坐軟座（臥），一段乘坐硬座時，全程按硬座學生半價票發(fā)售，另核收軟座（臥)全價與半價硬座票價差額。學生票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買殘疾軍人優(yōu)待票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對?！皣揖C合性消防救援隊伍殘疾人員證”軍殘票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念購票條件：1．持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的。2．持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級為一～六級的。殘疾人專用票額發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。團體票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念發(fā)售規(guī)則已通過鐵路12306手機APP完成刷臉核驗的用戶，可登錄網站頁面“本人車票”功能，查詢本人作為乘車人通過網站、車站售票窗口、自動售票機和鐵路代售點購買的所有電子客票記錄。旅客通過網站購買鐵路電子客票后，可通過網站自行打印或下載“行程信息提示”憑條，也可在車站指定窗口或自動售票機打印。車站售票窗口、自動售票機和鐵路代售點向旅客發(fā)售鐵路電子客票時，不出具紙質車票，根據旅客需要打印報銷憑證；不需要報銷憑證的可提供“行程信息提示”憑條。旅客須當場核對購票信息?！靶谐绦畔⑻崾尽睉{條和報銷憑證不能作為乘車憑證使用?；A概念發(fā)售救助票時，打印報銷憑證交予救助管理站指定的專人。除救助管理站指定的專人外，車站對救助車票不予辦理退票。電子客票發(fā)售Q發(fā)售規(guī)則基礎概念辦理團體旅客優(yōu)惠時，座、臥、軟、硬均為不同座別；動車組商務、特等、一等、二等、臥鋪均為不同座別。臥鋪團體按組數優(yōu)免，根據優(yōu)免數量依次從下、中、上鋪計算。4月1日一旅客要求購買4月15號30人的團體票，證件齊全，其中5人買硬座，5人軟臥，20人硬臥，可以按團體票發(fā)售嗎？Q發(fā)售規(guī)則基礎概念按相應客票和附加票票價的50%計算，兒童單獨使用臥鋪時，應另收全價臥鋪票價，有空調時還應另收半價空調票票價。兒童票優(yōu)惠Q優(yōu)惠票價基礎概念按相應客票和附加票票價的50%計算。持學生票乘車的學生使用硬臥時，應另收全價硬臥票價，有空調時還應另收半價空調票票價。學生票優(yōu)惠Q優(yōu)惠票價基礎概念殘疾軍人票可享受客票和附加票的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。軍殘票優(yōu)惠Q優(yōu)惠票價基礎概念思考與延伸1.無座火車票是否應該半價？2.超過1.5米的小學生為什么不能買學生票？3.救助票應如何發(fā)售？4.一旅客來電投訴，其之前購買了1張廣州南至北京西動臥，但票面票價比目前在12306網站查詢到的票價要高，要求退還票價差額。Q基礎概念進站乘車2車站對進出站的旅客和人員應檢票，列車對乘車旅客應驗票。對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應當核對相應的證件，驗票應打查驗標記。車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。進站乘車檢票驗票車站的檢票口、出站口應有明顯的標志。車站對進站人員持用的車票、站臺票經確認后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。計算機票、代用票、區(qū)段票應銷角后交給旅客。出站人員的站臺票應將其副券撕下。誤撕車票時，應換發(fā)代用票。《客運規(guī)章補充規(guī)定》：

第三十八條車站和列車誤剪（檢）車票，應開具客運記錄作為誤剪(檢)證明。進站乘車檢票驗票使用中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，可通過實名制核驗、檢票閘機自助完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。進站乘車檢票驗票進站乘車使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。檢票驗票進站乘車遇不可自動識讀證件時，進出站人工通道工作人員可通過柱式檢票閘機或車站手持移動檢票終端掃描“行程信息提示”憑條或報銷憑證上的二維碼，或通過手工輸入其購票時所使用的身份證件號碼，檢索旅客購票信息，并核對其購票證件后完成檢票作業(yè)。檢票驗票進站乘車在網站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，購買電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的動態(tài)二維碼，通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續(xù)。檢票驗票進站乘車已購電子客票原則上必須通過檢票閘機（含自助、半自助檢票閘機或手持檢票終端）檢票；旅客持紙質車票（含磁介質車票）進、出站的，必須使用票剪剪口，車站進站口統一使用型或右半“凸”型票剪，車站出站口和列車統一使用型票剪。票剪剪口位置應不遮擋票面信息。檢票驗票進站乘車除當日使用一次有效的車票外，未經改簽旅客不得提前乘車。檢票驗票列車上發(fā)現有旅客提前乘車時，對提前24小時以上乘車的旅客不予辦理補簽，應按所乘車次辦理補票，并開具客運記錄交到站，到站按規(guī)定退票收取退票費。檢票驗票進站乘車進站乘車對提前24小時內乘車的旅客，應通過站車交互系統進行補簽，并核收手續(xù)費；補簽時列車向旅客申明提前乘車車票原席位失效，提前乘坐的車次、席（鋪)位票價高于原票價時列車將補收票價差額，低于原票價時不予退還票價差額。檢票驗票車站出站口發(fā)現旅客提前乘車時，應通過到站補系統進行補簽（列車已補簽的除外）。檢票驗票進站乘車列車、車站出站口查驗車票發(fā)現沒有剪口或沒有進站檢票標記的車票，以及提前乘車的車票必須補剪、補簽(掛失補車票、需中轉簽證的車票除外）。出站口查驗旅客紙質車票后須將車票交還旅客。遇旅客不要車票無法交還時，工作人員必須在當次列車旅客出站完畢后將遺留的車票銷毀。嚴禁出站口工作人員以任何理由、任何方式私自留存出站車票。檢票驗票進站乘車嚴禁旅客持掛失補車票提前乘車，列車發(fā)現持掛失補車票旅客提前乘車時，開具僅說明旅客乘車的客運記錄交車站，客運記錄應注明“掛失補車票提前乘車不予退票”。檢票驗票進站乘車列車對旅客自稱已購票，但通過站車無線交互系統未查到旅客購票信息的，應按規(guī)定補票，并開具客運記錄(開具紙質客運記錄時交旅客），客運記錄除記錄旅客姓名、身份證號、乘車區(qū)間、席位等信息外，還需注明“旅客自稱已購票，列車通過站車無線交互系統未查到購票信息，請到站進一步確認后按章處理”。車站核實旅客確已購票且原票未退票、改簽后，辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價，不收退票費，手續(xù)費不退。檢票驗票進站乘車列車、出站口檢票發(fā)現旅客持兩頭票乘車，即旅客持A-B區(qū)間、C-D區(qū)間車票乘坐A-D區(qū)間時，列車、出站口應補收B-C區(qū)間票價，加收50%票款，并核收手續(xù)費。檢票驗票進站乘車旅客按照所購車票的乘車日期、車次在中途站乘車時，未乘區(qū)間不退。旅客持直達票按照所購車票指定的日期、車次在中途站下車時，前程失效。檢票驗票進站乘車變更3改簽改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)?？鸵?guī)變更旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在規(guī)定的時間內辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，具體如下：開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽“開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽?！毙抻啚椤伴_車之后，旅客仍可改簽當日其他列車?！辫F客電〔2021〕12號變更旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。旅客辦理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。客規(guī)變徑持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還?？鸵?guī)變更分乘兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應予以辦理。辦理時按分票的張數核收手續(xù)費。客規(guī)變更變更到站“變更到站”服務，即旅客購票后，可根據行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次、席位。在原車票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。

鐵總運電【2015】108號變更變更到站辦理“變更到站”不收取手續(xù)費。“變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。辦理“變更到站”時，新車票票價高于原車票的，補收差額；新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現行退票費標準。辦理“車票改簽”時（即到站不變），新車票票價高于原車票的，補收差額；新車票票價低于原車票的，退還差額，同樣對差額部分核收退票費并執(zhí)行現行退票費標準。

鐵總運電【2015】108號變更改簽與變更到站比較改簽變更到站相同點可改變日期、車次、席位只能辦理一次不可改變票面發(fā)站（同城站除外）票價變化時低補高退收退票費不同點不可改變到站（同城站除外）可改變到站（同城站除外）可在開車前改簽，也可在乘車中辦理補簽只可在開車前48小時以上辦理可在列車辦理不可在列車辦理通票、團體票可以辦理通票、團體票不能辦理變更承運人責任變更因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費?？鸵?guī)變更越站旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費?？鸵?guī)變更退票旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：1．旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。2．在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。3．旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。客規(guī)變更退票旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：4．退還帶有“行”

字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。5．因特殊情況經站長同意在開車后2小時內改簽的車票不退。6．站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定?？鸵?guī)變更退票必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調整退票辦法?？鸵?guī)旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收手續(xù)費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。鐵總運【2013】102號變更承運人責任退票因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：1．在發(fā)站，退還全部票價。2．在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。3．在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4．空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調票價?？鸵?guī)變更不可抗力導致退票發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規(guī)程第四十九條處理?？鸵?guī)變更退改簽辦理旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和網站購買的鐵路電子客票，均可通過網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。在網站注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和網站為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。變更退改簽辦理旅客使用現金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。變更退改簽辦理車站窗口辦理改簽業(yè)務時，紙質車票改簽后的新票仍為紙質車票。因自然災害、鐵路責任造成列車晚點、線路中斷、列車繞道運輸等需組織旅客換乘時，車站應引導旅客辦理改簽或退票后重新購票。車站組織停運列車車票的旅客換乘其他列車時，應向旅客發(fā)售換乘列車車票并告知旅客自行到網站辦理退票。變更旅客購買車票后，在票面發(fā)站開車前均可辦理退票業(yè)務。退改簽辦理變更旅客購買車票后，可在車站窗口、自動售票機、12306網站（含手機APP）上辦理退票。退改簽辦理變更電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306網站購買的鐵路電子客票退票如何辦理？退改簽辦理變更旅客使用現金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票退票如何辦理？退改簽辦理變更不收退票費按票面價格5%計按票面價格10%計按票面價格20%計開車前8天以上開車前48小時以上、不足8天的開車前24小時以上、不足48小時的開車前不足24小時的改簽后乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車前不足24小時核收退票費。退票費變更退票費距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標準核收。鐵客【2021】15號變更退票費退票費以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收，當車票票面價格不足2元時按票面價格計收。鐵客【2021】15號變更遇動車組始發(fā)前車底置換，導致部分旅客在已購有效電子客票乘車區(qū)間使用的席位由高等級調整到低等級時，列車工作人員可通過站車交互程序，在線辦理相應區(qū)間席位等級退差手續(xù)。退差變更列車工作人員完成“換座退差”流程操作，系統自動生成電子客運記錄，并依據電子客運記錄辦理退差手續(xù)。退差變更列車工作人員完成“換座退差”流程操作，系統自動生成電子客運記錄，并依據電子客運記錄辦理退差手續(xù)。退空調？退改簽辦理變更列車晚點30分鐘以上時，為方便旅客辦理電子客票退票，12306網站提供在線辦理功能，車站可根據實際情況，自行確定啟用時機。晚點退票變更購票人或乘車人可在列車開車前（晚點維護時間），通過12306網站辦理電子客票退票手續(xù)，免收手續(xù)費。晚點退票變更旅客出站后，可通過12306網站、自動售票機自助查詢進出站檢票記錄，有出站檢票記錄的車票可由購票人或乘車人在12306網站主動發(fā)起退票申請，完成相關信息確認，系統自動執(zhí)行退票操作。退改簽辦理變更系統根據購票發(fā)站和出站檢票記錄判定已乘區(qū)間。線上辦理電子客票折返退差（退票）免收手續(xù)費，辦理時間為旅客乘車當日（含）起30日內。退改簽辦理變更思考與延伸1.積分兌換車票的退改簽規(guī)則？2.廣深港跨境列車退改簽規(guī)則？3.電子客票退改簽規(guī)則？辦理時限？4.計次票和定期票的退改簽規(guī)則？Q變更特殊情況處理4特殊情況處理有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款：1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理?？鸵?guī)特殊情況處理特殊情況處理有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款：3．持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。5．旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額?？鸵?guī)特殊情況處理特殊情況處理有下列情況時補收票價，核收手續(xù)費：1．應買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補收票價。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。2．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至前方下車站的票款。3．主動補票或者經站、車同意上車補票的?？鸵?guī)特殊情況處理特殊情況處理下列情況只核收手續(xù)費，但已經使用至到站的除外：1．旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應補簽。2．旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口的，應補剪。3．持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。客規(guī)特殊情況處理特殊情況處理旅客購票但客票系統提示行程沖突，售票員必須及時提醒旅客應謹慎購買，合理規(guī)劃行程，避免遭受不必要的損失；如旅客執(zhí)意購買，應由旅客記錄姓名、身份證號碼、購票信息和手機號碼確認或使用視錄儀留存旅客執(zhí)意購買證據保存一個月?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理車站、代售點窗口售票、換取票時，應先行核對證件上的姓名、身份證件號碼與系統記錄的一致后方可制票，并提醒旅客核對票、證、“行程信息提示”憑條信息。發(fā)現不一致，應立即查明原因并積極妥善處理。證件號碼或姓名有細微差異的，車站認真核實情況后可酌情處理?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理對于先購票再前來辦理核驗手續(xù)的學生票，按學生票售票有關規(guī)定進行核驗，符合條件的方可辦理，但遇所購車票乘車區(qū)間與學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不符時，按如下規(guī)定辦理：1.所購車票乘車區(qū)間在學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間之內時，如其他條件均符合規(guī)定，予以打印報銷憑證（紙質車票），辦理核驗，核減一次優(yōu)惠乘車次數。客運規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理2.所購車票乘車區(qū)間超過學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（含發(fā)站在前、到站在后、發(fā)到站均超出等情形），車站無法核驗，對超過優(yōu)惠乘車區(qū)間部分補收票價差額，或告知旅客先辦理原退、核驗通過后重新購票。時間來不及時，與列車辦理口頭交接，由列車對超過區(qū)間補收票價差額，核收手續(xù)費?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理3.所購車票乘車區(qū)間與學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不屬同一徑路，或不符合學生票發(fā)售條件，車站不予核驗，但應告知購票人按規(guī)定辦理退票手續(xù)；列車或到站發(fā)現，補收乘車區(qū)間票價差額，加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款，核收手續(xù)費?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理4.列車對未經核驗的學生票，如屬持錄取通知書或學校書面證明購買的，人工核驗符合優(yōu)惠條件的，不予補差處理。客運規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理車站對進站時不符合發(fā)售條件的殘軍票以及超高兒童的兒童票，應使用進站補票功能辦理補差，特殊情況可使用代用票補差。對已購票但未進行優(yōu)惠資質核驗、且不能提供優(yōu)惠證件的學生票、殘疾軍人票，成年人使用兒童票時，應按規(guī)定辦理退票后重新購票，不得使用進站補票功能。對已通過資質核驗但進站上車不能提供優(yōu)惠證件的學生票、殘疾軍人票，站車按減價不符處理，補收票價差額，核收手續(xù)費?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理旅客在互聯網購買兒童票前來換票時，使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口薄所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可將居民戶口薄原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明作為有效身份證件換票?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理特殊情況處理第七十一條成人持兒童票乘車時，是實名制車票時按照無票處理，是非實名制車票時按照全價票價補收票價差額，加收已乘區(qū)間票價50%的票款，核收手續(xù)費。超過1.5米的兒童無票乘車時，只補收票價不加收?？瓦\規(guī)章補充規(guī)定特殊情況處理誤售誤購發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當到站，均不收取手續(xù)費或退票費?？鸵?guī)特殊情況處理誤售誤購因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。客規(guī)特殊情況處理誤售誤購由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算通票有效期?？鸵?guī)特殊情況處理誤售誤購人工窗口發(fā)生誤售、誤購、誤改簽時：1.車票為紙質車票時，收回原票，在本窗口車票制出30分鐘以內，在票面標注作廢，使用“電子客票誤售處理”辦理原退,并在票面注明原因（誤發(fā)售到站、日期等）和重