院校合作模式下醫(yī)院志愿服務(wù)的探索與實(shí)踐

摘

要：本文以上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院開展醫(yī)藥類高校學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)為例，在院校合作模式下，以項(xiàng)目化運(yùn)作管理開展醫(yī)院志愿服務(wù)的實(shí)踐探討，思考該模式的實(shí)踐現(xiàn)狀，分析醫(yī)院中高校志愿服務(wù)的建設(shè)情況，并總結(jié)院校合作模式下推進(jìn)高校志愿服務(wù)建設(shè)的可行性與實(shí)用性。關(guān)鍵詞：院校合作模式；醫(yī)學(xué)生；志愿服務(wù)中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2024.04.028隨著醫(yī)療深化改革的推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的社會(huì)關(guān)系日益受到關(guān)注。醫(yī)學(xué)的目的是促進(jìn)人類健康，減輕病患痛苦，其本質(zhì)是人性化的。因此，醫(yī)院在治病救人的同時(shí)，不可忽略患者的社會(huì)、心理需求。醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療與服務(wù)的有機(jī)融合，患者在就醫(yī)過程中隨著病程發(fā)展、治療的不同階段有著不同層次的多元需求，要滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者的努力是不夠的，醫(yī)院志愿服務(wù)便是解決這一問題的重要補(bǔ)充。作為志愿服務(wù)的重要力量，高校志愿者在醫(yī)院志愿服務(wù)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。醫(yī)院、學(xué)校作為服務(wù)的組織主體，如何做好引導(dǎo)、動(dòng)員高校志愿者積極參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，了解他們的服務(wù)動(dòng)機(jī)與需求體驗(yàn)，助力醫(yī)院人文服務(wù)關(guān)懷，為醫(yī)院建立健全志愿服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制尋找路徑，值得深入探討研究。醫(yī)院志愿服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與人文精神緊密融合的重要橋梁和媒介，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動(dòng)作用。醫(yī)院作為開展醫(yī)療診治、照護(hù)病人的場(chǎng)所，也是開展公益服務(wù)的主要陣地之一，承擔(dān)著維護(hù)人民群眾生命健康權(quán)益的重要使命，公立醫(yī)院的公益性更是社會(huì)公益的重要體現(xiàn)。近幾年，有關(guān)醫(yī)院志愿服務(wù)的研究也越來越受到國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，很多醫(yī)院開展了形式不同的志愿服務(wù)活動(dòng)。曙光醫(yī)院最初為四明公所的一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，自創(chuàng)立之初便承擔(dān)懸壺濟(jì)世、扶貧濟(jì)困的社會(huì)責(zé)任。百年來曙光醫(yī)院始終堅(jiān)守慈善救助的精神內(nèi)核，始終熱心公益事業(yè)，把志愿服務(wù)工作作為改善醫(yī)療服務(wù)的重要支撐。曙光醫(yī)院社工部作為醫(yī)院志愿服務(wù)工作管理部門，積極探索醫(yī)院志愿服務(wù)工作模式，結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)在院校合作模式下開展的醫(yī)院志愿服務(wù)作以下分析與總結(jié)。1

醫(yī)院基于院校合作模式下的志愿服務(wù)實(shí)踐作為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，醫(yī)院兼具醫(yī)療與教育雙重職能。基于院校合作模式，面向醫(yī)學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐、對(duì)醫(yī)學(xué)生的全面培育和發(fā)展具有重要意義，并具備充分的客觀條件以實(shí)施志愿服務(wù)實(shí)踐育人項(xiàng)目。1.1

曙光醫(yī)院志愿服務(wù)院校合作背景2012年，曙光醫(yī)院成立社工部，并逐步建立起醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度，面向社會(huì)、高校接收社會(huì)大眾、學(xué)生群體來院參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)。2017年醫(yī)院首次與上海健康醫(yī)學(xué)院技術(shù)學(xué)院團(tuán)總支共建簽約，開展醫(yī)衛(wèi)類學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)。至今，醫(yī)院已與上海中醫(yī)藥大學(xué)公共健康學(xué)院、護(hù)理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)藥學(xué)院等醫(yī)衛(wèi)類院校共建合作，開展志愿服務(wù)工作。近年來在院校合作模式下，高校志愿服務(wù)形式不斷充實(shí)發(fā)展，由最初的門診導(dǎo)醫(yī)、精神文明檢查協(xié)助活動(dòng)等逐步擴(kuò)展至病房關(guān)愛活動(dòng)、主題健康日游樂園等。1.2

醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)行經(jīng)過多年的實(shí)踐，曙光醫(yī)院不斷拓寬渠道，積極與多家醫(yī)藥衛(wèi)生類高校共建合作，已成立多支醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)作，為醫(yī)學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)平臺(tái)，并配置醫(yī)務(wù)社工進(jìn)行志愿服務(wù)專項(xiàng)管理工作。項(xiàng)目通過與高校合作共建，面向在校醫(yī)學(xué)生招募志愿者組建專項(xiàng)志愿者團(tuán)隊(duì)，由高校老師和醫(yī)院社工部醫(yī)務(wù)社工共同擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，圍繞醫(yī)學(xué)生全人教育進(jìn)行志愿服務(wù)內(nèi)容商討制定、服務(wù)供需對(duì)接、資源協(xié)調(diào)整合和相關(guān)制度建設(shè)等。在日常管理中，根據(jù)各個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)運(yùn)行成效，如活動(dòng)反饋、志愿者評(píng)價(jià)、負(fù)責(zé)人自評(píng)等評(píng)估各志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況，及時(shí)與各醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人開展座談，進(jìn)行相關(guān)問題討論和反思，以發(fā)現(xiàn)問題并研究對(duì)策，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生通過參與醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐獲得整體性、全方位發(fā)展。隊(duì)伍管理由每支志愿者隊(duì)伍自行推選管理者，負(fù)責(zé)該隊(duì)伍的人員招募和日常管理等協(xié)調(diào)工作。具體執(zhí)行上，醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)的設(shè)置、志愿者的培訓(xùn)與總體管理工作等，如常態(tài)化的門診導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)志愿服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)院精神文明滿意度調(diào)查工作；也有具備挑戰(zhàn)性與能動(dòng)性的病房關(guān)愛志愿服務(wù)項(xiàng)目、趣味性的職業(yè)體驗(yàn)開放日、社工服務(wù)項(xiàng)目協(xié)助等多元志愿服務(wù)板塊，滿足醫(yī)學(xué)生志愿者多渠道參與醫(yī)院志愿服務(wù)，為院校合作落地提供平臺(tái)。活動(dòng)開展前，由醫(yī)院社工部醫(yī)務(wù)社工對(duì)參與活動(dòng)的志愿者進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；在主題活動(dòng)開展時(shí)，設(shè)置專人帶教，關(guān)注醫(yī)學(xué)生志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)過程的動(dòng)力建設(shè)和個(gè)人成長(zhǎng)。并及時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰與推舉，及時(shí)在實(shí)踐過程中凝練總結(jié)特色志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，樹立志愿服務(wù)品牌。2

曙光醫(yī)院眾壹志愿者服務(wù)基地院校合作志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)與實(shí)施效果2.1

項(xiàng)目化運(yùn)作，以多種形式激發(fā)志愿者服務(wù)動(dòng)力目前醫(yī)院共建合作的高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)有多個(gè)，同質(zhì)性較強(qiáng)，通過崗位設(shè)置、開展針對(duì)性服務(wù)形式、進(jìn)行優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選等方式，較好的促進(jìn)了不同志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的良性競(jìng)爭(zhēng)。作為一家綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院存在著多元化的患者服務(wù)需求。社工部依據(jù)不同志愿服務(wù)隊(duì)伍的資源、專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)加以整合，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生志愿者隊(duì)伍構(gòu)建具有品牌特色專項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，以兒科、腫瘤科、老年科等科室為試點(diǎn)科室，相繼推出特色鮮明、可持續(xù)、可復(fù)制的服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)內(nèi)容較為單一的門診導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)項(xiàng)目上，通過設(shè)置主題任務(wù)，如根據(jù)服務(wù)體會(huì)完成就醫(yī)流程改善方案等。在開展志愿服務(wù)時(shí)，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生志愿者以管理者、參與者、觀察者等身份投入其中，充分運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)和反思，增進(jìn)志愿服務(wù)內(nèi)容的豐富性與挑戰(zhàn)性，達(dá)到專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用的雙向滲透。這不僅使醫(yī)學(xué)生資源聚集的優(yōu)勢(shì)最大化，同時(shí)也促進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展，激發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力，也提升了整體的服務(wù)水平。2.2

發(fā)揮社工優(yōu)勢(shì)，整合資源搭建志愿服務(wù)平臺(tái)在經(jīng)費(fèi)方面，醫(yī)務(wù)社工通過醫(yī)院申報(bào)公益服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、上海市志愿服務(wù)公益基金會(huì)項(xiàng)目等，可獲得較為穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)，解決了志愿者服務(wù)中餐費(fèi)、活動(dòng)物資保障等費(fèi)用支出，從客觀條件上做好志愿服務(wù)后勤保障工作。在志愿者招募方面，組建多個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效保證各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的人才儲(chǔ)備，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方發(fā)表志愿服務(wù)信息，不斷拓寬志愿服務(wù)招募渠道；借助高校的社團(tuán)性質(zhì)管理方式，有效保障志愿者隊(duì)伍人員架構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性和持續(xù)性，避免志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生斷層。2.3

深化志愿者管理機(jī)制建設(shè)，助力大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化構(gòu)建在項(xiàng)目化運(yùn)作管理模式下，社工部以服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施和管理能力為抓手，通過社工帶教志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)其團(tuán)隊(duì)組織與管理能力，并引導(dǎo)其注重提升隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升各志愿服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)水平，不斷充實(shí)志愿者團(tuán)隊(duì)專業(yè)力量，有效推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)工作項(xiàng)目化發(fā)展。前期社工通過邀請(qǐng)高校志愿者以協(xié)助者身份參與醫(yī)院病房關(guān)愛活動(dòng)，在服務(wù)過程中帶教志愿者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求評(píng)估、開展活動(dòng)策劃與執(zhí)行，并鼓勵(lì)高校志愿者服務(wù)隊(duì)管理者組建志愿服務(wù)小分隊(duì)。由協(xié)助開展到獨(dú)立開展病房關(guān)愛活動(dòng)策劃與執(zhí)行，鼓勵(lì)高校志愿服務(wù)隊(duì)以此為基礎(chǔ)申報(bào)所在院校志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目課題，經(jīng)過一年多的實(shí)踐，該團(tuán)隊(duì)順利完成我院開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目課題結(jié)項(xiàng)，并榮獲該校當(dāng)年度優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)了志愿者積極性。3

討論與思考3.1

加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)品牌建設(shè)，提升志愿服務(wù)影響力目前，醫(yī)院對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)知、重視程度以及服務(wù)、管理等方面上仍與發(fā)達(dá)地區(qū)存在差距。需要院校雙方積極探索，主動(dòng)作為，強(qiáng)化志愿服務(wù)精神，營(yíng)造積極、持續(xù)有效的公益氛圍，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)工作的推進(jìn)和推廣力度，有效引導(dǎo)、及時(shí)通過提煉總結(jié)志愿服務(wù)實(shí)踐育人經(jīng)驗(yàn)，梳理特色志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。堅(jiān)持以獎(jiǎng)促發(fā)展，廣泛提升志愿服務(wù)影響力的同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)生志愿者志愿服務(wù)精神。3.2

志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果的保障需院校雙方共同努力提升醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生本身對(duì)開展醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)有較高的志愿熱情，參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)較為多元，且內(nèi)部動(dòng)機(jī)水平較高，但在具體實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，其志愿服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)性易受個(gè)人素質(zhì)、學(xué)業(yè)安排、校園活動(dòng)等因素影響，部分志愿者難以持續(xù)參與，導(dǎo)致志愿者隊(duì)伍人員穩(wěn)定性出現(xiàn)波動(dòng)，影響服務(wù)效果；在開展志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌管理時(shí)，常因缺乏培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而受挫，但醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工有時(shí)難以投入過多精力與時(shí)間進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，因此需要高校負(fù)責(zé)老師共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，在指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)、申報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)課題等方面有意識(shí)提升其探索、統(tǒng)籌、研究的能力。同時(shí)，志愿服務(wù)與醫(yī)學(xué)生人才培養(yǎng)二者不可偏廢，醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)本身亦是醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生人文社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分，通過參與醫(yī)院志愿服務(wù)可幫助醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生對(duì)醫(yī)療服務(wù)有一個(gè)直觀的初步認(rèn)識(shí)與了解。因此，通過高校與醫(yī)院協(xié)同探索醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)工作具有重要教育意義與作用。而通過“醫(yī)校協(xié)同”，從頂層設(shè)計(jì)推動(dòng)建立醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生參與志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，也將進(jìn)一步提升其志愿服務(wù)質(zhì)量，保障志愿服務(wù)效果。3.3

強(qiáng)化醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在醫(yī)院志愿服務(wù)管理工作中的作用與意義醫(yī)務(wù)社工作者是醫(yī)院人文建設(shè)中的探索者與實(shí)踐者，在志愿服務(wù)管理工作中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)學(xué)生志愿者一定程度上存在著志愿精神缺失、志愿服務(wù)知識(shí)缺乏等問題，需充分運(yùn)用醫(yī)務(wù)社工自身的專業(yè)能力，除了在志愿服務(wù)中鏈接、整合各種社會(huì)資源，幫助解決志愿者們可能遇到的困境和問題，更以社工專業(yè)價(jià)值觀與人文情懷，為醫(yī)學(xué)生志愿者提供較為專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其志愿服務(wù)意識(shí)和能力、強(qiáng)化服務(wù)效果。醫(yī)務(wù)社工需科學(xué)地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與能力發(fā)揮創(chuàng)新精神，挖掘更多志愿服務(wù)項(xiàng)目，使醫(yī)院與高校志愿服務(wù)供需之間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，提升醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)的供給能力和質(zhì)量水平，完善醫(yī)務(wù)社工與志愿者的協(xié)作模式。4

結(jié)語一方面，在院校合作模式下，開展醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)實(shí)踐，推動(dòng)醫(yī)學(xué)生志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制，需要醫(yī)院與高校加強(qiáng)交流、深化合作，如將參與醫(yī)院志愿服務(wù)納入醫(yī)