如何提高團(tuán)隊(duì)績效

如何提高團(tuán)隊(duì)績效一、什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效？（一）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，該集體憑借每個(gè)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能協(xié)作分工，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般情況下，團(tuán)隊(duì)具有以下三個(gè)特征：（1）團(tuán)隊(duì)必須有現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以明確團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值；（2）團(tuán)隊(duì)至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限制，以保障成員之間都充分了解且相互影響；（3）團(tuán)隊(duì)一定要發(fā)揮“1+1”遠(yuǎn)大于“2”的功效。團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效指由團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得的業(yè)績貢獻(xiàn)。衡量業(yè)績貢獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對組織的影響程度。通常，將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解成若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重，然后按以上五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，評估團(tuán)隊(duì)績效。二、高效團(tuán)隊(duì)的特征■明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)？）■相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）■關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）■溝通良好（如何才能有效的溝通？）■分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）■合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）■合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）■融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)■案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、提高團(tuán)隊(duì)績效的策略因素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素。（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級領(lǐng)導(dǎo)對新建團(tuán)隊(duì)的要求，來確定團(tuán)隊(duì)使命。根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則：（1）明確性（Specific）:用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶滿意度”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%”則是明確性的表達(dá)。（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測量。如“將客戶忠誠度由目前的80%提高到90%”則是很難衡量的，忠誠度不像滿意度易于判斷。（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可通過過程溝通來加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對每位成員詢問四個(gè)問題：（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識：有相關(guān)工作的知識和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問題，然后針對性的進(jìn)行調(diào)整解決。（五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說過：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？通過四個(gè)方面的分析來確定培訓(xùn)需求：（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來確定培訓(xùn)需要；（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來確定培訓(xùn)需要；（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過問卷來調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；（4）能力測評結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過能力測評判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。（六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對團(tuán)隊(duì)績效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對工作沒有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開小Party等。（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過程都會以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。（3）建立開放、即時(shí)和有針對性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對方角度看待問題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動、積極幫助他人；鼓勵、支持他人，讓每個(gè)人感覺到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。（七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對團(tuán)隊(duì)業(yè)績的考核有嚴(yán)格的賞罰制度?？己吮仨毤骖檲F(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競爭，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競爭與協(xié)作的成份是三七開，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過多鼓勵內(nèi)部競爭。團(tuán)隊(duì)績效考核可采用“過程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎勵或扣罰金額的形式，獎勵團(tuán)隊(duì)或成員在過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯誤。過程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果?！敖Y(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對組織的影響程度，來進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績和個(gè)人業(yè)績的考核結(jié)果，將獎金分配到個(gè)人。團(tuán)隊(duì)績效考核的注意事項(xiàng)：（1）賞罰制度必須事前約定，獎懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；（2）績