銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)

銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇1

作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給客戶留下最干脆的印象。首先，要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。例如我行規(guī)定的柜員七步法看上去簡(jiǎn)潔易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在標(biāo)準(zhǔn)，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)處，更能給客戶以良好的效勞體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加標(biāo)準(zhǔn)快捷的金融效勞。標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)禮貌效勞，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，適宜的禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)的效勞動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗(yàn)，也可以表達(dá)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細(xì)微環(huán)節(jié)的根底上，要做到以客戶為中心的效勞。效勞要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最干脆最劇烈的訴求有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融效勞。只有了解了每個(gè)客戶最干脆最劇烈的訴求，以此為根底進(jìn)展有針對(duì)性的效勞，才能到達(dá)事半功倍的效果。就比方，有的客戶趕時(shí)間，那就須要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有許多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問須要詢問，那就須要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，并且有足夠的耐性。而不管是哪種效勞，都離不開過硬的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能。

此時(shí)此刻銀行業(yè)興旺，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)劇烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的狀況下，效勞的力氣就不言而喻了，毫不夸大的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。

銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇2

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：

1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)實(shí)力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我謹(jǐn)慎體會(huì)到對(duì)提高根本業(yè)務(wù)實(shí)力特別重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、準(zhǔn)備盤、數(shù)字錄入等根本操作實(shí)力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐性的講解和專業(yè)的學(xué)問對(duì)提升效勞水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的效勞對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠(chéng)意的效勞和專業(yè)的學(xué)問，才能滿意客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行效勞的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增加自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持三化三鐵等運(yùn)營(yíng)考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無過失，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的平安性。同時(shí)，要不斷增加自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增加規(guī)那么意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著缺乏，平常學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。

銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)篇3

在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作柜員?？赡茉趧e人眼里，平凡的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)?？捶ù_定一切。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特殊是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)效勞是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠(chéng)效勞，以自己踴躍的工作看法羸得顧客的信任，盡心竭力的為客戶效勞。展示我行的文明窗口。

在銀行員工中，柜員是干脆面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真真實(shí)切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是造就和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最根本啟程點(diǎn)。為客戶供應(yīng)全方位、周到、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷運(yùn)用，為客戶供應(yīng)必須的便利，為客戶供應(yīng)特性化、人性化的效勞。銀行工作須要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷協(xié)助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷開展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完備。于是在驚慌工作之余,我還踴躍努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成果打