禮儀基礎(chǔ)知識(shí)賽題

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)賽題

一、選擇題

1'一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。

A、儀態(tài)］

B'修養(yǎng)

C、穿著

D、氣質(zhì)

2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手，

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（）

A、你懂不懂呀？

B、你聽懂沒有？

C、你聽明白沒有？

D、我說清楚了嗎？（正確答案）

4、個(gè)人在參與人際交往時(shí)用以要求自身的有關(guān)禮儀規(guī)范稱為（）。

A.個(gè)人禮儀一

B.公共禮儀

C.儀態(tài)禮儀

D.儀容禮儀

5、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，可以扣()。

A、下面1個(gè)

B、中間1個(gè)＜

C、上面2個(gè)

D、三個(gè)都扣

6、在正式場(chǎng)合，女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，假設(shè)必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在()不

能補(bǔ)妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)所

D、盥洗室

7、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該()。

A、掌心向下

B、掌心向上，

C、手掌直立

D、輕握手掌

8、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是()。

A、微笑，

B、握手

C、站立

D、蹲姿

9、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（）。

A、藍(lán)色

B、白色；

C'灰色

D、咖啡色

10、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）。

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C'光腿

D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

11、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）。

A、指尖

B、手掌

C、手指，

D、手腕

12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。

A'1秒鐘

B、3秒種”

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、（）是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

A.內(nèi)在美）

B.修飾美

C.自然美

D.外在美

14、行鞠躬禮一般在距對(duì)方（）米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠

躬禮時(shí)必須真誠的微笑，沒有微笑鞠躬禮是失禮的。

A、1—2

B、2—3

C、3—4

D、4—5

15、（）即人的外在形象，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

A.儀容

B.儀表（正確

C.儀態(tài)

D.儀姿

16、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（）

A隨意散發(fā)無法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，?

C有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D盜用他人的ID與密碼

17、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮孑案）

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

18、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、行（）?/p>

A、90度鞠躬禮

B、3（）度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮，

D、欠身禮

19、與經(jīng)常見面的同事相遇：行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

20、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

21、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行（），與會(huì)者鼓掌回禮。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

22、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、行（）?/p>

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

23、在自我介紹或交換名片時(shí)：行（）并雙手遞上名片。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

24、根據(jù)服裝的（）來分類，可以把服裝歸納為體形型、樣式型、混合型三種。

A.基本形態(tài)（

B.穿著組合

C.用途

D.制作工藝

25、請(qǐng)客人用茶時(shí)：行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

c、15度鞠躬禮

D、欠身禮，

26、在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行（），并說“謝謝！”。

A、9。度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

27、給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行（），并說：“對(duì)不起！”。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮，

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

28、向他人表示慰問或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

29、聲鈴響（）之內(nèi)必須接聽來電；

A、三（正確答案）

B、兩

C、一

D、五

30、領(lǐng)帶打好后，下端應(yīng)當(dāng)在（）位置

A.正好能碰到腰帶扣，

B.腰帶下5cm處

C.腰帶上方

D.腰帶下方10cm處

31、正確的目光是自然地注視對(duì)方（）三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)

方；

A、鼻梁與下顆

B、眉骨與發(fā)際線

C、下顆與鎖骨

D、眉骨與鼻梁（

32、手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的（）不要過大過多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)

范和手勢(shì)的含義。

A、幅度和頻率,

B、樣式和幅度

C、速度和頻率

D、樣式和速度

33、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用（），切不可用手指。

A、語言示意

B、手掌；

C、手指

D、目光示意

34、基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的（），后背輕靠椅背，雙膝自然并攏

（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重

疊，但要注意將腿往回收。

A、1/2

B、2/3

C、1/3

D、3/3

35、與會(huì)者必須提前（）分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。

A、1

B、2

C、3

D、5（正確答案）

36、自助餐取菜順序?yàn)椋ǎ?/p>

A?湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B?熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C?湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D?冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

37、兩人一起走路，從（）為尊。

A、左

B、右（且

C'前

D、后

38、在我國，如果兩家有淵源較長(zhǎng)的世代交情，一般用（）來稱謂。

A、世交（正確答案）

B、君子交

C、忘年交

D、患難之交

39、稱贊別人的見解應(yīng)該用（）。

A、賜教

B、高見,

C、指教

D、久仰

40、詢問老人的年齡應(yīng)該用（）。

A、貴庚

B、高壽（正確答案）

C、芳齡

D、幾歲

二、判斷題

1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，也是尊重他人和尊重自己的表達(dá)。（）

A對(duì)

B.錯(cuò)

2、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡送的交談?wù)摺?)

A.對(duì)

B.錯(cuò)

3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。()

A對(duì)

B.錯(cuò)

4、“女士?jī)?yōu)先〃，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)

象，處處給她們以照顧。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引

起憤怒和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

6'員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮

鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短

褲、拖鞋等。()

A.對(duì)(正確答案)

B.錯(cuò)

7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不

亢，接打請(qǐng)首先說“您好〃，然后再禮貌詢問和解答。()

A對(duì)，

B.錯(cuò)

8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好〃，下電梯

時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說"請(qǐng)"。()

A.對(duì)(正確答案)

B.錯(cuò)

9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)

客人上車，并坐自己右手邊。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

10陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情'周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如

客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

11、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以穿插握手。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

12、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

13、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并掘住開關(guān)。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

14、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，

最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作；（）

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（A）A.對(duì)B.

［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

16、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對(duì)話。（）

A對(duì)

B.錯(cuò)

17、在世界上美國人是最著名的“自由主義者'，他們的紀(jì)律性很差。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

18、男士穿西裝應(yīng)該在袖口保留商標(biāo)。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

19、為表示自己對(duì)朋友的關(guān)心，我們隨時(shí)隨地都可以順路去朋友家拜訪。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)（正確答案）

2（）、為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場(chǎng)合也可以穿西裝革履打領(lǐng)帶。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

21、自駕車出游的時(shí)候，看見有行人在前面擋路?？梢允箘虐蠢仁蛊渥岄_。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

22、和別人談話時(shí)，要神情專注，不可以隨便撥打手機(jī)或者玩弄手機(jī)。（）

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

23、觀看音樂會(huì)時(shí)，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。（）

A對(duì)

B.錯(cuò)

24、年長(zhǎng)者與年幼者握手-應(yīng)由年幼者首先伸出手來。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

25、女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

26、在求職應(yīng)聘時(shí)，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。

（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

27、求職簡(jiǎn)歷要盡量寫的長(zhǎng)而詳細(xì)。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

28、現(xiàn)代禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該行握手禮。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

29、握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。（）

A.對(duì)（正確答案）

B.錯(cuò)

30、宴會(huì)上為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的左側(cè)。（）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

31、一般說來，上下級(jí)或長(zhǎng)輩與晚輩之間通話時(shí)，應(yīng)由上級(jí)或長(zhǎng)輩先掛斷電話。

()

A對(duì)

B.錯(cuò)

32、與他人交談時(shí)要盯著對(duì)方的眼睛。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

33、對(duì)客服務(wù)技巧要掌握八項(xiàng)內(nèi)容：端拿倒送、收放推拉。()

A.對(duì)(正確答案)

B.錯(cuò)

34、對(duì)一個(gè)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征。()

A對(duì)

B.錯(cuò)

35、觀看文藝表演或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

36、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

37、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳

跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

38、在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

39、星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏

色可以淺于西褲顏色。()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

40、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品()

A.對(duì)

B.錯(cuò)

三、多選題題庫

L乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？()

A.男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車

B.只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來的書刊，

C.將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃

D.男士不能穿背心甚至赤裸上身

2.下面哪此說法是正確的（）

A.主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無需端起杯子（1

B.不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”「

C.用手捂蓋子住杯口

D.把杯子倒扣

3.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）

A.初次交往

B.老朋友相聚：

C.夫妻之間

D.與少數(shù)民族交往（

4.客戶接待標(biāo)準(zhǔn)迎客動(dòng)作包括哪些（）

A.客戶距柜面2米處閑時(shí)站立?

B.行15度鞠躬禮

C.繁忙時(shí)以坐姿行欠身禮

D.面帶微笑問候客戶，

5.會(huì)議服務(wù)，座次安排的原則是：（）

A.中為高，

B.左為上

C.右為上，

D.前為尊

6.關(guān)于握手，描述錯(cuò)誤的有（）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手，

C'主人與客人握手'一般是客人先伸手

D、可以用左手握手不案）

7.服務(wù)禮儀的三A原則包括（）。

A.接受對(duì)方，

B.認(rèn)可對(duì)方

C.尊重對(duì)方

D.贊美對(duì)方，

8.相