銀行柜臺工作心得體會

銀行柜臺工作心得體會銀行柜臺工作心得體會篇1

作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)標準，會給客戶留下最干脆的印象。首先，要注意細微環(huán)節(jié)。例如我行規(guī)定的柜員七步法看上去簡潔易操作，但是貴在堅持，貴在標準，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細微環(huán)節(jié)處，更能給客戶以良好的效勞體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加標準快捷的金融效勞。標準化的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，適宜的禮貌用語、標準的效勞動作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細微環(huán)節(jié)的根底上，要做到以客戶為中心的效勞。效勞要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最干脆最劇烈的訴求有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融效勞。只有了解了每個客戶最干脆最劇烈的訴求，以此為根底進展有針對性的效勞，才能到達事半功倍的效果。就比方，有的客戶趕時間，那就須要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有許多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問須要詢問，那就須要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，并且有足夠的耐性。而不管是哪種效勞，都離不開過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能。

此時此刻銀行業(yè)興旺，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭劇烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的狀況下，效勞的力氣就不言而喻了，毫不夸大的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行柜臺工作心得體會篇2

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)實力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實加快業(yè)務(wù)實力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我謹慎體會到對提高根本業(yè)務(wù)實力特別重要。一方面要加強對點鈔、準備盤、數(shù)字錄入等根本操作實力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐性的講解和專業(yè)的學(xué)問對提升效勞水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的效勞對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠意的效勞和專業(yè)的學(xué)問，才能滿意客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行效勞的品質(zhì)。

3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增加自己的依法合規(guī)工作意識。謹慎學(xué)習(xí)和并堅持三化三鐵等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的平安性。同時，要不斷增加自己的遵章守紀意識。不斷增加規(guī)那么意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著缺乏，平常學(xué)習(xí)意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行柜臺工作心得體會篇3

在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作柜員?？赡茉趧e人眼里，平凡的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。看法確定一切。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)商行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己踴躍的工作看法羸得顧客的信任，盡心竭力的為客戶效勞。展示我行的文明窗口。

在銀行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;三是造就和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最根本啟程點。為客戶供應(yīng)全方位、周到、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶供應(yīng)必須的便利，為客戶供應(yīng)特性化、人性化的效勞。銀行工作須要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷協(xié)助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷開展的,銀行間的競爭也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地擴大自己的學(xué)問面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完備。于是在驚慌工作之余,我還踴躍努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成果打