公共關系第一章(共25張)

公共關系第一章公關的實質是在企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略中扮演著“溫柔殺手”的角色，她的終極任務是幫助企業(yè)攻克消費者的“眼球關”和“心智關”。

公共關系是一個公司或者機構為與它的各類公眾建立有利于雙方關系而采取的有計劃、有組織的行為。公共關系學會的

“官方公共關系陳述”公關是認知管理，公關公司是認知管理公司，公關人士是認知管理者。加快行業(yè)建設步伐，完善行業(yè)行為準則第一章公共關系學概論公共關系是通過宣傳與一般公眾建立的關系；所謂公共關系，就是與社會保持良好關系的技術。（1）從研究對象和內(nèi)容看-----《大英百科全書》公關的實質是在企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略中扮演著“溫柔殺手”的角色，她的終極任務是幫助企業(yè)攻克消費者的“眼球關”和“心智關”。公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；第一章公共關系學概論公共關系的界定公共關系的特征公共關系學的研究對象和內(nèi)容學科現(xiàn)狀與性質我國公共關系的發(fā)展內(nèi)涵式與功能式的界定有關公共關系的定義1982年11月，公共關系學會正視采用的“關于公共關系的官方陳述”有關公共關系的定義公共關系是通過宣傳與一般公眾建立的關系；是公司、組織或軍事機構向公眾報告它的活動、等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。----《韋伯斯特20世紀新辭典》1976年版公共關系是一個公司或者機構為與它的各類公眾建立有利于雙方關系而采取的有計劃、有組織的行為。----《大眾傳播學導論》2、1991－至今：專業(yè)和職業(yè)發(fā)展階段公共關系服務于社會中類型廣泛的各種機構，諸如商業(yè)、工會、政府機關、自愿者協(xié)會、會、醫(yī)院和宗教機構等。第一章公共關系學概論戰(zhàn)略性加快行業(yè)建設步伐，完善行業(yè)行為準則公共關系學會的

“官方公共關系陳述”公共關系學會的

“官方公共關系陳述”公關的實質是在企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略中扮演著“溫柔殺手”的角色，她的終極任務是幫助企業(yè)攻克消費者的“眼球關”和“心智關”。（1）與管理學、傳播學密切相關圖示計劃和實施組織的各種努力，以影響或者改變公共。它參與各種問題和實踐的處理；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務的責任；（1）從研究對象和內(nèi)容看4、主體是一個控制系統(tǒng)公共關系通過在團體和機構中提供相互理解，幫助我們這個復雜、多元的社會去更有效地做出決定和發(fā)揮作用。公共關系與市場營銷的區(qū)別。有關公共關系的定義公共關系是一種管理職能，它評估公眾的態(tài)度，檢驗個人或組織的、活動是否與公眾的利益相一致，并負責設計與執(zhí)行旨在爭取公眾理解與認可的行動計劃。-----《公共關系新聞》所謂公共關系，就是與社會保持良好關系的技術。-----電通廣告公司有關公共關系的定義公共關系是旨在傳遞關于個人、公司、政府機構或者其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的一種和活動。-----《大英百科全書》公關是認知管理，公關公司是認知管理公司，公關人士是認知管理者。-----現(xiàn)代公共關系之父夏博新有關公共關系的定義公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和實踐的處理；它幫助管理部門了解公眾輿論，并對之作出反應；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務的責任；它幫助管理部門掌握情況的變化，并監(jiān)視這些變化，預測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術和研究方法作為基本的工具。

----哈洛博士有關公共關系的定義公共關系使用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術。

-----明安香《公共關系—塑造形象的藝術》公共關系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能。

----居延安《公共關系學導論》

公共關系學會的

“官方公共關系陳述”公共關系通過在團體和機構中提供相互理解，幫助我們這個復雜、多元的社會去更有效地做出決定和發(fā)揮作用。它的服務使得私營的和公共的臻于和諧。公共關系服務于社會中類型廣泛的各種機構，諸如商業(yè)、工會、政府機關、自愿者協(xié)會、會、醫(yī)院和宗教機構等。為了實現(xiàn)他們的目標，這些機構必須同很多不同的受眾或者公眾發(fā)展有效的相互關系，諸如雇員、會員、顧客、地方社區(qū)、股東和其他機構，以及整個社會。為了實現(xiàn)機構的目標，機構的管理層需要理解他們的各類公眾的態(tài)度和他們的價值觀。目標自身是受外部環(huán)境的影響形成的。公共關系從業(yè)人員是作為管理層的顧問和協(xié)調(diào)者而開展工作的，幫助將私營的目標轉換成為合理的、公開可以接受的和行動。公共關系學會的

“官方公共關系陳述”作為一種管理功能，公共關系包含以下內(nèi)容：預測、分析和解釋輿論、態(tài)度和實踐，不管是好是壞，他們很可能影響到這個組織和計劃的運作。凡屬涉及到?jīng)Q定、行動過程和傳播等問題，都要在這個組織里的各個層次向管理層提供咨詢，要充分考慮到他們可能產(chǎn)生的公共派生影響和這個組織的社會或公民責任。在持之以恒的基礎上，調(diào)查、實施和評估行動與傳播的方案，以贏得擁有充分信息的公眾的理解，這是一個組織的目標取得成功的需要。這里面可以包括市場營銷、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關系以及其他方案。公共關系學會的

“官方公共關系陳述”計劃和實施組織的各種努力，以影響或者改變公共。確定目標、制定計劃、編制預算、招聘和培訓支援、發(fā)展設施----簡而言之，管理實行上述內(nèi)容所必需的所有資源。在公共關系的職業(yè)實踐中，必不可少的指示也許包括傳播藝術、心理學、社會心理學、社會學、政治學、經(jīng)濟學和管理原則以及職業(yè)道德規(guī)范等。必不可少的技術性知識和技能包括輿論研究、公共問題的分析、媒介關系、直接郵寄、企業(yè)信譽廣告、出版物、電影/錄像制作、專項活動、演講和報告等。在幫助界定和實施過程中，公共關系從業(yè)人員運用各種專業(yè)傳播技能，不僅在這個組織的內(nèi)部，而且在這個組織和外部環(huán)境之間扮演著一個一體化的角色。公共關系的要素及其內(nèi)涵五要素論：1、行為主體是組織機構2、溝通對象是相關公眾3、手段是傳播溝通媒介4、本質是雙向的信息交流5、目標是為組織機構樹立良好的公眾形象公共關系學會的

“官方公共關系陳述”-----《大英百科全書》公共關系是一個公司或者機構為與它的各類公眾建立有利于雙方關系而采取的有計劃、有組織的行為。公共關系通過在團體和機構中提供相互理解，幫助我們這個復雜、多元的社會去更有效地做出決定和發(fā)揮作用。公共關系使用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術。公共關系學會的

“官方公共關系陳述”加快行業(yè)建設步伐，完善行業(yè)行為準則（1）從研究對象和內(nèi)容看探討中國公關業(yè)的發(fā)展之路-----《大英百科全書》1、公共關系是社會組織與公眾之間的關系公關教育與學術研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要的保障。（2）從公共關系從業(yè)人員所擔負的基本工作性質上看公共關系活動組織公眾發(fā)布信息信息反饋傳播傳播三要素論：社會組織、公眾和傳播基本內(nèi)涵公共關系是動態(tài)的公共關系是自覺的公共關系的基本內(nèi)涵1、公共關系是社會組織與公眾之間的關系2、主體與客體之間聯(lián)系的紐帶是傳播3、主體與客體之間是雙向的信息交流關系4、主體是一個控制系統(tǒng)5、公共關系具有明確的目的性二、公共關系的特征客觀性復雜性創(chuàng)建性目的性戰(zhàn)略性四、學科現(xiàn)狀與性質綜合性、邊緣性的應用科學1、是一門社會應用學科（1）從研究對象和內(nèi)容看（2）從公共關系從業(yè)人員所擔負的基本工作性質上看2、綜合性、邊緣性的學科（1）與管理學、傳播學密切相關圖示（2）與行為科學（3）與市場學、廣告學、宣傳學、社會學、民俗學、倫理學、人才學等密切相關公共關系學與管理學、傳播學的關系管理學傳播學公共關系學公共關系學是在上述學科的基礎上產(chǎn)生的，運用管理類學科、傳播類學科、行為科學類學科三大學科的知識，總結近、現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理科學的成果形成的學科。中國公關業(yè)二十年的簡要回顧

中國公共關系的發(fā)展階段1、1981－1991：萌芽和普及階段2、1991－至今：專業(yè)和職業(yè)發(fā)展階段

公共關系是一個公司或者機構為與它的各類公眾建立有利于雙方關系而采取的有計劃、有組織的行為。1、公共關系是社會組織與公眾之間的關系所謂公共關系，就是與社會保持良好關系的技術。探討中國公關業(yè)的發(fā)展之路4．籌建協(xié)會下屬三個專業(yè)委員會：學術委員會、專業(yè)公司委員會、地方組織委員會。所謂公共關系，就是與社會保持良好關系的技術。3、主體與客體之間是雙向的信息交流關系2、溝通對象是相關公眾戰(zhàn)略性-----《大英百科全書》計劃和實施組織的各種努力，以影響或者改變公共。-----《大英百科全書》中國公關業(yè)的現(xiàn)狀公關公司為經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了潤滑劑和增效劑的作用公關教育與學術研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要的保障。地方公關組織為發(fā)展本地經(jīng)濟，推動本地公關事業(yè)發(fā)展起到非常積極的作用