如何招聘一個合格的淘寶客服(淺析)

淘寶客服管理客服的招聘客服基本要求打字速度60字/分以上熟練運用快捷短語淘寶基本操作熟練使用excel、word基本的銷售技巧責任心，團隊意識崗位職責售前了解客戶需求解決客戶異議滿足客戶需求促成交易售后處理退換貨后臺狀態(tài)跟進以及處理評價處理以及解釋技能要求溝通技巧以及表達能力快速了解行業(yè)知識的能力思維敏捷、良好的洞察力綜合素質顧客至上的服務理念獨立處理問題的能力突發(fā)事件的處理人際關系協(xié)調客服的培訓1.新員工入職培訓2.服務標準培訓開頭結束語開頭：您好，歡迎觀臨**店鋪，我是客服***，很高興為您服務。笑臉表情。結束：已購物：感謝您在**店的購物，祝您愉快，期待您的下次光臨，再見！咨詢：很高興為您服務，期待您的下次光臨，再見！售后：很高興為您服務，抱歉給您帶來的不便，再見！商品導購商品介紹與推薦商品與比較商品庫存回復快遞問題回復商品尺碼推薦店鋪活動推薦贈品問題退換貨政策非常抱歉，您看這款暫時缺貨，您可以看下這款商品，和您要的差不多，目前還在促銷，很實惠哦（5）物流信息親，稍等我?guī)湍樵兿拢òl(fā)送物流信息）遇到有問題的聯(lián)系網點快遞客服有需要的直接電話聯(lián)系派件員或是官方客服（6）促銷信息開頭自動回復設置店鋪的活動信息主動推薦活動款（7）付款方式快捷支付信用卡支付余額寶支付螞蟻花唄集分寶（8）發(fā)票開具（9）退換貨政策商品未使用不影響第二次銷售付款確認核對地址，加催款核對地址，安排發(fā)貨驗貨提醒了解顧客其他需求4.與顧客道別親，感謝您的光臨，祝您生活愉快。收到鞋子滿意記得給五星支持，有任何問題請聯(lián)系在線客服，一定服務到您滿意為止。/:-F咨詢：很高興為您服務，期待您的下次光臨，再見！售后：很高興為您服務，抱歉給您帶來的不便，再見！及時催付15分鐘內24小時48小時內72小時內您好，我是**店鋪的客服，不好意思打擾下，您前幾天咨詢過，但是一直沒有購買，方便的話，可以告知我們原因嗎？我們想了解下每位顧客的想法，謝謝您。您好，我是**店鋪的客服，不好意思打擾下，之前您在我們家拍下的訂單沒付款，現(xiàn)在我們的優(yōu)惠活動就要結束了，機會難得，如果您還要的話，麻煩您盡快付下款哦，我們盡快為您安排發(fā)貨，謝謝您！6.自動回復客服離開或用餐您好，歡迎光臨**店，客服人員暫時不在電腦旁（正在用餐），不能為您服務，您可以留言您的問題，客服會在第一時間回復您，給您造成不便，請諒解！客服忙碌您好，感謝您光臨**店鋪，現(xiàn)在咨詢量較大，客服正在一個接一個回復，您可以先留言您問題，我們會盡快回復您的，謝謝！服務監(jiān)管監(jiān)