物業(yè)管理處總結

物業(yè)管理處總結物業(yè)管理公司上半年工作總結〔一〕全體員工齊心協(xié)力，主要服務工作如下：1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作；2.進一步強化了內部管理：健全完善了各項規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；3.進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的狀況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的狀況；〔4〕對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點修理試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設施進行了修繕、更新；〔5〕對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。〔6〕大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了顯然的改觀。〔7〕針對地下停車場車量以往的不持卡出入的狀況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治，馬上采納措施整理了地下停車場車輛，引導業(yè)主配合我司安全管理，強化了車輛的管理。本年度未出現車輛狀況；〔8〕按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；〔9〕在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際狀況，各項工作得到落實，一次通過?！捕场⒄J真強化內部管理，努力做好服務工作1、強化與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提升服務意識，強化凝集力，更好地調動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種狀況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平常還組織員工進行實地、實時、實操學習，提升思想素養(yǎng)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步強化內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》，強化了保安員的內部管理；2、努力提升服務質量：通過小區(qū)年度征詢表等，確保與業(yè)主溝通渠道的暢通，為方便住戶日常生活，將各種常用和應急制作成便民聯系卡標簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務，受到業(yè)主的好評；通過認真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產權業(yè)主車量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病，管理處及時采納措施，積極與居委會做好預防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設施等認真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認肯；〔三〕、強化溝通聯系，做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調、溝通，物業(yè)管理工作往往會碰到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大強化了與街道辦、居委會、派出所的聯系，融洽了互相間的關系，為今后的各項工作的順利展開奠定了基礎。2021年小區(qū)年度安全文明會議中，對我司工作的認同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調，處理好工程的遺留問題；廣泛聽取業(yè)主們的看法和建議，更好地促進了管理處各項工作的展開。另多次上門，對關因發(fā)展商遺留問題必需承當的質保責任與我司物業(yè)管理工作混淆，而欠費的業(yè)戶進行了引導、解說，經過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關欠費；〔四〕、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本依據小區(qū)實際狀況，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采納節(jié)能降耗措施，降低修理費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、修理費和公共水電費；〔五〕、強化宣揚工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯系、溝通。通過展開不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯系，聯系互相間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯單位〔中國電信〕展開了社區(qū)活動，結合小區(qū)優(yōu)待網速滯后的狀況，與業(yè)主們共同展開了“攜手共建云端家園〞優(yōu)待升級改造活動，使廣大業(yè)主強化了對小強化了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提升。三、存在的問題過去的一年里，在公司領導的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，碧琴灣小區(qū)的工作得以順利展開；但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離，各別員工的服務意識還有待強化；今后將正視管理、服務的不夠，努力改善，落實安全確保，明晰小區(qū)定位，特別服務重點，提升管理、服務的核心競爭力！四、2021年工作計劃把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務以革新為重點，改善管理，強化隊伍建設，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實基礎，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。2021年擬做好以下幾項工作：1、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳?？头膫€人年度總結經各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現將08年工作總結如下：一、前臺接待服務工作前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要使命。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主必需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在繼續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現在以下方面：1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協(xié)調和整改，并通過回訪，將整改狀況和處理結果向業(yè)主做好解釋工作。2、報修狀況客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內，實際報修量比其它樓多?？头恳罁嶋H狀況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。3、回訪狀況回訪是區(qū)域管理員重要工作內容，也是與業(yè)主之間保持合格溝通的重要渠道。據統(tǒng)計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評。4、信件收發(fā)狀況四、07年工作計劃1、強化各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作繼續(xù)正常進行，必必需做好物業(yè)管理各項費用控制，并確保按時收繳。2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、催款，做好記錄，利用收費狀況進行區(qū)別催繳，同時關于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業(yè)管理消費觀念。3、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提升。4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的展開，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了互相監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必必需當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提升服務意識、盡可能減少投訴和有效展開工作起到了至關重要的作用。5、每月召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批評。6、不定期展開團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，強化員工的凝集力和向心力。7、管理處執(zhí)行分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。9、管理處內部進行月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制