藥業(yè)集團企業(yè)文化手冊模板

江波藥業(yè)集團企業(yè)文化手冊山東世紀(jì)經(jīng)綸營銷企劃12月目錄企業(yè)文化理念系統(tǒng)篇入企宣言……………4一、企業(yè)關(guān)鍵理念文化理念……………4企業(yè)信仰……………4企業(yè)使命……………5關(guān)鍵價值觀…………6企業(yè)遠(yuǎn)景……………6二、企業(yè)戰(zhàn)略和分項理念戰(zhàn)略目標(biāo)……………7戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)……………7戰(zhàn)略關(guān)鍵……………8經(jīng)營理念……………8管理理念……………9營銷理念……………9服務(wù)理念……………10產(chǎn)品質(zhì)量觀…………10創(chuàng)新理念……………11人才理念……………11三、我是江波人職業(yè)精神……………12人際觀………………12學(xué)習(xí)觀………………13讀書實用論…………13職業(yè)計劃……………14人生計劃……………14四、《江波企業(yè)經(jīng)理守則》序言…………………16正文…………………16企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇企業(yè)內(nèi)部媒體1企業(yè)刊物…………182企業(yè)文化墻………19企業(yè)溝通平臺職員相互溝通工具……………19職員和企業(yè)溝通工具…………19信息匯總工具…………………20職員和領(lǐng)導(dǎo)溝通工具…………20活動類月會………………20征文………………21專業(yè)知識競賽……………………21禮儀類用戶接待禮儀……………………23職員禮儀…………24會議禮儀…………25談話禮儀…………26企業(yè)接待禮儀……………………29企業(yè)口號企業(yè)外部形象口號………………31企業(yè)內(nèi)部精神口號………………32企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇一、企業(yè)VI規(guī)范應(yīng)用……………33企業(yè)文化理念系統(tǒng)篇入企宣言我熱愛人類健康事業(yè)。加入江波藥業(yè)，我感到十分激動和自豪；我將遵照江波”造好藥，濟蒼生”神圣使命，“正、信、誠、愛”企業(yè)信仰，發(fā)揚江波高尚精神，主動融入企業(yè)，和江波共發(fā)展；我將忠于職守、勤奮工作；不停學(xué)習(xí)、快速成長；尊重她人、精誠團結(jié)；在以后工作中，不停追求自我超越，以高效工作推進江波事業(yè)快速發(fā)展，用全部力量貢獻(xiàn)人類健康事業(yè)不停進步！文化理念：江海胸懷，潤澤天下企業(yè)文化理念是企業(yè)一貫堅持文化思想，它浸潤著企業(yè)多種活動，滋養(yǎng)著企業(yè)職員心靈。江波藥業(yè)十分重視提升企業(yè)文化涵養(yǎng)。江波一直堅持“江海胸懷，潤澤天下”文化理念，以開闊博大心胸面對世人健康問題，以本身發(fā)展締造世間健康生活。在企業(yè)不停發(fā)展中，江波人全部竭心盡力，以博愛眾生得心懷提升企業(yè)服務(wù)社會能力，以艱苦卓絕努力實踐著“潤澤天下”文化理想，發(fā)明著世間健康平安！企業(yè)信仰：正、信、誠、愛企業(yè)信仰就是指企業(yè)內(nèi)部對某種思想觀念高度認(rèn)同，而作為信仰思想觀念將對企業(yè)工作起引導(dǎo)作用?！罢笔紫仁恰吧碚保附ㄒ婪ń?jīng)營，頂天立地企業(yè)形象，所從事是以人為本、造藥福人之事業(yè)；其次是“規(guī)正”，指江波藥業(yè)在發(fā)展過程中勇于面對本身缺點，并能不停完善，從而江波能不停發(fā)展?！靶拧笔紫仁钦f“人之信”，江波人一諾千金，言出必行；其次是“譽之信”，江波人對產(chǎn)品精益求精，以質(zhì)量求生存和發(fā)展，以產(chǎn)品療效取得用戶信賴。經(jīng)營過程中，江波企業(yè)重協(xié)議守信用，并取得了高度信譽?！罢\”首先是“心誠”，江波人真誠為病人著想，為用戶著想，為合作伙伴著想，為她們竭誠服務(wù)；其次是“老實”，是指江波人為人實實在在，做事坦坦蕩蕩，不會弄虛作假?！皭邸笔紫仁恰皭坌摹保附ㄈ瞬郾娚?，務(wù)求世人平安，關(guān)心用戶，熱衷公益，同時給職員更多關(guān)心；“愛崗”：指江波職員能夠忠于職守，對工作富有責(zé)任感和主動性。企業(yè)使命：做好藥，濟蒼生企業(yè)使命是企業(yè)在生存和發(fā)展中為自己確立根本任務(wù)，能反應(yīng)出企業(yè)思想境界高低。企業(yè)使命帶給企業(yè)職員責(zé)任感和使命感是企業(yè)快速發(fā)展關(guān)鍵動力。江波人有“正、信、誠、愛”信仰，有寬廣博大胸懷，有主動貢獻(xiàn)健康事業(yè)服務(wù)意識和責(zé)任感。我們一直致力于“做好藥”，以醫(yī)藥生產(chǎn)造福百姓，帶給大家健康。做好藥，濟蒼生。江波人兢兢業(yè)業(yè)，艱苦奮斗就是要消除大家疾病痛苦，帶給大家健康強壯體魄，讓每一個人全部能享受到健康愉快，全部能幸福舒心地生活。關(guān)鍵價值觀：自信、執(zhí)著、創(chuàng)新關(guān)鍵價值觀是用以判定企業(yè)行為和職員行動正確是否最根本價值判定標(biāo)準(zhǔn)，它表明了企業(yè)要提倡什么、反對什么。同時，能產(chǎn)生凝聚和激勵著廣大職員作用。自信是做大事業(yè)關(guān)鍵條件，而自信需要有自信資本，不能盲目。江波人有對市場敏銳洞察感覺力，豐厚經(jīng)營經(jīng)驗，不停研究消費者需求鉆研能力，所以我們相信自己有能力進行正確地判定。有了正確方向，堅持就是勝利。企業(yè)還堅持不停創(chuàng)新，以創(chuàng)新經(jīng)營管理觀念和行動方向，不停促進企業(yè)發(fā)展。江波已確定企業(yè)前景和業(yè)務(wù)方向，我們要孜孜以求，不懈努力，我們相信，經(jīng)過我們艱苦奮斗，我們能夠開創(chuàng)出江波藥業(yè)輝煌未來。企業(yè)遠(yuǎn)景：建設(shè)國際化大型醫(yī)藥集團品牌企業(yè)愿景是企業(yè)人員心目中對企業(yè)未來發(fā)展描繪出藍(lán)圖，是企業(yè)要實現(xiàn)遠(yuǎn)大理想，表現(xiàn)著是企業(yè)人員對企業(yè)發(fā)展期望。企業(yè)愿景能夠增強職員責(zé)任感和歸屬感，激發(fā)職員戰(zhàn)勝困難勇氣和力量。二十一世紀(jì)將是生物科學(xué)世紀(jì)，江波醫(yī)藥要順應(yīng)這一歷史趨勢，以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為關(guān)鍵，適度適時拓展企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展寬度和深度，努力實現(xiàn)生產(chǎn)高科技化，管理現(xiàn)代化，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以管理促進效益。企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,實現(xiàn)跨國經(jīng)營，經(jīng)過品牌打造在多如牛毛企業(yè)中脫穎而出，提升企業(yè)競爭實力和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力。把企業(yè)建設(shè)成為國際化大型醫(yī)藥集團品牌是我們夢想。戰(zhàn)略目標(biāo)：打造中國醫(yī)藥領(lǐng)先品牌，發(fā)明國際醫(yī)藥競爭力品牌企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境為基礎(chǔ)，對企業(yè)未來發(fā)展進行整體性計劃，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對社會形勢，時代趨勢及企業(yè)未來發(fā)展進行審時度勢地思索和判定結(jié)果。伴隨大家生活水平提升，大家越來越重視健康，醫(yī)藥保健市場將會有一個較大發(fā)展，同時行業(yè)競爭也將加劇。江波藥業(yè)勇于競爭，還要在競爭中快速發(fā)展，不停壯大，不停強化品牌，增加企業(yè)無形資產(chǎn)，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量，努力爭取把企業(yè)打造成為中國醫(yī)藥領(lǐng)先品牌。遠(yuǎn)期來看，企業(yè)將著眼全球市場，結(jié)合本身實際情況，深入整合中國外多種有形無形資源，加強中國競爭優(yōu)勢時，不停增強企業(yè)國際競爭力。江波人致力于打造含有國際競爭力江波醫(yī)藥品牌。戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)集中優(yōu)勢，整合發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)制訂和實施戰(zhàn)略時遵照法則和衡量標(biāo)準(zhǔn)，其有效性直接影響著戰(zhàn)略對企業(yè)情況和市場適應(yīng)性，和戰(zhàn)略能否得以實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實施至關(guān)關(guān)鍵。江波制訂戰(zhàn)略時遵照“集中優(yōu)勢，整合發(fā)展”戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，同時這也是我們戰(zhàn)略實施指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)戰(zhàn)略必需突出戰(zhàn)略關(guān)鍵，然后關(guān)鍵投入，由此打造企業(yè)絕對優(yōu)勢。江波醫(yī)藥就是集中優(yōu)勢資源，扶持優(yōu)異業(yè)務(wù)，充足利用已經(jīng)有已經(jīng)有資源和資本充足優(yōu)勢，努力企業(yè)打造醫(yī)藥品牌。同時，我們要力所能及整合企業(yè)內(nèi)外多種形式資源，發(fā)揮其最大效能，最大程度上促進企業(yè)發(fā)展。戰(zhàn)略關(guān)鍵：領(lǐng)先技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品任何戰(zhàn)略全部相關(guān)鍵，戰(zhàn)略關(guān)鍵就是戰(zhàn)略最關(guān)鍵部分，是戰(zhàn)略實現(xiàn)最關(guān)鍵影響原因。藥品質(zhì)量是打造品牌基礎(chǔ)，而只有利用優(yōu)異生產(chǎn)技術(shù)，才能生產(chǎn)高質(zhì)量藥品。江波十分重視新技術(shù)利用，不停追求技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量。我們經(jīng)過和中國外眾多科研單位合作，增強了企業(yè)技術(shù)實力，并在一些技術(shù)領(lǐng)域達(dá)成中國外領(lǐng)先水平。同時，我們關(guān)注消費者多種新健康需求，立即開發(fā)新型產(chǎn)品，滿足大家新健康需要，在更周到地為大家健康服務(wù)中壯大企業(yè)實力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)營理念：聚百水之力，成江海之勢經(jīng)營理念是企業(yè)在長久經(jīng)營活動中形成并一貫堅持信念和思想，處理了我們企業(yè)“怎樣經(jīng)營”問題。經(jīng)營理念貫穿在整個經(jīng)營過程，指導(dǎo)著企業(yè)具體經(jīng)營活動江波要發(fā)展，必需學(xué)會“聚百水之力”。面對醫(yī)藥行業(yè)越來越猛烈競爭，江波無從選擇，只有企業(yè)職員戮力同心，聚合企業(yè)外部多種優(yōu)勢資源，并能充足利用發(fā)揮出最大價值。江波要勇于競爭，善于競爭，在競爭中要以誠信永恒之心，在優(yōu)勢互補、互惠互利基礎(chǔ)上，聚百水之力，和其它企業(yè)單位開展并加深合作，共贏發(fā)展。和人合作是提升技術(shù)水平和行業(yè)競爭能力，不停增強企業(yè)服務(wù)健康能力，快速壯大企業(yè)實力關(guān)鍵確保，也只有如此，江波藥業(yè)才能成磅礴江海之勢，快速成長為大型國際化醫(yī)藥集團。管理理念：重實施、戒空話企業(yè)管理理念是企業(yè)管理工作中表現(xiàn)出思想觀念和價值取向，對企業(yè)管理含有行動指導(dǎo)和觀念引導(dǎo)作用。任何卓越企業(yè)全部必需有強大實施力。江波認(rèn)為企業(yè)優(yōu)異戰(zhàn)略和管理制度，優(yōu)異思想和文化對企業(yè)發(fā)展含相關(guān)鍵意義，而只有有了強大實施力，她們才能夠落實，才能夠發(fā)揮作用。假如缺乏了實施力確保，再優(yōu)異戰(zhàn)略和管理制度，再優(yōu)異思想和文化也只能是空話。空話再美，也只是耳朵愉悅，對企業(yè)發(fā)展百害而無一益。江波十分重視企業(yè)人員實施能力提升和對此制度保障，江波職員也全部能主動對響應(yīng)，認(rèn)真實施，以主人翁激情和主動態(tài)度投身到工作中去，主動貢獻(xiàn)企業(yè)發(fā)展。營銷理念：以“營”帶“銷”、品牌制勝企業(yè)營銷理念是表現(xiàn)在營銷工作中思想觀念，它為企業(yè)營銷工作提供了思想指導(dǎo)。江波營銷工作遵照“以‘營’帶‘銷’、品牌制勝”營銷理念，經(jīng)過不停創(chuàng)新營銷工作，不一樣平常營銷方法，不停提升產(chǎn)品質(zhì)量來提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品接收度、信賴度和忠誠度，以在競爭中占據(jù)有利地位，從而推進企業(yè)銷售業(yè)績，帶動產(chǎn)品大量銷售。同時產(chǎn)品大量銷售將帶動江波品牌建立，而這是江波實現(xiàn)企業(yè)近期目標(biāo)，長久遠(yuǎn)景關(guān)鍵支持力量。服務(wù)理念：溝通以物，潤人以情企業(yè)服務(wù)理念是企業(yè)對服務(wù)所持觀念和思想，表現(xiàn)著企業(yè)內(nèi)部對服務(wù)了解，一定程度上表現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)水平高低。企業(yè)服務(wù)理念對企業(yè)職員服務(wù)行為含有指導(dǎo)意義。江波服務(wù)以產(chǎn)品為基點。為消費者提供優(yōu)質(zhì)藥品是我們最基礎(chǔ)服務(wù)方法。不過，我們并不能以此為滿足，我們還要在和用戶接觸溝經(jīng)過程中，提倡以換位思索方法讓服務(wù)人員明晰自己服務(wù)責(zé)任。企業(yè)開展貼心服務(wù)，讓用戶滿意，在服務(wù)中灌注服務(wù)人員真情，讓用戶感動。服務(wù)發(fā)明價值，良好服務(wù)不僅能夠增加產(chǎn)品附加值，增強消費者購置動力，同時也是江波品牌形象建立關(guān)鍵路徑。所以，我們堅持“溝通以物”，我們更重視“潤人以情”。產(chǎn)品質(zhì)量理念：質(zhì)量如生命，質(zhì)量即健康。企業(yè)存在價值就在于為社會和消費者不停提供多種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理念就是指企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量所用有思想和見解。江波產(chǎn)品質(zhì)量不僅是江波生存底線，是江波存在價值表現(xiàn)，其產(chǎn)品功效效用還是消費者生命健康確保。高質(zhì)量產(chǎn)品還是江波取得消費者信賴，帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢，降低競爭壓力，超越競爭對手關(guān)鍵確保。江波不停提升職員質(zhì)量意識，完善質(zhì)量監(jiān)管體系，并采取國際優(yōu)異技術(shù)進行產(chǎn)品生產(chǎn)。我們要經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量提升來提升我們服務(wù)消費者健康能力，努力提升大家健康質(zhì)量和生活質(zhì)量。創(chuàng)新理念：勇為人先、激情發(fā)明企業(yè)創(chuàng)新理念是創(chuàng)新指導(dǎo)思想，為企業(yè)創(chuàng)新指明了方向。江波醫(yī)藥是一個激情豪邁，富有創(chuàng)新勇氣企業(yè)。自成立以來，企業(yè)就堅持以消費者需求為導(dǎo)向，勇為人先，激情發(fā)明，想她人所不敢想，做她人所不敢做。我們不停打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)，不停否定舊我，發(fā)明新我。幾年來，江波就是在企業(yè)發(fā)展模式、管理方法和工作方法上全部進行了不停創(chuàng)新上實現(xiàn)了企業(yè)不停發(fā)展壯大。人才觀：量德而取、量才而用企業(yè)人才觀是企業(yè)招聘，錄用，培養(yǎng)和使用人才根本見解和標(biāo)準(zhǔn)。合理人才觀能吸引人才，激發(fā)人才聰慧才智，從而推進企業(yè)發(fā)展。做人德為先。江波藥業(yè)看重人道德品質(zhì)，認(rèn)為只有含有高尚道德品質(zhì)人才能夠踏扎實實工作，切切實實對企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)在甄選人才之時青睞于道德高尚人才，量德而取。在人才使用上，企業(yè)堅持量才而用、因才而用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)十分重視人才能力發(fā)揮，不停打造各類人才能力發(fā)揮舞臺。同時，企業(yè)經(jīng)過人才能力能力結(jié)構(gòu)測評，為其找到適合其能力，有利于去未來發(fā)展崗位，方便于發(fā)揮其全部能力，愈加好地推進企業(yè)發(fā)展。職業(yè)精神：作為江波人，做好江波事。職業(yè)精神是企業(yè)職員在工作中一貫保持心理狀態(tài)和思維活動，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成含有時代特征和企業(yè)個性集體精神風(fēng)貌和群體意識。職業(yè)精神能夠激發(fā)鼓舞企業(yè)工作主動性和發(fā)明性，能推進企業(yè)不停發(fā)展。作為江波人，我們正在致力于高尚健康事業(yè)，我們堅持“作為江波人，做好江波事”職業(yè)精神。在工作中江波人高揚企業(yè)主人翁精神，激發(fā)工作主動性主動性，提升工作責(zé)任感。為了追求我們工作價值，企業(yè)職員兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不管小事還是大事全部一絲不茍，認(rèn)真完成?！白鳛榻ㄈ耍龊媒ㄊ隆辈粌H表現(xiàn)出我們責(zé)任感，更是工作追求卓越之決心寫照。人際觀：“發(fā)展之手”人際理論和而不一樣，相互尊重以保持友好分為五指，獨當(dāng)一面而相互激勵聚而成拳，力大無窮以成就大業(yè)企業(yè)人際觀是企業(yè)內(nèi)部組員處理相互關(guān)系指導(dǎo)思想，規(guī)范著企業(yè)職員交往行為。“發(fā)展之手”人際理論是江波企業(yè)人際觀概括總結(jié)。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系必需友好融洽，“發(fā)展之手”正確地指導(dǎo)著我們企業(yè)內(nèi)外關(guān)系開展。企業(yè)如手，職員若指。手有五指，粗細(xì)長短相差很大，但能夠友好相處，正如企業(yè)內(nèi)部，人才濟濟，人各不一樣，但能夠在企業(yè)內(nèi)凝聚一體，同心協(xié)力。對手來說每個指頭全部不可或缺，每個手指全部有獨有妙用，每個指頭全部能夠獨擋一面，這正如江波職員生龍活虎個人形象。江波人擁有不停發(fā)明勇氣和精神，在工作中全部能夠負(fù)擔(dān)大任、獨當(dāng)一面。手指聚合成拳，力量無窮，江波人就是要緊抱一團，心力一致，團結(jié)向上，不停進取。也只有如此，我們才能成就江波大業(yè)。學(xué)習(xí)觀：學(xué)習(xí)是工作資本，知識是工作血液。企業(yè)學(xué)習(xí)觀是企業(yè)對待學(xué)習(xí)態(tài)度，見解和主張，對企業(yè)和職員學(xué)習(xí)行為有指導(dǎo)或制約作用。２１世紀(jì)，不停地學(xué)習(xí)能力和結(jié)果快速轉(zhuǎn)化能力將成為企業(yè)競爭優(yōu)勢。對于職員來說，學(xué)習(xí)能力將成為工作能力起源，而個人擁有知識和能力將決定著一個人工作結(jié)果大小。江波人快速學(xué)習(xí)應(yīng)用優(yōu)異管理思想理論，消化吸收優(yōu)異科學(xué)技術(shù)，不停提升企業(yè)素質(zhì)。江波人學(xué)習(xí)目標(biāo)很明確，就是要增強“造好藥，濟蒼生”能力，提升工作水平和效率。讀書實用理論：以需要為讀書動力，以致用為讀書目標(biāo)讀書實用理論為我們應(yīng)用性學(xué)習(xí)指明了方向，促進了企業(yè)人員讀書學(xué)習(xí)實效性。企業(yè)快速發(fā)展對職員讀書學(xué)習(xí)提出時效性要求。江波人認(rèn)為，學(xué)習(xí)要想含有實效性，學(xué)習(xí)必需有針對性，認(rèn)清工作對知識和能力新要求，不停洞察未來工作對我們要求，讓學(xué)習(xí)需要成為學(xué)習(xí)動力，然后我們才能在書海洋中甄別對提升工作能力有益書籍。另外，為了增加學(xué)習(xí)實效性，我們學(xué)習(xí)過程中要堅持以“致用”為目標(biāo)，讓我們學(xué)習(xí)能夠切實提升我們工作能力和工作效率。職業(yè)計劃：“找到適合自己土壤發(fā)芽，開花，結(jié)果?！甭殬I(yè)計劃是對職員職業(yè)生涯設(shè)計，依據(jù)職員個人能力和企業(yè)情況制訂職員職業(yè)發(fā)展計劃。江波如一片沃土，期待著職員成長。江波藥業(yè)十分重視職員職業(yè)發(fā)展，期望經(jīng)過輪崗尋求職員能力結(jié)構(gòu)和崗位契合，找到適宜職員能力發(fā)展土壤，以充足發(fā)揮職員潛能，讓其作出成就。企業(yè)為職員提供多種學(xué)習(xí)、深造和晉升機會，為職員在江波“發(fā)芽、開花、結(jié)果”提供良好環(huán)境。同時，企業(yè)不停激勵職員主動學(xué)習(xí)和不停成長，為職員未來職業(yè)發(fā)展打下堅實個人素質(zhì)基礎(chǔ)。人生計劃：融入江波，實現(xiàn)自我人生計劃是對人整個生命過程宏觀設(shè)計，表現(xiàn)出職員人生觀、價值觀和世界觀特點。人生計劃對于個人來說意義重大。江波職員應(yīng)樹立正確人生觀，努力追求人生價值實現(xiàn)。江波藥業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢為職員自我實現(xiàn)提供了良好環(huán)境。所以，企業(yè)職員應(yīng)主動把自己人生融入江波事業(yè)中，經(jīng)過深入促進江波藥業(yè)集團發(fā)展，促進企業(yè)社會價值實現(xiàn),從而在對社會貢獻(xiàn)中實現(xiàn)人生價值?！督ㄆ髽I(yè)經(jīng)理守則》序言首先，江波祝賀您成為企業(yè)經(jīng)理！這證實您良好品德和才能在工作中取得了表現(xiàn)，說明您過去人生歲月是充實而又有所作為。現(xiàn)在，您已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)理，您已擁有企業(yè)和職員給予調(diào)配企業(yè)部分資源權(quán)利，同時您也負(fù)擔(dān)了對應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)經(jīng)理工作會對整個企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。為了實現(xiàn)您個人和企業(yè)共同愈加好發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)制訂了此守則，期望您在工作生活中能夠自覺遵守主動維護。在和企業(yè)共發(fā)展過程中，企業(yè)衷心期望您能在工作崗位上自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，愈加好發(fā)揮工作才能，為社會為企業(yè)發(fā)明更多價值！正文1、遵章守紀(jì)、自我約束。遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，恪行職守，清正廉潔，自覺抵制不正之風(fēng)。2、道德高尚、作風(fēng)民主。加強本身修養(yǎng)，提升道德品質(zhì)，為人正派，做事堅持標(biāo)準(zhǔn)，公平正義，決議前聽能取多方意見。3、把握方向、緊跟戰(zhàn)略。熟悉企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，掌握企業(yè)發(fā)展方向，工作開展緊隨企業(yè)戰(zhàn)略，確保工作方向正確性。4、工作任務(wù)、合理分配。給職員分配任務(wù)時，要公正合理，遵照最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮職員優(yōu)點，使工作能夠快速得以落實并取得優(yōu)異業(yè)績。5、上傳下達(dá)、溝通信息。確保企業(yè)上下層之間信息立即溝通傳達(dá)，立即讓上層領(lǐng)導(dǎo)了解下層職員工作和市場改變形勢，讓職員掌握企業(yè)大勢，認(rèn)清工作方向，理清工作思緒，激發(fā)職員歸屬感和自豪感。6、資源調(diào)配、統(tǒng)籌大局。企業(yè)經(jīng)理應(yīng)有大局意識，堅持統(tǒng)籌兼顧標(biāo)準(zhǔn)，合理分配企業(yè)多種資源，用最少資源發(fā)明最大價值。7、激勵職員、珍惜人才。掌握科學(xué)實效激勵手段，激發(fā)職員工作熱情，同時努力發(fā)覺人才，并能立即吸收或推薦到企業(yè)。8、社交應(yīng)酬、塑好形象。在多種公共場所，尤其時代表企業(yè)參與多種會議或活動，必需文明禮貌，保持良好形象，以有利于企業(yè)良好形象建立。9、熱愛學(xué)習(xí)、自我提升。有強烈學(xué)習(xí)意識，能夠不停增加自己知識貯備，提升自己工作和人際交往能力，為愈加好完成工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。10、熱情工作、不停創(chuàng)新。工作要有熱情，并用熱情去感染企業(yè)其它組員，以有利于提升工作績效；另外，要有創(chuàng)新意識，發(fā)明性開展工作，追求工作效率不停提升。企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇一、企業(yè)內(nèi)部媒體1企業(yè)期刊：《江波人》1.1《江波人》為季刊，每三個月出一期，每十二個月出刊四期。1.2刊物版期為：每十二個月1月下旬、4月下旬、7月下旬、10月下旬。1.3刊頭設(shè)計說明：刊頭結(jié)合江波行業(yè)屬性，展現(xiàn)江波集團“江波胸懷，潤澤天下”企業(yè)文化理念；美觀大方，富有藝術(shù)氣息和時代感。1.4期刊版式設(shè)計：期刊能夠分為四部分。（可依據(jù)實際情況調(diào)整）第一部分為“企業(yè)成長”。統(tǒng)計江波企業(yè)季度大事，季度經(jīng)營業(yè)績等。以此展示江波發(fā)展氣勢，增強企業(yè)內(nèi)外人士對信心，激發(fā)自豪感。第二部分為“企業(yè)文化博覽”。此部分要博觀企業(yè)職員藝術(shù)才情，展現(xiàn)企業(yè)文化風(fēng)韻，抒寫職員日常生活和工作。此部分可收錄企業(yè)職員文藝創(chuàng)作，企業(yè)中感人事跡，優(yōu)異人物，集體活動等內(nèi)容。讓職員感受企業(yè)活躍氣氛，增強職員在企業(yè)歸屬感，匯聚人心，加強企業(yè)凝聚力。第三部分為“行業(yè)風(fēng)云”：展示整個行業(yè)及競爭對手發(fā)展態(tài)勢及對我企業(yè)影響。增強職員對整個行業(yè)態(tài)勢了解，增加職員工作主動性和緊迫感。第四部分為“我看江波”。此部分能夠靈活采取多個約稿形式，稿件能夠來自其它企業(yè)單位人士，也能夠來自職員，來自職員親朋好友等。關(guān)鍵是展示企業(yè)在其它外部人士眼中形象。2.企業(yè)文化墻：2.1企業(yè)文化墻分A\B兩部分：A是企業(yè)文化形象墻，B是企業(yè)文化宣傳墻。2.2.1企業(yè)文化形象墻關(guān)鍵在企業(yè)辦公駐地，展示企業(yè)整體形象，含有莊重嚴(yán)厲特點，比較正式。2.2.2企業(yè)文化形象墻宣傳比較莊重內(nèi)容，通常為企業(yè)文化理念，關(guān)鍵價值觀等信息。2.3企業(yè)文化宣傳墻關(guān)鍵設(shè)在職員流通集中地段。2.3.1墻上信息針對職員而設(shè)計，內(nèi)容豐富而活潑?？芍苯颖黄髽I(yè)職員看到，所以傳輸速度比較快，職員接觸頻率比較大，所以傳輸效果比很好。2.3.2江波文化宣傳墻提議分為兩部分。第一部分關(guān)鍵用于江波口號口號宣傳，把企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為口語化口號或圖畫、漫畫等形式，展現(xiàn)在文化墻上。第二部分關(guān)鍵負(fù)擔(dān)信息宣傳欄作用。江波日常管理工作和臨時通知全部能夠此展示。二、溝通平臺1職員相互溝通工具。1.1通訊錄：制訂職員內(nèi)部通訊錄，公開一些聯(lián)絡(luò)方法，如住址、移動電話、辦公電話、騰訊QQ號碼、MSN號碼、電子郵件地址、博客、企業(yè)網(wǎng)站論壇等。1.2活動溝通：企業(yè)或部門舉行多種集體活動，如舉行多種節(jié)日活動、企業(yè)慶典儀式、知識競賽等加強職員人際溝通、情感交流，以增加了解，促進團結(jié)。1.3留言板：在文化墻信息欄中能夠留言以溝通。2職員和企業(yè)溝通工具2.1便箋書信：企業(yè)能夠制訂“溝通信箱”等硬件設(shè)施，定時由辦公室人員或人力部門搜集職員放置其中信件，然后加以整體，呈報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。2.2網(wǎng)絡(luò)溝通：在企業(yè)網(wǎng)站開辟論壇，讓職員發(fā)貼、留言直抒胸臆；公開企業(yè)電子郵箱，方便職員和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信件溝通。2.3面對面口頭溝通：企業(yè)能夠設(shè)定制度，定時由部門責(zé)任人或總部人員接待有溝通需求職員，聽取職員心聲。2.4經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部刊物投稿，以公開形式進行溝通。3信息匯總工具3.1電子郵件：要求相關(guān)職員把信息發(fā)到指定郵箱，專門人員加以整理。3.2電話和傳真。以電話或傳真形式把信息傳到企業(yè)匯總。3.3非機密信息能夠經(jīng)過以企業(yè)名義申請騰訊QQ號碼、MSN號碼、博客等方法傳輸匯總。4職員和領(lǐng)導(dǎo)溝通工具4.1領(lǐng)導(dǎo)尤其接待日：企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)人員能夠定時接待有溝通需求職員。4.2網(wǎng)絡(luò)溝通：公開領(lǐng)導(dǎo)一些聯(lián)絡(luò)方法，如辦公室電話、移動電話、郵箱、騰訊QQ號碼、MSN號碼、電子郵件地址、博客、企業(yè)論壇等，進行職員和領(lǐng)導(dǎo)之間立即溝通。4.3書信形式：經(jīng)過“溝通信箱”，把職員信件轉(zhuǎn)交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。三、活動類1月會：1.1企業(yè)總部和各分企業(yè)及各部門全部應(yīng)該召開月度總結(jié)大會，總結(jié)企業(yè)上月工作情況，搞清面臨新問題，找出處理對策，制訂下月工作計劃。1.2集團總企業(yè)會議應(yīng)在分企業(yè)和部門月會以后，方便于掌握企業(yè)和市場新情況，取得新策略制訂信息資源。1.3月會時間：部門月會：每個月15~20號；分企業(yè)會議：每個月20~25號；總部月會：每個月25~30號。備注：當(dāng)碰到法定節(jié)假日能夠靈活變更會議時間。1.4會議場所：1.4.1部門月會：在各部門召開，由部門領(lǐng)導(dǎo)召集。1.4.2分企業(yè)會議由分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)召集，在各企業(yè)駐地召開。1.4.3企業(yè)總部高層會議能夠在企業(yè)總部召開。1.5召開方法：第一方法：參會人員能夠在會議前趕到會議地點。第二方法：企業(yè)能夠選擇電視電話會議或網(wǎng)絡(luò)會議，節(jié)省會議經(jīng)濟成本和時間成本。2征文2.1征文活動不僅能夠發(fā)掘職員文藝才能，增加企業(yè)內(nèi)刊豐富性和鮮活性，同時能夠讓職員愈加關(guān)注自己工作和生活，增加職員工作和生活得主動性。2.2為了活躍氣氛，增加投稿主動性，企業(yè)設(shè)置獎勵制度。稿件一經(jīng)采取，作者可得到物質(zhì)或精神一些獎勵。2.3征文能夠設(shè)置專門人員每半月搜集稿件，提交到內(nèi)刊編輯部。內(nèi)刊編輯挑選出其中思想傾向、選材和文筆很好，然后再返回去，讓作者深入修改，或在作者同意得情況下由專門人員加以潤色，以達(dá)成發(fā)表于內(nèi)刊質(zhì)量要求。2.4為了方便投稿，應(yīng)開通內(nèi)刊電子信箱，激勵職員以電子文本形式投稿。3專業(yè)知識競賽3.1開展專業(yè)知識競賽能夠增強職員專業(yè)學(xué)習(xí)和技術(shù)鉆研主動性，提升企業(yè)內(nèi)部活力，此為營造學(xué)習(xí)型企業(yè)關(guān)鍵手段之一。3.2為了加強職員參賽主動性，應(yīng)設(shè)置獎勵制度，給和參賽者以合適精神或物質(zhì)獎勵；同時向全部職員公布比賽方法，比賽內(nèi)容，以讓職員主動主動參與等。3.3知識競賽舉行時間：因其為季度賽，所以每三個月舉行一次。時間應(yīng)在內(nèi)刊出版之前。每十二個月舉行三次晉級賽，最終一季度舉行為決賽，各選出季度冠軍和年冠軍。3.3舉行方法：3.3.1比賽內(nèi)容包含企業(yè)文化知識，專業(yè)知識，實際工作處理能力三個方面。企業(yè)文化知識由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出題，專業(yè)能力和實際工作處理能力由外聘教授出題和設(shè)計。3.3.2比賽項目分理論能力（筆試，演講）和實際操作能力（工作問題模擬處理）兩部分，三個步驟。各步驟分別為100分，共300分。理論能力由試卷分和演講評委會平均分組成，實際操作能力由參賽者工作質(zhì)量和效率來決定分?jǐn)?shù)。3.3.3評委由部分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和外聘教授和職員代表代表組成，在評分時要堅持公平公正公開標(biāo)準(zhǔn)。3.3.4整個賽事應(yīng)立即經(jīng)過大眾媒體在企業(yè)內(nèi)外傳輸，擴大影響，吸引企業(yè)內(nèi)外人員關(guān)注，同時也是塑造出良好企業(yè)形象關(guān)鍵契機。四、禮儀類1.接待用戶禮儀1服務(wù)人員形象要求1.1著裝整齊，面容清爽，佩飾合理。1.2說話和氣，文明禮貌，面帶微笑。2.1用戶來時，熱情主動問好，主動和用戶溝通。2.2禮貌問詢用戶所需產(chǎn)品及需求原因，以了解用戶購置心理，愈加好為其服務(wù)。3.1主動回復(fù)客人問題，講解產(chǎn)品知識以增加用戶購置愛好。3.2為用戶著想，主動為用戶提出購置提議。用戶一旦否決或表現(xiàn)出不滿，就不得再次反復(fù)，以免造成用戶反感。4.1從柜臺拿出或收回商品時，要輕拿輕放，動作潔凈利落，同時保持柜臺內(nèi)商品陳列整齊。4.2把商品傳輸給用戶時，要方便用戶觀看。讓用戶第一眼看到商品包裝正面畫面。5為用戶說明商品購置程序，以方便用戶付款購置。6.1為用戶合適包裝產(chǎn)品，方便攜帶。6.2把產(chǎn)品交付給用戶時，要說“請拿好”類叮囑話語，增加用戶隊服務(wù)人員良好印象。7用戶離開時，要說“歡迎再來！”，同時要對應(yīng)地微笑。8.1接待用戶過程中要平等候客，不得表現(xiàn)出任何看不起用戶、藐視輕蔑用戶情緒、表情或眼神。8.2接待過程中不得冷落用戶，要時刻讓用戶感到自己是受到尊重和關(guān)注。2.職員禮儀1衣飾禮儀要求1.1職員服裝要合乎身份，整齊得體、潔凈清爽。1.2服裝應(yīng)盡可能避免過多過艷色彩，不要過分炫耀。1.3工作衣飾應(yīng)端莊大方，職員不得穿得過分裸露或透視。1.4服裝應(yīng)平整清潔，不得有污跡、殘破、折皺等情況。2.修飾禮儀要求2.1職員修飾應(yīng)適可而止，佩戴飾品不得影響正常工作。2.2女職員不得濃妝艷抹，不得用強烈氣味香水。2.3男同志應(yīng)保持面容清潔，不蓄須，不留長發(fā)，頭發(fā)清潔。3語言禮儀要求3.1盡可能用一般話交流，要做到口齒清楚。3.2用語文明禮貌，文雅大方，說話言之有物，流暢自然。3.3重視“你好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“對不起”等基礎(chǔ)禮貌用語應(yīng)用。4.交際美4.1尊重她人，了解她人，團結(jié)她人。4.2不得背后指責(zé)、諷刺、挖苦她人。4.2和上級交往，恪守本分，支持上級，有問題立即反應(yīng)。4.3和下級交往，要做到“禮賢下士”，對下層職員要主動激勵。4.4和企業(yè)外部人士交往要重視塑造良好個人形象，主動維護企業(yè)形象。5工作規(guī)范5.1企業(yè)職員應(yīng)該愛崗敬業(yè)、忠于職守，日事日畢。5.2含有責(zé)任意識，工作中不得得過且過，敷衍了事。5.3含有時間意識，自覺遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得無故曠工、怠工。5.4學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，博采百家，開闊視野。5.6重視知識更新和實際應(yīng)用，不停提升工作能力和工作效率。3.會議禮儀1會前準(zhǔn)備工作禮儀。1.1會議召集人應(yīng)于會前確定參會人員范圍，并妥當(dāng)設(shè)計會議議程。1.2會前通知參會人員會議時間、地點、專題、需要處理問題等信息，以提升會議效率。1.3會議需要材料和多種會議設(shè)備等均要提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，并確保能正常使用。2參會人員參會禮儀2.1應(yīng)參會人員在確實不能出席時，要向會議組織者立即反饋，并說明原因。2.2參會人員要保持衣飾整齊得體，潔凈利落，精神飽滿，心態(tài)平和。2.3參會人員要按時參會，盡可能提前3-5分鐘，以確保會前進入開會狀態(tài)。2.4參會人員應(yīng)主動把隨身帶入會場手機調(diào)到靜音或震動，避免中途擾亂會場。2.5參會人員要注意保持會場清潔衛(wèi)生。3會中禮儀3.1開會時，參會人員要相互尊重。參會者應(yīng)集中精神，全心投入到問題思索和討論中，努力爭取盡早處理問題。3.2會議主持人要控制好會議步驟，活躍會場氣氛以調(diào)動參會者主動性。3.3會議時間較長時，中間應(yīng)有休息時間，以消除參會者身心疲憊。3.4參會者要保持會場秩序，不得無故喧嘩，交頭接耳，竊竊私語。3.5參會人員不得無故退場。4會后禮儀4.1會議結(jié)束時，相互道別后，應(yīng)有秩序地離開會場，不得爭路搶道。4.2會后應(yīng)有專門人員打掃會場衛(wèi)生，確保會場潔凈整齊，以方便會場下次使用。4.3會議統(tǒng)計人員會后應(yīng)立即整理會議紀(jì)要，方便于回顧會議結(jié)果。5特殊情況處理5.1人員遲到5.1.1遲到人員被許可后方可進入會場參與會議。5.1.2遲到人員應(yīng)該悄悄進入會場，不得擾亂會議正常秩序。5.1.3遲到人員應(yīng)立即了解會議前期結(jié)果，填補遲到帶來會議信息缺失。5.2中途退場5.2.1中途退場者退出會議時候應(yīng)說明原因。5.2.2會后立即了解會議整個結(jié)果，填補早退帶來會議信息缺失。5.3中途終止會議5.3.1會議中途需要停止，需要主持人說明終止原因。5.3.2部署會后事宜，包含下次開會時間地點等。4.談話禮儀1相互尊重，平等交流。1.1談話是一個溝通，而溝通要堅持各方平等。1.2尊重交談?wù)呷烁褡饑?yán)，同時要了解并尊重對方民族風(fēng)俗習(xí)慣，避免引發(fā)誤會。1.3若多方交談時，應(yīng)照料到每個人講話機會。注意講話機會分配。1.4談話時不能傲慢，也不能自卑，也要避免長久緘默，如此談話才是真正溝通交流、才能處理問題。2談吐文明，舉止禮貌。2.1談話者要表現(xiàn)出高尚道德情操和較高個人素質(zhì)。2.2交談各方要用語文明，盡可能講通話。2.3不能亂抬杠、搶話茬、強詞奪理，更不能說臟字臟話欺侮謾罵談話者。2.4合適肢體動作是許可，不過要尊重交談方風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)鍵保持身體距離。2.3談話時不能做伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指等小動作，以顯示對她人尊重。3眼神柔和，語氣友好。3.1談話時，眼神柔和，溫柔地平視各交談方。3.2談話時眼光不能緊緊盯住她人，不能用傲慢鄙夷眼光掃瞄她人。3.3談話交流語氣要友好，盡可能不要使用“命令”或“訓(xùn)話”語氣。3.4不能表現(xiàn)得咄咄逼人、氣急敗壞樣子。這么只會阻止她人提出自己見解。4話題明確，表示正確。4.1要提前明確談話目標(biāo)和內(nèi)容，談話也要簡明扼要，交談應(yīng)避免漫無目標(biāo)侃侃而談。4.2語言應(yīng)用要正確，談?wù)搶I(yè)問題時，為了避免混亂和誤解，要盡可能使用能夠避免意義含混不清專業(yè)語言，通常談話要用通俗易懂語言表示。4.3說話時，不要閃爍其詞讓人不知所云，無故浪費她人時間。4.4在不一樣語言之間交談時，要確保雙方意思能夠被正確翻譯傳達(dá)。5語言簡明，態(tài)度自然。5.1交談時，語言要簡明扼要，不要出現(xiàn)空洞長篇大論，拒絕反復(fù)眾人皆知談話內(nèi)容，以提升談話質(zhì)量和時間利用效率。5.2話語要流暢自然，避免無話可說冷場尷尬，沒有必需情況下，談話內(nèi)容不要一遍遍地反復(fù)。6雙向交流，相互禮讓。6.1聽她人談話要聚精會神，不可東張西望，或顯出不耐煩表情。6.2在聆聽中主動反饋是必需，要適時地點頭、微笑或簡單反復(fù)一下對方談話關(guān)鍵點，合適贊美全部表明自己在仔細(xì)傾聽對方，以激勵對說話方愈加好發(fā)表自己見解。6.3交談時，不要隨意在她人說話時插話，待她人說話停止后才能夠發(fā)表自己見解，6.4不能表現(xiàn)出對她人談話不屑一顧樣子。6.4當(dāng)她人談話結(jié)束，咨詢她人有沒有要補充，然后再敘述自己見解。7找人談話，預(yù)約時間。7.1找人交談時機選擇要確保不擾亂她人正常工作秩序。7.2是要提前約定時間，說明談話內(nèi)容和談話時間長短，讓對方有談話心理準(zhǔn)備和對談話內(nèi)容形成自己見解見解。方便于談話正常開展和深入。8介入談話，找對時機。8.1當(dāng)她人正在談話時，假如要想?yún)⑴c進去，一定先打招呼，在交談方許可后才能夠表示自己見解。8.2發(fā)表自己見解時，要先明確她人先前談話內(nèi)容和關(guān)鍵。8.3要當(dāng)對方明確表明或暗示談話不想擴大范圍情況下，要主動回避，避免讓人為難，或引發(fā)她人反感。9退出交談，文明處理。9.1當(dāng)自己要退出談話時，一定要先禮貌地說明原因，請求她人諒解，不能一走了之或不告而別轉(zhuǎn)身就走。9.2只有當(dāng)她人許可情況下才能夠退出。9.3退出前要先概括性地表明自己對所談問題立場。9.4臨走前，表明自己對所談問題關(guān)注，若有必需，要說明了解整個談話內(nèi)容方法。10談話結(jié)束，禮貌道別。10.1當(dāng)談話結(jié)束時，高度評價談話意義，表示自己受益匪淺快樂態(tài)度，這是尊重對方關(guān)鍵方面。10.2假如會談沒有處理所提問題，也必需保持一個樂觀態(tài)度，爭取下次會談成功舉行。10.3道別時，要禮貌，不能因為談話沒有達(dá)成統(tǒng)一意見而對對方糾纏不休，不能表現(xiàn)出對對方不滿或冷落對方。接待禮儀1、接待人員要求1.1接待人員形象直接代表企業(yè)形象。1.2接待人員應(yīng)舉止大方優(yōu)雅，言談溫文爾雅，衣裝整齊得體。1.3接