艾瑞咨詢2023年城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類APP流量監(jiān)測報(bào)告

城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類APP流量監(jiān)測報(bào)告2023年部門：TMT北京專項(xiàng)組?2024iResearchInc.并購家免費(fèi)行業(yè)報(bào)告網(wǎng)并購家免費(fèi)行業(yè)報(bào)告網(wǎng)IPOIPO.CN每日更新不用注冊會員無廣告永久免費(fèi)PAGE2?2024.3PAGE2?2024.3iResearchInc.序言 發(fā)展城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類應(yīng)用的意義：“發(fā)展城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類應(yīng)用是推動數(shù)字強(qiáng)國建設(shè)、促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高公共服務(wù)效率及質(zhì)量的關(guān)鍵措施，符合政府政策導(dǎo)向，有助于增強(qiáng)與公眾的互動和溝通。首先，從數(shù)字強(qiáng)國角度看，發(fā)展移動端應(yīng)用是推動數(shù)字強(qiáng)國建設(shè)的重要舉措之一。數(shù)字強(qiáng)國建設(shè)是國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向，而移動端應(yīng)用是數(shù)字技術(shù)的重要組成部分。通過發(fā)展移動端APP，可以促進(jìn)信息技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提高國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合競爭力。其次，發(fā)展移動端應(yīng)用可以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，政府等機(jī)構(gòu)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。移動端應(yīng)用是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段之一，可以推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。最后，發(fā)展移動端應(yīng)用可以提高公共服務(wù)效率和質(zhì)量。移動端應(yīng)用可以更加方便快捷地向社會提供各種公共服務(wù)，如政務(wù)服務(wù)、公共交通等。國務(wù)院辦公廳2021年印發(fā)的《建設(shè)指南》中，明確提出“2022年底前，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務(wù)院部門移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用與國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端‘應(yīng)接盡接’、‘應(yīng)上盡上’，移動政務(wù)服務(wù)能力顯著提升?！边@表明政府已經(jīng)將發(fā)展移動端應(yīng)用作為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提高公共服務(wù)效率和質(zhì)量、提升社會治理水平的重要舉措之一。發(fā)展移動端應(yīng)用不僅可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，還可以降低社會成本，提高社會效益。同時(shí)，各類APP也可使相關(guān)企業(yè)和政府等機(jī)構(gòu)能夠更好地與公眾進(jìn)行溝通，增強(qiáng)互動。 ”來源：國務(wù)院辦公廳《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》，艾瑞咨詢自主研究及繪制。摘要摘要來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearch來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE3原因截至2023年末，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已連續(xù)數(shù)13.9億的水平，整體流量增長已經(jīng)遇到瓶頸，原因截至2023年末，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已連續(xù)數(shù)13.9億的水平，整體流量增長已經(jīng)遇到瓶頸，但城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類APP卻憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢保持著高速增長態(tài)勢。服務(wù)，并通過實(shí)施“大APP戰(zhàn)略”，即通過整合各類資源能性。APP在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場中脫穎而出，保持了強(qiáng)勁的增長勢頭。細(xì)分行業(yè)APP發(fā)展策略及現(xiàn)狀：交通運(yùn)輸行業(yè)：公路、鐵路：2023年出行熱潮助力移動端流量大幅增長，鐵路12306APP由票務(wù)銷售渠道向一體化出行服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，流量攀升至歷史最高點(diǎn)；交管12123APP繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，上線輕微事故視頻快處等功能，月活躍用戶峰值突破1.4億?；A(chǔ)設(shè)施行業(yè)：電力：國家電網(wǎng)打造的網(wǎng)上國網(wǎng)APP已發(fā)展成為線上辦電首選平臺，山東12月APP活躍用戶數(shù)超500萬；服務(wù)升級、體驗(yàn)優(yōu)化贏得廣泛好評。能源：中石油旗下中油好客e站APP圍繞“加油移動支付”、“加油卡服務(wù)”兩大核心服務(wù)，為用戶提供便捷的加油體驗(yàn)和豐富的優(yōu)惠福利，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬；中石化拓展“線上+線下”、“能源+服務(wù)”兩個(gè)一體化模式，一站式綜合服務(wù)平臺“易捷加油”APP活躍用戶數(shù)量快速增長，且向中低線城市滲透。稅務(wù)：個(gè)人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個(gè)稅政策改革落地，其滲透率逐年提高，2023年月度滲透率峰值對比三年前提升5.0%，達(dá)13.0%。政務(wù)：地方政務(wù)類移動端服務(wù)范圍涵蓋人社、交警、黨建等多個(gè)類別，其中福建閩政通活躍用戶數(shù)居首位，流量接近1800萬，北京地區(qū)的交警APP、山東地區(qū)的黨建APP等用戶規(guī)模均位于前列；政務(wù)APP提升了政府的服務(wù)效率，推動了政務(wù)透明與現(xiàn)代化治理。DESCRIPTION 研究范圍 研究范圍

研究對象：研究范圍：-中國移動互聯(lián)網(wǎng)城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類部分重點(diǎn)APP及其用戶的使用行為 數(shù)據(jù)說明 數(shù)據(jù)來源：（桌面及智能終端）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：-2020年1月-2023年12月5CONTENTS

01 交通運(yùn)輸行業(yè)-典型移動端應(yīng)用監(jiān)測TransportationIndustry-MonitoringofTypicalMobileApplications基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)-典型移動端應(yīng)用監(jiān)測InfrastructureIndustry-MonitoringofTypicalMobileApplications金融與公共服務(wù)行業(yè)-典型移動端應(yīng)用監(jiān)測FinancialIndustryandPublicServices-MonitoringofTypicalMobileApplications6交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123PAGE7?2024.3PAGE7?2024.3iResearchInc.公安部為車主打造公路交通綜合服務(wù)管理移動端平臺交通運(yùn)輸由公安部官方打造的互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理移動端平臺“交管12123”于2015年底上線運(yùn)行，APP發(fā)展至今實(shí)現(xiàn)了機(jī)動車、駕駛證、事故處理等六大業(yè)務(wù)模塊共計(jì)27項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)的手機(jī)通辦，極大減少了車主線下窗口辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間和出行成本，為廣大用戶提供了全方位、便捷的服務(wù)。交通運(yùn)輸交管12123APP結(jié)構(gòu)圖基公安部

公安部交管12123服務(wù)對象：全國機(jī)動車車主、駕駛?cè)说葟V大用戶交管12123服務(wù)對象：全國機(jī)動車車主、駕駛?cè)说葟V大用戶設(shè) 統(tǒng)一研發(fā) 提供技術(shù)支持施金融與 APP結(jié)構(gòu)公共服務(wù)來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。交管12123APP通過發(fā)展策略優(yōu)化和先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)流量大幅增長基基礎(chǔ)設(shè)施金融與公共服務(wù)交通運(yùn)輸交管12123APP發(fā)展情況及流量變化趨勢交管12123APP發(fā)展策略及關(guān)鍵技術(shù)更新 2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+25.4%12885.06901.12023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+25.4%12885.06901.1發(fā)展策略：提升用戶體驗(yàn)：優(yōu)化了界面設(shè)計(jì)，提高了操作便捷性和使用效率推進(jìn)智能化發(fā)展：利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的智能化和信息化拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用場景：6月1日起，“交管12123”APP上線輕微交通事故視頻快處新業(yè)務(wù)；10月，上海公安交警在APP上線“公安交管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖”功能，成為該功能在全國范圍內(nèi)的首個(gè)試點(diǎn)加強(qiáng)安全保障：采用先進(jìn)的安全技術(shù)，保障用戶信息的安全性推廣普及APP：通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高交管12123APP的知名度和使用率關(guān)鍵技術(shù)更新：關(guān)鍵技術(shù)更新：……區(qū)塊鏈技術(shù)移動支付技術(shù)云計(jì)算技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)人工智能技術(shù)2020.12020.32020.52020.72020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE10廣東用戶最多，男性、已婚、40歲及以下用戶為APP的主要使用群體交通運(yùn)輸從活躍用戶地域分布來看，廣東、湖南、四川用戶規(guī)模分列前三，其中廣東為交管12123APP唯一一個(gè)用戶數(shù)量破千萬的省份。中青年已婚男性用戶群體是APP流量的主要來源。交通運(yùn)輸mUserTracker-2023年12月交管12123APP用戶畫像-1|TOP6男 女68.2%31.8%性別69.1%男 女68.2%31.8%性別69.1%30.9%未婚已婚婚姻狀況No.2湖南省No.1廣東省

|12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：1142.7萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：947.2萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：1142.7萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：947.2萬臺金施設(shè)金施No.4河南省No.3四川省No.4河南省No.3四川省12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：892.3萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：874.7萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：892.3萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：874.7萬臺共公共24歲及以下 歲41-45歲 歲24歲及以下 歲41-45歲 歲31-35歲 36-40歲51歲及以上年齡12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：824.5萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：561.5萬臺40歲及以下占66.3%14.8%18.7%18.7%12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：824.5萬臺12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：561.5萬臺40歲及以下占66.3%14.8%18.7%18.7%14.1%11.9%10.7%11.1%No.5河北省No.5河北省No.6福建省四、五線城市用戶占比提升，APP覆蓋面擴(kuò)大、普及率提高對比2022年，2023年1-12月交管12123APP活躍用戶中四線城市群體占比提升0.6個(gè)百分點(diǎn)、五線城市群體占比提升1.5個(gè)百分點(diǎn)，交通運(yùn)輸APP在低線級城市普及程度提高、覆蓋范圍及影響力穩(wěn)步提升。交通運(yùn)輸mUserTracker-2023年交管12123APP用戶畫像-2同比+0.6%同比+0.6%同比+1.5%9.3%21.0%17.1%19.1%20.6%13.0%8.9%21.7%17.4%20.5%20.0%11.5%8.8%21.9%19.2%21.9%17.0% 11.1%礎(chǔ) 2023年1-12月均值設(shè)施金融 2022年1-12月均值與公共服務(wù)2021年1-12月均值一線城市 新一線城市 二線城市 三線城市 四線城市 五線城市交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE11APP核心功能強(qiáng)大，優(yōu)勢突出，流量持續(xù)增長作為移動端購票的唯一官方平臺，鐵路12306APP于2013年底正式上線運(yùn)行。歷經(jīng)十年發(fā)展，APP在車票預(yù)訂、在線支付、退改簽交通運(yùn)輸功能的基礎(chǔ)上，逐步上線了如訂餐/約車/訂酒店、電子臨時(shí)乘車身份證明的開具等功能，以滿足廣大用戶鐵路出行的實(shí)際需求。此外，在2023年7月，北京用戶還能夠使用鐵路12306APP刷碼乘坐地鐵。功能、界面和應(yīng)用場景的的不斷完善，大幅提升了其在鐵路交通領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，9月APP流量達(dá)歷史峰值1.19億。交通運(yùn)輸鐵路12306APP核心功能及流量變化趨勢鐵路12306APP核心功能及優(yōu)勢 mUserTracker-2020-2023.12歸屬于鐵路12306APP用戶規(guī)模歸屬于基礎(chǔ) 月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬臺）隨重點(diǎn)節(jié)假日、寒暑假等呈周期性波動；2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+29.1%11866.77863.9隨重點(diǎn)節(jié)假日、寒暑假等呈周期性波動；2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+29.1%11866.77863.9核心功能票務(wù)查詢和預(yù)訂車站大屏訂餐/約車/住宿訂單管理核心功能票務(wù)查詢和預(yù)訂車站大屏訂餐/約車/住宿訂單管理時(shí)刻表空鐵/鐵水聯(lián)運(yùn)個(gè)人信息管理臨時(shí)身份證明……與公共積分兌換，會員權(quán)益一站式服務(wù)，出行無憂信息實(shí)時(shí)更新，及時(shí)提醒官方平臺，信息準(zhǔn)確可靠……界面簡潔易用，操作便捷支付便捷，安全可靠購票方式靈活多樣積分兌換，會員權(quán)益一站式服務(wù)，出行無憂信息實(shí)時(shí)更新，及時(shí)提醒官方平臺，信息準(zhǔn)確可靠……界面簡潔易用，操作便捷支付便捷，安全可靠購票方式靈活多樣主要優(yōu)勢2020.12020.32020.52020.72020.92020.112020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE122023年四個(gè)一線城市用戶中，北京、上海、深圳流量小高峰均出現(xiàn)在4月、9月，京滬兩城活躍用戶變化趨勢較為一致交通運(yùn)輸mUserTracker-2023年鐵路12306APP一線城市用戶規(guī)模變化趨勢交通運(yùn)輸|北京341.6基341.6

372.7

|上海

378.9礎(chǔ)設(shè)施347.6金 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月347.6

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月融

月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬臺）與公 |廣州 |深圳共服 248.9

218.3183.8務(wù)183.81月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬臺）

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬臺）基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，五年穩(wěn)步發(fā)展成為用戶線上辦電首選平臺務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸其中包括兩大電網(wǎng)：2023年12月，其中包括兩大電網(wǎng)：2023年12月，網(wǎng)上國網(wǎng) 網(wǎng)上國網(wǎng)APP貢獻(xiàn)了其移動端99.1%的流量屬于能源電力行業(yè)、G網(wǎng)24小時(shí)活躍用戶分布用戶省份TOP5用戶省份TOP512月獨(dú)立設(shè)備數(shù)排名：No.1山東——525.3萬臺，TGI：121.5No.2四川——430.8萬臺，TGI：161.9No.3河北——393.0萬臺，TGI：115.5No.4河南——345.1萬臺，TGI：136.6No.5山西——311.8萬臺，TGI：222.6（萬臺）呈季節(jié)性波動：春季用電需求淡季，流量隨時(shí)間緩慢爬升，6月達(dá)上半年峰值；20.0%15.0%10.0%5.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%14.7%12.3%G網(wǎng)24小時(shí)活躍用戶分布

5448.71415.5數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。?2024.3iResearchInc.2020.12020.32020.5數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。?2024.3iResearchInc.2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.110點(diǎn)2點(diǎn)4點(diǎn)6點(diǎn)8點(diǎn)10點(diǎn)12點(diǎn)14點(diǎn)16點(diǎn)18點(diǎn)20點(diǎn)22點(diǎn)?2024.3iResearchInc.

13基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE14APP服務(wù)升級+體驗(yàn)優(yōu)化，各地分公司持續(xù)推廣助力滲透加速務(wù)服共公務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸網(wǎng)上國網(wǎng)APP最新發(fā)展動態(tài)服務(wù)迭代升級，滿足用戶多樣化需求推廣力度加強(qiáng)，APP持續(xù)滲透用戶體驗(yàn)優(yōu)化，贏得廣泛好評服務(wù)迭代升級，滿足用戶多樣化需求推廣力度加強(qiáng)，APP持續(xù)滲透用戶體驗(yàn)優(yōu)化，贏得廣泛好評國網(wǎng)宜興市供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，幫助客戶下載綁定，詳細(xì)解答使用方法，為客戶提供高效便捷服務(wù)我的-APP主要界面展示針對國網(wǎng)宜興市供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，幫助客戶下載綁定，詳細(xì)解答使用方法，為客戶提供高效便捷服務(wù)我的-APP主要界面展示針對企事業(yè)客戶：提供交費(fèi)、辦電、用電信息查詢等常用功能，提供用電負(fù)荷、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)針對居民客戶：提供交費(fèi)、電量電費(fèi)信息查詢等常用功能，用能分析、電子發(fā)票等特色服務(wù)

APP設(shè)計(jì)、功能模塊優(yōu)化，用戶評價(jià)良好：國網(wǎng)武威供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)購電動，進(jìn)一步提升APP推廣成效當(dāng)?shù)貒W(wǎng)供電公司通過線上交費(fèi)抽紅包的方式調(diào)動用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費(fèi)的積極性，鞏固、擴(kuò)大APP用戶群體國網(wǎng)武威供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)購電動，進(jìn)一步提升APP推廣成效當(dāng)?shù)貒W(wǎng)供電公司通過線上交費(fèi)抽紅包的方式調(diào)動用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費(fèi)的積極性，鞏固、擴(kuò)大APP用戶群體應(yīng)用商店用戶評價(jià)：“”針對新能源客戶：為光伏客戶提供建站咨詢、光伏新裝、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)針對電動汽車客戶：提供站點(diǎn)查詢、充電充值、個(gè)人樁接電等特色服務(wù)來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE15基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石油 中油好客e站APP圍繞兩大核心服務(wù)，為用戶提供便捷的加油體驗(yàn)和豐富的優(yōu)惠福利務(wù)服共務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸及其他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了為用戶創(chuàng)造價(jià)值的承諾，APP受到廣大用戶歡迎，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬。中石油“中油好客e站”APP概覽面向所有加油客戶的自助服務(wù)客戶端軟件

中油好客e站加油移動支付付款不排隊(duì)”加油移動支付車主加油后在駕駛座用時(shí)僅需1分鐘APP圍繞“人、車、生活”，為客戶提供高效、便捷、智能的汽車服務(wù)平臺：加油卡服務(wù)核心服務(wù)加油卡服務(wù)核心服務(wù)e站APP用戶規(guī)模724.3496.6574.1724.3496.6574.1

同比+26.2%

APP功能界面示意圖特色活動為用戶帶來更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，以及實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和福利：“10惠有禮”每月逢日期“10/20/30”，用戶為其昆侖e“10惠有禮”每月逢日期“10/20/30”，用戶為其昆侖e獲贈汽油券

免費(fèi)洗車服務(wù)、“開卡油禮”等部分門店支持加首次辦理油卡可享支付大額立減基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化PAGE16?2024.3PAGE16?2024.3iResearchInc.務(wù)服共公務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸中石化“易捷加油”APP概覽以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心打造高價(jià)值的以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心打造高價(jià)值的生態(tài)圈兩個(gè)一體化模式一站式綜合服務(wù)平臺兩個(gè)一體化模式易捷加油核心功能服務(wù)之“一鍵加油加氣充電”核心功能服務(wù)之“易捷到車”核心功能服務(wù)之“權(quán)益會員”核心功能服務(wù)之“一鍵加油加氣充電”核心功能服務(wù)之“易捷到車”核心功能服務(wù)之“權(quán)益會員”功能描述：為國內(nèi)各城市地區(qū)的用戶提供導(dǎo)航服務(wù)，助其找到附近的中國石化加油現(xiàn)在該功能已經(jīng)擴(kuò)展到新能源充電領(lǐng)域，為用戶提供更便捷的充電服務(wù)功能亮點(diǎn)：加油不下車充值不圈存開票不進(jìn)店APP功能界面示意圖功能描述：提供包含果蔬生鮮、休閑零食、方心、快捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)功能亮點(diǎn)：類別豐富高質(zhì)量商品APP功能界面示意圖支持配送到家/門店自提兩種方式功能描述：功能在多觸點(diǎn)、多業(yè)態(tài)、多場景統(tǒng)APP功能界面示意圖包含：積分樂園、出行權(quán)益、免費(fèi)洗車、影音權(quán)益等共計(jì)11個(gè)功能模塊來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制?；A(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化APP活躍用戶數(shù)量快速增長，且向中低線城市滲透務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸mUserTracker-2021.12-2023.12易捷加油APP用戶規(guī)模月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（萬臺）同比+32.8%168.5

易捷加油APP用戶畫像30.6%24.3%45.1%|性別 |年齡 |30.6%24.3%45.1%43.1%56.9%26.6%43.1%56.9%26.6%78.3

126.9

男 女三、四、五線城市用戶占58.3%18.6%13.9%三、四、五線城市用戶占58.3%18.6%13.9%19.4%20.7%18.2%

30歲及以下 46歲及以上

未婚 已婚9.2%9.2%2021.122022.22022.42022.62022.82022.102021.122022.22022.42022.62022.82022.102022.122023.22023.42023.62023.82023.102023.12三線城市 四線城市 五線城市?2024.3iResearchInc.來源：UserTracker?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.

17金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅PAGE18?2024.3PAGE18?2024.3iResearchInc.個(gè)人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個(gè)稅政策改革落地務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸個(gè)人所得稅APP發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)一覽新個(gè)稅法開始施行；有關(guān)部門對居民個(gè)人取得全年一次性獎(jiǎng)金個(gè)稅計(jì)算和繳納進(jìn)行說明國家稅務(wù)總局發(fā)布個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算辦稅指引、完善調(diào)整部分納稅人個(gè)稅預(yù)扣預(yù)繳方法新個(gè)稅法開始施行；有關(guān)部門對居民個(gè)人取得全年一次性獎(jiǎng)金個(gè)稅計(jì)算和繳納進(jìn)行說明國家稅務(wù)總局發(fā)布個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算辦稅指引、完善調(diào)整部分納稅人個(gè)稅預(yù)扣預(yù)繳方法新增稅收政策及解讀等模塊、異議申訴撤銷功能，優(yōu)化綜合所得年度匯算數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則等，并持續(xù)優(yōu)化APP用戶體驗(yàn)新增自動顯示報(bào)過基礎(chǔ)信息的單位信息、票證查驗(yàn)、專項(xiàng)附加扣除確認(rèn)下一年度、收入納稅明細(xì)查詢等功能，提升操作體驗(yàn)2018年2019年2020年2021年2018年2019年2020年2021年2022年2023年個(gè)稅法進(jìn)行根本性變革，包括綜合征稅、提高起征點(diǎn)、增加專項(xiàng)附加扣除、優(yōu)化稅率結(jié)構(gòu)等APP于10月正式上線，并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部功能、用戶體驗(yàn)：優(yōu)化人臉識別注冊實(shí)現(xiàn)方式及流程、新增專項(xiàng)附加扣除填報(bào)功能等國務(wù)院決定延續(xù)實(shí)施部分個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策，減輕個(gè)人所得稅負(fù)擔(dān)，緩解中低收入群體壓力國務(wù)院決定設(shè)立3歲以下嬰幼兒照護(hù)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除，并于當(dāng)年實(shí)施國務(wù)院決定并實(shí)施提高3歲以下嬰幼兒照護(hù)、子女教育、贍養(yǎng)老人三項(xiàng)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除標(biāo)準(zhǔn)新增“綜合所得匯算清繳公告”宣傳頁、住房貸款利息專項(xiàng)附國務(wù)院決定延續(xù)實(shí)施部分個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策，減輕個(gè)人所得稅負(fù)擔(dān)，緩解中低收入群體壓力國務(wù)院決定設(shè)立3歲以下嬰幼兒照護(hù)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除，并于當(dāng)年實(shí)施國務(wù)院決定并實(shí)施提高3歲以下嬰幼兒照護(hù)、子女教育、贍養(yǎng)老人三項(xiàng)個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除標(biāo)準(zhǔn)新增“綜合所得匯算清繳公告”宣傳頁、住房貸款利息專項(xiàng)附加扣除填報(bào)快捷計(jì)算功能等，并持續(xù)優(yōu)化部分功能的用戶體驗(yàn)優(yōu)化“3歲以下嬰幼兒照護(hù)”專項(xiàng)附加扣除相關(guān)功能、“搜索”功能，新增“個(gè)人養(yǎng)老金扣除信息管理”功能等收入納稅明細(xì)查詢功能增加支持其他連續(xù)勞務(wù)報(bào)酬所得以便實(shí)習(xí)學(xué)生群體使用，消息中心支持消息篩選，更新了若干功能等金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE19APP流量呈周期性變化，年度匯算申報(bào)期為各年活躍用戶峰值年以來的個(gè)人所得稅月度活躍用戶數(shù)據(jù)來看，各年APP流量峰值均出現(xiàn)在年度匯算申報(bào)期，且峰值數(shù)據(jù)呈逐年增長趨勢；務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸mUserTracker-2020-2023.12個(gè)人所得稅APP用戶規(guī)模2023年1-12月APP流量17384.218030.111005.617384.218030.111005.611885.811743.8

對比2020-2022月均值+45.0%APP滲透率逐年提高，25-35歲新一線、二線城市用戶是主要使用群體務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸透率趨勢及2023年12月用戶畫像|透率、城市等級分布對比每年個(gè)稅綜合所得匯算清繳高峰期月度數(shù)據(jù)，個(gè)人所得稅APP2023年滲透率對比2020年提升5.0%，呈逐年增長趨勢12.5%13.0%8.0%8.6%對比每年個(gè)稅綜合所得匯算清繳高峰期月度數(shù)據(jù)，個(gè)人所得稅APP2023年滲透率對比2020年提升5.0%，呈逐年增長趨勢12.5%13.0%8.0%8.6%2020年 2021年 2022年 2023年移動端滲透率（%）四線城市11.0%四線城市11.0%

|人群占比（%）年齡41.4%58.6%男 女性別68.1%31.9%人群占比（%）年齡41.4%58.6%男 女性別68.1%31.9%未婚已婚婚姻狀況24歲及以下15.9%25-30歲31-35歲19.8%18.5%36-40歲13.2%41-45歲10.6%46-50歲10.1%51歲及以上11.8%新一線、二線占比42.5%23.4%19.1%新一線、二線占比42.5%23.4%19.1%18.3%16.0%12.2%金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE21發(fā)展地方政務(wù)類APP旨在提升政務(wù)服務(wù)便利性和普惠性，推動政務(wù)改革措施有效落地，實(shí)現(xiàn)高效便民的政府治理務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸2016年《指導(dǎo)意見》提出了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求、主要任務(wù)2016年《指導(dǎo)意見》提出了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求、主要任務(wù)和保障措施，為地方政務(wù)APP的發(fā)展提供了指導(dǎo)和支持。具體內(nèi)容包括：優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式：鼓勵(lì)地方和部門積極利用政務(wù)APP，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”；推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島：要求加快政務(wù)信息資源互認(rèn)共享，推動服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理，促進(jìn)條塊聯(lián)通，為政務(wù)APP提供數(shù)據(jù)支撐；推行公開透明服務(wù)：政務(wù)APP應(yīng)全面公開與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的服務(wù)信息，同時(shí)，建立公眾參與機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，提升政府公信力和治理能力；融合升級政務(wù)服務(wù)平臺渠道：構(gòu)建一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺，并推動政務(wù)APP與這一平臺的融合發(fā)展，確保線上線下服務(wù)無縫銜接，提供便捷的辦事體驗(yàn)。國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》APP簡化了辦事度，降低了行政成本

民眾通過APP輕松效率互動

民眾需求，提升了政府透明度金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP隨著國家政策的不斷支持和推動，地方政務(wù)類APP在數(shù)量、功能和服務(wù)質(zhì)量上均得到顯著提升，成為連接政府與民眾的重要橋梁務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸福建省的綜合政務(wù)服務(wù)平臺，提供行政審批、公共服務(wù)查詢、政策解讀、在線繳費(fèi)等服務(wù)浙里辦浙江省的綜合政務(wù)服務(wù)平臺，服務(wù)包括行政審批、生活費(fèi)用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等遼事通

平臺

平臺社保與養(yǎng)老、黨建與黨務(wù)、公安服務(wù)、地區(qū)特色服務(wù)等

北京交警北京市的交通管理服務(wù)平臺，提供交通違法查詢、駕照管理、車輛管理、路況信息等服務(wù)云嶺先鋒云南省的黨建與黨務(wù)服務(wù)平臺，服務(wù)包括黨員管理、黨務(wù)公開、政策宣傳、在線學(xué)習(xí)等天津人力社保天津市的人力資源和社會保障遼寧省的綜合政務(wù)服務(wù)平臺，服務(wù)包括行政審批、生活費(fèi)用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等

公共服務(wù)查詢、政策解讀等

服務(wù)平臺，提供社保查詢、就業(yè)信息、在線辦事等服務(wù)鄂匯辦 ……湖北省的綜合政務(wù)服務(wù)平臺，提供行政審批、稅費(fèi)繳納、交通出行、教育醫(yī)療等相關(guān)服務(wù)來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。

貴州省的公安服務(wù)與管理平臺，提供業(yè)務(wù)辦理、證件查詢、在線咨詢及其他便民服務(wù)……?2024.3iResearchInc. 22金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.23從發(fā)展情況來看，2023年12月福建“閩政通”APP活躍用戶數(shù)第一；“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP近半年復(fù)合增長率居首位務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸序號APP名稱所屬地區(qū)2023年12月月總獨(dú)立設(shè)備數(shù)2023年12月日均獨(dú)立設(shè)備數(shù)近6個(gè)月復(fù)合增長率（萬臺）（萬臺）（%）1閩政通福建1796.8239.6-1.6%2浙里辦浙江808.871.8-4.1%3天府市民云四川-成都513.344.90.1%4北京交警北京466.536.70.1%5陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)陜西458.427.1-0.1%6我的南京江蘇-南京325.428.11.1%7燈塔黨建在線山東273.932.0-6.6%8遼事通遼寧248.821.70.2%9鄂匯辦湖北186.614.60.6%10云嶺先鋒云南158.545.5-1.2%11天津政務(wù)天津156.911.10.5%12內(nèi)蒙古12333內(nèi)蒙古156.417.10.0%13昆明人社通云南-昆明%14江蘇政務(wù)服務(wù)江蘇142.411.24.4%15貴州公安貴州133.88.9-1.8%16民生山西山西124.716.7-3.9%17天津人力社保天津%18云南人社云南109.28.4-0.2%19我的長沙湖南-長沙102.18.5-4.2%20辦事通云南101.89.2-1.5%金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.24由中國銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)各方共同建設(shè)運(yùn)營，便捷安全的支付功能滿足用戶多場景多樣化需求務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸云閃付APP核心功能及云閃付手各商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等共建運(yùn)營云閃付核心功能移動支付功能線上線下一體化：核心功能移動支付功能線上線下一體化：云閃付支持線上、線下支付場景，應(yīng)用場景覆蓋出行、餐飲、購物等大類中超過60個(gè)細(xì)分場景海外支付和消費(fèi)主要優(yōu)勢安全可靠：APP采用多重加密技術(shù)和安全驗(yàn)證機(jī)制，保障用戶支付信息的安全性，有效防范支付風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為快速便利：支付過程簡單迅速，提升了用戶的支付效率多種支付方式：支持銀行卡支付、二維碼支付、手機(jī)閃付等多種支付方式，滿足用戶不同的支付需求優(yōu)惠活動：APP經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動，用戶可享受更多的實(shí)惠和福利11.5%云閃付在支付行業(yè)2023年12月，11.5%云閃付在支付行業(yè)金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.25白領(lǐng)用戶占比超三成，湖南、廣東、江蘇、福建等南方省份的用戶規(guī)模領(lǐng)先，且使用偏好顯著交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施金融與公共服務(wù)對比支付寶來看，云閃付雖在用戶規(guī)模上仍有一定差距，但其獨(dú)占用戶比例接近四成。用戶群體中白領(lǐng)一族占比最高，為30.3%；交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施金融與公共服務(wù)mUserTracker-2023年12月云閃付APP用戶畫像2023年12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：9629.4萬臺2023年12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)：77585.0萬臺|APP用戶群體標(biāo)簽及占比白領(lǐng)一族30.3%有車一族白領(lǐng)一族30.3%有車一族23.9%母嬰人群13.5%

重合設(shè)備數(shù)：5821.9萬臺音樂愛好者29.2%音樂愛好者29.2%Z世代Z世代18.3%

APP用戶地域分布排名-TOP15序號省份2023年12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)TGI單機(jī)單日使用次數(shù)單機(jī)單日有效時(shí)間（萬臺）（次）（分）1湖南751.02廣東637.33江蘇570.24福建551.25河南547.787.13.07.16新疆496.57山東465.575.03.07.48廣西440.1134.73.08.19四川435.210陜西407.011河北368.963.03.17.312內(nèi)蒙古331.413浙江303.678.53.07.214重慶297.91527.3金融與公共服務(wù)行業(yè)：銀行丨國有銀行金融與公共服務(wù)行業(yè)：銀行丨國有銀行來源：各銀行財(cái)報(bào)、公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：各銀行財(cái)報(bào)、公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.26六家國有銀行以手機(jī)銀行APP為基礎(chǔ)構(gòu)建移動端生態(tài)，拓展金融社交、便民生活、三農(nóng)等多領(lǐng)域服務(wù)務(wù)服務(wù)服共公與融金基礎(chǔ)設(shè)施交通運(yùn)輸

2023年六家國有銀行資產(chǎn)規(guī)模及旗下主要APP六家國有銀行旗下APP：中國工商銀行中國工商銀行工銀商戶之家 工銀興農(nóng)通工行企業(yè)手機(jī)銀行工銀e生活 工銀e生活 融e購 中國農(nóng)業(yè)銀行工行手機(jī)銀行 工行商戶的多功能面向城鄉(xiāng)縣域地區(qū)的工行針對企業(yè)用戶 生活類O2O 工商銀行 工商銀行的 中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)助手 綜合服務(wù)平臺 提供的手機(jī)銀行 消費(fèi)服務(wù)助手 金融社交平臺 在線司法拍賣平臺 掌上銀行客戶端農(nóng)行企業(yè)掌銀中國建設(shè)銀行 建行生活 建行惠懂你 建行企業(yè)銀行勞動者港灣裕農(nóng)通中國銀行