保險(xiǎn)培訓(xùn)課件：快樂打CALL

快樂打CALLDMTM電銷管理部目錄電銷新人成功心態(tài)科學(xué)的名單管理A

B

1.每天60個(gè)以上的接觸量，每天至少開發(fā)3-5個(gè)意向客戶2.每天都會(huì)面臨海量的客戶拒絕3.每天有效通話時(shí)間至少3.5個(gè)小時(shí)4.同期的伙伴越做越好，自己如何追趕、超越5.如何保持激情和充沛的體力6……..我們每天面臨的挑戰(zhàn)都有哪些？面對(duì)挑對(duì)我們應(yīng)該怎么做？簡(jiǎn)單、相信、照作簡(jiǎn)單——放空自己，不要有太多想法

——客戶為什么不接我的電話？——為什么客戶不愿聽我講？——為什么……

想得太多都沒有用！馬云說：“真理必然簡(jiǎn)單！”簡(jiǎn)單專注才是做事的最佳方式

當(dāng)下你最需要做的就是：

一通接一通的打電話！相信——公司：股東實(shí)力；優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)；最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；給力的方案主管：豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；最好的輔導(dǎo)；專業(yè)的管理；師傅：最新的話術(shù)；認(rèn)真的態(tài)度；手把手的傳授；自己：自信，別人可以做到的，我一樣可以！照作——每天活動(dòng)量的保證聽、抄優(yōu)秀錄音領(lǐng)悟優(yōu)秀話術(shù)當(dāng)你自己的能力還不具備的時(shí)候，最行之有效的方法就是——站在巨人的肩膀上前進(jìn)科學(xué)的名單管理TSR執(zhí)行科學(xué)名單管理的好處合理分布時(shí)間，工作效率最大化優(yōu)化客戶管理，明確工作側(cè)重點(diǎn)保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定，持續(xù)快速提升客戶種類細(xì)分，提升成功率狀態(tài)結(jié)束碼撥打規(guī)則跟蹤時(shí)效預(yù)約時(shí)間接通其他號(hào)碼錯(cuò)誤及時(shí)清理即時(shí)

非本人可預(yù)約預(yù)約指定時(shí)間撥打

09：00-10：0017：30-18：00不可預(yù)約預(yù)約次日不同時(shí)段撥打及時(shí)清理

未接通占線錯(cuò)時(shí)撥打；1周內(nèi)結(jié)束停機(jī)第1次撥打T+1日；09：00-10：00沒人接第2次撥打T+2日；17：30-18：00關(guān)機(jī)第3次撥打周末

名單管理之名單分類狀態(tài)結(jié)束碼預(yù)約與撥打時(shí)間清理時(shí)間說明接通A類考慮中預(yù)約到客戶認(rèn)為合適的時(shí)間每次異議處理3-4次，有效接觸5-8次放棄（個(gè)別的可以一直堅(jiān)持）判斷標(biāo)準(zhǔn)：（放低準(zhǔn)客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)）高意向：拿到客戶關(guān)鍵資料；中意向：?jiǎn)栒鎲栴}如產(chǎn)品內(nèi)容、交費(fèi)方式、后續(xù)流程等，如要求健康確認(rèn)+10分鐘低意向：沒有問正面問題，也沒有問反對(duì)問題，僅過健告，要考慮等B類再聯(lián)絡(luò)預(yù)約到自己認(rèn)為合適的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)：秒掛的，問反對(duì)問題：不要、沒錢、沒時(shí)間、接通后掛機(jī)等C類快拒放棄判斷標(biāo)準(zhǔn)：揚(yáng)言再打要投訴的，聲稱自己是敏感職業(yè)的名單管理之名單分類名單總量管理的必要性：——良好的名單總量管理，是名單管理效率提升的首要前提——可以形成TSR名單管理的良性循環(huán)——是TSR達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)通時(shí)通次的基本要求名單總量管理規(guī)則：針對(duì)首撥、預(yù)約名單必須做到日清、周盤、月結(jié)——日清：針對(duì)新名單必須日清，當(dāng)日預(yù)約名單、當(dāng)日新名單、當(dāng)日回訪名單必須做到每日處理。——周盤：每周盤點(diǎn)名單庫(kù)總量，對(duì)于首撥名單、預(yù)約處理件進(jìn)行盤點(diǎn)。——月結(jié)：針對(duì)即將到期名單進(jìn)行盤點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)月預(yù)約名單進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)盤結(jié)個(gè)人名單庫(kù)。名單管理之總量管理

撥打時(shí)段：黃金時(shí)間

10:00—11:30（全天量的2/3）14:30—17:00（全天量的1/3）

撥打規(guī)則：當(dāng)日清零

今日事今日畢，不給明天留負(fù)擔(dān)；早撥打、早成交，爭(zhēng)取先機(jī)；保證足夠多的新客戶接觸數(shù)量；

名單管理之首撥名單1）當(dāng)日清零，及時(shí)跟蹤客戶2）合理預(yù)約，合理時(shí)段撥打3）做好客戶分類，正確點(diǎn)選結(jié)束碼；名單管理之預(yù)約時(shí)段時(shí)段撥打名單類型數(shù)量上午09：30-10：00側(cè)重點(diǎn)：前期未聯(lián)系到的客戶，預(yù)約到該時(shí)段的客戶、贈(zèng)險(xiǎn)1510：00-11：00側(cè)重點(diǎn)：首撥名單1511：00-11：40側(cè)重點(diǎn)：回訪預(yù)約件11：40前達(dá)成1小時(shí)工時(shí)1011：40-12：00側(cè)重點(diǎn)：前期未聯(lián)系到的客戶，預(yù)約到該時(shí)段的客戶5下午13：30-14：30側(cè)重點(diǎn)：前期為聯(lián)系到的客戶，預(yù)約到該時(shí)段的客戶、贈(zèng)險(xiǎn)2014：30-15：00側(cè)重點(diǎn)：首撥名單1015：00-17：30側(cè)重點(diǎn)：回訪預(yù)約件2517：30-18：00側(cè)重點(diǎn)：回訪預(yù)約逾期名單，當(dāng)天未聯(lián)系到的客戶10

全天首撥加跟蹤110名單管理之時(shí)間管理如何科學(xué)高效填寫備注1）按客戶溝通程度分類，按次數(shù)寫溝通結(jié)果，增加序號(hào)2）短句補(bǔ)充客戶信息，杜絕消極記錄3）正確點(diǎn)選結(jié)束碼及預(yù)約舉例：分類：考慮中：A類；再聯(lián)絡(luò)：B類；其他：C類記錄方式：B1開車。A2已婚，