你被坑了嗎？這些ERP實(shí)施常見(jiàn)的誤區(qū)

導(dǎo)讀：ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問(wèn)題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實(shí)施的困難程度。ERP項(xiàng)目成功實(shí)施為何困難重重？一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)（定量，數(shù)字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實(shí)施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理，完全是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的三級(jí)跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對(duì)此缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，才不至于陷入實(shí)施的泥潭。實(shí)施的艱難可以從這兩點(diǎn)來(lái)一斑窺豹：管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)揈RP時(shí)是陽(yáng)光明媚，真正實(shí)施到細(xì)處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。實(shí)際運(yùn)行中種種困境的排除。ERP的運(yùn)行過(guò)程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運(yùn)行的過(guò)程。ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問(wèn)題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實(shí)施的困難程度。員工為何會(huì)抵制ERP系統(tǒng)的實(shí)施？對(duì)此，我的分析是：實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實(shí)施成功ERP系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實(shí)卻并非如此。實(shí)施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。嚴(yán)格要求規(guī)范操作，很不習(xí)慣，不能短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，產(chǎn)生煩躁情緒。ERP功能比較強(qiáng)大，大家一時(shí)難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。項(xiàng)目組實(shí)施策略出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯(cuò)誤處罰。規(guī)范操作，強(qiáng)制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒(méi)有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。項(xiàng)目組沒(méi)有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其是在員工出錯(cuò)、失誤時(shí)沒(méi)有及時(shí)指導(dǎo)、幫助員工。沒(méi)有將ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的好處解釋清楚，更沒(méi)讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，為什么會(huì)出現(xiàn)“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”的現(xiàn)象？ERP系統(tǒng)實(shí)施后，對(duì)操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，在這個(gè)過(guò)程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng)，總感覺(jué)似乎失去對(duì)員工的管控“權(quán)力”，出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題也搞不定。經(jīng)過(guò)ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實(shí)施，產(chǎn)生疲憊感。高層總覺(jué)得系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大，實(shí)施結(jié)果不盡人意。諸多問(wèn)題系統(tǒng)尚無(wú)法解決。老板期望值太高，認(rèn)為投入人力、物料、財(cái)力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對(duì)ERP系統(tǒng)的各種非議，對(duì)實(shí)施成果信心不足。最大的問(wèn)題是：絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著“問(wèn)題”，忽視實(shí)施ERP系統(tǒng)的整體價(jià)值，尤其是對(duì)整體管理水平帶來(lái)的進(jìn)步和長(zhǎng)期效用。事實(shí)上，哪怕是在華為，其實(shí)施的IPD、SCM等集成系統(tǒng)，外界好評(píng)如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實(shí)施者和使用者，相信也會(huì)給你抖出大堆的不足和牢騷。ERP實(shí)施，為何覺(jué)得企業(yè)問(wèn)題越來(lái)越多？這個(gè)問(wèn)題在流程優(yōu)化中也談過(guò)，但在ERP實(shí)施過(guò)程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點(diǎn)是介紹一些破解之法，供大家實(shí)戰(zhàn)中見(jiàn)招拆招。并非原來(lái)管理問(wèn)題少，只是很少有人愿意揭開(kāi)問(wèn)題上面的鍋蓋而已。而ERP實(shí)施是一項(xiàng)嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問(wèn)題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時(shí)也很難以適應(yīng)。ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來(lái)人為操作可以馬馬虎虎的問(wèn)題，在ERP操作中表現(xiàn)出來(lái)的就是錯(cuò)誤。ERP系統(tǒng)就如同一個(gè)十分較真的人，稍有錯(cuò)誤，哪怕微不足道，就會(huì)很快反映出來(lái)。這樣給人感覺(jué)就像到處都是錯(cuò)誤。其實(shí)真正的錯(cuò)誤就是那幾個(gè)、那幾類，也許是操作人員一時(shí)解決不了很著急，有時(shí)又難免有些虛張聲勢(shì)、夸大其詞。解決老問(wèn)題的同時(shí)，又會(huì)在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問(wèn)題。管理水平就是這樣解決問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題、再解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個(gè)別問(wèn)題就由此下結(jié)論說(shuō)ERP實(shí)施效果太差、ERP實(shí)施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會(huì)嚴(yán)重打擊那些積極主動(dòng)承擔(dān)重任的人的工作熱情。暴露問(wèn)題往往也是管理進(jìn)步的開(kāi)始，也是實(shí)施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問(wèn)題的本質(zhì)，要研究清楚問(wèn)題產(chǎn)生的前因后果、來(lái)龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問(wèn)題。越是最基本的東西，越是繞不過(guò)去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉(cāng)庫(kù)的各種物料賬，財(cái)務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡(jiǎn)單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間，還極容易出錯(cuò)。即使是千分之一的錯(cuò)誤，其絕對(duì)數(shù)量也不小，很容易讓人感覺(jué)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎(chǔ)建設(shè)。ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯(cuò)的放大效應(yīng)。但只要對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤源環(huán)節(jié)做好糾錯(cuò)，其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤也就自動(dòng)消除。當(dāng)然，如果不能夠及時(shí)正確糾錯(cuò)，勢(shì)必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。有些并不是真正的問(wèn)題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時(shí)間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些抱怨都會(huì)越來(lái)越少的，但永遠(yuǎn)不會(huì)消失。一些操作性的問(wèn)題，只需及時(shí)解釋、解決即可。冤為替罪羊：無(wú)論實(shí)施過(guò)程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會(huì)出錯(cuò)，遭人非議。出錯(cuò)往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過(guò)，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。ERP系統(tǒng)成功實(shí)施后為何還會(huì)失敗？我們也會(huì)經(jīng)常看到一些已經(jīng)成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運(yùn)行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為主要來(lái)自四個(gè)方面。ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)人才流失，缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。管理基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問(wèn)題。這些問(wèn)題的不斷積累，直至爆發(fā)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)錯(cuò)誤百出，甚至癱瘓。不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴(yán)格按章行事。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，如果沒(méi)有嚴(yán)格要求，會(huì)逐漸出現(xiàn)信息錯(cuò)誤增多，直至無(wú)法運(yùn)行。管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己，來(lái)優(yōu)化整個(gè)管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致ERP正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至ERP運(yùn)行失敗。延伸閱讀八大ERP系統(tǒng)選型誤區(qū)詳解隨著信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注ERP，并期望通過(guò)ERP項(xiàng)目實(shí)施來(lái)優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)上做ERP軟件的越來(lái)越多，品牌更是數(shù)不勝數(shù)，那么面對(duì)著市場(chǎng)上各種各樣的erp軟件，你是否茫然不知所措，小編在這個(gè)行業(yè)也是十多年了，接到過(guò)很多來(lái)自于各單位基層員工的反應(yīng)，其中一些存在多年的迷思就是下面這些內(nèi)容吧。一、貴的ERP系統(tǒng)就比較好?對(duì)于俗話說(shuō)一分錢一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬(wàn)的ERP系統(tǒng)當(dāng)然是比幾十萬(wàn)的ERP系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的功能，比起幾萬(wàn)元的系統(tǒng)更是相差甚遠(yuǎn)。但是在大型企業(yè)的信息化都己經(jīng)建制完成之后，大型企業(yè)的ERP就采取降價(jià)策略，而有些中型企業(yè)看到大型ERP大降價(jià)之后就心動(dòng)了，就可能沒(méi)有完整的評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀就引進(jìn)超過(guò)企業(yè)能負(fù)荷的大型系統(tǒng)，等到發(fā)現(xiàn)大系統(tǒng)不適合時(shí)，就容易處于進(jìn)退維谷的窘境了。建議，ERP不是購(gòu)買奢侈品牌，不一定貴的就是最好的，對(duì)于ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，選擇一套適合目前到未來(lái)近幾年年內(nèi)發(fā)展并且適合企業(yè)現(xiàn)狀需求的ERP系統(tǒng)，會(huì)比選擇一套名牌或高價(jià)的ERP更為恰當(dāng)。尤其對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)還直接關(guān)系到生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效益等問(wèn)題，更要慎重，一定要選一個(gè)適合自己的。二、用了ERP系統(tǒng)會(huì)剝奪現(xiàn)有人員的工作?相信有不少首次或沒(méi)真正接觸過(guò)ERP系統(tǒng)的人都可能會(huì)以為有了計(jì)算機(jī)就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會(huì)擔(dān)心自己的工作會(huì)被計(jì)算機(jī)取代，甚至有些老板也以為導(dǎo)入ERP系統(tǒng)會(huì)節(jié)省人力。但事實(shí)上在導(dǎo)入ERP的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入ERP系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來(lái)完成的，如果計(jì)算機(jī)發(fā)展到人工智能成熟到可以有創(chuàng)新和判斷的能力時(shí)，那時(shí)再來(lái)?yè)?dān)心工作會(huì)被計(jì)算機(jī)取代吧。建議，ERP系統(tǒng)不是用來(lái)減少人力支出，而是提升每個(gè)人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率，采用ERP不是用來(lái)裁員的，而是讓公司成長(zhǎng)二倍三倍時(shí)，還可以不需增加人力來(lái)完成更多的工作量及提升管理的強(qiáng)度，這才是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的真義。三、管理ERP人員需要是資管背景?這可以說(shuō)是很多人的迷思吧，總以為ERP是個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以就要很懂計(jì)算機(jī)的人才能管理ERP，但實(shí)際上卻恰恰相反，因?yàn)楝F(xiàn)在的ERP己經(jīng)設(shè)計(jì)成十分容易操作且相當(dāng)穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當(dāng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實(shí)沒(méi)有太多IT的成本在其中。建議：

管理ERP人員不需要是專業(yè)的IT人員出身，因?yàn)楣芾鞥RP最基本是要把整個(gè)公司組織架構(gòu)和工作范圍都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上企業(yè)規(guī)劃，就算真正的能掌握和管理ERP。如果管理人員要是有三五年以上的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘歉昧?。四、量身訂作的ERP比套裝產(chǎn)品好?如果今天是個(gè)大型企業(yè)或貿(mào)易、制造業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè)，的確大部份會(huì)采取量身訂作的信息系統(tǒng)，因?yàn)楹苌貳RP廠商會(huì)為小眾的客戶設(shè)計(jì)套裝產(chǎn)品。但是對(duì)于大部分會(huì)使用ERP系統(tǒng)的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)比例的企業(yè)都有ISO認(rèn)證，如果導(dǎo)ERP時(shí)沒(méi)考慮ISO的話，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)要更動(dòng)流程，到時(shí)又要改ERP流程又要改ISO流程才能符合要求的話，就好像作了二次ERP導(dǎo)入或企業(yè)改造。建議，針對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)找一套能夠符合ISO和能靈活變化的ERP系統(tǒng)是比較好的選擇。而對(duì)于大型企業(yè)有自己的管理模式，特殊行業(yè)有太多特殊的需求要滿足。當(dāng)然軟件包也不一定比不過(guò)訂作的軟件，訂作要花時(shí)間討論規(guī)格和撰寫(xiě)程序，常會(huì)緩不濟(jì)急。套裝系統(tǒng)隨時(shí)可用，而且常是匯集許多家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在導(dǎo)入ERP時(shí)還可以學(xué)到一些他人管理的經(jīng)驗(yàn)，所以哪一種好還是看產(chǎn)業(yè)型態(tài)而定，沒(méi)有所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。所以最好可以找一家即可以定制又有套裝的ERP企業(yè)是最明智的。五、免費(fèi)的ERP最節(jié)省成本?網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費(fèi)下載的ERP軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個(gè)ERP的導(dǎo)入上，軟件只是一個(gè)平臺(tái)來(lái)處理資料，但是如果沒(méi)有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn)，綜使空有一套ERP軟件也可能只是個(gè)快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。建議，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，也沒(méi)有沒(méi)有什么善心人士會(huì)閑到去寫(xiě)ERP程序送大家用吧，程序可以免費(fèi)下載使用，當(dāng)碰到問(wèn)題或不穩(wěn)定時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)有價(jià)”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有很多免費(fèi)資源可以享用，但那通常僅限于一些小程序和部分功能，對(duì)于穩(wěn)定和安全等方面還是不行的。六、ERP不用顧問(wèn)也可以上線?有些公司在采用ERP時(shí)，為了節(jié)省一些成本而把顧問(wèn)的費(fèi)用完全省下來(lái)，可能只憑著公司里一二位曾經(jīng)使用過(guò)ERP而非ERP顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的人員就想把ERP導(dǎo)上線，或是找一些在學(xué)校學(xué)過(guò)ERP的同學(xué)來(lái)幫忙，但通常在二三個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象。建議，如果是很小的公司用很簡(jiǎn)易的系統(tǒng)當(dāng)然是不用顧問(wèn)的，而大型的公司人才濟(jì)濟(jì)加上通常也不會(huì)計(jì)較這些顧問(wèn)的費(fèi)用，因此這樣的情形較有可能發(fā)生在注重成本的小型企業(yè)，但還是要提醒一下就是除非今天的ERP只是用來(lái)記流水帳，如果要有生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、成本結(jié)算等的效益，還是要有顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)輔導(dǎo)上線會(huì)比較妥當(dāng)。七、ERP只是物料需求計(jì)劃MRP的升級(jí)版?通常如果認(rèn)為ERP只是MRP的升級(jí)版，就可能會(huì)以進(jìn)產(chǎn)銷存為主軸來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，最近跟一個(gè)朋友聊天說(shuō)他們公司就是這個(gè)情況，由生產(chǎn)的主管來(lái)主導(dǎo)ERP，的確進(jìn)產(chǎn)銷存都十分順暢的進(jìn)行，但是財(cái)務(wù)部份卻是完全獨(dú)立作業(yè)，也沒(méi)有沒(méi)有辦法和前端的進(jìn)產(chǎn)銷存、銷售、售后等串聯(lián)，如果是這樣那么ERP只是物料需求計(jì)劃MRP的升級(jí)版。建議，ERP軟件是一個(gè)管理工具，承載了先進(jìn)管理理念，而很多時(shí)候企業(yè)所面臨的難題不單純是生產(chǎn)上的問(wèn)題，也存在著客戶關(guān)系、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、OA等各方面的管理問(wèn)題，只有將企業(yè)一體化管理，才能有效提高企業(yè)的管理水平，得到利益最大化效益。八、用其它家成功上線模式套用就能成功?這也是要導(dǎo)入ERP的公司在征人時(shí)要注意的一個(gè)點(diǎn)，如果只有一或二次輔導(dǎo)ERP上線的經(jīng)驗(yàn)的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時(shí)更為明顯。因?yàn)榧词故窍嗤蛻B(tài)的產(chǎn)業(yè)也會(huì)有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會(huì)造成ERP上線時(shí)產(chǎn)生不同的問(wèn)題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗(yàn)套用在新的公司而沒(méi)有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到