人力資源專業(yè)任職資格管理體系

集團人力資源系統(tǒng)

任職資格管理體系

崗位任職資格標準體系

編制

審核

批準

二OXX年X月

目錄

前言..............................................................4

一、人力資源系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展（專業(yè)）通道圖.............................6

二、人力資源系統(tǒng)崗位任職資格標準...................................7

1、HRBP崗任職資格標準.........................................7

P2.............................................................................................................................8

P3............................................................................................................................9

P4...........................................................................................................................11

2、COE崗任職資格標準..........................................13

P2...........................................................................................................................14

P3...........................................................................................................................14

P4...........................................................................................................................15

3、HRIT支持崗任職資格標準.....................................17

P1...........................................................................................................................18

P2..........................................................................................................................20

P3..........................................................................................................................22

4、招聘運營崗任職資格標準.....................................28

P2..........................................................................................................................29

P3..........................................................................................................................32

P4..........................................................................................................................34

5、共享中心服務崗任職資格標準.................................37

P1..........................................................................................................................38

P2..........................................................................................................................39

P3................................................................................42

P4................................................................................44

6、任職資格管理崗任職資格標準..................................47

P2................................................................................48

P3................................................................................50

P4................................................................................52

7、培訓管理崗任職資格標準......................................55

P1................................................................................56

P2................................................................................59

P3................................................................................63

P4................................................................................67

8、培訓師崗任職資格標準........................................72

P2................................................................................73

P3................................................................................75

P4................................................................................78

9、技能鑒定管理崗任職資格標準.................................81

P1................................................................................82

P2................................................................................86

P3................................................................................90

P4................................................................................94

10、教務管理崗任職資格標準....................................98

P1................................................................................99

P2..............................................................................102

P3..............................................................................108

-XX.—1—

刖B

任職資格標準是員工成功完成業(yè)務工作所應該遵循的業(yè)務行為

規(guī)范及具備的相關知識、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)的要求，是衡量員工對業(yè)

務工作勝任能力的標尺。它體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略對員工成長和發(fā)展的內(nèi)在

需求，是企業(yè)理念與文化的重要載體之一。

任職資格管理是通過開辟多重職業(yè)發(fā)展通道，為員工發(fā)展提供更

大的選擇空間，實現(xiàn)員工事其所好，精其所專，得其所值，知其所往。

本冊人力資源族群崗位任職資格標準體系明確了人力資源族群

12個崗位的職業(yè)發(fā)展通道及每一個崗位層級的基本任職資格、行為標

準、知識標準、技能標準、專業(yè)經(jīng)驗與成果要求。

由集團人力資源部XXX、XXX培訓指導，人力資源系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展

專業(yè)委員會專家小組成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX負責編寫，人力資源系統(tǒng)職業(yè)發(fā)

展專業(yè)委員會領導小組成員：、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、

XXX、XXX、XXX、XXX、XXX審核，領導小組組長XXX批。編寫

過程中難免存在疏漏或錯誤，敬請批評指正。

集團人力資源中心

【相關符號說明】

1、必備知識。A、B、C、D、E表示對知識的要求程度。

A表示“不要求”，B表示“了解”，C表示“熟悉”，D表示“掌握”，E表示

“精通”。根據(jù)各級員工對每一個知識點的不同，在相應的位置標注0

2、技能要求。A、B、C、D、E表示對技能的要求程度。

A表示“不要求”，B表示“實踐過，在有協(xié)助的情況下能夠運作”，C表示“具

有無需協(xié)作的運作的能力，可以成功完成大多數(shù)事件的能力”，D表示“具有獨

立的運作能力，可以帶領和指導他人有效完成工作”，E表示“精通”。根據(jù)各級

員工對每一個知識點的不同，在相應的位置標注。

一、人力資源系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展（專業(yè)）通道圖

人力資源族群

HRBPCOE人力資源管理序列培訓與發(fā)展序列

職

職級共享中

層招聘任職資培訓管技能鑒教務管

HRBPCOEHRIT心服務培訓師

運營格管理理定管理理

崗

P5P5-10

資深任

資深培

HRBP資COE資職資格培訓資

P4-9訓管理

深專家深專家管理專深專家

專家

家

P4人事/福技能鑒

HRIT支招聘運任職資培訓管

HRBP高COE高利/薪酬培訓高定管理

持高級營高級格管理理高級

P4-8級經(jīng)理級經(jīng)理服務高級經(jīng)理高級經(jīng)

經(jīng)理/經(jīng)理/高級經(jīng)經(jīng)理/總

/總監(jiān)/總監(jiān)級經(jīng)理//總監(jiān)理/總

總監(jiān)總監(jiān)理/總監(jiān)監(jiān)

總監(jiān)監(jiān)

人事/福高級任高級技

高級培高級教

HRBP經(jīng)COE經(jīng)HRIT支招聘運利/薪酬職資格培訓經(jīng)能鑒定

P3-7訓管理務管理

理理持經(jīng)理營經(jīng)理服務經(jīng)管理經(jīng)理管理經(jīng)

經(jīng)理經(jīng)理

理理理

P3

人事/福

任職資技能鑒

HRBP主COE主HRIT支招聘運利/薪酬培訓管培訓主教務管

P3-6格管理定管理

管管持主管營主管服務主理主管管理主管

L管主管

管

人事/福任職資技能鑒高級教

HK1T支招聘運培訓管

HRBP高COE高利/薪酬格管理培訓高定管理務管理

P2-5持高級營高級理高級

級專員級專員服務高高級專級專員高級專高級專

專員專員專員

級專員員員員

P2

人事/福

技能鑒

HRBP專HRIT支招聘運利/薪酬培訓管教務管

P2-4定管理

員持專員營專員服務專理專員理專員

專員

貝11

人事/福助理技

HRIT支招聘運培訓管教務管

利/薪酬能鑒定

P1P1-3持助理營助理理助理理助理

服務助管理專

專員專員專員專員

理專員員

二、人力資源系統(tǒng)崗位任職資格標準

1、HRBP崗任職資格標準

崗位名稱HRBP崗

崗位代碼GP150301

崗位序列HRBP序列

崗位族群人力資源族群

分布部門集團總部及各子公司業(yè)務部門

二級職位無

基文化程度本科及以上

本

任專業(yè)要求人力資源類類、管理類相關專業(yè)

職

資

格基本素質(zhì)細致認真、堅持原則、組織協(xié)調(diào)

其他要求非人力資源管理類專業(yè)須持有人力資源資格證書

P2中級P3高級P4專家級

職層

P2-5P3-6P3-7P4-8P4-9

核職位HRBP高級專員HRBP主管HRBP經(jīng)理HRBP高級經(jīng)理HRBP資深專家

心

任3年以上相關工5年以上相關工7年以上相關工10年以上相關13年以上相關

職專業(yè)經(jīng)驗

資作經(jīng)驗作經(jīng)驗作經(jīng)驗工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗

格

1.所在業(yè)務單元的業(yè)務知識；2.人力資源相關知識（掌握至少2個模塊）；3.戰(zhàn)略性人力

所需知識

資源管理；4.促動技術問題分析與解決工具：5.溝通協(xié)作技巧。

人力資源從業(yè)人員至少兩個HR模塊以上（招聘、規(guī)劃配置、培訓發(fā)展、技能鑒定、薪酬、績

輪崗要求效、干部管理、員工關系、HRIT）且每個模塊至少6個月時間；如業(yè)務從業(yè)人員需要經(jīng)

歷一個HR模塊且至少6個月時間。

P2

一、職位名稱I1RBP專員、IIRBP高級專員

二、行為標準

能力模塊能力要項行為標準

1.在困難面前表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，并付諸實踐去改善；

對未來事

積極樂觀2.樂于向他人傳播企業(yè)成功故事、發(fā)展歷程和美好愿景，

業(yè)的激情

并激情滿懷。

1.理解企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略，關注企業(yè)動態(tài)和與自身工作

相關的舉措；

戰(zhàn)略落地目標導向

2.以團隊整體目標為導向，密切關注核心任務，保證工作

領任務完成。

導1.有不斷提升自身專業(yè)水平的意愿，主動地搜集信息，學

力專業(yè)習新知識與技能；

建立專業(yè)意識

影響力2.能夠運用專業(yè)工具和方法獨立解決問題；

3.對個人績效和工作完成質(zhì)量有較高要求。

1.換位思考，充分考慮與理解對方的立場和利益；

體系2.通過主動溝通，有效推進工作，贏得對方的理解與支持；

換位思考

化協(xié)作3.以滿足最終用戶需求為出發(fā)點，明晰自身工作職責及對

上下游各環(huán)節(jié)的影響，保證協(xié)作順暢。

理解和洞察業(yè)務

了解所負責領域的業(yè)務流程、階段性目標、實現(xiàn)過程。

問題

分析并實施人力依據(jù)人力資源現(xiàn)行的制度和流程，能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門實際

資源解決方案操作過程中的問題，并給出解決問題的建議。

專業(yè)能力

掌握人際交往基本技巧，能夠在一定程度上覺察到人際關系

人際洞察

的變化，并相應調(diào)整工作和思維方式以有效推進工作。

變革管理理解變革方向，主動迎接挑戰(zhàn)，展示出樂于變革的決心。

項目經(jīng)驗參與部門級人力資源或業(yè)務項目2個含以上

建立和完善人力

三、經(jīng)驗要求制度流程優(yōu)化建議2項/年

資源體系

1、企業(yè)文化初級培訓師

內(nèi)部認證2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理初級培訓師

3、領導人才測評師初級

擔任導師無要求

四、對內(nèi)貢獻

擔任講師知識分享1次/年（時間不少于2個小時）

P3

一、職位名稱HRBP主管、HRBP經(jīng)理

二、行為標準

行為模塊行為要項行為標準

1.根據(jù)不斷發(fā)展的業(yè)務要求，想盡一切辦法，堅持不懈，

帶領下屬實現(xiàn)目標；

對未來事業(yè)2.面對企業(yè)存在的困難，愈挫愈勇，貢獻力量，在團隊內(nèi)

堅韌拼搏

的激情傳遞積極的影響；

3.積極主動尋找業(yè)務機會，獲取新的工作方法，并為此感

到振奮。

1.按照企業(yè)對團隊的戰(zhàn)略要求，制定具體的工作計劃，分

解工作任務；

戰(zhàn)略落地帶隊落實2.讓下屬明白個人目標與企業(yè)目標的聯(lián)系，運用多種方法

調(diào)動團隊的積極性，圍繞共同目標的達成努力；

領3.有效地進行過程管理，確保團隊執(zhí)行不偏移。

導

1.充分利用各種學習機會和資源，不斷豐富自身知識，并

力

應用到日常工作和指導他人中；

專業(yè)影響力持續(xù)學習2.善于提煉和總結方法，并帶領團隊解決本領域復雜的問

題；

3.對團隊績效和工作完成質(zhì)量有較高要求。

1.增進與其他團隊的相互了解和溝通，主動收集信息，及

時分享信息，促進有效決策：

2.既能整合可用資源完成自身工作，又能協(xié)調(diào)資源配合他

體系化協(xié)作資源協(xié)調(diào)

人；

3.推進本團隊的業(yè)務及管理流程梳理，并及時將問題發(fā)現(xiàn)

或經(jīng)驗傳遞給相關團隊。

理解和洞察業(yè)務熟悉所負責領域的業(yè)務，能將人力資源的語言轉(zhuǎn)化為業(yè)務

問題語言，進行有效溝通，基于現(xiàn)狀，幫助解決業(yè)務問題。

1.能發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門人力資源管理存在的問題，運用多種專

業(yè)工具與方法，給出組合式的解決方案和建議；

分析并實施人力

2.針對HR政策制度在實際業(yè)務單元的落地情況，能夠發(fā)

資源解決方案

現(xiàn)問題并主動反饋給COE團隊，促進提升IIR制度流程的

合理性。

專業(yè)能力1.能夠針對不同的人際環(huán)境，及時調(diào)整個人的工作方式、

方法；

人際洞察2.具有一定的人際影響力，通過人際關系的洞察，及時調(diào)

整個人或部門策略，針對調(diào)整中的問題，協(xié)同有關人員采

取行動，達成工作目標。

1.根據(jù)變革目標，制定有策略的推進方案，設立的目標和

里程碑，堅持完成目標；

變革管理

2,根據(jù)不同的對象，充分考慮與理解對方的立場和利益，

以對方能接受的方式進行溝通，贏得理解與支持。

項目經(jīng)驗主持部門級人力資源或業(yè)務項目2個含以上

建立和完善

三、經(jīng)驗要求公司級人力資源相關模塊制度建設1項/年

人力資源體系

1、企業(yè)文化中級培訓師

內(nèi)部認證2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理中級培訓師

3、領導人才測評師中級

擔任導師培養(yǎng)1名員工/年，其任職資格上升一個級別。

四、對內(nèi)貢獻

開發(fā)課程1門/年；

擔任講師

知識分享1次/年（累計時間不少于4個小時）。

P4

一、職位名稱HRBP高級經(jīng)理/總監(jiān)

二、行為標準

行為模塊行為要項行為標準

1.勇于接受和挑戰(zhàn)全新的工作，不斷進行嘗試，必要時采

取超出工作職責的行動解決問題；

對未來事業(yè)2.對下屬強調(diào)個人的成就來自于持續(xù)挑戰(zhàn)自我?guī)淼奶?/p>

迎接挑戰(zhàn)

的激情升；

3.讓員工對自己的工作感到自豪，帶領團隊解決困難與挑

戰(zhàn)。

1.有效制定本團隊的策略和計劃，并積極關注團隊目標的

實現(xiàn)情況，逐步縮小與對標對象的差距；

分解執(zhí)行2.定期向下屬傳遞企業(yè)業(yè)務進展和與其他團隊的協(xié)作目

戰(zhàn)略落地

標；

領3.鼓勵下屬克服執(zhí)行中的困難，帶頭清除實施障礙，提出

導令人信服的解決辦法。

力1.堅持不懈地學習和實踐，抓住事物本質(zhì)和內(nèi)在邏輯，系

統(tǒng)性解決問題；

尊重專業(yè)

專業(yè)影響力2.部門內(nèi)部與跨部門合作中，能聆聽、理解他人的專業(yè)意

見；

3.在組織內(nèi)培養(yǎng)尊重專業(yè)意見，提升專業(yè)能力的氛圍。

1.從業(yè)務出發(fā)理順內(nèi)部關系，決策與行動時考慮對其他部

門的影響，協(xié)作及時、準確、不斷反饋，促進合作；

高效執(zhí)行2.面對利益沖突，直面問題，主動澄清，為達成最佳方案

體系化協(xié)作

作出妥協(xié)，實現(xiàn)企業(yè)最終目標；

3.建立與優(yōu)化自身業(yè)務流程和工作方法，在團隊內(nèi)提倡

跨部門協(xié)作氛圍，提升合作效率。

理解和洞察業(yè)務熟悉業(yè)務發(fā)展方向，結合企業(yè)戰(zhàn)略，應用人力資源專業(yè)知

問題識，前脂性地提出人力資源管理策略。

1.業(yè)務部門遇到的問題，能夠抓住本質(zhì)和內(nèi)在邏輯，系統(tǒng)性

思考，提出整體性的解決方案，通過人力資源管理提升，幫

分析并實施人力

助業(yè)務問題解決；

資源解決方案

2.COE政策制定過程中，能夠預見在本業(yè)務單元落地過程

中可能遇到的問題，并提出改進建議。

專業(yè)能力1.能夠通過人際影響力領導他人，改變他人；

2.帶領他人及時對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案

人際洞察

等進行必要的修正，有目的、有計劃地采取有前瞻性的行

動。

1.在團隊內(nèi)創(chuàng)造緊迫感，樹立整個團隊對方向的堅定信

念；

變革管理2.搭建變革團隊，為變革進行保駕護航，推動實現(xiàn)；

3.前瞻性地識別變革中的阻礙因素，帶頭清除實施障礙，

提出令人信服的解決辦法。

主持公司級人力資源項目或業(yè)務項目2個含以上，或者作

項目經(jīng)驗為核心成員參與集團級人力資源項目或業(yè)務項目2個含

以上。

三、經(jīng)驗要求建立和完善

公司級人力資源整體政策制定2項/年

人力資源體系

1、企業(yè)文化高級培訓師；

內(nèi)部認證2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理高級培訓師；

3、領導人才測評師中級。

擔任導師培養(yǎng)2名員工/年，其任職資格上升一個級別

四、對內(nèi)貢獻

1.開發(fā)課程1門/年；

擔任講師

2.知識分享2次/年（累計時間不少于8個小時。

2、COE崗任職資格標準

崗位名稱C0E

崗位代碼GP150101

崗位序列C0E序列

崗位族群人力資源

作為HR領域?qū)＜?，根?jù)戰(zhàn)略需求，制定/優(yōu)化HR政策、流程和業(yè)務解決方案，通過專業(yè)分析

崗位概要

識別管理風險，為業(yè)務目標的達成提供HR政策支持。

分布部門集團人力資源中心

基文化程度本科以上

本

任專業(yè)要求人力資源管理、工商管理或管理類相關專業(yè)

職

資基本素質(zhì)細致認真、堅持原則、組織協(xié)調(diào)

格

其他要求非人力資源管理類專業(yè)須持有人力資源資格證書

核

P2P3P4

心

職層

任

職P2-5P3-6、P3-7P4-8、P4-9

資3年以上人力資源管理工作5年以上人力資源管理工作經(jīng)10年以上人力資源管理工作

格專業(yè)經(jīng)驗

經(jīng)驗。驗。經(jīng)驗。

P2

一、職位名稱COE高級專員

參與HR政策制定并跟蹤政策執(zhí)行情況，按照現(xiàn)有政策/方案處理一般

二、角色定義

問題。

三、行為標準

行為模塊行為要項行為標準

1.有豐富的渠道快速獲取有關信息；

意識到信息的價值點，通

2.能對信息的有效性進行識別；

1.信息收過多種渠道與手段努力獲

3.能對信息進行分類整理并了解各類信息之間

集與分析取更多有效信息；思維縝

的關聯(lián)關系；

能力密，且能快速把握核心信

4.能運用數(shù)理統(tǒng)計工具，對數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計，

息，進行高效的資料分析。

并進行簡單的分析。

愿意主動為他人提供幫

1.能清晰理解并描述客戶需求；

2.客戶導助，關注客戶的需求，并

2.能對一般客戶需求進行簡單分析，并提出解

向能站在客戶角度探索其真

決措施。

正需求。

愿意學習新事物，能夠系1.能有效學習已發(fā)布的新知識和技能，并能轉(zhuǎn)

3.學習能

統(tǒng)快速地掌握新知識并加化為自己的能力；

力

以運用。2.能夠?qū)W以致用。

關注事物的發(fā)展趨勢，并

4.前瞻性能用超前的眼光預測未來主動了解業(yè)務發(fā)展趨勢。

的變化和發(fā)展。

推行必要的調(diào)整與改善，

5.變革管發(fā)現(xiàn)并落實解決組織內(nèi)存1.主動改變工作方法，提高工作效率；

理在的不良問題，促進組織2.能在指導下進行一般性工作改進推動。

發(fā)展。

具有風險防范意識，對風

6.風險防

險保持敏銳性，并能采取掌握一定的風險方法工具和方法。

范

恰當?shù)姆婪缎袨椤?/p>

具有全局意識，對工作的

7.整體把1.能有效制定工作計劃；

整體狀況進行宏觀掌控和

控2.能有效識別業(yè)務接口和配合邊界。

對關鍵點進行權衡把控。

四、經(jīng)驗與成果專業(yè)經(jīng)驗3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗

P3

一、職位名稱COE主管、COE經(jīng)理

根據(jù)業(yè)務發(fā)展，制定HR政策并推動實施；通過數(shù)據(jù)識別、評估風險，

二、角色定義制定相應的管控措施；根據(jù)業(yè)務需求，提供專業(yè)模塊的問題解決方案，并

推動政策優(yōu)化。

三、行為標準

行為模塊行為要項行為標準

意識到信息的價值點，通

1.能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點，

1.信息收過多種渠道與手段努力獲

能夠?qū)α闵⒌馁Y料進行整合，提煉出精華；

集與分析取更多有效信息；思維縝

2.能運用數(shù)理統(tǒng)計工具，對數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計，

能力密，且能快速把握核心信

并進行較為復雜的分析。

息，進行高效的資料分析。

愿意主動為他人提供幫1.能與客戶建立穩(wěn)定的信任關系；

2.客戶導助，關注客戶的需求，并2.能深刻理解客戶需求，并能對較復雜的客戶

向能站在客戶角度探索其真需求問題提出解決方案；

正需求。3.能主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動改進業(yè)務。

1.能夠主動學習新知識和技能，并提煉整合，

愿意學習新事物，能夠系

3.學習能內(nèi)化為自身技能；

統(tǒng)快速地掌握新知識并加

力2.能有效利用新知識和技能，并根據(jù)實際業(yè)務

以運用。

作出優(yōu)化，有效在實際業(yè)務中應用。

關注事物的發(fā)展趨勢，并

1.了解業(yè)務發(fā)展趨勢；

4.前瞻性能用超前的眼光預測未來

2.制定政策會適當結合未來發(fā)展趨勢。

的變化和發(fā)展。

推行必要的調(diào)整與改善，1.能清晰理解變革意圖并在指導下制定變革方

5.變革管發(fā)現(xiàn)并落實解決組織內(nèi)存案；

理在的不良問題，促進組織2.能有效推進一般性變革項目；

發(fā)展。3.能有效解決變革中一般性問題和阻力。

具有風險防范意識，對風

6.風險防1.能識別業(yè)務的風險，并提出防范建議；

險保持敏銳性，并能采取

范2.時刻保持風險敏感性。

恰當?shù)姆婪缎袨椤?/p>

具有全局意識，對工作的

7.整體把1.能綜合考慮本職業(yè)務和相關業(yè)務的銜接；

整體狀況進行宏觀掌控和

控2.能有效制定工作規(guī)劃并推動。

對關鍵點進行權衡把控。

四、經(jīng)驗與成果專業(yè)經(jīng)驗5年以上人力資源管理工作經(jīng)驗

P4

一、職位名稱COE高級經(jīng)理/總監(jiān)、COE資深專家

承接公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略，系統(tǒng)規(guī)劃HR政策，創(chuàng)新HR管理理念和工具，

二、角色定義

有效解決HR重大/復雜問題。

三、行為標準

行為模塊行為要項行為標準

意識到信息的價值點，通

1.精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散

1.信息收過多種渠道與手段努力獲

的資料整理歸納；

集與分析取更多有效信息；思維縝

2.有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整

能力密，且能快速把握核心信

合，提出系統(tǒng)性、指導性的觀點和建議。

息，進行高效的資料分析。

愿意主動為他人提供幫1.能創(chuàng)造性解決復雜的客戶需求問題，為客戶

2.客戶導助，關注客戶的需求，并創(chuàng)造價值；

向能站在客戶角度探索其真2.能有效整合資源，為客戶提供系統(tǒng)化解決方

正需求。案。