保險培訓課件：快樂打CALL

快樂打CALLDMTM電銷管理部目錄電銷新人成功心態(tài)科學的名單管理A

B

1.每天60個以上的接觸量，每天至少開發(fā)3-5個意向客戶2.每天都會面臨海量的客戶拒絕3.每天有效通話時間至少3.5個小時4.同期的伙伴越做越好，自己如何追趕、超越5.如何保持激情和充沛的體力6……..我們每天面臨的挑戰(zhàn)都有哪些？面對挑對我們應該怎么做？簡單、相信、照作簡單——放空自己，不要有太多想法

——客戶為什么不接我的電話？——為什么客戶不愿聽我講？——為什么……

想得太多都沒有用！馬云說：“真理必然簡單！”簡單專注才是做事的最佳方式

當下你最需要做的就是：

一通接一通的打電話！相信——公司：股東實力；優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)；最有競爭力的產(chǎn)品；給力的方案主管：豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；最好的輔導；專業(yè)的管理；師傅：最新的話術；認真的態(tài)度；手把手的傳授；自己：自信，別人可以做到的，我一樣可以！照作——每天活動量的保證聽、抄優(yōu)秀錄音領悟優(yōu)秀話術當你自己的能力還不具備的時候，最行之有效的方法就是——站在巨人的肩膀上前進科學的名單管理TSR執(zhí)行科學名單管理的好處合理分布時間，工作效率最大化優(yōu)化客戶管理，明確工作側重點保持業(yè)績穩(wěn)定，持續(xù)快速提升客戶種類細分，提升成功率狀態(tài)結束碼撥打規(guī)則跟蹤時效預約時間接通其他號碼錯誤及時清理即時

非本人可預約預約指定時間撥打

09：00-10：0017：30-18：00不可預約預約次日不同時段撥打及時清理

未接通占線錯時撥打；1周內(nèi)結束停機第1次撥打T+1日；09：00-10：00沒人接第2次撥打T+2日；17：30-18：00關機第3次撥打周末

名單管理之名單分類狀態(tài)結束碼預約與撥打時間清理時間說明接通A類考慮中預約到客戶認為合適的時間每次異議處理3-4次，有效接觸5-8次放棄（個別的可以一直堅持）判斷標準：（放低準客戶的要求標準）高意向：拿到客戶關鍵資料；中意向：問正面問題如產(chǎn)品內(nèi)容、交費方式、后續(xù)流程等，如要求健康確認+10分鐘低意向：沒有問正面問題，也沒有問反對問題，僅過健告，要考慮等B類再聯(lián)絡預約到自己認為合適的時間判斷標準：秒掛的，問反對問題：不要、沒錢、沒時間、接通后掛機等C類快拒放棄判斷標準：揚言再打要投訴的，聲稱自己是敏感職業(yè)的名單管理之名單分類名單總量管理的必要性：——良好的名單總量管理，是名單管理效率提升的首要前提——可以形成TSR名單管理的良性循環(huán)——是TSR達成標準通時通次的基本要求名單總量管理規(guī)則：針對首撥、預約名單必須做到日清、周盤、月結——日清：針對新名單必須日清，當日預約名單、當日新名單、當日回訪名單必須做到每日處理?！鼙P：每周盤點名單庫總量，對于首撥名單、預約處理件進行盤點?！陆Y：針對即將到期名單進行盤點，針對當月預約名單進行盤點，及時盤結個人名單庫。名單管理之總量管理

撥打時段：黃金時間

10:00—11:30（全天量的2/3）14:30—17:00（全天量的1/3）

撥打規(guī)則：當日清零

今日事今日畢，不給明天留負擔；早撥打、早成交，爭取先機；保證足夠多的新客戶接觸數(shù)量；

名單管理之首撥名單1）當日清零，及時跟蹤客戶2）合理預約，合理時段撥打3）做好客戶分類，正確點選結束碼；名單管理之預約時段時段撥打名單類型數(shù)量上午09：30-10：00側重點：前期未聯(lián)系到的客戶，預約到該時段的客戶、贈險1510：00-11：00側重點：首撥名單1511：00-11：40側重點：回訪預約件11：40前達成1小時工時1011：40-12：00側重點：前期未聯(lián)系到的客戶，預約到該時段的客戶5下午13：30-14：30側重點：前期為聯(lián)系到的客戶，預約到該時段的客戶、贈險2014：30-15：00側重點：首撥名單1015：00-17：30側重點：回訪預約件2517：30-18：00側重點：回訪預約逾期名單，當天未聯(lián)系到的客戶10

全天首撥加跟蹤110名單管理之時間管理如何科學高效填寫備注1）按客戶溝通程度分類，按次數(shù)寫溝通結果，增加序號2）短句補充客戶信息，杜絕消極記錄3）正確點選結束碼及預約舉例：分類：考慮中：A類；再聯(lián)絡：B類；其他：C類記錄方式：B1開車。A2已婚，