醫(yī)療服務(wù)便捷與滿意度承諾書(shū)

醫(yī)療服務(wù)便捷與滿意度承諾書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為醫(yī)療服務(wù)提供方，乙方為接受醫(yī)療服務(wù)的一方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)，以共同遵守。第一條醫(yī)療服務(wù)便捷承諾1.1甲方承諾按照乙方的病情和需求，提供及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，確保醫(yī)療設(shè)備、藥品及醫(yī)療人員的合法性。1.3甲方應(yīng)合理設(shè)置醫(yī)療服務(wù)流程，減少乙方等候時(shí)間，提供一站式醫(yī)療服務(wù)。1.4甲方應(yīng)提供24小時(shí)醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于病情的疑問(wèn)。第二條醫(yī)療服務(wù)滿意度承諾2.1甲方應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)，向乙方充分告知病情、治療方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)。2.2甲方應(yīng)關(guān)注乙方的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)收集乙方意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。2.4甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的合理訴求及時(shí)予以解決。第三條違約責(zé)任3.1如甲方未履行本承諾書(shū)的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任的具體賠償金額和方式，雙方可另行協(xié)商確定。第四條其他約定4.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.3本承諾書(shū)未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)便捷與滿意度承諾書(shū)2.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證復(fù)印件3.乙方身份證明復(fù)印件4.醫(yī)療服務(wù)流程圖5.醫(yī)療糾紛處理流程圖6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方等候時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間或醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未向乙方充分告知病情、治療方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)獲得完整、準(zhǔn)確的信息。3.甲方未關(guān)注乙方醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，未及時(shí)收集乙方意見(jiàn)和建議，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提出的合理建議未得到有效響應(yīng)和改進(jìn)。4.甲方未對(duì)乙方個(gè)人信息保密，泄露給無(wú)關(guān)第三方，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供的個(gè)人信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指甲方按照乙方的病情和需求，提供的診斷、治療、康復(fù)等一系列醫(yī)療活動(dòng)。2.知情權(quán)：指乙方了解自己病情、治療方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)利。3.滿意度：指乙方對(duì)甲方提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面的滿意程度。4.違約行為：指甲方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.醫(yī)療服務(wù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：解決辦法為甲方優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，增加醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務(wù)效率。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法為甲方加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)，定期檢查醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.乙方信息泄露：解決辦法為甲方加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，對(duì)涉及乙方信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)。4.醫(yī)療糾紛處理不當(dāng)：解決辦法為甲方建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、公正、妥善解決醫(yī)療糾紛。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為就醫(yī)患者。2.甲方為醫(yī)療服務(wù)提供平臺(tái)，乙