汽車配件與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車配件與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院庫區(qū)規(guī)劃應(yīng)該遵循（）等原則。

答案:投入的經(jīng)濟性###定位的前瞻性###布局的功能性###作業(yè)的功效性按照同型存放原則，可以將兩個零件號的機油濾清器放置在一個貨位中。

答案:錯針對快流件的管理，可依據(jù)（）原則。

答案:伸手可及###流動為先對實際庫存超出標準庫存的零件進行管理時可依據(jù)（）原則。

答案:異常管理關(guān)于安全堆碼，下列敘述中正確的是（）。

答案:頂距應(yīng)在0.5米以上###燈距不應(yīng)少于0.5米###內(nèi)墻距一般0.3米以上###垛距不少于0.5米顧客產(chǎn)生不滿意感覺的主要原因有（）。

答案:產(chǎn)品質(zhì)量###同型存放認同感###流動為先屢修不好，故障頻發(fā)###伸手可及服務(wù)態(tài)度顧客滿意度調(diào)查包括（）。

答案:面對面方式###電話方式###直郵方式###網(wǎng)絡(luò)通信平臺提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強客戶購買力。

答案:對索賠流程包括：提出索賠需求、審核索賠條件、填寫索賠報告單、索賠審批、索賠維修/結(jié)算、索賠資料/申請的整理、遞交索賠申請/運轉(zhuǎn)舊件、廠家審核/批復(fù)、索賠回款。

答案:對索賠件驗收流程（）。

答案:先交舊件再領(lǐng)新件成熟期售后配件庫存管理的核心績效指標是（）。

答案:服務(wù)水平###庫存周轉(zhuǎn)率導(dǎo)入期售后配件庫存管理的重點和難點在于（）。

答案:初始庫存的準備成長期售后配件進行短期預(yù)測可以采用指數(shù)平滑法，并將指數(shù)平滑系數(shù)定低。

答案:錯整車銷售情況是預(yù)測售后配件需求量的重要因素。

答案:對成熟期售后配件庫存管理目的是通過較低的庫存盡可能實現(xiàn)較高的服務(wù)水平。

答案:對成長期售后配件庫存管理的重點和難點在于（）。

答案:短期需求預(yù)測產(chǎn)品生命周期可以劃分為（

）階段。

答案:成熟期###衰退期###成長期###導(dǎo)入期對于衰退期售后配件，為了定量預(yù)測長期的配件需求，我們可以在售后配件需求與（）之間建立聯(lián)系，通過已知的數(shù)據(jù)推測出未來的趨勢。

答案:汽車銷售量###配件返修率###銷售年份通常汽車企業(yè)進行庫存管理主要是針對（）等基本問題。

答案:訂貨方法問題###庫存決策問題###需求預(yù)測問題汽車售后配件庫存相對于其他商品，具有（

）特點。

答案:汽車配件庫存成本高###汽車售后配件的生命周期明顯長于整車的生命周期###配件需求波動大，具有很強的不確定性和不連續(xù)性###配件需求影響因素較多###各配件品種的需求不平均###客戶對售后配件的響應(yīng)速度要求越來越高###配件品種繁多，庫存結(jié)構(gòu)復(fù)雜迪伯達模式是以（）為核心的現(xiàn)代推銷法則。

答案:需求費比推銷法是非常典型的（）。

答案:利益推銷法愛達模式的四個步驟按順序排列正確的是（）。

答案:引起注意、喚起興趣、激發(fā)欲望、促成購買促使客戶作出購買行為的關(guān)鍵是推銷員要主動提出成交請求。

答案:對埃德帕模式適用于向有著明確的購買愿望和購買目標的上門購買顧客進行推銷。

答案:對由人為損壞或者使用不當和非常規(guī)途徑養(yǎng)護造成損壞應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)。（）

答案:錯消耗件指在汽車運行中，一些因自然老化、失效和到期必須更換的零件。（）

答案:對過保修期的客戶、對價格比較敏感的客戶，對服務(wù)比較苛刻的客戶不需要進行回訪。（）

答案:錯商品驗收是倉儲業(yè)務(wù)過程的最后一道工序。（）

答案:錯行駛系一般由車架、車橋、車輪、懸架和車身等組成。（）

答案:錯優(yōu)質(zhì)的機油濾清器密封圈是用特殊橡膠合成的，因此不能保證100%不漏油。（）

答案:錯貨架層號編排時采用自下而上的方法。（）

答案:對裂紋可能導(dǎo)致制動盤斷裂，造成剎車失靈，可關(guān)注裂紋情況決定是否更換。（）

答案:錯配件訂貨追求的目標是良性庫存。（）

答案:對訂貨數(shù)量不需計算，只憑配件計劃員工作經(jīng)驗確定訂貨數(shù)即可。（）

答案:錯懸架是由彈性元件、減振器、導(dǎo)向機構(gòu)和橫向穩(wěn)定桿等組成。（）

答案:對減振器的儲存方式要豎直存放。（）

答案:對燃油濾清器的作用，是把含在燃油中的氧化鐵、粉塵等固體雜物除去，防止燃油系統(tǒng)堵塞（特別是噴油嘴）。減少機械磨損，確保發(fā)動機穩(wěn)定運行，提高可靠性。（）

答案:對整車保修期內(nèi)由4S店免費更換安裝的零部件，其保修索賠期為整車保修索賠期的剩余部分。（）

答案:對從整體上看，汽車配件企業(yè)的客戶分為集團式的大客戶和零星客戶。（）

答案:對制動摩擦片根據(jù)材質(zhì)的不同分為（）。

答案:石棉型###無石棉有機型###半金屬型###陶瓷剎車片等類型汽車配件經(jīng)營企業(yè)進貨時，應(yīng)遵循（）等原則。

答案:以銷定進原則###信守合同###以進促銷原則###勤進快銷原則###儲存保銷原則發(fā)動機的潤滑方式常用的有（）。

答案:壓力潤滑###飛濺潤滑運用FABE法則進行商品介紹，概括地說就是對商品（）的介紹，分別給予不同的權(quán)數(shù)。

答案:屬性###證據(jù)###益處###作用倉庫管理的基本任務(wù)，就是做好汽車配件的入庫、保管和出庫工作。在具體工作中，要求做到（）地完成保管工作和各項任務(wù)，并節(jié)省保管費用。

答案:及時###低耗###保質(zhì)###保量###安全計算月均需求時，（）等情況需要計算進去。

答案:客戶預(yù)定需求B/O###流失銷售L/S###實際需求存放時不能沾油的汽車配件有（）。

答案:發(fā)電機、起動機的炭刷和轉(zhuǎn)子###輪胎###干式紙質(zhì)空氣濾清器濾芯###制動蹄片按保護對象不同，安全氣囊分為（）及膝部氣囊等。

答案:側(cè)邊氣囊###駕駛員氣囊###側(cè)邊氣簾###乘客氣囊汽車配件經(jīng)營企業(yè)保有一定的庫存，其作用在于（）。

答案:節(jié)省訂貨費用###改善服務(wù)質(zhì)量###防止短缺###防止生產(chǎn)中斷離合器按從動盤數(shù)目的不同可分為（）。

答案:多片式###可分為單片式###雙片式機油濾清器的結(jié)構(gòu)組成包括（）等部分。

答案:止回閥###旁通閥###橡膠密封圈###濾紙下列配件中，屬于點火系的有（）。

答案:點火線圈###火花塞###高壓導(dǎo)線###點火開關(guān)時間序列預(yù)測法主要有（）。

答案:移動平均法###指數(shù)平滑法###簡單平均法離合器位于發(fā)動機與手動變速器之間，并具有（）功用。

答案:防止傳動系過載###保證汽車平穩(wěn)起步###中斷動力傳遞###保證變速器換擋平順按車齡對客戶進行分類，通常分為（）等。

答案:保修期內(nèi)的客戶###三包期限內(nèi)的客戶###三包期限外的客戶汽車配件倉庫安全管理工作包括（）。

答案:廢舊物資回收###消防工作###防盜工作選擇火花塞時，可依據(jù)發(fā)動機的（）來確定它的熱值，選擇合適的火花塞。

答案:壓縮比###空燃比###轉(zhuǎn)速汽車底盤系統(tǒng)由（）部分組成。

答案:傳動系###行駛系###制動系###轉(zhuǎn)向系訂單是A零件，出庫清單也是A零件，但實際到貨是B零件，這種情況需要進行（）索賠。

答案:誤件運用FAB法則進行商品介紹，概括地說就是對商品（）的介紹。

答案:屬性、作用、益處干粉滅火時的正確使用方法是（）。

答案:提起滅火器→拔下保險銷→握住噴嘴對準火焰根部→用力壓下手柄不屬于特殊存放的配件的是（）。

答案:汽油濾清器零件庫存級別的劃分依據(jù)是（）。

答案:需求數(shù)量和需求頻度發(fā)動機工作時，如果吸入的空氣中含有灰塵等雜質(zhì)，就會加劇零件的磨損，所以必須裝有（）。

答案:空氣濾清器發(fā)生意外事故（如失竊）或保管人員變更，可以組織有關(guān)人員進行（）。

答案:臨時盤點下列不屬于配件驗收的項目是（）。

答案:入庫單采購業(yè)務(wù)包含（）兩層基本含義。

答案:選擇和購買快流件存放在靠近作業(yè)區(qū)的位置，是遵循了倉庫保管的（）原則。

答案:流動為先下面對于盤點作業(yè)步驟排序正確的是（）。

答案:準備→初盤→復(fù)盤→復(fù)核分析世界制造廠識別代碼中的第一位如果是（）則代表該車是中國生產(chǎn)的。

答案:L下列不是盤點作業(yè)的目的的選項是（）。

答案:及時掌握作業(yè)人員的作業(yè)效率一汽-大眾零件編號查詢的正確步驟是（）。①選擇品牌，②選擇主組，③選擇圖號，④選擇零件編號，⑤選擇子組，⑥選擇車型。

答案:①⑥②⑤③④國際上均使用VIS車輛識別代碼對車輛編號。（）

答案:錯建議訂貨量的計算與該零件的在庫數(shù)量、在途數(shù)量無關(guān)。（）

答案:錯離合器打滑表現(xiàn)為加速時汽車的速度不能隨發(fā)動機轉(zhuǎn)速增加而加快，動力性不足，爬坡無力。（）

答案:對盤點中發(fā)生盤盈或盤虧時，應(yīng)反復(fù)落實，查明原因，糾正差錯。（）

答案:對空氣濾清器究竟采用哪種濾清方式取決于機器的用途和環(huán)境條件。（）

答案:對離合器長期打滑，將導(dǎo)致從動盤磨損加劇，甚至燒焦。（）

答案:對所有汽車保修服務(wù)必須由汽車制造廠設(shè)在各地的4S店實施。（）

答案:對忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客。（）

答案:對根據(jù)汽車的術(shù)語和定義，進氣門、排氣門都是構(gòu)成汽車的最小總成。（）

答案:錯變速器功用（）。

答案:變速變矩###中斷動力傳遞###倒車在計算標準庫存量時，下列各項中需要考慮的因素有（）。

答案:訂貨周期###月均需求###到貨周期燃油濾清器有（）等種類。

答案:柴油濾清器###汽油濾清器###天然氣濾清器國內(nèi)汽車零部件企業(yè)一般選擇在整車廠附近區(qū)域設(shè)立生產(chǎn)基地，因為產(chǎn)業(yè)布局的集群化，能夠（）。

答案:提高協(xié)同能力###降低運輸成本###縮短供貨周期需求預(yù)測是根據(jù)有關(guān)調(diào)查資料或已知的統(tǒng)計資料，估計未來一定時間內(nèi)，整個產(chǎn)品或特定產(chǎn)品的（）。

答案:需求量###需求金額忠誠客戶通常具有（）等特征。

答案:消費頻次高###消費金額高###能長期進店鍍鋅工藝技術(shù)過關(guān)的配件，表面（）。

答案:鍍層、鍍量均勻###一致性好###色澤光亮為確保配件、設(shè)備和人身安全，要做好（）等工作。

答案:防自然災(zāi)害###防破壞###防工傷事故###防盜竊###防火災(zāi)機油濾清器，用于去除機油中的（）等雜質(zhì)，保護發(fā)動機。

答案:金屬顆粒###煤煙顆粒###灰塵###碳沉淀物離合器在更換時需要同時更換（）。

答案:壓盤###從動盤###分離軸承建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素包括（）。

答案:持續(xù)的良性心理刺激及增值感受###理念灌輸###服務(wù)效果###客戶關(guān)系維系###服務(wù)質(zhì)量汽車配件出庫的業(yè)務(wù)程序是（）。

答案:核對單據(jù)→提貨→備貨→復(fù)核→裝箱→報運→點交清理→單據(jù)歸檔影響配件流通級別的影響因素有（）。

答案:月均需求數(shù)量和月均需求頻度下列各項中不屬于汽車配件質(zhì)量鑒別的“五看”法是（）。

答案:看幾何尺寸依據(jù)QC/T265-2004規(guī)定，汽車零部件編號時，零部件順序號在對稱零件編號時，應(yīng)遵循（）。

答案:上、前、左件先編號為奇數(shù)干粉滅火器的壓力表指針處于（）時，表示壓力正常，可以正常使用。

答案:綠區(qū)剎車盤等重的零件應(yīng)該放在貨架的（）。

答案:下層一般情況下，全合成機油可以（）公里換一次。

答案:10000下面哪一個階段不是產(chǎn)品的生命周期（）。

答案:開發(fā)期一般來說，配件的生命周期要（）于車型的生命周期。

答案:滯后機油濾清器，用于去除機油中的灰塵、金屬顆粒、碳沉淀物和煤煙顆粒等雜質(zhì)，保護（）。

答案:發(fā)動機索賠更換下的舊件修復(fù)后可以再次銷售。（）

答案:錯絕對不能向沒有進行工商注冊、生產(chǎn)“三無”及假冒偽劣產(chǎn)品的廠商訂貨和采購。（）

答案:對在180天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)，車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等質(zhì)量問題時，也可以申請免費更換或者退貨。（）

答案:錯建議定貨量就是，每次補充庫存訂貨前，當時的定期存量與標準庫存量的差額。（）

答案:對庫存級別管理就是對某段時間范圍內(nèi)有過銷售記錄的零件按照銷售金額進行級別劃分。（）

答案:錯盤點中賬實不符的情況可以分為盤盈和盤虧兩種。（）

答案:對客戶對于企業(yè)的滿意程度取決于企業(yè)的（）指數(shù)的高低。

答案:專業(yè)度###信賴度###反應(yīng)度###同理度###有形度按QC/T265-2004《汽車零部件編號規(guī)則》，我國汽車零部件編號通常由（）等部分組成。

答案:組號###變更代號###源碼###分組號###企業(yè)名稱代號###零部件順序號基于配件壽命的預(yù)測方法與（）等參數(shù)有關(guān)。

答案:該配件適用車型的年平均行駛里程###該配件適用車型在本地區(qū)的保有量或入廠臺數(shù)###該配件在適用車型上的單車使用數(shù)量###該配件的使用壽命采用先進工藝生產(chǎn)的配件，從表面質(zhì)量看（）。

答案:有光澤###色質(zhì)鮮明###細膩商品流通渠道，是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到達消費領(lǐng)域所經(jīng)過的通道，包括商品流通的（）等。

答案:途徑###形式###環(huán)節(jié)凡是要入庫的汽車配件，必須具備（）等資料。倉庫管理人員需對資料進行整理和核對，資料核對無誤后，開始進行實物檢驗。

答案:必要的證件###到貨貨物運輸單###發(fā)貨發(fā)票清單###裝箱單通常情況下，配件的生命周期包括（）等階段。

答案:衰退期###成熟期###成長期###導(dǎo)入期目前最廣泛采用的汽車減振器是（）減振器。

答案:筒式液力式某配件經(jīng)銷商，進貨1000件，由于倉庫保管員的疏忽，導(dǎo)致其中15個配件發(fā)生嚴重的腐蝕。那么該配件損耗率是（）。

答案:1.5%汽車配件銷售額是指汽車配件銷售企業(yè)在（）內(nèi)汽車配件銷售收入的總額。

答案:一定時期下列車身結(jié)構(gòu)件中，在汽車發(fā)生追尾事故時吸收能量的主力是（）。

答案:后縱梁根據(jù)新“三包”法規(guī)對家用汽車產(chǎn)品保修期不低于3年或行駛里程60000公里的規(guī)定，截至2017年6月20日，下述車輛在保修期內(nèi)的車輛是（）。

答案:購車發(fā)票日期：2014年7月20日，行駛里程：45000公里下列不屬于計算訂貨數(shù)量考慮的項目是（）。

答案:配件質(zhì)量為了使車架和車身的振動迅速衰減，改善汽車行駛的平順性和舒適性的部件是（）。

答案:減振器汽車配件的倉庫管理不包括的業(yè)務(wù)是（）。

答案:采購下述關(guān)于盤點結(jié)果的表述，表述正確的數(shù)量是（）。①盤點時，經(jīng)過復(fù)核后，實物數(shù)量仍多于賬面數(shù)量的情況屬于盤盈。②盤點時，經(jīng)過復(fù)核后，實物數(shù)量仍多于賬面數(shù)量的情況屬于盤虧。③盤點時，經(jīng)過復(fù)核后，實物數(shù)量仍少于賬面數(shù)量的情況屬于盤盈。

答案:1輪胎的儲存方式應(yīng)放到專門的貨架上，豎直存放。（）

答案:對庫存超過一定時間而未能銷售出庫的零件可能成為呆滯零件。（）

答案:對兩個或兩個以上形狀相同的零件可以存放在一個貨位中。（）

答案:錯家用汽車產(chǎn)品保修期和“三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。（）

答案:對按照大-大訂貨原則進行零件庫存補充，需要在每次訂貨的時點發(fā)出訂單，這就可以減少零件的庫存深度。大-大訂貨原則的好處有（）。

答案:減少安全庫存天數(shù)###訂貨和發(fā)貨頻度均勻###每次訂單訂貨數(shù)量較小，易于操作管理入庫驗收的依據(jù)包括（）等。

答案:調(diào)撥單###退貨通知單###收料單###入庫單安全庫存周期是考慮（）等因素，而必須在倉庫中保有一定量的安全庫存而定的。

答案:特殊需求###到貨期延遲汽車配件的流通級別反映了汽車配件在流通過程中周轉(zhuǎn)速度的快慢程度。在一定的時間范圍內(nèi)（）的零件為快流件。

答案:銷售數(shù)量多###銷售頻次高下列配件中，屬于冷卻系統(tǒng)的配件有（）。

答案:水泵###節(jié)溫器###膨脹水箱根據(jù)庫存生成的原因，汽車配件庫存可分為（）等類型。

答案:在途庫存###投機庫存###季節(jié)性庫存###安全庫存###促銷庫存###積壓庫存###經(jīng)常庫存離合器一般由（）組成。

答案:主動部分###從動部分###壓緊裝置###操縱機構(gòu)重視客戶資源的價值內(nèi)容包括（）。

答案:把“客戶資源”作為企業(yè)資產(chǎn)來管理，將他的利用率與業(yè)務(wù)部門的績效考核結(jié)合起來的方法，以便更好的管理利用客戶資源。###成立專業(yè)的客戶關(guān)系管理部門，集中管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的“客戶檔案”和“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”。###重視各個渠道的客戶請求和需求信息。###重視營銷機會的管理，使它有更高的成功率。現(xiàn)階段，我國汽車后市場主要渠道有（）。

答案:汽車維修路邊店###品牌快修美容裝飾連鎖店###汽車4S店###傳統(tǒng)大中型維修廠###汽車專項服務(wù)店采用先進的焊接工藝制造的配件，（）。

答案:厚度均勻###表面無波形紋###焊點、焊距規(guī)則###直線性好###焊縫整齊干粉滅火器的（）的作用是防止誤操作，造成不必要的危險。滅火器不使用時，不要拔出。

答案:安全銷安全堆碼的“五距”為（）。

答案:頂距、燈距、墻距、柱距、堆距查詢配件編號不需要的信息是（）。

答案:車牌號為了限制車門的最大開度，防止車門開得過大，并在需要時使車門保持開啟，每個車門都裝有（）。

答案:車門開度限位器汽油標號的高低是按研究法的（）高低來劃分的。

答案:辛烷值根據(jù)倉庫保管七原則規(guī)定，流動快的零件應(yīng)遠離作業(yè)區(qū)存放。（）

答案:錯在保證供應(yīng)的前提下，庫存月數(shù)越大越好，說明庫存充足。（）

答案:錯采購包含選擇和購買兩層含義。（）

答案:對JIT庫存管理方式的核心內(nèi)容是：在必要的時間為顧客提供必要的零件及必要的數(shù)量。（）

答案:對下列配件適合豎直存放的有（）。

答案:風(fēng)窗玻璃###發(fā)動機艙蓋###車門###排氣管通常情況下，（）的客戶，將有可能成為流失客戶，這類客戶一旦流失，基本不會回廠。

答案:對于服務(wù)比較苛刻###過保修期###價格比較敏感###超過半年沒有進店汽車上使用的橡膠件均有特殊的要求，應(yīng)（）等。

答案:復(fù)原性好###耐壓###耐油###耐高溫倉庫管理是對物流過程中貨物的（）以及由此帶來的商品裝卸、分揀、整理等一系列活動的經(jīng)營管理。

答案:入庫###保管###出庫###保養(yǎng)配件的銷售額可以用（）來計算。

答案:銷售數(shù)量###平均銷售價格降低配件損耗率，可以有效地（）。

答案:降低成本###提高利潤對于由12位字符組成的豐田汽車零件編號，（）表示零件的基本編號，也叫品名編號。

答案:第一部分的5位字符配件存儲不用考慮的因素是（）。

答案:配件流向配件索賠有時間限制。（）

答案:對商品銷售過程中可能發(fā)生銷售退回、銷售折扣與折讓等情況，因此商品銷售入賬價格應(yīng)為實際收到的或應(yīng)收到的價款。（）

答案:對優(yōu)質(zhì)的機油濾清器具有止回閥。（）

答案:對通常情況下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶分類的主要依據(jù)有（）。

答案:對企業(yè)利潤的貢獻率###下單金額###發(fā)展前景###信用狀況標準庫存量是考慮訂貨周期、在途零件、安全庫存前提下，保證及時供應(yīng)零件的（）庫存量。

答案:最大5號庫2號通道7號貨架第2層第6列的貨位，可以寫成（）。

答案:5-2-7-2-6到貨驗收時數(shù)量多的配件不用辦理索賠手續(xù)。（）

答案:錯按照盤點頻率及范圍，盤點一般分為（）等。

答案:重點盤點###定期盤點###日常盤點###循環(huán)盤點盤點作業(yè)的目的是（）。

答案:及時了解庫存的數(shù)量、品質(zhì)###實時掌握配件庫存的變化情況###保證存貨的位置和數(shù)量的正確庫存成本指倉儲在倉庫里的貨物所需的成本，通常情況下，庫存成本主要包括（）。

答案:庫存持有成本###采購成本###缺貨成本###訂貨成本不屬于盤點流程的是（）。

答案:外借零件汽車配件入庫驗收程序排列正確的是（）。①核對包裝，②5S管理，③驗收大件，④開箱檢驗數(shù)量和質(zhì)量，粘貼入庫紙，按貨位分區(qū)存放在不同的臺車上，⑤在進銷存管理系統(tǒng)中入庫，單據(jù)存檔備查，⑥按貨位上貨架。

答案:③①④⑥⑤②倉庫里的配件堆碼，必須貫徹“安全第一”的原則。（）

答案:對汽車配件驗收中，要對產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量進行檢驗。（）

答案:對計算建議訂貨量時，除了考慮標準庫存量外，還應(yīng)考慮（）等數(shù)量。

答案:追加訂貨量###在途數(shù)量###在庫數(shù)量蓄電池在倉庫儲存時，應(yīng)注意（）等事項。

答案:定期對蓄電池進行補充電###避免陽光直射###堆碼時疊放層數(shù)不超過5層###不能浸水空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)應(yīng)更換（）。

答案:空調(diào)濾清器所有有關(guān)索賠資料按照廠家要求保存（）年。保修資料的銷毀按照公司的檔案資料管理制度進行。

答案:三汽車配件的（），標志著儲存保管階段的結(jié)束。

答案:出庫能夠反映汽車配件庫存管理水平的指標有（）。

答案:施工單供應(yīng)率###零件及時供應(yīng)率###庫存月數(shù)汽車配件目錄中，通常不包含的內(nèi)容是（）。

答案:配件價格從客戶性質(zhì)上看，則分為直接使用的客戶和運營商客戶。（）

答案:對我國轎車的VIN碼一般在儀表板左側(cè)、風(fēng)擋玻璃下面。（）

答案:對新車型所需的初始庫存并不是針對所有新配件，主要針對的是其中10%左右的常用配件。（）

答案:對貨位設(shè)定時，貨架層號應(yīng)從上向下的順序排列。（）

答案:錯倉庫貨位號的書寫方法，在同一個企業(yè)的倉庫必須一致。（）

答案:對在我國，汽車零部件編號按QC/T265-2004《汽車零部件編號規(guī)則》統(tǒng)一進行編制。（）

答案:對汽車配件的定期盤點一般在月末、季末、年末進行。（）

答案:對減振器性能直接影響汽車行駛的平穩(wěn)性，且減振器屬于非易損配件。（）

答案:錯零件的流動級別一經(jīng)設(shè)定后將保持不變。（）

答案:錯車輛使用過程中需要更換的油和液不屬于汽車配件。（）

答案:錯干式紙質(zhì)空氣濾清器在保管過程中不能沾油。（）

答案:對汽車由發(fā)動機、底盤、車身和電氣設(shè)備組成。（）

答案:對盤點時，經(jīng)過復(fù)核后，實物數(shù)量仍多于賬面數(shù)量的情況屬于盤盈。（）

答案:對計算汽車配件銷售額，必須準確確定汽車配件銷售入賬的價格。（）

答案:對成長期的配件銷售一般呈增長趨勢。（）

答案:對盤點就是每月一次的盤點。（）

答案:錯用敲擊法鑒別殼體零件時，如果發(fā)出清脆的金屬聲音，說明零件有裂紋。（）

答案:錯機油濾清器應(yīng)具有濾清能力大，流通阻力小，使用壽命長等性能。（）

答案:對如果空氣濾芯阻塞嚴重，將使進氣阻力增加，發(fā)動機功率下降，摘下空氣濾芯即可。（）

答案:錯在維護時，紙濾芯千萬不能放在油中清洗，否則紙濾芯會失效。（）

答案:對客戶關(guān)系管理的作用（）。

答案:良好的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)降低交易成本，保持較高的市場占有率###客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對企業(yè)的發(fā)展有彌補作用###可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息共享，可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程###可以幫助企業(yè)從客戶那里得到有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起競爭優(yōu)勢空氣濾清器的過濾方式有（）等方式。

答案:油浴式###慣性式###過濾式采購是物流活動的起點，其主要目的是（）。

答案:正確的質(zhì)量###正確的價格###正確的數(shù)量###正確的地點###正確的時間汽車零部件編號是汽車配件在汽車（）等環(huán)節(jié)全程應(yīng)用的重要標識。

答案:流通###消費###維修###生產(chǎn)下列屬于盤式制動器的基本零件是（）。

答案:制動卡鉗###制動盤根據(jù)配件的保管要求，針對配件的特性和庫房溫度、濕度的變化，采取相應(yīng)的（）防凍、防高溫、防鼠咬蟲蛀、防水澇等措施，創(chuàng)造良好的保管環(huán)境，確保配件不受損失。

答案:防銹###通風(fēng)###密封###防腐###防潮汽車配件進入倉庫存儲，應(yīng)根據(jù)汽車配件的（）以及倉庫的條件，按照季節(jié)變化的要求，采用適當?shù)姆绞胶头椒?，將汽車配件進行堆放。

答案:包裝###性能###數(shù)量###形狀行駛系一般由（）等組成。

答案:車輪###懸架###車橋###車架汽車配件采購管理是汽車配件管理中非常重要的一項工作，做好采購管理，可以（）。

答案:提高客戶滿意度###增加銷售###提高工作效率###增加投資收益汽車配件倉庫保管的一號一位原則，其含義為（）。

答案:一個貨位只保管一個零件###一個零件號只有一個貨位《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，包括（）。

答案:工時費###材料費下列情況不在保修索賠范圍的有（）。

答案:發(fā)動機吸入水分或進水造成的故障###不能提交《保修保養(yǎng)手冊》或證明所購車輛身份的有關(guān)憑證###改裝汽車或換裝不屬于主機廠提供的零配件而引起的損失###非正常溫度環(huán)境下存放或使用車輛###常用消耗品（如潤滑油、制動液、冷媒）和易損件（空氣濾清器、汽油濾清器、機油濾清器）懸架是汽車的（）之間的一切傳力連接裝置的總稱。

答案:承載式車身與車輪###車架與車橋庫存持有成本即為保有和管理庫存而需承擔(dān)的費用開支，具體可分為（）。

答案:運行成本###風(fēng)險成本###機會成本下列配件中，屬于特殊存放配件的是（）。

答案:發(fā)動機艙蓋###輪胎###前風(fēng)窗玻璃下列配件中，屬于信號系統(tǒng)的有（）。

答案:電喇叭###危險報警信號燈###轉(zhuǎn)向信號燈車身結(jié)構(gòu)按承載方式可分為（）等類型。

答案:承載式車身###半承載式車身###非承載式車身（）等行業(yè)均屬于汽車后市場范疇。

答案:汽車文化及汽車運動行業(yè)###汽車維修及配件行業(yè)###汽車養(yǎng)護行業(yè)###二手車及汽車租賃行業(yè)###汽車金融行業(yè)客戶回訪是企業(yè)用來進行（）的常用方法。

答案:產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查###客戶維系###客戶消費行為調(diào)查下列世界制造廠識別代碼中，不是在中國境內(nèi)生產(chǎn)的是（）。

答案:JTE###1G1###WAU不屬于呆滯配件產(chǎn)生的原因是（）。

答案:損壞配件不屬于配件索賠的是（）。

答案:自提配件損壞汽車配件倉庫采用（）吸潮劑為宜。

答案:氯化鈣如果訂單采購的是零件A，出庫清單上也是A，但實際到貨確是零件B，或者包裝仍是A，但是實際到貨是B，應(yīng)該向廠家零件部提出（）索賠。

答案:誤件時速高于60公里后車身開始抖動，可能原因是（）。

答案:車輪動不平衡發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)，踩下離合器踏板，原地掛檔有齒輪撞擊聲，且難以掛入，情況嚴重時，會導(dǎo)致發(fā)動機熄火的原因是（）。

答案:離合器分離不徹底目前轎車上廣泛采用的制動器為（）。

答案:盤式制動器某配件公司，2021年流動資金平均占用額為13650萬元，商品總銷售額為18416萬元，該公司流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)為（）。

答案:1.35下列車身結(jié)構(gòu)件中，在汽車發(fā)生正面碰撞時擔(dān)負主要吸能作用的是（）。

答案:前縱梁下列裝置中，（）被公認為最有效的安全裝置。

答案:安全帶零件編號L3CD867011CXPS的組號和分組號拆分正確的是（）。

答案:主組號8，子組號867采取大-大訂貨方式進行訂貨，具有的優(yōu)點是（）。

答案:管理精度高、安全庫存天數(shù)小、每次訂貨量小下列世界制造廠識別代碼中，在德國境內(nèi)生產(chǎn)的是（）。

答案:WAU使用干粉滅火時，要站在（）位置噴射。

答案:上風(fēng)下述貨位號構(gòu)成方式中，正確的是（）。

答案:區(qū)域號-通道號-貨架號-貨架層號-貨架層列號裝載汽油發(fā)動機的車輛，踩油門時控制的是（）。

答案:進氣倉庫作業(yè)主要是圍繞著（）為中心開展的一系列活動。

答案:進庫、保管、保養(yǎng)、出庫提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪一項不屬于為老客戶提供更多優(yōu)惠（）。

答案:工具從企業(yè)經(jīng)營的角度看，汽配流通企業(yè)的目的是（）。

答案:銷售并獲得利潤服務(wù)過程中，不屬于防止出現(xiàn)誤解的是（）。

答案:及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖以下不屬于客戶滿意度的是（）。

答案:對汽車的增值服務(wù)和金融服務(wù)當顧客真的發(fā)出抱怨，表示問題已經(jīng)超出其容忍的范圍。（）

答案:對“三包”由對應(yīng)品牌4S店或授權(quán)維修站實施售后流程，補償由汽車制造廠承擔(dān)。（）

答案:對零件索賠形式分類（

）。

答案:三包###個人###承保###延保在客戶關(guān)系管理方面，重點內(nèi)容有（

）。

答案:加強與現(xiàn)有客戶的溝通協(xié)商，爭取都能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系###促進配件企業(yè)與客戶企業(yè)之間多功能界面上的融合，加大關(guān)系性投資，逐步提高與下游客戶企業(yè)之間的激勵兼容###密切與客戶企業(yè)之間部門、員工等層次的合作關(guān)系###對配件產(chǎn)品進行技術(shù)、工藝和產(chǎn)品創(chuàng)新，增強企業(yè)自身的競爭力“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”是銷售領(lǐng)域的一條黃金法則。（）

答案:對現(xiàn)在是消費者意識抬頭的時代，認真傾聽并解決顧客的抱怨是企業(yè)負責(zé)任的表現(xiàn)，銷售汽車的服務(wù)業(yè)更是如此，提供高質(zhì)量、安全、舒適的汽車是我們一貫的經(jīng)營理念，堅持“顧客第一”為顧客提供服務(wù)，當然也包括解決顧客抱怨在內(nèi)。()

答案:對《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，更換家用汽車產(chǎn)品后，（

）應(yīng)當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

答案:銷售者###生產(chǎn)者在開具購車發(fā)票那天起（）天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)，發(fā)動機、變速器等主要汽車零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可以申請免費更換相應(yīng)的部件。

答案:60展示就是將商品從柜臺、貨架上取出，向客戶展示商品時，要展示商品的全貌、性能和特點（）。

答案:其余都是向客戶介紹配件時，要介紹配件的（）代表車輛生產(chǎn)年份。

答案:質(zhì)量###使用及保養(yǎng)方法###特點###原料構(gòu)成及生產(chǎn)工藝###市場信息#