售后服務(wù)承諾廣告問題我們解決

售后服務(wù)承諾廣告問題我們解決合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供售后服務(wù)承諾廣告問題解決事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1售后服務(wù)承諾廣告：指甲方在其產(chǎn)品或服務(wù)銷售過程中，為承諾提供一定的售后服務(wù)，向乙方及其他消費(fèi)者發(fā)布的含有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)效等要素的廣告。1.2問題解決：指雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議或糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。二、售后服務(wù)承諾（1）產(chǎn)品保修：自購買之日起，產(chǎn)品保修期限為____年，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）服務(wù)時(shí)效：售后服務(wù)請(qǐng)求自乙方提交之日起，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。（3）配件供應(yīng)：保修期內(nèi)，甲方保證提供原裝正品配件，并在配件供應(yīng)方面給予乙方優(yōu)先保障。2.2甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站、宣傳材料等渠道明確公示售后服務(wù)承諾，并對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，確保公示內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)相符。三、問題解決機(jī)制3.1雙方應(yīng)本著誠實(shí)守信、公平公正的原則，積極履行本合同，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。3.3若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。四、合同的生效、變更與終止4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。4.3在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同標(biāo)的的____%。5.2甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金為乙方損失的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，自合同生效之日起，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服務(wù)承諾廣告問題解決合同2.產(chǎn)品保修政策3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)請(qǐng)求申請(qǐng)表5.配件供應(yīng)清單6.甲方官方網(wǎng)站公示的售后服務(wù)承諾7.乙方提交的售后服務(wù)請(qǐng)求記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)2.甲方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求3.甲方提供的配件非原裝正品4.甲方未及時(shí)更新官方網(wǎng)站公示的售后服務(wù)承諾5.乙方未按約定履行合同義務(wù)6.乙方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交售后服務(wù)請(qǐng)求7.乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)承諾：指甲方在其產(chǎn)品或服務(wù)銷售過程中，為承諾提供一定的售后服務(wù)，向乙方及其他消費(fèi)者發(fā)布的含有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)效等要素的廣告。2.問題解決：指雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議或糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。3.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.賠償金：指違約方因違約行為給守約方造成損失時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.甲方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定的義務(wù)。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。3.甲方提供的配件非原裝正品解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供原裝正品配件。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)