校園招聘結(jié)構(gòu)化面試題庫

校園招聘結(jié)構(gòu)化面試題庫【人力資源部】招聘與測評學習資料 第1頁/共9頁結(jié)構(gòu)化面試題庫1、影響他人的能力擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？2、客戶服務(wù)類工作下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？3、團隊意識你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？請告訴我你在什么情況下工作最有效率？你認為怎樣才算一個好的團隊者？你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？4、有效的溝通技能下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看你的？請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？你是怎樣獲得新觀點和新主張的？未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應(yīng)對未來的變化？過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？10、靈活多變性下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在靈活應(yīng)變這方面的能力。講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？11、考核應(yīng)聘者目標的問題為了評估應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他目標的實現(xiàn)。下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。你為什么對我們的工作職位感興趣？哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？請你說說，你為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？未來工作中，你想避免些什么？為什么？講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什么，并且是怎樣把所學的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？從你的前任工作中，你所學到的最有意義的兩到三件事是什么？對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？12、推銷職位很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？這個條件在工作中為什么顯得重要？你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責任等）的話，你該怎么干？為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？13、獨立工作的能力說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。當你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務(wù)前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學習并按時完成任務(wù)的？假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？14、處理矛盾和沖突的能力面試中你應(yīng)弄清應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？假設(shè)你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？人們用什么方法來處理沖突和矛盾？16、服從意識下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。你喜歡被人管著嗎？講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？說說你遇到的最好的老板。我想知