JT∕T 1019.4-2016 12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng) 第4部分：業(yè)務(wù)分類代碼

ICS03.R85中華人民共和國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JTT1019.42016第412328Transportationservicesupervisionhotlinesystem 2016-10-21發(fā)布2017-01-01實(shí)施Ⅰ前言 2規(guī)范性引用文件 3分類代碼 Ⅱ—第3部分：數(shù)據(jù)交換與信息共享接口技術(shù)要求；本部分由綜合交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。本部分起草單位：中國交通通信信息中心。112328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)JT/T1019的本部分規(guī)定了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)分類代碼。本部分適用于12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2260中華人民共和國行政區(qū)劃代碼GB/T7408數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時(shí)間表示法3分類代碼根據(jù)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)(以下簡稱“12328電話系統(tǒng)”)業(yè)務(wù)建設(shè)和應(yīng)用的需要，業(yè)務(wù)分類代碼分為：a)業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)代碼；b)業(yè)務(wù)類型代碼；c)工單狀態(tài)代碼；d)工單滿意度代碼；e)受理渠道類型代碼；f)工單編號(hào)代碼；g)查詢碼編號(hào)代碼；h)知識(shí)編號(hào)代碼；i)知識(shí)庫種類代碼。3.2業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)代碼3.2.1業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)代碼由4位十進(jìn)制阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前兩位數(shù)字代表所屬領(lǐng)域，后兩位數(shù)字代表所屬領(lǐng)域中的事項(xiàng)。代碼結(jié)構(gòu)如圖1。圖1業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)代碼結(jié)構(gòu)示例：23.2.2代碼見表1。表1業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)代碼表代碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)名稱代碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)名稱普通公路公共汽電車規(guī)劃立項(xiàng)城市軌道工程建設(shè)出租汽車質(zhì)量安全城市輪渡建設(shè)市場運(yùn)政執(zhí)法路網(wǎng)服務(wù)其他公路收費(fèi)海上搜救養(yǎng)護(hù)保通人命救助技術(shù)管理環(huán)境救助路政執(zhí)法財(cái)產(chǎn)救助其他其他水路海事水路旅客運(yùn)輸通航管理水路貨物運(yùn)輸船舶監(jiān)督港口管理船舶檢驗(yàn)航道管理船員管理規(guī)劃立項(xiàng)安全監(jiān)督工程建設(shè)危管防污質(zhì)量安全企業(yè)安全審核建設(shè)市場航海保障技術(shù)管理海事執(zhí)法水路執(zhí)法其他其他救助打撈道路運(yùn)輸打撈行業(yè)管理道路旅客運(yùn)輸潛水員管理道路貨物運(yùn)輸救撈標(biāo)準(zhǔn)樞紐場站水下工程標(biāo)準(zhǔn)車輛技術(shù)管理救撈技術(shù)咨詢汽車維修其他機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)高速公路汽車租賃規(guī)劃立項(xiàng)國際運(yùn)輸工程建設(shè)運(yùn)政執(zhí)法質(zhì)量安全其他建設(shè)市場城市客運(yùn)路網(wǎng)服務(wù)3表1(續(xù))代碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)名稱代碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域事項(xiàng)名稱公路收費(fèi)郵政(預(yù)留)養(yǎng)護(hù)保通其他技術(shù)管理其他路政執(zhí)法無效電話其他表揚(yáng)鐵路(預(yù)留)撤訴其他其他行業(yè)民航(預(yù)留)異地業(yè)務(wù)其他其他事項(xiàng)3.3業(yè)務(wù)類型代碼3.3.2采用兩位數(shù)字順序碼，代碼見表2。表2業(yè)務(wù)類型代碼表代碼業(yè)務(wù)類型名稱代碼業(yè)務(wù)類型名稱投訴舉報(bào)意見建議信息咨詢3.4工單狀態(tài)代碼表3工單狀態(tài)代碼表代碼工單狀態(tài)名稱代碼工單狀態(tài)名稱已受理已歸檔辦理中受理中已辦結(jié)不予受理已轉(zhuǎn)辦其他3.5工單滿意度代碼3.5.2采用一位數(shù)字順序碼。代碼見表4。4表4工單滿意度代碼表代碼工單滿意度名稱代碼工單滿意度名稱1不滿意4未調(diào)查2滿意5未評(píng)價(jià)3非常滿意3.6受理渠道類型代碼3.6.2采用兩位數(shù)字順序碼，代碼見表5。表5受理渠道類型代碼表代碼受理渠道類型名稱代碼受理渠道類型名稱微博傳真短信電子郵件微信移動(dòng)客戶端其他3.7工單編號(hào)代碼工單編號(hào)代碼由大寫漢語拼音字母和十進(jìn)制阿拉伯?dāng)?shù)字組成，共24位。前兩位字母代表固定前圖2工單編號(hào)代碼結(jié)構(gòu)說明：固定前綴—JT為“交通”首字母的縮寫；地址碼—表示工單來源地的行政區(qū)劃代碼，采用GB/T2260規(guī)定的6位數(shù)字碼；日期碼—表示工單產(chǎn)生的年、月、日，采用GB/T7408規(guī)定的基本格式；順序碼—表示同一地址范圍內(nèi)，對同年、同月、同日產(chǎn)生的工單編定的順序號(hào)。示例：3.8查詢碼編號(hào)代碼查詢碼編號(hào)代碼由8位十進(jìn)制阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前4位數(shù)字代表地址碼，后4位數(shù)字代表隨機(jī)碼。5代碼結(jié)構(gòu)如圖3。圖3查詢碼編號(hào)代碼結(jié)構(gòu)說明：地址碼—表示工單來源地的行政區(qū)劃代碼的前4位，行政區(qū)劃代碼采用GB/T2260規(guī)定的6位數(shù)字碼；隨機(jī)碼—隨機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字編碼。示例：“11011213”代表北京市市轄區(qū)內(nèi)某工單的查詢碼編號(hào)。3.9知識(shí)編號(hào)代碼知識(shí)編號(hào)代碼由大寫漢語拼音字母和十進(jìn)制阿拉伯?dāng)?shù)字組成，共20位。前6位數(shù)字代表地址碼，7～12位字母代表知識(shí)庫種類代碼，13～20位數(shù)字代表順序碼。代碼結(jié)構(gòu)如圖4。圖4知識(shí)編號(hào)代碼結(jié)構(gòu)說明：地址碼—表示知識(shí)所有地的行政區(qū)劃代碼，采用GB/T2260規(guī)定的6位數(shù)字碼，部級(jí)知識(shí)為999999；知識(shí)庫種類代碼—表示知識(shí)庫的種類，見3.10；順序碼—表示對相同所有地和知識(shí)庫種類的知識(shí)編定的順序號(hào)。示例：3.10知識(shí)庫種類代碼3.10.1知識(shí)庫種類代碼由6位大寫漢語拼音字母組成。前兩位字母代表固定前綴，后4位字母代表知識(shí)庫種類。