上半年安全教育培訓(xùn)考核（多選題）附有答案

上半年安全教育培訓(xùn)考核（多選題）[復(fù)制]依據(jù)（），建立符合規(guī)章要求、實(shí)用有效、持續(xù)穩(wěn)定的安全管理體系，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全管理水平。*《民用航空安全管理規(guī)定》(正確答案)《運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)使用許可規(guī)定》(正確答案)《運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全管理規(guī)定》(正確答案)《運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)安全管理體系（SMS）建設(shè)指南》(正確答案)安全作風(fēng)是指民航安全從業(yè)人員在安全生產(chǎn)運(yùn)行中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的態(tài)度和行為，特別是對(duì)指導(dǎo)和規(guī)定安全生產(chǎn)運(yùn)行工作的各種行為規(guī)范的心理認(rèn)同和外在反應(yīng)。主要包括哪些層面？*精神層面(正確答案)行為層面(正確答案)培訓(xùn)層面激勵(lì)層面南通機(jī)場(chǎng)集體始終堅(jiān)持按照環(huán)境保護(hù)工作要求開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，從而使機(jī)場(chǎng)和周?chē)h(huán)境能夠長(zhǎng)期協(xié)調(diào)發(fā)展出發(fā)，采取哪些有針對(duì)性的環(huán)境保護(hù)措施？*噪音防治措施(正確答案)污水處理措施(正確答案)航空垃圾處置措施(正確答案)?；蜂N(xiāo)毀當(dāng)機(jī)場(chǎng)發(fā)實(shí)施機(jī)場(chǎng)及部分設(shè)施關(guān)閉（含臨時(shí)關(guān)閉）的情形時(shí)，信息傳遞程序分為（）。*非緊急情況(正確答案)緊急情況(正確答案)直接傳遞間接傳遞南通機(jī)場(chǎng)跑道安全小組依據(jù)《南通興東國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全管理體系（SMS）建設(shè)實(shí)施方案》和《南通機(jī)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》，結(jié)合防止跑道侵入管理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理。圍繞（）、駕駛員交通違章、拖曳航空器違章、上道車(chē)輛故障、通訊設(shè)備故障、GPS系統(tǒng)及車(chē)輛GPS設(shè)備故障、自身工作差錯(cuò)違章、人員資質(zhì)能力、工作程序等方面，開(kāi)展危險(xiǎn)源識(shí)別工作。*目視助航設(shè)施合規(guī)性(正確答案)上道作業(yè)規(guī)范性(正確答案)通話用語(yǔ)規(guī)范性(正確答案)培訓(xùn)實(shí)施(正確答案)進(jìn)出跑道的工作制度和協(xié)調(diào)機(jī)制、人員要求、（）等要求。*進(jìn)入跑道的申請(qǐng)(正確答案)實(shí)施跑道作業(yè)(正確答案)退出跑道(正確答案)車(chē)輛要求(正確答案)行李車(chē)拖掛托盤(pán)行駛時(shí)，掛長(zhǎng)3.4m、寬2.5m的大托盤(pán)不得超過(guò)（）個(gè),長(zhǎng)1.9m、寬1.8m的小托盤(pán)不得超過(guò)（）個(gè)；拖掛的貨物重量不得超過(guò)拖車(chē)的最高載量；行李車(chē)在拖掛托盤(pán)行駛時(shí)不得倒車(chē)；*4(正確答案)6(正確答案)57機(jī)動(dòng)車(chē)輛穿行（）或在跑道、滑行道、聯(lián)絡(luò)道作業(yè)時(shí)，須事先征得塔臺(tái)同意，按指定的時(shí)間、區(qū)域、路線穿行或作業(yè)；*跑道(正確答案)滑行道(正確答案)聯(lián)絡(luò)道(正確答案)服務(wù)車(chē)道遇有航空器滑行或被拖行時(shí)，在航空器一側(cè)安全距離外避讓?zhuān)坏迷诨械暮娇掌髑埃ǎ﹥?nèi)穿行或（）內(nèi)尾隨、穿行*200m(正確答案)50m(正確答案)150m10m（）依據(jù)《南通興東國(guó)際機(jī)場(chǎng)安全管理體系（SMS）建設(shè)實(shí)施方案》和《南通機(jī)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》，結(jié)合救援、消防設(shè)施設(shè)備及應(yīng)急救護(hù)管理業(yè)務(wù)，細(xì)化本部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理程序，嚴(yán)格開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理。*應(yīng)急救援指揮中心(正確答案)消防護(hù)衛(wèi)部(正確答案)應(yīng)急救護(hù)中心(正確答案)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)防疫辦在消殺過(guò)程中，高頻接觸物品表面消殺尤為重要，以下哪些選項(xiàng)為高頻接觸物體？（）*門(mén)把手、電梯按鈕、扶手(正確答案)水龍頭(正確答案)自助、人工值機(jī)柜臺(tái)、證件查驗(yàn)臺(tái)(正確答案)行李筐、手持金屬探測(cè)儀(正確答案)新冠肺炎疫情期間，關(guān)于手衛(wèi)生的描述正確的是（）*參與現(xiàn)場(chǎng)工作的所有人員均應(yīng)加強(qiáng)手衛(wèi)生措施，可選用含醇速干洗手消毒劑或醇類(lèi)復(fù)配速干洗手消毒劑，或直接用75%乙醇進(jìn)行擦拭消毒(正確答案)醇類(lèi)過(guò)敏者，可選用季銨鹽類(lèi)等有效的非醇類(lèi)手消毒劑(正確答案)有肉眼可見(jiàn)的污染物時(shí)，使用洗手液在流動(dòng)水下洗手即可特殊條件下，也可使用3%過(guò)氧化氫消毒劑、0.5%碘伏或0.05%含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手(正確答案)以下哪些屬于75%醫(yī)用酒精消毒的適用范圍?（）*手和皮膚消毒(正確答案)空氣消毒物體表面消毒(正確答案)體溫計(jì)、血壓計(jì)等診療器具的消毒(正確答案)使用75%醫(yī)用酒精消毒時(shí)，應(yīng)注意（）*浸泡消毒不能帶過(guò)多水分(正確答案)不能用于醇類(lèi)過(guò)敏者(正確答案)儲(chǔ)存必須加蓋，陰涼避光(正確答案)裝卸時(shí)應(yīng)避免倒置(正確答案)以下哪些屬于季銨鹽類(lèi)消毒劑的使用范圍？（）*環(huán)境與物體表面的消毒(正確答案)食品加工設(shè)備與器皿的消毒(正確答案)手衛(wèi)生消毒(正確答案)瓜果蔬菜的消毒用于新冠肺炎防疫消毒，常用的消毒劑包括（）*含氯消毒劑(正確答案)季銨鹽類(lèi)消毒劑(正確答案)醇類(lèi)消毒劑(正確答案)氯已定含氯消毒劑的優(yōu)點(diǎn)包括（）*速效(正確答案)使用范圍廣(正確答案)價(jià)格相對(duì)低廉(正確答案)使用方便(正確答案)季銨鹽類(lèi)消毒劑的優(yōu)點(diǎn)包括（）*消毒所需濃度較低(正確答案)毒性與刺激性較低(正確答案)無(wú)色、氣味較小，無(wú)腐蝕、漂白作用(正確答案)性質(zhì)穩(wěn)定，水溶性好(正確答案)含氯消毒劑的消毒方式包括（）*浸泡法(正確答案)擦拭法(正確答案)噴灑法(正確答案)干粉消毒法(正確答案)正確進(jìn)行新冠病毒相關(guān)場(chǎng)所清潔消毒的關(guān)鍵（）*針對(duì)不同消毒對(duì)象，采用正確消毒藥械(正確答案)針對(duì)不同消毒場(chǎng)所，選用合適消毒方法(正確答案)針對(duì)不同消毒時(shí)機(jī)，選用合理消毒流程(正確答案)消毒劑濃度越高越好安全隱患名稱(chēng)描述應(yīng)盡量（）（）與后面的類(lèi)型相一致。*具體(正確答案)明確(正確答案)多細(xì)安全隱患來(lái)源包括（）。*安全檢查(正確答案)員工報(bào)告(正確答案)事件調(diào)查(正確答案)內(nèi)部評(píng)估(正確答案)信息分析(正確答案)安全隱患類(lèi)型包括（）。*人的不安全行為(正確答案)物的不安全狀態(tài)(正確答案)管理上的缺陷(正確答案)安全隱患的分類(lèi)主要有（）。*危險(xiǎn)品(正確答案)運(yùn)行控制(正確答案)機(jī)務(wù)維修(正確答案)機(jī)坪運(yùn)行(正確答案)空防安全(正確答案)安全隱患治理應(yīng)詳細(xì)分析安全隱患出現(xiàn)的具體原因，從（）和（）兩個(gè)方面有針對(duì)性地制定治理措施。*安全角度技術(shù)手段(正確答案)管理手段(正確答案)管理角度安全隱患整改措施應(yīng)（）（）（）不能過(guò)于泛泛、籠統(tǒng)。*詳細(xì)(正確答案)具體(正確答案)可操作(正確答案)可理解安全隱患整改措施嚴(yán)禁出現(xiàn)（）等詞語(yǔ)。*加強(qiáng)(正確答案)提高(正確答案)改進(jìn)(正確答案)完善(正確答案)要求(正確答案)安全隱患治理效果驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)具體表述為：（）+（）；*時(shí)間段(正確答案)整改結(jié)果標(biāo)志性事件(正確答案)整改人安全隱患治理措施應(yīng)包括針對(duì)安全隱患的（）和（），并盡量將措施融入現(xiàn)有的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)中，確保措施的持續(xù)有效實(shí)施。*發(fā)生原因糾正措施(正確答案)預(yù)防措施(正確答案)發(fā)生后果安全隱患排查工作應(yīng)與現(xiàn)有的SMS工作結(jié)合開(kāi)展，將（）等作為安全隱患排查的重要方式，將安全隱患排查融入SMS工作中。*安全檢查(正確答案)安全審核(正確答案)內(nèi)部評(píng)估(正確答案)事件調(diào)查(正確答案)安全信息分析(正確答案)安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測(cè)、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合（）或者（）。*國(guó)際公約國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)客觀判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好（），并由有關(guān)人員（）。*統(tǒng)計(jì)匯總存檔簽字(正確答案)記錄(正確答案)安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持（）、（），把保護(hù)人民生命安全擺在首位，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)。*人民至上(正確答案)生命至上(正確答案)兩個(gè)絕對(duì)兩個(gè)務(wù)必安全生產(chǎn)工作實(shí)行管（）必須管安全、管（）必須管安全、管（）必須管安全，強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任與政府監(jiān)管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。*行業(yè)(正確答案)業(yè)務(wù)(正確答案)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(正確答案)人事財(cái)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的全員安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)當(dāng)明確各崗位的（）、（）和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。*責(zé)任人員(正確答案)責(zé)任意識(shí)責(zé)任范圍(正確答案)考核標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員不落實(shí)崗位安全責(zé)任，不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)（）給予處分；構(gòu)成犯罪的，依照（）有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。*法律法規(guī)規(guī)章制度(正確答案)刑法(正確答案)安全生產(chǎn)法強(qiáng)令他人（）作業(yè)，或者明知存在重大（）而不排除，仍冒險(xiǎn)組織作業(yè)，因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴(yán)重后果的，處五年以下有期徒刑或者拘役;情節(jié)特別惡劣的，處五年以上有期徒刑*高危生產(chǎn)違章冒險(xiǎn)(正確答案)安全隱患事故隱患(正確答案)第一百三十四條之一在生產(chǎn)、作業(yè)中違反有關(guān)安全管理的規(guī)定，有下列情形之一，具有發(fā)生重大傷亡事故或者其他嚴(yán)重后果的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制:*關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備、設(shè)施，或者篡改、隱瞞、銷(xiāo)毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的;(正確答案)因存在重大事故隱患被依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、停止施工、停止使用有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所或者立即采取排除危險(xiǎn)的整改措施，而拒不執(zhí)行的;(正確答案)涉及安全生產(chǎn)的事項(xiàng)未經(jīng)依法批準(zhǔn)或者許可，擅自從事礦山開(kāi)采、金屬冶煉、建筑施工，以及危險(xiǎn)物品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存等高度危險(xiǎn)的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的。(正確答案)在涉及公共安全的重大工程、項(xiàng)目中提供虛假的安全評(píng)價(jià)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)等證明文件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受特別重大損失的。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：樹(shù)立（）理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一的思想，健全（）體系，完善（），堅(jiān)決遏制（）。*安全發(fā)展(正確答案)公共安全(正確答案)安全生產(chǎn)責(zé)任制(正確答案)重特大安全事故(正確答案)黨的十八大以來(lái)，安全生產(chǎn)法治建設(shè)明顯加快。修改安全生產(chǎn)法、消防法，制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例，從實(shí)施“史上最嚴(yán)交規(guī)”到“兩高”出臺(tái)辦理危害生產(chǎn)安全刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)筋C布（），將事故前嚴(yán)重違法行為納入（）追究范圍。一批法律法規(guī)修訂完善，為安全生產(chǎn)工作提供了有力的法治保障。*《安全生產(chǎn)法》（2022）安全生產(chǎn)法刑法修正案（十一）(正確答案)刑法(正確答案)作風(fēng)建設(shè)應(yīng)持續(xù)大力弘揚(yáng)“當(dāng)代民航精神”，以及（）、（）、（）、（），不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的精神依靠和價(jià)值托舉，更好激發(fā)民航優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)的綜合效應(yīng)。*英雄機(jī)組精神(正確答案)工匠精神(正確答案)勞模精神(正確答案)勞動(dòng)精神(正確答案)民航安全從業(yè)人員工作作風(fēng)指安全從業(yè)人員在安全生產(chǎn)運(yùn)行中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的態(tài)度和行為，在精神層面，包含思想觀念、（）、（）、（）、（）。*思維方式(正確答案)情感態(tài)度(正確答案)自我認(rèn)知(正確答案)道德素養(yǎng)(正確答案)新修訂的《民航安全從業(yè)人員工作作風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》中更加突出四個(gè)責(zé)任，即（）、（）、（）、（）。*主體責(zé)任(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(正確答案)崗位責(zé)任(正確答案)監(jiān)管責(zé)任(正確答案)增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)和針對(duì)性，開(kāi)展好規(guī)章學(xué)習(xí)教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“（）、（）、（）、（）”四類(lèi)規(guī)章制度。*常違反的(正確答案)涉及核心風(fēng)險(xiǎn)的(正確答案)新修訂的(正確答案)新頒布的(正確答案)安全作風(fēng)問(wèn)題具有（）、（）、（），要結(jié)合自身實(shí)際和特點(diǎn)，建立涵蓋不同層面的安全作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善有關(guān)制度，以機(jī)制促長(zhǎng)效，以制度促實(shí)效。*復(fù)雜性長(zhǎng)期性(正確答案)頑固性(正確答案)穩(wěn)定性(正確答案)安全作風(fēng)問(wèn)題的識(shí)別與現(xiàn)有的安全管理工作結(jié)合開(kāi)展，可以通過(guò)（）、（）、（）、（）、安全報(bào)告、事件調(diào)查等途徑查找和發(fā)現(xiàn)安全作風(fēng)問(wèn)題。*法定自查(正確答案)隱患排查(正確答案)安全整頓(正確答案)內(nèi)部審核(正確答案)以下哪些是缺乏敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守的行為表現(xiàn)？*對(duì)工作質(zhì)量要求不高，滿(mǎn)足于“做了”，不追求“做好”(正確答案)及時(shí)工作不能按時(shí)完成，也不愿意加班(正確答案)工作拖拉，不講求時(shí)效(正確答案)工作前瞻性不強(qiáng)，對(duì)于一些季節(jié)性、規(guī)律性的防范工作不能提前預(yù)見(jiàn)、超前謀劃在作風(fēng)建設(shè)工作中，安全從業(yè)人員的崗位責(zé)任有哪些？*嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范、準(zhǔn)則和紀(jì)律(正確答案)對(duì)表本崗位安全作風(fēng)量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照問(wèn)題清單，主動(dòng)自查整改(正確答案)培養(yǎng)正確的安全意識(shí)和行為習(xí)慣，主動(dòng)識(shí)別和報(bào)告危險(xiǎn)源(正確答案)組織建立安全作風(fēng)問(wèn)題識(shí)別認(rèn)定、量化評(píng)估和管理機(jī)制以下屬于“未處理好嚴(yán)管與厚愛(ài)、激勵(lì)與約束關(guān)系”的組織方面的問(wèn)題表現(xiàn)的是*缺少對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)、心理狀態(tài)的關(guān)注(正確答案)對(duì)苗頭性、傾向性的問(wèn)題和表現(xiàn)未能及時(shí)制止糾正和教育(正確答案)未做到獎(jiǎng)懲并重、忽視對(duì)表現(xiàn)突出人員和團(tuán)隊(duì)及時(shí)肯定和鼓勵(lì)(正確答案)不堅(jiān)持原則和規(guī)定，對(duì)違法違紀(jì)人員處理寬松軟(正確答案)以下選項(xiàng)中對(duì)作風(fēng)建設(shè)和安全文化建設(shè)的關(guān)系描述正確的是*優(yōu)良的作風(fēng)是積極安全文化的外化和展現(xiàn)。(正確答案)積極的安全文化是優(yōu)良作風(fēng)的心理認(rèn)同、價(jià)值基礎(chǔ)。(正確答案)作風(fēng)建設(shè)是安全文化建設(shè)的重要手段、重要內(nèi)容。(正確答案)安全文化建設(shè)是作風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力支撐、深層依托。(正確答案)基于能力培訓(xùn)與評(píng)估應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)*以績(jī)效為導(dǎo)向(正確答案)強(qiáng)調(diào)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及其衡量(正確答案)針對(duì)具體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)(正確答案)培訓(xùn)內(nèi)容突出理論性質(zhì)以下哪些選項(xiàng)屬于培訓(xùn)中出現(xiàn)的不足*培訓(xùn)支持不足(正確答案)培訓(xùn)目標(biāo)偏差(正確答案)缺乏整體設(shè)計(jì)(正確答案)教員缺乏培訓(xùn)(正確答案)基于能力培訓(xùn)與評(píng)估有哪些益處？*確保學(xué)員可以掌握更系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(正確答案)幫助管理人員監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)人員的持續(xù)能力(正確答案)及早識(shí)別績(jī)效差距，設(shè)計(jì)更有效的培訓(xùn)，以縮小績(jī)效差距(正確答案)滿(mǎn)足學(xué)員的培訓(xùn)需求(正確答案)開(kāi)發(fā)有效培訓(xùn)課程及聘任合格的崗位教員(正確答案)促進(jìn)管理流程的有效變革(正確答案)基于能力培訓(xùn)與評(píng)估組成要素有哪些*培訓(xùn)要求書(shū)(正確答案)適應(yīng)能力模型(正確答案)評(píng)估計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃(正確答案)培訓(xùn)和評(píng)估材料(正確答案)以下哪些屬于分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容*明確所請(qǐng)求培訓(xùn)的目的(正確答案)明確與培訓(xùn)目的相關(guān)的任務(wù)(正確答案)明確操作要求(正確答案)明確技術(shù)要求(正確答案)在制定評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)劃之前，必須理解（）*基于能力評(píng)估的各項(xiàng)原則；(正確答案)典型的評(píng)估方法(正確答案)最終能力標(biāo)準(zhǔn)和階段性能力標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)適應(yīng)能力模型、培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估計(jì)劃之間的關(guān)系(正確答案)常用的培訓(xùn)評(píng)估工具有（）*證據(jù)指南(正確答案)能力一覽表(正確答案)能力評(píng)估表(正確答案)試卷一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包含以下幾個(gè)要素*培訓(xùn)大綱(正確答案)培訓(xùn)的組成部分以及結(jié)構(gòu)(正確答案)培訓(xùn)的不同階段(正確答案)培訓(xùn)的單元以及順序(正確答案)課程表(正確答案)民航業(yè)堅(jiān)守的三條底線為*政治操守底線飛行安全底線(正確答案)廉政安全底線(正確答案)真情服務(wù)底線(正確答案)安全是發(fā)展的（），發(fā)展是安全的（）*前提(正確答案)基礎(chǔ)保證保障(正確答案)安全績(jī)效由（）和（）組成。*組織績(jī)效(正確答案)個(gè)人績(jī)效(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)交流安全信息從來(lái)源渠道分為（）和（）。*上部安全信息一般安全信息內(nèi)部安全信息(正確答案)外部安全信息(正確答案)民航企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)將《航空安全預(yù)警警示》《航空安全通告》納入本單位安全管理體系，針對(duì)預(yù)警警示內(nèi)容和通告重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際第一時(shí)間（）、（）、和（）。*分析(正確答案)研判(正確答案)評(píng)估(正確答案)處理風(fēng)險(xiǎn)管理可實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）。*事前預(yù)防(正確答案)系統(tǒng)預(yù)防(正確答案)信息傳遞綜合治理(正確答案)下列（）行為應(yīng)扣12分。*碰撞飛機(jī)(正確答案)酒后上崗作業(yè)(正確答案)在飛機(jī)加油區(qū)附近吸煙(正確答案)造成交通事故導(dǎo)致人員傷（重）亡(正確答案)駕駛與所持駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型不符的車(chē)輛(正確答案)使用涂改、偽造、挪用、轉(zhuǎn)借、騙取或失效的機(jī)動(dòng)車(chē)牌號(hào)、行駛證或車(chē)輛通行證(正確答案)下列（）行為應(yīng)扣1分。*隨意搬移崗?fù)?nèi)的設(shè)備，且不放回原原位(正確答案)未按規(guī)定停放非機(jī)動(dòng)車(chē)(正確答案)在指定區(qū)域外停車(chē)(正確答案)車(chē)輛行使至“停”標(biāo)志處，未停車(chē)觀察(正確答案)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)未系安全帶(正確答案)內(nèi)場(chǎng)車(chē)未按規(guī)定安裝和使用警示燈(正確答案)（）行使查驗(yàn)控制區(qū)通行證的職能。*公安分局(正確答案)南通機(jī)場(chǎng)安檢部(正確答案)消防護(hù)衛(wèi)部（保衛(wèi)部）(正確答案)安全質(zhì)量管理部的執(zhí)勤人員(正確答案)（）、（）為控制區(qū)通行證記分管理部門(mén)，按職能具體負(fù)責(zé)南通機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證記分管理的組織實(shí)施和記分處罰。*公安分局(正確答案)南通機(jī)場(chǎng)安檢部消防護(hù)衛(wèi)部安全質(zhì)量管理部(正確答案)下列說(shuō)法正確的是（）。*國(guó)內(nèi)候機(jī)隔離區(qū)用字母“D”表示(正確答案)國(guó)際候機(jī)隔離區(qū)用字母“G”表示執(zhí)行任務(wù)的航空器用字母“F”表示(正確答案)貨物存放區(qū)用字母“H”表示(正確答案)下列說(shuō)法正確的是（）。*控制區(qū)人員長(zhǎng)期通行證中有引領(lǐng)資格證件編號(hào)前加有“09”字樣(正確答案)限于短期進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)進(jìn)行勤務(wù)保障工作的人員通行證有效期最長(zhǎng)為3個(gè)月(正確答案)南通機(jī)場(chǎng)及駐場(chǎng)單位聘用的短期員工、機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)人員使用的通行證有效期最長(zhǎng)為6個(gè)月(正確答案)限于在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)為航空器提供保障的車(chē)輛，其車(chē)輛通行證最長(zhǎng)有效期為1年(正確答案)下列（）屬于因公需辦理臨時(shí)車(chē)輛通行證的范圍。*因公接待副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)外友人的政府工作車(chē)輛(正確答案)因執(zhí)行特殊任務(wù)的黨政軍機(jī)關(guān)公務(wù)車(chē)輛(正確答案)因執(zhí)行保密任務(wù)的黨政軍機(jī)關(guān)公務(wù)車(chē)輛(正確答案)機(jī)場(chǎng)、駐場(chǎng)單位因工作需要臨時(shí)進(jìn)入航空器活動(dòng)區(qū)的車(chē)輛(正確答案)人員通行證應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容（）。*持證人近期照片(正確答案)有效起止日期(正確答案)可進(jìn)入的控制區(qū)區(qū)域(正確答案)證件編號(hào)(正確答案)發(fā)證機(jī)構(gòu)(正確答案)防偽標(biāo)識(shí)等其他技術(shù)要求(正確答案)新聞媒體記者需進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)采訪，須征得機(jī)場(chǎng)公司（）同意，節(jié)假日或夜間須征得機(jī)場(chǎng)公司當(dāng)日（）同意。*公安分局行政辦公室(正確答案)值班經(jīng)理(正確答案)監(jiān)護(hù)部門(mén)下列說(shuō)法正確的是（）。*航站樓商業(yè)從業(yè)人員申辦證件，由公安分局申辦外包單位人員申辦通行證，按照“誰(shuí)用工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則(正確答案)通行證培訓(xùn)學(xué)時(shí)應(yīng)≥4學(xué)時(shí)(正確答案)通行證培訓(xùn)考核80分以上（含）方計(jì)合格(正確答案)本機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)人員的背景調(diào)查內(nèi)容包括（）。*無(wú)故意犯罪記錄(正確答案)未受過(guò)收容教養(yǎng)、強(qiáng)制戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)(正確答案)近三年未因違反《治安管理處罰法》受過(guò)行政拘留(正確答案)未參加過(guò)國(guó)家禁止的組織及其活動(dòng)(正確答案)近三年的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好(正確答案)配偶、父母（或直接扶養(yǎng)人）未因危害國(guó)家安全罪受過(guò)刑事處罰(正確答案)背景調(diào)查是指為確定有關(guān)人員是否適合從事民用航空相關(guān)工作或是否可以單獨(dú)進(jìn)入南通機(jī)場(chǎng)控制區(qū)，而對(duì)其（）等方面進(jìn)行的調(diào)查。*身份(正確答案)經(jīng)歷(正確答案)社會(huì)關(guān)系(正確答案)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)(正確答案)下列說(shuō)法正確的是（）。*持證人應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善使用和保管通行證，嚴(yán)防丟失(正確答案)遺失、被盜長(zhǎng)期、短期通行證的，當(dāng)事人必須寫(xiě)出書(shū)面情況說(shuō)明，由本人所在單位（部門(mén)）主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)加蓋公章(正確答案)遺失、被盜臨時(shí)通行證的，不予補(bǔ)辦(正確答案)證件一旦被注銷(xiāo)，原證件號(hào)碼在補(bǔ)發(fā)時(shí)不得使用，須另行編碼(正確答案)車(chē)輛通行證必須放置于（）醒目位置，并主動(dòng)接受（）的安全檢查及通行證查驗(yàn)部門(mén)的安全監(jiān)察。*前擋風(fēng)玻璃左側(cè)(正確答案)前擋風(fēng)玻璃右側(cè)道口執(zhí)勤人員(正確答案)監(jiān)護(hù)人員下列屬于辦理車(chē)輛通行證條件的是（）。*因生產(chǎn)運(yùn)行保障、突發(fā)性事件處置需要進(jìn)入航空器活動(dòng)區(qū)(正確答案)因安全檢查監(jiān)督、施工及臨時(shí)性保障工作需要進(jìn)入航空器活動(dòng)區(qū)(正確答案)車(chē)輛未按規(guī)定進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)登記注冊(cè)車(chē)輛未配備黃色警示燈引領(lǐng)人員資格條件有（）。*持有機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期通行證一年以上，且無(wú)不良記錄的在編員工(正確答案)各單位證件（聯(lián)絡(luò)員）管理員(正確答案)機(jī)場(chǎng)二級(jí)機(jī)構(gòu)（含）以上管理人員機(jī)場(chǎng)三級(jí)機(jī)構(gòu)（含）以上管理人員(正確答案)持證人因（）等原因離開(kāi)機(jī)場(chǎng)時(shí)，其原所屬單位（部門(mén)）應(yīng)負(fù)責(zé)收回通行證，并交由公安分局予以備案、注銷(xiāo)。*工作調(diào)動(dòng)(正確答案)辭職(正確答案)辭退(正確答案)開(kāi)除(正確答案)下列哪些行為可按擾亂機(jī)場(chǎng)秩序行為依法處理（）。*無(wú)證進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)者(正確答案)不服從執(zhí)勤安保人員查驗(yàn)證件，不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，強(qiáng)行進(jìn)入控制區(qū)者(正確答案)跨區(qū)域使用證件，使用過(guò)期、注銷(xiāo)等無(wú)效證件情節(jié)嚴(yán)重的(正確答案)涂改、轉(zhuǎn)借、冒用證件情節(jié)嚴(yán)重的(正確答案)下列說(shuō)法正確的是（）。*對(duì)通行證實(shí)行記分管理，每證10分進(jìn)入控制區(qū)的人員必須在外上衣明顯位置佩戴通行證(正確答案)持證人不得帶無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛或未經(jīng)安全檢查物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)或航空器(正確答案)通行證不得作為身份證明在外抵押(正確答案)下列屬于通行證管理處罰種類(lèi)的是（）。*警告(正確答案)暫扣通行證(正確答案)吊銷(xiāo)通行證(正確答案)沒(méi)收通行證(正確答案)取消辦證資格(正確答案)責(zé)令申辦單位（部門(mén)）整改(正確答案)在民航領(lǐng)域，安全事件類(lèi)型眾多，恐怖活動(dòng)是其中（）、（）的類(lèi)型。*最突出(正確答案)最典型危害性最大(正確答案)傷害面積最廣對(duì)（）等對(duì)空指揮要害部位應(yīng)當(dāng)實(shí)行嚴(yán)密的航空安保措施。*塔臺(tái)(正確答案)運(yùn)控中心指揮中心區(qū)域管制中心(正確答案)反恐怖工作的，主要任務(wù)是（）*防早(正確答案)防小(正確答案)防隱患(正確答案)防風(fēng)險(xiǎn)為及時(shí)有效的對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)生的涉恐涉暴事件作出快速反應(yīng)和處置，發(fā)揮好反恐防范工作長(zhǎng)效機(jī)制，應(yīng)明確（）三個(gè)體系*主體責(zé)任單位責(zé)任(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(正確答案)崗位責(zé)任(正確答案)機(jī)場(chǎng)反恐防控體系的兩個(gè)維度是（）*建立安保圈(正確答案)建立安保鏈條(正確答案)建立防范圈建立責(zé)任鏈條機(jī)場(chǎng)控制區(qū)安保圈防控主要扎實(shí)做好（）和（）的管控工作*安檢通道(正確答案)機(jī)場(chǎng)圍界(正確答案)候機(jī)隔離廳機(jī)坪各層級(jí)組織反恐怖（）和（），增強(qiáng)全員反恐怖防范能力。*理論培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)技能訓(xùn)練(正確答案)實(shí)操培訓(xùn)機(jī)場(chǎng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話是（）正確答案正確答案)0513-868601100513-86860119接到非法干擾威脅信息后按要求做好記錄，并立即向（）、（）、（）等相關(guān)單位報(bào)告。*機(jī)場(chǎng)公安分局(正確答案)運(yùn)行指揮部運(yùn)控中心(正確答案)機(jī)場(chǎng)01值班領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)別恐怖襲擊嫌疑人（）*神情異常。精神恐慌，尋話不接，東張西望。(正確答案)著裝異常。穿著打扮與普通人明顯不同，有故意遮擋行為。(正確答案)物品異常。攜帶管制刀具、斧頭以及類(lèi)似危險(xiǎn)品。(正確答案)行為異常。反復(fù)出入航站樓，辦公區(qū)域等，在重點(diǎn)管控區(qū)域到處巡視觀察。(正確答案)下列屬于安全管理體系（SMS）的4大支柱是*目標(biāo)管理安全風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)安全保證(正確答案)安全促進(jìn)(正確答案)緊緊圍繞“依法合規(guī)”的目標(biāo)，積極貫徹落實(shí)民航局提出的“（）”的要求扎實(shí)開(kāi)展法定自查工作，不斷實(shí)踐推進(jìn)法定自查與現(xiàn)有管理機(jī)制的融合。*事項(xiàng)合規(guī)(正確答案)持續(xù)合規(guī)(正確答案)主動(dòng)合規(guī)(正確答案)統(tǒng)籌合規(guī)(正確答案)法定自查工作可以與（）安全審計(jì)等制度的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)工作進(jìn)行統(tǒng)籌融合。進(jìn)行統(tǒng)籌融合的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立索引的方式將法定自查事項(xiàng)清單中的事項(xiàng)與相關(guān)管理制度的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)。*SMS(正確答案)SeMS(正確答案)隱患排查治理(正確答案)安全管理體系內(nèi)審(正確答案)民航生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位推行的法定自查作為隱患排查的一種手段，實(shí)施時(shí)可融入自身管理體系所需的各類(lèi)檢查、審核和審計(jì)之中，在（）、實(shí)施等要素和環(huán)節(jié)上互聯(lián)互通、有效合并實(shí)施、結(jié)果互用互認(rèn)，提高管理系統(tǒng)性和效率。*制度(正確答案)機(jī)構(gòu)(正確答案)人員(正確答案)文件(正確答案)民航安全自愿報(bào)告遵循（）*自愿性(正確答案)保密性(正確答案)非處罰性(正確答案)獎(jiǎng)勵(lì)性新版檢查單圍繞，SMS包括4個(gè)部分和12個(gè)要素，各要素間相互聯(lián)系、相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，代表了SMS實(shí)施的基本要求，其中檢查維度包括（）*文件性（P）(正確答案)適宜性（S）(正確答案)執(zhí)行性（O）(正確答案)有效性（E）(正確答案)為落實(shí)“雙盯”（）要求，綜合專(zhuān)業(yè)監(jiān)察員應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管事項(xiàng)庫(kù)中“企業(yè)規(guī)章符合性法定自查組織實(shí)施”監(jiān)管項(xiàng)目的監(jiān)管事項(xiàng)，對(duì)民航生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位法定自查開(kāi)展情況實(shí)施檢查。其他監(jiān)管專(zhuān)業(yè)監(jiān)察員每年至少要對(duì)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)監(jiān)管事項(xiàng)開(kāi)展法定自查的情況了解一次。*盯組織(正確答案)盯系統(tǒng)(正確答案)盯現(xiàn)場(chǎng)盯整改鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)各級(jí)管理人員和員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的動(dòng)力，建立針對(duì)全員的自愿報(bào)告即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)越來(lái)越多的人通過(guò)（）等自愿報(bào)告形式，參與危險(xiǎn)源的識(shí)別與隱患的排查工作，全員主動(dòng)管控意識(shí)和能力顯著提升；*隨手拍(正確答案)吹哨人機(jī)制(正確答案)不安全信息強(qiáng)制報(bào)告安全評(píng)估程序法定自查工作的核心是通過(guò)對(duì)標(biāo)行業(yè)監(jiān)管事項(xiàng)庫(kù)建立自查事項(xiàng)清單，全面掌握行業(yè)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，做到（），從而達(dá)到整體合規(guī)運(yùn)行的目的。*不漏項(xiàng)(正確答案)不錯(cuò)項(xiàng)(正確答案)不創(chuàng)新(正確答案)不變樣(正確答案)機(jī)場(chǎng)安全自愿報(bào)告的渠道有：*微信公眾號(hào)安全隨手拍(正確答案)OA匿名賬號(hào)(正確答案)電子郵箱報(bào)告(正確答案)傳真、書(shū)信報(bào)告(正確答案)國(guó)內(nèi)航段使用的其他有效乘機(jī)證件包括：*海員證(正確答案)旅行證(正確答案)申領(lǐng)居民身份證回執(zhí)(正確答案)戶(hù)籍證明(正確答案)可用作乘機(jī)證件的軍人類(lèi)證件包括：*義務(wù)兵證(正確答案)士官證(正確答案)文職人員證(正確答案)職工證(正確答案)文職干部證(正確答案)軍官證和警官證(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)因素有以下幾種_____________*道德風(fēng)險(xiǎn)因素(正確答案)行為風(fēng)險(xiǎn)因素(正確答案)粗心大意和漠不關(guān)心無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素(正確答案)分析安全事件可以從以下哪幾方面開(kāi)展調(diào)查調(diào)研：*人員(正確答案)設(shè)備設(shè)施(正確答案)環(huán)境(正確答案)管理方式(正確答案)機(jī)場(chǎng)外包業(yè)務(wù)如發(fā)生變更，機(jī)場(chǎng)方面和業(yè)務(wù)承接單位應(yīng)開(kāi)展哪些工作*從業(yè)人員安全培訓(xùn)及崗位操作培訓(xùn)(正確答案)承接單位應(yīng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(正確答案)開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(正確答案)設(shè)備設(shè)施及管控方式的監(jiān)控(正確答案)機(jī)場(chǎng)及業(yè)務(wù)單位嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)，可以從________方面作為抓手。*嚴(yán)禁資質(zhì)不合格人員上崗作業(yè)(正確答案)嚴(yán)格做好培訓(xùn)臺(tái)賬嚴(yán)格按規(guī)章、程序執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)操作(正確答案)“7·29”服務(wù)車(chē)道污水車(chē)與貴賓車(chē)碰擦事件中，人為因素有以下幾點(diǎn)_________*分心駕駛(正確答案)超速行駛(正確答案)未系安全帶(正確答案)《民航安全從業(yè)人員工作作風(fēng)指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到“重點(diǎn)突出‘三個(gè)敬畏’這一內(nèi)核”,“三個(gè)敬畏”具體是指________*敬畏規(guī)則敬畏規(guī)章(正確答案)敬畏生命(正確答案)敬畏職責(zé)(正確答案)“六個(gè)起來(lái)”指的是腦要緊起來(lái)，_______、________、_______、臉要紅起來(lái)和__________*心要細(xì)起來(lái)(正確答案)眼要明起來(lái)腳要?jiǎng)悠饋?lái)手要硬起來(lái)(正確答案)大多數(shù)不安全事件的發(fā)生和________及___________有關(guān)*企業(yè)安全文化從業(yè)人員的工作作風(fēng)(正確答案)從業(yè)人員的行為習(xí)慣(正確答案)三級(jí)安全教育培訓(xùn)是哪三級(jí)?*公司級(jí)(正確答案)部門(mén)級(jí)(正確答案)班組級(jí)(正確答案)部門(mén)和班組要念好傳幫帶“三字經(jīng)”，要狠抓“三基”建設(shè)，不斷提高班組整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?！叭苯ㄔO(shè)是指______*基層建設(shè)(正確答案)基礎(chǔ)工作(正確答案)基本功訓(xùn)練(正確答案)比較容易導(dǎo)致心理問(wèn)題的工作壓力來(lái)源有（）？*工作負(fù)荷過(guò)大(正確答案)職業(yè)安全感降低(正確答案)職業(yè)發(fā)展壓力(正確答案)工作家庭沖突(正確答案)工作壓力可能引起的個(gè)人反應(yīng)包括（）？*身體(正確答案)思想(正確答案)行為(正確答案)情緒(正確答案)培養(yǎng)愉快情緒的途徑有（）？*建立良好的人際關(guān)系(正確答案)善于傾訴和積極情緒的表達(dá)(正確答案)身體健康是快樂(lè)的源泉(正確答案)有積極的生活目標(biāo)(正確答案)個(gè)人層面的壓力管理包括（）？*及時(shí)地自我反省(正確答案)有效時(shí)間管理(正確答案)積極尋求支持(正確答案)提高心理"免疫力"(正確答案)克服自卑心理的措施有（）？*積極的自我暗示(正確答案)深層冥想法(正確答案)不在公共場(chǎng)合發(fā)言勇于表達(dá)自己的想法(正確答案)馬斯洛將人類(lèi)需求分成生理需求、（）、（）、（）和（）五階。*安全需求(正確答案)愛(ài)和歸屬感(正確答案)尊重需求(正確答案)自我實(shí)現(xiàn)需求(正確答案)情緒梳理七步法包括（）層面？*身體(正確答案)情緒(正確答案)想法(正確答案)行為(正確答案)情緒管理ABC包括（）？*誘發(fā)性事件(正確答案)對(duì)事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)(正確答案)個(gè)體需求個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果(正確答案)身心健康管理可以從（）層面入手？*意識(shí)層面(正確答案)身體層面(正確答案)行為層面(正確答案)認(rèn)知層面(正確答案)自我關(guān)懷可以通過(guò)以下（）方法進(jìn)行？*停下、呼吸、標(biāo)注情緒(正確答案)與事件中涉及的其他人進(jìn)行核對(duì)定位情緒(正確答案)安撫自己(正確答案)客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)而言的主要意義/價(jià)值是*開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)(正確答案)可以使企業(yè)有再次贏得客戶(hù)的機(jī)會(huì)(正確答案)可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤(正確答案)可以為企業(yè)建立和鞏固良好的形象提供機(jī)會(huì)(正確答案)旅客當(dāng)場(chǎng)揚(yáng)言投訴，應(yīng)該如何處置？*控制好自己的情緒(正確答案)盡量避開(kāi)大眾面前(正確答案)表示歉意，充分傾聽(tīng)、溝通(正確答案)盡量幫助旅客解決問(wèn)題，不要推諉(正確答案)找領(lǐng)導(dǎo)或同事來(lái)協(xié)助(正確答案)以下關(guān)于客戶(hù)的表述，正確的有：*從廣義的角度來(lái)看，客戶(hù)可以分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。(正確答案)外部客戶(hù)是指為我們創(chuàng)造利潤(rùn)源的那一部分人。(正確答案)內(nèi)部客戶(hù)不包括自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)。我們可以把班組長(zhǎng)看作是內(nèi)部客戶(hù)。(正確答案)關(guān)于服務(wù)本質(zhì)的表述，正確的有：*超預(yù)期的服務(wù)會(huì)給客人創(chuàng)造驚喜，增強(qiáng)滿(mǎn)意度。(正確答案)服務(wù)工作的“N+1”指的是主動(dòng)靠前，多走一步。(正確答案)服務(wù)的目的是獲取雙向價(jià)值增值。(正確答案)服務(wù)是人際交往的底層邏輯。(正確答案)以下關(guān)于預(yù)期的表述，正確的有：*人的需求都帶有一定的預(yù)期。(正確答案)人的預(yù)期來(lái)源于橫向或縱向比較。(正確答案)預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的距離直接影響情緒。(正確答案)有時(shí)可以通過(guò)調(diào)低客戶(hù)預(yù)期來(lái)提升滿(mǎn)意度。(正確答案)在服務(wù)工作中“投其所好”非常重要，具體是指？*了解客我之間的關(guān)系(正確答案)了解客戶(hù)的期望值(正確答案)超越客戶(hù)的期望值(正確答案)調(diào)整客戶(hù)的期望值(正確答案)記住客戶(hù)的特別愛(ài)好(正確答案)關(guān)注特殊客戶(hù)的需求(正確答案)以下關(guān)于溝通本質(zhì)的表述，正確的有：*信息傳遞和交換(正確答案)情感交流和反饋(正確答案)思想達(dá)成一致(正確答案)“通”是目標(biāo)，“溝”是方式、方法(正確答案)服務(wù)工作人員的系統(tǒng)升級(jí)在于能夠認(rèn)識(shí)到？*你是誰(shuí)不重要，你應(yīng)該是誰(shuí)更重要。(正確答案)為什么做，比做什么更重要。(正確答案)從改變自己入手，不用自己覺(jué)得對(duì)的那把尺去量別人。(正確答案)先處理情緒再處理事情，打開(kāi)心門(mén)。(正確答案)隱患排查方法主要有（）、（）、（）。*垂直式排查被動(dòng)式排查(正確答案)主動(dòng)式排查(正確答案)預(yù)測(cè)式排查(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)從（）、（）、（）、（）、（）等幾方面梳理。*源防(正確答案)技防(正確答案)物防(正確答案)人防(正確答案)管理措施(正確答案)不正常航班保障包括（）、（）、（）、（）。*航班延誤(正確答案)航班取消(正確答案)航班補(bǔ)班(正確答案)航班備降(正確答案)將安全作風(fēng)建設(shè)與加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍（）有機(jī)結(jié)合，提升一線人員優(yōu)良安全作風(fēng)養(yǎng)成和（）。*資質(zhì)能力建設(shè)(正確答案)紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力(正確答案)規(guī)章遵守消防的“四懂”指的是*懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性(正確答案)懂得預(yù)防火災(zāi)的措施(正確答案)懂得撲救火災(zāi)的方法(正確答案)懂得逃生的方法(正確答案)消防的“四會(huì)”指的是*會(huì)使用消防器材(正確答案)會(huì)報(bào)火警(正確答案)會(huì)撲救初起火災(zāi)(正確答案)會(huì)組織疏散逃生(正確答案)非法干擾行為的類(lèi)型（）、（）、（）、（）。*非法干擾/劫（炸）航空器(正確答案)非法干擾/沖擊機(jī)場(chǎng)(正確答案)非法干擾/處置機(jī)場(chǎng)爆炸物品(正確答案)非法干擾之外的違規(guī)和不文明旅客行為(正確答案)下列屬于安全管理體系（SMS）的4大支柱是*目標(biāo)管理安全風(fēng)險(xiǎn)管理(正確答案)安全保證(正確答案)安全促進(jìn)(正確答案)雙重預(yù)防工作機(jī)制構(gòu)筑防范安全生產(chǎn)事故的兩道防火墻，分別是：*管風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)治隱患(正確答案)強(qiáng)投入重應(yīng)急法定自查工作可以與（）安全審計(jì)等制度的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)工作進(jìn)行統(tǒng)籌融合。進(jìn)行統(tǒng)籌融合