如何做好醫(yī)患有效溝通課件

如何做好醫(yī)患有效溝通精品課件主要內容：醫(yī)患關系醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通小技巧精品課件醫(yī)患關系：--首先醫(yī)患關系是人與人之間的關系醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定的醫(yī)療關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)生和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這倆群人之間多方面的關系。--西格里斯(著名醫(yī)史學家）精品課件——不能單純理解為消費關系在與疾病做斗爭的時候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生護士治療要通過載體達到目的。積極倡導“在服務上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式。精品課件溝醫(yī)患溝通溝通發(fā)揮自身優(yōu)勢；挖掘對方需求；站在對方角度去思考！精品課件患者和家屬，你為什么總是惱怒？

當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。醫(yī)生、護士，你要穩(wěn)定局面！

當人們產生憤怒情緒時，說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量。精品課件醫(yī)患關系不和諧的原因是什么？醫(yī)患間

信任的缺失精品課件

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可或缺的交流、這不僅是道德要求，也是法律要求。法律規(guī)定，“醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務人員應當及時向患者說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得書面同意；不宜向患者說明的，應當向患者近親說明，并取得書面同意。醫(yī)務人員未盡到前款義務，造成患者損害的，醫(yī)療機構應當承擔賠償責任。”精品課件只有與患者加強溝通，了解患者的實際需要，獲得患者的積極配合，才能更好的實施治療。

既要提高技術素養(yǎng)，也要從醫(yī)療服務的細節(jié)入手，通過與患者的溝通，不斷改進和完善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療服務水平，做一個能真正有效的幫助患者擺脫病痛的好醫(yī)生、好護士。精品課件醫(yī)患溝通小技巧：1.安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。精品課件3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。辦公室溝通！

4、盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。適當表明自己的立場！精品課件6、注意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。7、對患者的痛苦情緒作出回應?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺?。”8、表達歉意?！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”精品課件9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。10、切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。精品課件12、不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。14、不要與患者或家屬勾結串通，不要為難你的同事?？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他護士做過怎樣的治療，所以我不能草率地對其他護士做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”精品課件15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊?！?6、當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。精品課件首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力