DB34∕T 4155-2022 圖書館網(wǎng)上借閱工作指南

標(biāo)準(zhǔn)分享吧34Workguidanceofonlineborrowinginlibraries標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定I標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧圖書館網(wǎng)上借閱工作指南3.14.2時效4.3安全4,4惠民5.1.2構(gòu)建網(wǎng)借服務(wù)體系，制定平臺應(yīng)用規(guī)范與借閱流程。1標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.5.1.4宜建立專門網(wǎng)借書庫，明確網(wǎng)借圖書范圍。5.1.5制定物流合作供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，5.1.6對用戶的建議與投訴及時進(jìn)行反5.2.1借閱管理人員應(yīng)熟悉圖書管理業(yè)務(wù)、了解平臺應(yīng)用流程、熟知網(wǎng)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注用戶反饋信5.3網(wǎng)借平臺5.3.1提供網(wǎng)上借閱服務(wù)向?qū)Вf明網(wǎng)上借閱的操作流程、借閱規(guī)則、讀者的權(quán)利與義務(wù)。5.3.2共用圖書館管理系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)身份5.3.3實現(xiàn)對可網(wǎng)借圖書的統(tǒng)一檢索和信息揭示，便于生成網(wǎng)借訂單。5.4.1配合圖書館網(wǎng)借平臺搭建與其信息互通的物流平臺，保證網(wǎng)借平臺訂單號與物流平臺訂單號一5.4.3按照商定計價標(biāo)準(zhǔn)收取用戶物流費(fèi)用。5.4.4確保用戶隨時可以查詢圖書物流狀態(tài)。5.4.5執(zhí)行物流行業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn)，做好疫情防控相關(guān)工作。讀者通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢借閱圖書，圖書館根據(jù)網(wǎng)借訂單為讀者配送圖書，網(wǎng)上借閱流程見圖——讀者所需圖書的借閱需求以訂單形式提交；——對訂單信息異常的應(yīng)及時與讀者溝通解決；——讀者可通過自行歸還圖書館或24小時圖書借閱自助設(shè)備及快遞寄還三種方式歸還圖書；——圖書館工作人員應(yīng)對讀者歸還圖書消毒處置后，重新入庫上架。2標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧7.1.1對借閱圖書進(jìn)行有效監(jiān)控，保障國7.1.2對用戶借閱信息進(jìn)行管理，自動記錄全部操作過程，建立安全邊界，確保信息安全7.2物流管理7.2.1物流企業(yè)應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，不得出現(xiàn)7.2.2出現(xiàn)漏單、訂單送達(dá)不及時、用戶投訴時，物流企業(yè)應(yīng)及時主動地解7.2.3定期對物流企業(yè)進(jìn)行考核，若考3標(biāo)準(zhǔn)www.bzfxb.標(biāo)準(zhǔn)分享吧8.1積極探索以云端為媒介，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，創(chuàng)新方式方法，通過線上線下活動宣傳推廣8.2借力新媒體，與新媒體平臺合作，互補(bǔ)互益。8.3利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析網(wǎng)借用戶借閱行為和用戶層次，針對性地進(jìn)行推送服務(wù)。9評價與改進(jìn)查表等多種方式，對物流公