2024快遞基礎(chǔ)知識考核試題及答案

快遞基礎(chǔ)知識考核試題

一、選擇題

1.派送路線的設(shè)計原則有及時原則、準確原則、經(jīng)濟原則、高效原則。（）［單選題］*

對

錯V

2.派送路線設(shè)計原則中的及時原則是指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到不錯不亂、準

確無誤地完成運輸任務(wù)。（）［單選題］*

對

錯V

3.劃分基本派送區(qū)域時要將每一客戶囊括在不同的基本派送區(qū)域之中，以作為下一步?jīng)Q策的基本參

考。（）［單選題］*

對V

錯

4.在快件運輸過程中保證快件不發(fā)生霉爛、殘損、丟失、燃燒等事故，保證快件安全地運達目的地

指的是派送路線設(shè)計原則中的安全原則。（）［單選題］*

對V

錯

5.派送路線設(shè)計需要根據(jù)客戶的位置關(guān)聯(lián)性及交通狀況來作路徑的選擇。（）［單選題］*

對V

錯

6.計費重量應(yīng)取快件的實際重量和體積重量兩者中的較大值。（）［單選題］*

對V

錯

7.快件到付即在投遞前發(fā)件方將款項交納。（）［單選題］*

對

錯V

8.快件代收款指寄件人通過快遞服務(wù)組織寄件時，由快遞服務(wù)組織代寄件人收取款項。（）［單選題］*

對

錯V

9.快件支付方式只有支付現(xiàn)金一種。（）［單選題］*

對

錯V

10.對客戶已經(jīng)包裝好的快件，快遞業(yè)務(wù)員須經(jīng)得客戶同意后方可開箱檢查。（）［單選題］*

對V

錯

11.快遞業(yè)務(wù)員在企業(yè)規(guī)定的時間領(lǐng)取所屬派送范圍的快件，要逐件核實快件的數(shù)量、重量，檢查快

件外包裝，將異?？旒换靥幚砣藛T。（）［單選題］*

對V

錯

12.快遞業(yè)務(wù)員驗收快件需要堅持快件外包裝及封口膠紙是否完好。（）［單選題］*

對V

錯

13.快遞業(yè)務(wù)員驗收快件必要時可不經(jīng)客戶同意開箱查驗。（）［單選題］*

對

錯V

14.快遞業(yè)務(wù)員將快件交給收件人時，有義務(wù)告知收件人當面驗收快件。（）［單選題］*

對，

錯

15.若本人無法簽收,在收件人允許后可以代收。（）［單選題］*

對V

錯

16.收件人應(yīng)在快件驗收前簽收快件。（）［單選題］*

對

錯V

17.收件人簽收快件必須使用正楷體手寫簽名。（）［單選題］*

對

錯V

18派送路線的設(shè)計原則不包括（1［單選題］*

A、及時原則

B、安全原則

C、經(jīng)濟原則

D、正確原則V

19.派送路線的（）指在有效期內(nèi)把快件從發(fā)件地運到收件地，盡量縮短快件在途時間。［單選題］*

A、及時原則V

B、安全原則

C、經(jīng)濟原則

D、準確原則

20.派送路線的（）指在快件運輸過程中，切實防止I各種差錯，做到不錯不亂、準確無誤地完成運

輸任務(wù)。［單選題］*

A、及時原則

B、經(jīng)濟原則

C、安全原則

D、準確原則V

21.派送路線的（）指采取最經(jīng)濟、最合理的運輸方案，有效地利用各種運輸工具和運輸設(shè)備，節(jié)約

人力、物力和動力，提高經(jīng)濟效益，降低快件運輸成本。［單選題］*

A、準確原則

B、經(jīng)濟原則V

C、安全原則

D、及時原則

22.派送路線的（）指在快件運輸過程中保證快件不發(fā)生霉爛、殘損、丟失、燃燒等事故，保證快件

安全地運達目的地。［單選題］*

A、經(jīng)濟原則

B、準確原則

C、安全原則V

D、及時原則

23.（）派送路線設(shè)計流程不包括。［單選題］*

A、暫定派送先后次序

B、劃分基本派送區(qū)域

C、決定每輛車負責的客戶

D、安全路線設(shè)計V

24.在派送路線設(shè)立流程中（）要解決的問題是安排什么型式、種類的派送車，是使用車禍是外雇車，

要從客戶面、車輛面積成本面來共同考慮。［單選題］*

A、路徑選擇

B、安排車輛V

C、劃分區(qū)域

D、決定每輛車負責的客戶

25.派送路線設(shè)計流程中的（）既然已作好派送車輛的安排，對于每輛車所負責的客戶數(shù)自然也有了

決定。［單選題］*

A、路徑選擇

B、安排車輛

C、劃分區(qū)域

D、決定每輛車負責的客戶V

26.派送路線設(shè)計流程中的（）根據(jù)客戶的位置關(guān)聯(lián)性及交通狀況來作路徑的選擇。［單選題］*

A、路徑選擇V

B、安排車輛

C、劃分區(qū)域

D、決定每輛車負責的客戶

27.（）即在投遞前發(fā)件方將款項交納。［單選題］*

A、現(xiàn)付V

B、至附

C、回單付

D、代收款

28.()即當提取快件或收取快件時交納款項。［單選題］*

A、現(xiàn)付

B、到付V

C、回單付

D、代收款

29.()是當收件方收到快件后將回單發(fā)送給發(fā)件方，發(fā)件方付款。［單選題］*

A、現(xiàn)付

B、至附

C、回單付V

D、代收款

30.()指寄件人通過快遞服務(wù)組織寄件時，由快遞服務(wù)組織代寄件人收取款項。［單選題］*

A、現(xiàn)付

B、至附

C、回單付

D、代收款V

31.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，快件費用的支付方式不單有現(xiàn)金支付還有(X［單選題］*

A、代金券支付

B、網(wǎng)上支付V

C、支票支付

D、匯款單支付

32.快件費用支付方式中（）的優(yōu)點是：方便、便宜；缺點是：不安全。［單選題］*

A、現(xiàn)付

B、至附

C、回單付

D、代收款V

33.快件付費方式中，（）一般情況下付賬數(shù)額不會很大。［單選題］*

A、現(xiàn)付

B、到付V

C、回單付

D、代收款

34.（）,當收件人驗視快件外包裝無誤后，在派件現(xiàn)場把到付款交給快遞業(yè)務(wù)員的一種支付方式。［單

選題］*

A、現(xiàn)付

B、到付V

C、回單付

D、代收款

35.快件驗收時，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)該當著（）進行驗收。［單選題］*

A、寄件人

B、收件人V

C、代收人

D、驗收人

36.快件驗收時需要開箱驗收的需經(jīng)得（）同意方可實行。［單選題］*

A、寄件人

B、驗收人

C、代收人

D、收件人V

37.收件人在拿到貨物后可以先要求驗收再簽收，否則可以（1

簽收［單選題］*

B、退回

C、直接拒收V

D、投訴

38.關(guān)于快件驗收的說法錯誤的是（\［單選題］*

A、不可開箱驗貨

B、可拆內(nèi)包裝不可試用

C、可開箱驗貨和試用

D、可驗貨可拆內(nèi)包裝V

39.收件人在驗收時發(fā)展快件存在問題，可以（＞［單選題］*

A、直接將快件交給快遞員

B、拒絕簽收，告知寄件人然后將快件交給快遞員V

C、直接退回

D、直接簽收

40.驗收（）時，收件人可以要求快遞業(yè)務(wù)員開箱驗收并試用。［單選題］*

A、冰箱V

B、口紅

C、啤酒

D、牙膏

41.收件人收取快件時應(yīng)該（）驗收（）簽收。［單選題］*

A、后，先

B、先，后V

C、同時，同時

D、不，直接

42.收件人（）驗收快件（）簽收。［單選題］*

A、先，后V

B、后，先

C、不，直接

D、同時，同時

43.快遞業(yè)務(wù)員將快件交給收件人時，有義務(wù)告知收件人（）驗收快件。［單選題］*

A、簽收后

B、拆封后

J當面V

D、事后

44.收件人拒簽收快件的，驗收人應(yīng)在快遞運單等有效單據(jù)上注明拒收的（\［單選題］*

A、種類和時間

B、方式和時間

C、地點和時間

D、原因和時間V

45.客戶簽收快件的方式不包括(X［單選題］*

A、復(fù)印V

B、電子簽收

C、手寫式

D、蓋章

46.客戶手寫簽收快件時應(yīng)使用(X［單選題］*

A、黑體

B、仿宋

C、正楷體V

D、宋體

47.()快件簽收方式需要客戶在移動掃描設(shè)備屏上進行簽名確認。［單選題］*

A、復(fù)印

B、電子簽收V

C、手寫式

D、蓋章

48.()快件簽收方式只需要在每一聯(lián)運單上手寫簽收日期。［單選題］*

A、電子簽收

B、復(fù)印

C、手寫式

D、蓋章V

49.若收件人無法簽收時，可與（）溝通允許后，采用代收方式。［單選題］*

A、收件人（寄件人）V

B、收件人

C、寄件人

D、代收人

50.若收件人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用（）方式。［單選題］*

A、再次派送

B、代收V

C、退回

D、丟失

A2

1.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的目的是確保貫徹公司（）的質(zhì)量方針。［單選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性

B、全心全意為人民服務(wù)

C、安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進V

D、樹立好自我個人形象

2.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對（）、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)策劃V

B、服務(wù)水平

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)評價

3.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、（）、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)評價

B、服務(wù)評審V

C、服務(wù)時間

D、服務(wù)方式

4.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、（）、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)評價

B、服務(wù)提供V

C、服務(wù)考核

D、服務(wù)方式

5.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、（）的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)考核

B、服務(wù)評價

C、服務(wù)監(jiān)督V

D、服務(wù)地點

6.快遞公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)（）切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)

工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。［單選題］*

A、提高溝通效果

B、降低客戶投訴率

C、幫助企業(yè)提高盈利能力

D、忠于職守、嚴守崗位V

7.快遞公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組（）就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查

結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、不定期

B、定期V

C、按季度

D、按月

8.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行（）管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。［單選題］*

A、分級

B、綜合

C、績效

D、等級V

9.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為（）三級。［單選題］*

A、A、B、CV

B、1、2、3

C、一、二、三

D、C、B、A

10.快遞公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行（）交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制

定快遞服務(wù)質(zhì)量改進措施的參考。［單選題］*

A、封閉式

B、開放式V

C、座談式

D、訪問式

11.快遞公司建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供（）交流溝通、互教互學(xué)的平臺。

各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升快遞整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。［單選題］*

A、高效

B、外部

C、內(nèi)部V

D、大眾化

12.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（\快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)

提供共同執(zhí)行的藍本。［單選題］*

A、管理工作標準

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、工作人員工作標準

13.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了管理人員服務(wù)標準、（）和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供

共同執(zhí)行的藍本。［單選題］*

A、工作人員工作標準

B、工作程序標準

C、管理工作標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

14.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對（）的全過程進行管理和控制。［多選題］*

A、服務(wù)評審V

B、服務(wù)提供V

C、服務(wù)監(jiān)督V

D、服務(wù)策劃V

15.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為（）三級。［多選題］*

A、AV

B、BV

C、D

D、CV

16.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（），為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多選題］*

A、運輸機動車輛規(guī)范V

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

17.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（）和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多

選題］*

A、管理標準

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

18.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了管理人員服務(wù)標準和（），為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多

選題］*

A、運輸機動車輛規(guī)范V

B、管理標準

C、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

D、工作程序標準

19.快遞包裹收寄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控包括（\［多選題］*

A、嚴格落實快件收寄安全要求，

B、認真執(zhí)行快件驗視制度V

C、安全的工作環(huán)境

D、團隊的合作精神

20.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強（1［多選題］*

A、員工職業(yè)能力的培訓(xùn)V

B、嚴格執(zhí)行收寄法律法規(guī)V

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

21.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強：快遞員職業(yè)能力的培訓(xùn)、（\［多選

題］

A、進行績效考核

B、嚴格執(zhí)行收寄法律法規(guī)V

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

22.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強：快遞員職業(yè)能力的培訓(xùn)|、嚴格執(zhí)行

收寄法律法規(guī)、（1［多選題］*

A、實行"6S"管理

B、建立健全收寄現(xiàn)場管理規(guī)章制度

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

23.快遞企業(yè)應(yīng)該針對收寄流程制定相對應(yīng)的獎罰制度，對不合格郵件，按2000元/件標準收取獎罰

性結(jié)算費用，不合格郵件可以通過（）。［多選題］*

A、數(shù)據(jù)采集

B、人工采集V

C、分揀機自動采集V

D、機器采集

24.快遞業(yè)務(wù)員在收寄過程中應(yīng)該加強快件服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，出現(xiàn)（）應(yīng)進行批評和改正，情節(jié)嚴重依

法處理。［多選題］*

A、違規(guī)收寄違禁物品V

B、收寄物品包裝過于簡單，造成商品腐爛V

C、收寄超高、超大、超重物品V

D、熱情服務(wù)客戶

25.快遞業(yè)務(wù)員在收寄過程中應(yīng)該加強快件服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，出現(xiàn)（）應(yīng)進行批評和改正，情節(jié)嚴重依

法處理。［多選題］*

A、違規(guī)收寄違禁物品V

B、收寄物品包裝過于簡單，造成商品腐爛V

C、收寄超高、超大、超重物品V

D、收寄異性快遞V

26.（）不屬于收寄班組的管理工作內(nèi)容。［單選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性

B、和組員加深相互的理解

C、做好安全防護V

D、樹立好自我個人形象

27.（）是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標

志。［單選題］*

A、快件收寄班組的現(xiàn)場管理水平V

B、快件收寄班組的現(xiàn)場經(jīng)營水平

C、快件收寄班組的現(xiàn)場規(guī)劃水平

D、快件收寄班組的現(xiàn)場制造水平

28.收寄班組建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度，要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，

使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應(yīng)的管理標準，不包括：（\［單選題］*

A、實行"6S"管理V

B、建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度

C、加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理

D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準化

29.收寄部門管理者需要營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)，良好的工作氛圍是指（1［單選

題］*

A、雜亂的作業(yè)現(xiàn)場

B、融洽的人際氛圍V

C、頻繁變動的工作環(huán)境

D、員工頻繁更換

30.快遞企業(yè)收寄部門要想做好班組管理工作,（）的選拔工作至關(guān)重要。［單選題］*

A、部門經(jīng)理

B、班組成員

C、班組長V

D、部長

31.快遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和班組成員之間應(yīng)融洽相處，關(guān)心班組成員生活和工作，為班組成員辦實事，具有

什么樣的意義（\［單選題］*

A、提高溝通效果

B、降低客戶投訴率

C、幫助企業(yè)提高盈利能力

D、有利于改善職工生活水平，增強企業(yè)凝聚力V

32.快遞企業(yè)需要（），因為班組不管大小，都要建立以班組長、黨團小組長、政治宣傳員等為核心

的班委會。［單選題］*

A、發(fā)揮班組長的作用

B、健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理體制V

C、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度

D、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)

33.快遞企業(yè)應(yīng)重視班組長的培訓(xùn)，（），因為作為班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色,

通過合理運用手中的權(quán)力，調(diào)動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選

拔、培訓(xùn)、考核、激勵等工作。［單選題］*

A、開展班組達標管理工作

B、健全組織、權(quán)責分明、加強領(lǐng)導(dǎo)

C、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)

D、發(fā)揮班組長的作用V

34.快遞企業(yè)需要（），良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，

團隊的合作精神。［單選題］*

A、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)V

B、強化教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

C、發(fā)揮班組長的作用

D、開展班組達標管理工作

35.快遞企業(yè)要（），可以實現(xiàn)對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，

并制訂相應(yīng)的管理標準。［單選題］*

A、加強6s管理

B、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度V

C、提高對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識

D、關(guān)心職工

36.（）是指快遞企業(yè)應(yīng)制訂可操作性的達標標準，標準內(nèi)容力求系統(tǒng)考慮，整體推進，分步實施,

同時應(yīng)把班組達標工作的總目標分解到每個職工，通過強化考核，細化管理，確保企業(yè)總體工作目標的

完成。［單選題］*

A、關(guān)心職工

B、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度

C、開展班組達標管理工作V

D、管理工作標準

37.快件收寄班組現(xiàn)場管理必須從基礎(chǔ)抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考

核工作標準著手。不屬于收寄班組現(xiàn)場工作標準的是：（X［單選題］*

A、管理工作標準

B、工作評估標準V

C、工作程序標準

D、工作人員工作標準

38.班組是快遞企業(yè)中基本作業(yè)單位，是快遞企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織，快遞企業(yè)應(yīng)加強對

班組長的培訓(xùn)I,班組長的培訓(xùn)目標不包括：（\［單選題］*

A、提升班組長職業(yè)素養(yǎng)，提高人際溝通、團隊協(xié)作能力

B、掌握班組管理方法，增強執(zhí)行力，提高質(zhì)量意識

C、增強團隊凝聚力，提高工作積極性，擁有責任感

D、提升班組長的語言水平V

39.班組是快遞企業(yè)中基本作業(yè)單位，是快遞企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織，快遞企業(yè)應(yīng)加強對

班組長的培訓(xùn)I,班組長的培訓(xùn)目標包括：（1［多選題］*

A、提升班組長職業(yè)素養(yǎng)，提高人際溝通、團隊協(xié)作能力V

B、掌握班組管理方法，增強執(zhí)行力，提高質(zhì)量意識V

C、增強團隊凝聚力，提高工作積極性，擁有責任感V

D、班組長整體職業(yè)素養(yǎng)的提升V

40.快遞企業(yè)在對班組長進行培訓(xùn)時重點解決班組長問題：（）。［多選題］*

A、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，對為人處事、職業(yè)道德、角色認知有個新的認識V

B、學(xué)會如何溝通、管理V

C、加強質(zhì)量意識，提高責任心V

D、學(xué)會如何激勵下屬？如何處理員工情緒？V

41.快件收寄班組現(xiàn)場管理必須從基礎(chǔ)抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考

核工作標準著手。收寄班組現(xiàn)場的工作標準可以分解成：（\［多選題］*

A、管理工作標準V

B、工作評估標準

C、工作程序標準V

D、工作人員工作標準。

42.加強快件收寄班組教育培訓(xùn)|,主要是指對班組成員進行（）等方面的教育培訓(xùn)，同時將培訓(xùn)成績記

入個人檔案，與個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。［多選題］*

A、安全操作V

B、崗位職責V

C、技能V

D、工作標準V

43.作為快件收寄班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權(quán)力，調(diào)動

每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的（）激勵等工作。［多選題］*

A、考核V

B、選拔V

C、培訓(xùn)V

D、聘用

44.收寄部門管理者需要營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)，良好的工作氛圍包括（I［多選

題］*

A、整潔的作業(yè)現(xiàn)場V

B、融洽的人際氛圍V

C、安全的工作環(huán)境V

D、團隊的合作精神V

45搞好快件收寄班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，有（）重要的意義。［多選題］*

A、有利于企業(yè)增強競爭力V

B、改善生產(chǎn)現(xiàn)場，提高產(chǎn)品質(zhì)量V

C、提高職工素質(zhì)，保證安全操作V

D、對提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟效益V

46.想要搞好快件收寄班組的現(xiàn)場管理需要做到（X［多選題］*

A、要從班組實際出發(fā)，選擇好突破口，有計劃地解決現(xiàn)場管理中存在的突出問題V

B、要針對班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各種作業(yè)進行分析，尋求最經(jīng)濟、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法V

C、定期與班組成員進行溝通協(xié)調(diào)V

D、定期對實施結(jié)果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入V

47.收寄班組建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度，要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，

使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應(yīng)的管理標準，包括：（X［多選題］*

A、實行"6S"管理

B、建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度V

C、加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理V

D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準化V

48.在快件收寄班組現(xiàn)場管理中，通過導(dǎo)入"6S"管理活動，形成以班組管理為活動平臺，以人的素

養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理

系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境，"6S"指的是（X［多選題］*

A、整理V

B、整頓V

C、清掃和清潔V

D、素養(yǎng)和安全V

49.快件收寄班組現(xiàn)場管理主要包括（）方面。［多選題］*

A、加強民主管理V

B、提高對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識V

C、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)V

D、關(guān)心職工V

50.做好收寄班組的管理工作應(yīng)做好以下幾個方面（X［多選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的工作積極性V

B、和組員加深相互的理解V

C、做好安全防護

D、樹立好自我個人形象V

A3

L快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的目的是確保貫徹公司（）的質(zhì)量方針。［單選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性

B、全心全意為人民服務(wù)

C、安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進V

D、樹立好自我個人形象

2.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對（1服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)策劃V

B、服務(wù)水平

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)評價

3.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、（）、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)評價

B、服務(wù)評審V

C、服務(wù)時間

D、服務(wù)方式

4.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、（）、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)評價

B、服務(wù)提供V

C、服務(wù)考核

D、服務(wù)方式

5.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、（）的全過程進行管理和控

制。［單選題］*

A、服務(wù)考核

B、服務(wù)評價

C、服務(wù)監(jiān)督V

D、服務(wù)地點

6.快遞公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)（）切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)

工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。［單選題］*

A、提高溝通效果

B、降低客戶投訴率

C、幫助企業(yè)提高盈利能力

D、忠于職守、嚴守崗位V

7.快遞公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組（）就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查

結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、不定期

B、定期V

C、按季度

D、按月

8.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行（）管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。［單選題］*

A、分級

B、綜合

C、績效

D、等級V

9.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為（）三級。［單選題］*

A、A、B、CV

B、1、2、3

C、一、二、三

D、C、B、A

10.快遞公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行（）交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制

定快遞服務(wù)質(zhì)量改進措施的參考。［單選題］*

A、封閉式

B、開放式V

C、座談式

D、訪問式

1L快遞公司建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供（）交流溝通、互教互學(xué)的平臺。

各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升快遞整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。［單選題］*

A、高效

B、外部

C、內(nèi)部V

D、大眾化

12.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（\快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)

提供共同執(zhí)行的藍本。［單選題］*

A、管理工作標準

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、工作人員工作標準

13.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了管理人員服務(wù)標準、（）和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供

共同執(zhí)行的藍本。［單選題］*

A、工作人員工作標準

B、工作程序標準

C、管理工作標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

14.快遞公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資

源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對（）的全過程進行管理和控制。［多選題］*

A、服務(wù)評審，

B、服務(wù)提供V

C、服務(wù)監(jiān)督V

D、服務(wù)策劃V

15.快遞公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行

評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為（）三級。［多選題］*

A、AV

B、BV

C、D

D、CV

16.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（），為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多選題］*

A、運輸機動車輛規(guī)范V

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

17.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了（）和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多

選題］*

A、管理標準

B、管理人員服務(wù)標準V

C、工作程序標準

D、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

18.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標準包括了管理人員服務(wù)標準和（），為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。［多

選題］*

A、運輸機動車輛規(guī)范V

B、管理標準

C、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準V

D、工作程序標準

19.快遞包裹收寄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控包括（\［多選題］*

A、嚴格落實快件收寄安全要求，

B、認真執(zhí)行快件驗視制度V

C、安全的工作環(huán)境

D、團隊的合作精神

20.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強（1［多選題］*

A、員工職業(yè)能力的培訓(xùn)V

B、嚴格執(zhí)行收寄法律法規(guī)，

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

21.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強：快遞員職業(yè)能力的培訓(xùn)、（\［多選

題］*

A、進行績效考核

B、嚴格執(zhí)行收寄法律法規(guī)V

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

22.快遞業(yè)務(wù)員為了做好收寄信息異常監(jiān)控工作的處理需要加強：快遞員職業(yè)能力的培訓(xùn)|、嚴格執(zhí)行

收寄法律法規(guī)、（X［多選題］*

A、實行"6S"管理

B、建立健全收寄現(xiàn)場管理規(guī)章制度

C、加強檢查和管理V

D、提升硬件、網(wǎng)絡(luò)性能V

23.快遞企業(yè)應(yīng)該針對收寄流程制定相對應(yīng)的獎罰制度，對不合格郵件，按2000元/件標準收取獎罰

性結(jié)算費用，不合格郵件可以通過（）。［多選題］*

A、數(shù)據(jù)采集

B、人工采集V

C、分揀機自動采集V

D、機器采集

24.快遞業(yè)務(wù)員在收寄過程中應(yīng)該加強快件服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，出現(xiàn)（）應(yīng)進行批評和改正，情節(jié)嚴重依

法處理。［多選題］*

A、違規(guī)收寄違禁物品V

B、收寄物品包裝過于簡單，造成商品腐爛V

C、收寄超高、超大、超重物品，

D、熱情服務(wù)客戶

25.快遞業(yè)務(wù)員在收寄過程中應(yīng)該加強快件服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，出現(xiàn)（）應(yīng)進行批評和改正，情節(jié)嚴重依

法處理。［多選題］*

A、違規(guī)收寄違禁物品V

B、收寄物品包裝過于簡單，造成商品腐爛V

C、收寄超高、超大、超重物品V

D、收寄異性快遞V

26.（）不屬于收寄班組的管理工作內(nèi)容。［單選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性

B、和組員加深相互的理解

C、做好安全防護V

D、樹立好自我個人形象

27.（）是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標

志。［單選題］*

A、快件收寄班組的現(xiàn)場管理水平V

B、快件收寄班組的現(xiàn)場經(jīng)營水平

C、快件收寄班組的現(xiàn)場規(guī)劃水平

D、快件收寄班組的現(xiàn)場制造水平

28.收寄班組建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度，要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，

使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應(yīng)的管理標準，不包括（X［單選題］*

A、實行"6S"管理V

B、建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度

C、加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理

D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準化

29.收寄部門管理者需要營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)，良好的工作氛圍是指（I［單選

題］*

A、雜亂的作業(yè)現(xiàn)場

B、融洽的人際氛圍V

C、頻繁變動的工作環(huán)境

D、員工頻繁更換

30.快遞企業(yè)收寄部門要想做好班組管理工作，（）的選拔工作至關(guān)重要。［單選題］*

A、部門經(jīng)理

B、班組成員

C、班組長V

D、部長

31.快遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和班組成員之間應(yīng)融洽相處，關(guān)心班組成員生活和工作，為班組成員辦實事，具有

什么樣的意義（X［單選題］*

A、提高溝通效果

B、降低客戶投訴率

C、幫助企業(yè)提高盈利能力

D、有利于改善職工生活水平，增強企業(yè)凝聚力V

32.快遞企業(yè)需要（），因為班組不管大小，都要建立以班組長、黨團小組長、政治宣傳員等為核心

的班委會。［單選題］*

A、發(fā)揮班組長的作用

B、健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理體制V

C、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度

D、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)

33.快遞企業(yè)應(yīng)重視班組長的培訓(xùn)，（），因為作為班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色,

通過合理運用手中的權(quán)力，調(diào)動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選

拔、培訓(xùn)I、考核、激勵等工作。［單選題］*

A、開展班組達標管理工作

B、健全組織、權(quán)責分明、加強領(lǐng)導(dǎo)

C、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)

D、發(fā)揮班組長的作用V

34.快遞企業(yè)需要（），良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，

團隊的合作精神。［單選題］*

A、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)V

B、強化教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

C、發(fā)揮班組長的作用

D、開展班組達標管理工作

35.快遞企業(yè)要（），可以實現(xiàn)對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，

并制訂相應(yīng)的管理標準。［單選題］*

A、加強6s管理

B、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度V

C、提高對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識

D、關(guān)心職工

36.（）是指快遞企業(yè)應(yīng)制訂可操作性的達標標準，標準內(nèi)容力求系統(tǒng)考慮，整體推進，分步實施,

同時應(yīng)把班組達標工作的總目標分解到每個職工，通過強化考核，細化管理，確保企業(yè)總體工作目標的

完成。［單選題］*

A、關(guān)心職工

B、建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度

C、開展班組達標管理工作V

D、管理工作標準

37.快件收寄班組現(xiàn)場管理必須從基礎(chǔ)抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考

核工作標準著手。不屬于收寄班組現(xiàn)場工作標準的是：（\［單選題］*

A、管理工作標準

B、工作評估標準V

C、工作程序標準

D、工作人員工作標準

38.班組是快遞企業(yè)中基本作業(yè)單位，是快遞企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織，快遞企業(yè)應(yīng)加強對

班組長的培訓(xùn)I,班組長的培訓(xùn)目標不包括：（X［單選題］*

A、提升班組長職業(yè)素養(yǎng)，提高人際溝通、團隊協(xié)作能力

B、掌握班組管理方法，增強執(zhí)行力，提高質(zhì)量意識

C、增強團隊凝聚力，提高工作積極性，擁有責任感

D、提升班組長的語言水平V

39.班組是快遞企業(yè)中基本作業(yè)單位，是快遞企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織，快遞企業(yè)應(yīng)加強對

班組長的培訓(xùn)I,班組長的培訓(xùn)目標包括：（X［多選題］*

A、提升班組長職業(yè)素養(yǎng)，提高人際溝通、團隊協(xié)作能力V

B、掌握班組管理方法，增強執(zhí)行力，提高質(zhì)量意識V

C、增強團隊凝聚力，提高工作積極性，擁有責任感V

D、班組長整體職業(yè)素養(yǎng)的提升V

40.快遞企業(yè)在對班組長進行培訓(xùn)時重點解決班組長問題：（）。［多選題］*

A、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，對為人處事、職業(yè)道德、角色認知有個新的認識V

B、學(xué)會如何溝通、管理V

C、加強質(zhì)量意識，提高責任心V

D、學(xué)會如何激勵下屬？如何處理員工情緒？V

41.快件收寄班組現(xiàn)場管理必須從基礎(chǔ)抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考

核工作標準著手。收寄班組現(xiàn)場的工作標準可以分解成：（X［多選題］*

A、管理工作標準V

B、工作評估標準

C、工作程序標準V

D、工作人員工作標準V

42.加強快件收寄班組教育培訓(xùn)|,主要是指對班組成員進行（）等方面的教育培訓(xùn)，同時將培訓(xùn)成績記

入個人檔案，與個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。［多選題］*

A、安全操作，

B、崗位職責V

C、技能V

D、工作標準V

43.作為快件收寄班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權(quán)力，調(diào)動

每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的（）激勵等工作。［多選題］*

A、考核V

B、選拔V

C、培訓(xùn)V

D、聘用

44.收寄部門管理者需要營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)，良好的工作氛圍包括（工［多選

題］*

A、整潔的作業(yè)現(xiàn)場，

B、融洽的人際氛圍V

C、安全的工作環(huán)境V

D、團隊的合作精神V

45搞好快件收寄班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，有（）重要的意義。［多選題］*

A、有利于企業(yè)增強競爭力V

B、改善生產(chǎn)現(xiàn)場，提高產(chǎn)品質(zhì)量V

C、提高職工素質(zhì)，保證安全操作V

D、對提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟效益V

46.想要搞好快件收寄班組的現(xiàn)場管理需要做到（X［多選題］*

A、要從班組實際出發(fā)，選擇好突破口，有計劃地解決現(xiàn)場管理中存在的突出問題V

B、要針對班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各種作業(yè)進行分析，尋求最經(jīng)濟、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法V

C、定期與班組成員進行溝通協(xié)調(diào)V

D、定期對實施結(jié)果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。

47.收寄班組建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度，要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，

使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應(yīng)的管理標準，包括：（1［多選題］*

A、實行"6S"管理

B、建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度V

C、加強班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理V

D、生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準化V

48.在快件收寄班組現(xiàn)場管理中，通過導(dǎo)入"6S"管理活動，形成以班組管理為活動平臺，以人的素

養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理

系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境，"6S"指的是（\［多選題］*

A、整理V

B、整頓V

C、清掃和清潔V

D、素養(yǎng)和安全V

49.快件收寄班組現(xiàn)場管理主要包括（）方面。［多選題］*

A、加強民主管理V

B、提高對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識V

C、營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)V

D、關(guān)心職工V

50.做好收寄班組的管理工作應(yīng)做好以下幾個方面（X［多選題］*

A、隨時而有意識地調(diào)動員工的工作積極性V

B、和組員加深相互的理解V

C、做好安全防護

D、樹立好自我個人形象V

測驗

L逆向快件的特點有多變性和（）。［單選題］*

A、統(tǒng)一性

B、簡單性

C、分散性V

D、集中性

2.國內(nèi)首例成功的逆向快件模式誕生于（）年，是由小狗電器與順豐速運共同完成的。［單選題］*

A、2014V

B、2015

C、2016

D