護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化考核試題及答案

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化考核

一、選擇題

1、稱(chēng)呼在日常交際中的作用（\［單選題］

A、表示友好

B、表不距昂

C、表示修養(yǎng)

D、表示尊重V

2、常見(jiàn)站立腳位不包括以下哪個(gè)（X［單選題］*

A、V字形

B、丁字形

C、兩腿超過(guò)肩寬V

D、平行型

3、以下哪個(gè)不屬于站姿的練習(xí)方法。（）［單選題］*

A、單腿站立V

B、背靠背訓(xùn)練

C、頂書(shū)練習(xí)

D、提踵練習(xí)

4、以下哪個(gè)屬于站姿的要領(lǐng)（）［單選題］*

A、輕穩(wěn)定緩

B、挺直高穩(wěn)V

C、輕直勻穩(wěn)

D、準(zhǔn)穩(wěn)雅

5、這個(gè)動(dòng)作在很多國(guó)家普遍被用來(lái)表示支持和贊同或者棒極了,以下哪項(xiàng)是此手勢(shì)。（）

［單選題］*

A、ok手勢(shì)

B、V形手勢(shì)

C、豎起大拇指V

D、伸出食指

6、用雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力,重心集中于前臂才巴穩(wěn)方向，軀干略向前傾,抬頭,

挺胸直背，步伐均勻,輕快平穩(wěn)行進(jìn)，停放時(shí)應(yīng)穩(wěn)定,勿使物品掉落。這是屬于哪種工作禮儀（X

［單選題］*

A、端治療盤(pán)

B、推治療車(chē)V

C、持病歷夾

D、搬放椅子

7、護(hù)士不能因?yàn)榛颊咝枰獛椭桉{于患者之上，對(duì)患者的情況隨意挖苦、不尊重,

應(yīng)該充分考慮患者的意見(jiàn)，從患者的角度發(fā)，理解患者的決定。這屬于護(hù)士言談的哪項(xiàng)原則（\

［單選題］*

A、平等性原則

B、通俗性原則

C、科學(xué)性原則

D、尊重性原則V

8、較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意，舉行具有專(zhuān)門(mén)程序的規(guī)范化活動(dòng)，如：會(huì)議、項(xiàng)目的

開(kāi)幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等，屬于禮儀概念中的（）［單選題］*

A、禮貌

B、禮節(jié)

C、儀式V

D、儀表

9、在交際過(guò)程中要做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作，言行一致，表里如一。屬于（）

原則［單選題］*

A、尊重

B、寬容

C、真誠(chéng)V

D、平等

10、護(hù)理禮儀中的各項(xiàng)內(nèi)容是基于法律、法規(guī)、守則、和原則基礎(chǔ)上的，對(duì)護(hù)理工作

者有約束力，說(shuō)明護(hù)理禮儀具有的（）特征。［單選題］*

A、規(guī)范性

B、強(qiáng)制性V

C、綜合性

D、適應(yīng)性

11、（）向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，端正地佩戴在左胸

上方，表面要保持干凈。［單選題］*

A、發(fā)網(wǎng)

B、口罩

C、掛表

D、胸卡V

12、一腳跟放于另一腳的內(nèi)側(cè)中點(diǎn)，兩腳所成角度為90。,可以左腳在前，也可右腳在前。

多為女士采用。屬于（）腳位。［單選題］*

A、基本

B、"丁"字V

C、"小V字"

D、形

13、在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將雙腳平移至左側(cè)或右側(cè)，使小腿與地面呈45。角。屬于坐

姿中的（）姿態(tài)。［單選題］*

A、基本坐姿

B、前伸后屈式

C、雙腳交叉式

D、側(cè)位平行式V

14、步幅不宜太大，但要求頻率稍快，以體現(xiàn)效率與精神風(fēng)貌。緊急情況應(yīng)加快步伐和步

幅，切忌以跑代走。屬于（）場(chǎng)合的行走禮儀。［單選題］*

A、公共

B、出入電梯

C、工作V

D、通道走廊

15、（）原則是言談的首要原則。一種有意識(shí)、有目標(biāo)的溝通活動(dòng),它的目的是在于傳遞

信息，爭(zhēng)取信任,激勵(lì)安慰等。［單選題］*

A、真誠(chéng)性

B、目的性V

C、禮貌性

D、準(zhǔn)確性

16、談話過(guò)程中尊重對(duì)方，以自然平等的態(tài)度、親切的話語(yǔ)與對(duì)方交談，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),盡量不

要在中途予以打斷。這是屬于原則中的哪項(xiàng)（）［單選題］*

A、真誠(chéng)性原則

B、準(zhǔn)確性原則

C、禮貌性原則V

D、目的性原則

17、碰到熟人說(shuō)："最近如何""很久沒(méi)見(jiàn)，見(jiàn)到您很高興"等這是屬于語(yǔ)言規(guī)范中的哪

項(xiàng)（）［單選題］*

A、語(yǔ)法規(guī)范

B、詞匯準(zhǔn)確

C、語(yǔ)音正確

D、合理使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)V

18、如："拜托您""請(qǐng)幫個(gè)忙”這是雅語(yǔ)中的哪項(xiàng)（）［單選題］*

A、祝福語(yǔ)

B、請(qǐng)托語(yǔ)V

C、迎送語(yǔ)

D、致謝語(yǔ)

19、"您喜歡嗎""我可以進(jìn)來(lái)嗎""您需要什么嗎”等，這是雅語(yǔ)中的哪項(xiàng)（）［單選題］*

A、祝福語(yǔ)

B、請(qǐng)托語(yǔ)

C、迎送語(yǔ)

D、征詢(xún)語(yǔ)V

20、們?cè)诮煌^(guò)程中，有時(shí)不便從正面直說(shuō)本意,需要從側(cè)面曲折表達(dá)，讓對(duì)方從自己

的表述中揣摩意思，領(lǐng)會(huì)意圖，以達(dá)到提醒、勸阻或者教育的作用。這是使用了言談的（）

技巧。［單選題］*

A、善于贊美

B、選題得當(dāng)

C、委婉含蓄V

D、掌握分寸

二、判斷題

1、戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)全部要放在帽子里，露出發(fā)際，前不遮眉，后外露，不戴任何發(fā)

飾。

對(duì)

錯(cuò)V

2、社會(huì)交往中表示尊重、祝賀、問(wèn)候致意、迎來(lái)往送、慰問(wèn)等慣用形式，屬于禮儀中

的禮貌。

對(duì)

錯(cuò)V

3、封建社會(huì)："以禮治國(guó)"，但部分禮儀妨礙了個(gè)性自然發(fā)展、平等交往，亟待改革。

對(duì)V

錯(cuò)

4、接待患者或家屬時(shí)使用俯視，以示尊重。

對(duì)

錯(cuò)V

5、護(hù)士鞋襪要求中不應(yīng)穿高跟鞋、硬底鞋或走路時(shí)發(fā)出響聲的鞋子。襪子應(yīng)選擇肉色

或淺色，襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面，不能穿破損的襪子。

對(duì)V

錯(cuò)

6、兩腳跟并攏，腳尖分開(kāi)約一拳距離。男女均可采用。屬于"口"形腳位。

對(duì)

錯(cuò)V

7、坐姿的基本要求為上身保持基本坐姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，

小腿垂直于地面，雙腳并攏雙手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，疊放于大腿中

段或中段偏左。

對(duì)V

錯(cuò)

8、基本坐姿為將一腿傾斜放于同側(cè)身體外側(cè)，另一腿疊放其大腿外側(cè)。

對(duì)

錯(cuò)V

9、上下樓梯時(shí)應(yīng)遵循禮讓、右行和快速的原則，不可推操打鬧、多人并排或停滯不前，

以免妨礙他人行走。

對(duì)V

錯(cuò)

10、工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，后膝內(nèi)側(cè)緊靠前小

腿內(nèi)側(cè)蹲下，背部拉直，臀部勿翹起。

對(duì)V

錯(cuò)

11、端治療盤(pán)的方法為肩部自然放松,上臂貼近軀干，病歷夾正面向內(nèi)，一手握住夾的上

1/3病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂，或一手握住病歷夾中部,放于側(cè)腰部。

對(duì)

錯(cuò)V

12、坐姿的要領(lǐng)為直、勻、輕、穩(wěn)。

對(duì)

錯(cuò)V

13、禮貌性原則為溝通時(shí)要注意使用普通話，吐字清晰，語(yǔ)速適度，做到語(yǔ)法規(guī)范。

對(duì)

錯(cuò)V

14、"言者無(wú)意，聽(tīng)者有心。"說(shuō)話者要注意分寸,要顧及他人的情感。

對(duì)V

錯(cuò)

15、與尊者或異性一起下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面,以保護(hù)后面的人免出意外。

對(duì)V

錯(cuò)

16、語(yǔ)法是語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的載體。我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，方言眾多。在交流中，我

們應(yīng)使用普通話，做到發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)清晰。

對(duì)

錯(cuò)V

17、古人云”一言以興邦，一言以喪國(guó)"，充分說(shuō)明了用語(yǔ)音的重要性。

對(duì)

錯(cuò)V

18、第一次見(jiàn)面時(shí)，可用"初次見(jiàn)面,請(qǐng)多照""很高興認(rèn)識(shí)您"來(lái)問(wèn)候?qū)Ψ?這屬于安

慰語(yǔ)。

對(duì)

錯(cuò)V

19、致歉語(yǔ):用來(lái)表達(dá)自己的歉意或者遺憾時(shí)的用語(yǔ)。如："對(duì)不起""讓您久等了"等。

對(duì)V

錯(cuò)

20、致歉語(yǔ)是向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)的語(yǔ)言。如："您喜歡嗎""我可以進(jìn)來(lái)嗎""您需要什么

嗎"等。

對(duì)

錯(cuò)V

三、多選題

1、護(hù)士一般禮儀規(guī)范站立姿勢(shì)（）［多選題］*

A、頭正頸直，雙眼平視V

B、下頜微收，收腹挺胸V

C、雙手臂自然下垂V

D、不可丁字步站立或規(guī)范站立

2、護(hù)士一般禮儀規(guī)范淡妝上崗（）［多選題］*

A、淡妝為宜V

B、口紅顏色以淺淡為好V

C、表現(xiàn)健康快樂(lè)為主V

D、用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品

3、護(hù)士一般禮儀規(guī)范坐姿（）［多選題］*

A、右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光V

B、抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處V

C、呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙

腳前后稍錯(cuò)開(kāi)V

D、軀干與大腿呈900角，腰背挺直V

4、行走禁忌（）［多選題］*

A、走路時(shí)不抬腳跟，全身放松，步伐懶散;V

B、雙手插工作服兜內(nèi)或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動(dòng)W

C、步態(tài)輕盈快速，柔步無(wú)聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺(jué)

D、雙上肢前后擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng)邊走邊吃東西V

5、護(hù)士的帽子燕帽戴法（）［多選題］*

A、輕巧扣在頭頂，兩邊微翹V

B、前后適宜,距前發(fā)際10cm

C、前后適宜，距前發(fā)際4~5cmV

D、發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度V

6、燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求（）［多選題］*

A、長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤(pán)起;短發(fā)不得到肩V

B、劉海不過(guò)眉;前額頭發(fā)不得高于燕帽;不佩戴夸張頭飾V

C、不染彩色頭發(fā);不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正V

D、用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面V

7、護(hù)士的服裝（）［多選題］*

A、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色;護(hù)士服襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士服底邊V

B、護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)

多物品V

C、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝V

D、能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐

8、護(hù)士的鞋子（）［多選題］*

A、按規(guī)定穿著醫(yī)院發(fā)放的白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋V

B、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無(wú)污漬。V

C、穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪（長(zhǎng)筒襪）V

D、襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞V

9、戴口罩（）［多選題］*

A、戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴V

B、不能把鼻孔露在外面V

C、不能取下

D、取下后應(yīng)折疊好放在工作服口袋內(nèi)V

10、胸牌（）［多選題］*

A、工作時(shí)或著工作服時(shí)必須佩戴胸牌V

B、胸牌保持清潔、字跡清晰。V

C、按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處V

D、胸牌上能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)

11、護(hù)士的毛衣（）［多選題］*

A、毛衣為工作毛衣V

B、可以穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐

C、毛衣應(yīng)保持整潔V

D、如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善V

12、行進(jìn)中相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要（）［多選題］*

A、停止前行，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)V

B、面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好V

C、待領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)后再繼續(xù)前行V

D、路遇同事或面對(duì)患者時(shí)亦應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)謙讓?zhuān)虮蛴卸YV

13、乘電梯上行（）［多選題］*

A、護(hù)士應(yīng)站立于電梯門(mén)的一側(cè)V

B、手扶電梯門(mén)用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、患者先上V

C、在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶V

D、遇搶救時(shí)手扶電梯門(mén)用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先上，搶救患者后上

14、接打電話的禮儀總體要求（）［多選題］*

A、及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫和V

B、語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，口氣謙和V

C、內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)V

D、自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮V

15、接待門(mén)診病人（）［多選題］*

A、一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)患兒及家長(zhǎng)年齡的不同進(jìn)行特色性

自我介紹V

B、與病人交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、面帶笑容，音調(diào)及語(yǔ)速適中V

C、在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言是積極的V

D、在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言是消極的

16、接待急診病人（）［多選題］*

A、接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷V

B、重病人或輪椅、平車(chē)推入的患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施V

C、意識(shí)不清的患者來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將患者推入搶救室，盡快向家屬詢(xún)問(wèn)情

況并及時(shí)安慰家屬V

D、外傷、骨折的患者來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做

好解釋、安慰工作V

17、對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)（）［多選題］*

A、與治病無(wú)關(guān)的隱私可以涉及

B、與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及V

C、無(wú)需注意與病人交談的地點(diǎn)

D、注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)保守病人的秘密V

18、處理護(hù)患糾紛中互補(bǔ)禮儀（）［多選題］*

A、護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)V

B、護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀V

C、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛，當(dāng)事護(hù)士可以先退避V

D、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛，當(dāng)事護(hù)士無(wú)需退避

19、門(mén)診護(hù)士工作要求（）［多選題］*

A、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，門(mén)診護(hù)士盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病人就診V

B、開(kāi)診前做好一切準(zhǔn)備工作，檢查及消毒各種器械，備齊各種用品，并按固定位置放

好V

C、安排病人分科候診，實(shí)行診區(qū)一醫(yī)一患V

D、根據(jù)病情于就診前測(cè)量體溫，隨時(shí)觀察候診病人病情，遇有病情危重者，應(yīng)安排提

前診治，必要時(shí)醫(yī)務(wù)人員陪送到急診室處理。發(fā)現(xiàn)傳染病病人，應(yīng)采取隔離措施V

20護(hù)士的行為規(guī)范（）［多選題］*

A、上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不

無(wú)故請(qǐng)假V

B、上班時(shí)不看電視、不玩電腦、手機(jī)等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍V

C、工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班

V

D、保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不允許大聲喧嘩。做到走路輕、說(shuō)

話輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕，進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)，不得議論與操作無(wú)關(guān)的話題，禁止接打電話V

測(cè)驗(yàn)

1、以下哪項(xiàng)是護(hù)理人員在崗期間的職業(yè)要求？［單選題］*

A、儀表端莊，行為文明V

B、留長(zhǎng)甲，染有色指甲

J穿著隨意，不需規(guī)范

D、戴手鐲、戒指、吊墜耳環(huán)

2、以下哪項(xiàng)是護(hù)士的著裝要求？［單選題］*

A、穿著白色護(hù)士服V

B、穿著隨意的工衣

C、穿著黑色護(hù)士服

D、穿著任意顏色的工衣

3、以下哪些護(hù)士帽佩戴錯(cuò)誤？［單選題］*

A、兩條杠病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)V

B、兩條橫杠為科護(hù)士長(zhǎng)

C、三條橫杠為護(hù)理部主任

D、一條邊上斜杠為護(hù)師

E、兩條邊上斜杠為主管護(hù)師

F、三條邊上斜杠為副主任及主任護(hù)師

4、關(guān)于頭發(fā)的行為，哪些是正確的？［多選題］*

A、女士短發(fā)前不過(guò)眉、后不過(guò)肩、側(cè)