艾瑞咨詢2023年城市基礎及公共服務類APP流量監(jiān)測報告

城市基礎及公共服務類APP流量監(jiān)測報告2023年部門：TMT北京專項組?2024iResearchInc.并購家免費行業(yè)報告網(wǎng)并購家免費行業(yè)報告網(wǎng)IPOIPO.CN每日更新不用注冊會員無廣告永久免費PAGE2?2024.3PAGE2?2024.3iResearchInc.序言 發(fā)展城市基礎及公共服務類應用的意義：“發(fā)展城市基礎及公共服務類應用是推動數(shù)字強國建設、促進數(shù)字化轉型和提高公共服務效率及質量的關鍵措施，符合政府政策導向，有助于增強與公眾的互動和溝通。首先，從數(shù)字強國角度看，發(fā)展移動端應用是推動數(shù)字強國建設的重要舉措之一。數(shù)字強國建設是國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向，而移動端應用是數(shù)字技術的重要組成部分。通過發(fā)展移動端APP，可以促進信息技術與各行各業(yè)的深度融合，推動數(shù)字經濟的快速發(fā)展，提高國家的經濟實力和綜合競爭力。其次，發(fā)展移動端應用可以推動數(shù)字化轉型。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，政府等機構需要加快數(shù)字化轉型的步伐。移動端應用是數(shù)字化轉型的重要手段之一，可以推動其數(shù)字化轉型的進程。最后，發(fā)展移動端應用可以提高公共服務效率和質量。移動端應用可以更加方便快捷地向社會提供各種公共服務，如政務服務、公共交通等。國務院辦公廳2021年印發(fā)的《建設指南》中，明確提出“2022年底前，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門移動政務服務應用與國家政務服務平臺移動端‘應接盡接’、‘應上盡上’，移動政務服務能力顯著提升?！边@表明政府已經將發(fā)展移動端應用作為推動數(shù)字化轉型、提高公共服務效率和質量、提升社會治理水平的重要舉措之一。發(fā)展移動端應用不僅可以提高服務效率和質量，還可以降低社會成本，提高社會效益。同時，各類APP也可使相關企業(yè)和政府等機構能夠更好地與公眾進行溝通，增強互動。 ”來源：國務院辦公廳《全國一體化政務服務平臺移動端建設指南》，艾瑞咨詢自主研究及繪制。摘要摘要來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearch來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE3原因截至2023年末，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月獨立設備數(shù)已連續(xù)數(shù)13.9億的水平，整體流量增長已經遇到瓶頸，原因截至2023年末，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月獨立設備數(shù)已連續(xù)數(shù)13.9億的水平，整體流量增長已經遇到瓶頸，但城市基礎及公共服務類APP卻憑借其獨特的優(yōu)勢保持著高速增長態(tài)勢。服務，并通過實施“大APP戰(zhàn)略”，即通過整合各類資源能性。APP在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場中脫穎而出，保持了強勁的增長勢頭。細分行業(yè)APP發(fā)展策略及現(xiàn)狀：交通運輸行業(yè)：公路、鐵路：2023年出行熱潮助力移動端流量大幅增長，鐵路12306APP由票務銷售渠道向一體化出行服務平臺轉型，流量攀升至歷史最高點；交管12123APP繼續(xù)拓展業(yè)務應用場景，上線輕微事故視頻快處等功能，月活躍用戶峰值突破1.4億?；A設施行業(yè)：電力：國家電網(wǎng)打造的網(wǎng)上國網(wǎng)APP已發(fā)展成為線上辦電首選平臺，山東12月APP活躍用戶數(shù)超500萬；服務升級、體驗優(yōu)化贏得廣泛好評。能源：中石油旗下中油好客e站APP圍繞“加油移動支付”、“加油卡服務”兩大核心服務，為用戶提供便捷的加油體驗和豐富的優(yōu)惠福利，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬；中石化拓展“線上+線下”、“能源+服務”兩個一體化模式，一站式綜合服務平臺“易捷加油”APP活躍用戶數(shù)量快速增長，且向中低線城市滲透。稅務：個人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個稅政策改革落地，其滲透率逐年提高，2023年月度滲透率峰值對比三年前提升5.0%，達13.0%。政務：地方政務類移動端服務范圍涵蓋人社、交警、黨建等多個類別，其中福建閩政通活躍用戶數(shù)居首位，流量接近1800萬，北京地區(qū)的交警APP、山東地區(qū)的黨建APP等用戶規(guī)模均位于前列；政務APP提升了政府的服務效率，推動了政務透明與現(xiàn)代化治理。DESCRIPTION 研究范圍 研究范圍

研究對象：研究范圍：-中國移動互聯(lián)網(wǎng)城市基礎及公共服務類部分重點APP及其用戶的使用行為 數(shù)據(jù)說明 數(shù)據(jù)來源：（桌面及智能終端）數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：-2020年1月-2023年12月5CONTENTS

01 交通運輸行業(yè)-典型移動端應用監(jiān)測TransportationIndustry-MonitoringofTypicalMobileApplications基礎設施行業(yè)-典型移動端應用監(jiān)測InfrastructureIndustry-MonitoringofTypicalMobileApplications金融與公共服務行業(yè)-典型移動端應用監(jiān)測FinancialIndustryandPublicServices-MonitoringofTypicalMobileApplications6交通運輸行業(yè)：公路丨交管12123交通運輸行業(yè)：公路丨交管12123PAGE7?2024.3PAGE7?2024.3iResearchInc.公安部為車主打造公路交通綜合服務管理移動端平臺交通運輸由公安部官方打造的互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理移動端平臺“交管12123”于2015年底上線運行，APP發(fā)展至今實現(xiàn)了機動車、駕駛證、事故處理等六大業(yè)務模塊共計27項細分業(yè)務的手機通辦，極大減少了車主線下窗口辦理業(yè)務的等候時間和出行成本，為廣大用戶提供了全方位、便捷的服務。交通運輸交管12123APP結構圖基公安部

公安部交管12123服務對象：全國機動車車主、駕駛人等廣大用戶交管12123服務對象：全國機動車車主、駕駛人等廣大用戶設 統(tǒng)一研發(fā) 提供技術支持施金融與 APP結構公共服務來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。交管12123APP通過發(fā)展策略優(yōu)化和先進技術運用，實現(xiàn)流量大幅增長基基礎設施金融與公共服務交通運輸交管12123APP發(fā)展情況及流量變化趨勢交管12123APP發(fā)展策略及關鍵技術更新 2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+25.4%12885.06901.12023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+25.4%12885.06901.1發(fā)展策略：提升用戶體驗：優(yōu)化了界面設計，提高了操作便捷性和使用效率推進智能化發(fā)展：利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，實現(xiàn)業(yè)務服務的智能化和信息化拓展業(yè)務應用場景：6月1日起，“交管12123”APP上線輕微交通事故視頻快處新業(yè)務；10月，上海公安交警在APP上線“公安交管服務網(wǎng)點地圖”功能，成為該功能在全國范圍內的首個試點加強安全保障：采用先進的安全技術，保障用戶信息的安全性推廣普及APP：通過多種渠道進行宣傳推廣，提高交管12123APP的知名度和使用率關鍵技術更新：關鍵技術更新：……區(qū)塊鏈技術移動支付技術云計算技術物聯(lián)網(wǎng)技術大數(shù)據(jù)技術人工智能技術2020.12020.32020.52020.72020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11交通運輸行業(yè)：公路丨交管12123交通運輸行業(yè)：公路丨交管12123來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE10廣東用戶最多，男性、已婚、40歲及以下用戶為APP的主要使用群體交通運輸從活躍用戶地域分布來看，廣東、湖南、四川用戶規(guī)模分列前三，其中廣東為交管12123APP唯一一個用戶數(shù)量破千萬的省份。中青年已婚男性用戶群體是APP流量的主要來源。交通運輸mUserTracker-2023年12月交管12123APP用戶畫像-1|TOP6男 女68.2%31.8%性別69.1%男 女68.2%31.8%性別69.1%30.9%未婚已婚婚姻狀況No.2湖南省No.1廣東省

|12月獨立設備數(shù)：1142.7萬臺12月獨立設備數(shù)：947.2萬臺12月獨立設備數(shù)：1142.7萬臺12月獨立設備數(shù)：947.2萬臺金施設金施No.4河南省No.3四川省No.4河南省No.3四川省12月獨立設備數(shù)：892.3萬臺12月獨立設備數(shù)：874.7萬臺12月獨立設備數(shù)：892.3萬臺12月獨立設備數(shù)：874.7萬臺共公共24歲及以下 歲41-45歲 歲24歲及以下 歲41-45歲 歲31-35歲 36-40歲51歲及以上年齡12月獨立設備數(shù)：824.5萬臺12月獨立設備數(shù)：561.5萬臺40歲及以下占66.3%14.8%18.7%18.7%12月獨立設備數(shù)：824.5萬臺12月獨立設備數(shù)：561.5萬臺40歲及以下占66.3%14.8%18.7%18.7%14.1%11.9%10.7%11.1%No.5河北省No.5河北省No.6福建省四、五線城市用戶占比提升，APP覆蓋面擴大、普及率提高對比2022年，2023年1-12月交管12123APP活躍用戶中四線城市群體占比提升0.6個百分點、五線城市群體占比提升1.5個百分點，交通運輸APP在低線級城市普及程度提高、覆蓋范圍及影響力穩(wěn)步提升。交通運輸mUserTracker-2023年交管12123APP用戶畫像-2同比+0.6%同比+0.6%同比+1.5%9.3%21.0%17.1%19.1%20.6%13.0%8.9%21.7%17.4%20.5%20.0%11.5%8.8%21.9%19.2%21.9%17.0% 11.1%礎 2023年1-12月均值設施金融 2022年1-12月均值與公共服務2021年1-12月均值一線城市 新一線城市 二線城市 三線城市 四線城市 五線城市交通運輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306交通運輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE11APP核心功能強大，優(yōu)勢突出，流量持續(xù)增長作為移動端購票的唯一官方平臺，鐵路12306APP于2013年底正式上線運行。歷經十年發(fā)展，APP在車票預訂、在線支付、退改簽交通運輸功能的基礎上，逐步上線了如訂餐/約車/訂酒店、電子臨時乘車身份證明的開具等功能，以滿足廣大用戶鐵路出行的實際需求。此外，在2023年7月，北京用戶還能夠使用鐵路12306APP刷碼乘坐地鐵。功能、界面和應用場景的的不斷完善，大幅提升了其在鐵路交通領域的競爭優(yōu)勢，9月APP流量達歷史峰值1.19億。交通運輸鐵路12306APP核心功能及流量變化趨勢鐵路12306APP核心功能及優(yōu)勢 mUserTracker-2020-2023.12歸屬于鐵路12306APP用戶規(guī)模歸屬于基礎 月獨立設備數(shù)（萬臺）隨重點節(jié)假日、寒暑假等呈周期性波動；2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+29.1%11866.77863.9隨重點節(jié)假日、寒暑假等呈周期性波動；2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+29.1%11866.77863.9核心功能票務查詢和預訂車站大屏訂餐/約車/住宿訂單管理核心功能票務查詢和預訂車站大屏訂餐/約車/住宿訂單管理時刻表空鐵/鐵水聯(lián)運個人信息管理臨時身份證明……與公共積分兌換，會員權益一站式服務，出行無憂信息實時更新，及時提醒官方平臺，信息準確可靠……界面簡潔易用，操作便捷支付便捷，安全可靠購票方式靈活多樣積分兌換，會員權益一站式服務，出行無憂信息實時更新，及時提醒官方平臺，信息準確可靠……界面簡潔易用，操作便捷支付便捷，安全可靠購票方式靈活多樣主要優(yōu)勢2020.12020.32020.52020.72020.92020.112020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11交通運輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306交通運輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE122023年四個一線城市用戶中，北京、上海、深圳流量小高峰均出現(xiàn)在4月、9月，京滬兩城活躍用戶變化趨勢較為一致交通運輸mUserTracker-2023年鐵路12306APP一線城市用戶規(guī)模變化趨勢交通運輸|北京341.6基341.6

372.7

|上海

378.9礎設施347.6金 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月347.6

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月融

月獨立設備數(shù)（萬臺）與公 |廣州 |深圳共服 248.9

218.3183.8務183.81月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月獨立設備數(shù)（萬臺）

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月獨立設備數(shù)（萬臺）基礎設施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)基礎設施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，五年穩(wěn)步發(fā)展成為用戶線上辦電首選平臺務服務服共公與融金基礎設施交通運輸其中包括兩大電網(wǎng)：2023年12月，其中包括兩大電網(wǎng)：2023年12月，網(wǎng)上國網(wǎng) 網(wǎng)上國網(wǎng)APP貢獻了其移動端99.1%的流量屬于能源電力行業(yè)、G網(wǎng)24小時活躍用戶分布用戶省份TOP5用戶省份TOP512月獨立設備數(shù)排名：No.1山東——525.3萬臺，TGI：121.5No.2四川——430.8萬臺，TGI：161.9No.3河北——393.0萬臺，TGI：115.5No.4河南——345.1萬臺，TGI：136.6No.5山西——311.8萬臺，TGI：222.6（萬臺）呈季節(jié)性波動：春季用電需求淡季，流量隨時間緩慢爬升，6月達上半年峰值；20.0%15.0%10.0%5.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%14.7%12.3%G網(wǎng)24小時活躍用戶分布

5448.71415.5數(shù)據(jù)挖掘服務。?2024.3iResearchInc.2020.12020.32020.5數(shù)據(jù)挖掘服務。?2024.3iResearchInc.2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.110點2點4點6點8點10點12點14點16點18點20點22點?2024.3iResearchInc.

13基礎設施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)基礎設施行業(yè)：能源電力丨國家電網(wǎng)來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE14APP服務升級+體驗優(yōu)化，各地分公司持續(xù)推廣助力滲透加速務服共公務服共公與融金基礎設施交通運輸網(wǎng)上國網(wǎng)APP最新發(fā)展動態(tài)服務迭代升級，滿足用戶多樣化需求推廣力度加強，APP持續(xù)滲透用戶體驗優(yōu)化，贏得廣泛好評服務迭代升級，滿足用戶多樣化需求推廣力度加強，APP持續(xù)滲透用戶體驗優(yōu)化，贏得廣泛好評國網(wǎng)宜興市供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，幫助客戶下載綁定，詳細解答使用方法，為客戶提供高效便捷服務我的-APP主要界面展示針對國網(wǎng)宜興市供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動，幫助客戶下載綁定，詳細解答使用方法，為客戶提供高效便捷服務我的-APP主要界面展示針對企事業(yè)客戶：提供交費、辦電、用電信息查詢等常用功能，提供用電負荷、能效診斷等專業(yè)化服務針對居民客戶：提供交費、電量電費信息查詢等常用功能，用能分析、電子發(fā)票等特色服務

APP設計、功能模塊優(yōu)化，用戶評價良好：國網(wǎng)武威供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)購電動，進一步提升APP推廣成效當?shù)貒W(wǎng)供電公司通過線上交費抽紅包的方式調動用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費的積極性，鞏固、擴大APP用戶群體國網(wǎng)武威供電公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)購電動，進一步提升APP推廣成效當?shù)貒W(wǎng)供電公司通過線上交費抽紅包的方式調動用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費的積極性，鞏固、擴大APP用戶群體應用商店用戶評價：“”針對新能源客戶：為光伏客戶提供建站咨詢、光伏新裝、上網(wǎng)電費及補貼結算等特色服務針對電動汽車客戶：提供站點查詢、充電充值、個人樁接電等特色服務來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE15基礎設施行業(yè)：能源電力丨中石油 中油好客e站APP圍繞兩大核心服務，為用戶提供便捷的加油體驗和豐富的優(yōu)惠福利務服共務服共公與融金基礎設施交通運輸及其他優(yōu)質的服務和體驗實現(xiàn)了為用戶創(chuàng)造價值的承諾，APP受到廣大用戶歡迎，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬。中石油“中油好客e站”APP概覽面向所有加油客戶的自助服務客戶端軟件

中油好客e站加油移動支付付款不排隊”加油移動支付車主加油后在駕駛座用時僅需1分鐘APP圍繞“人、車、生活”，為客戶提供高效、便捷、智能的汽車服務平臺：加油卡服務核心服務加油卡服務核心服務e站APP用戶規(guī)模724.3496.6574.1724.3496.6574.1

同比+26.2%

APP功能界面示意圖特色活動為用戶帶來更好的產品服務體驗，以及實實在在的優(yōu)惠和福利：“10惠有禮”每月逢日期“10/20/30”，用戶為其昆侖e“10惠有禮”每月逢日期“10/20/30”，用戶為其昆侖e獲贈汽油券

免費洗車服務、“開卡油禮”等部分門店支持加首次辦理油卡可享支付大額立減基礎設施行業(yè)：能源電力丨中石化基礎設施行業(yè)：能源電力丨中石化PAGE16?2024.3PAGE16?2024.3iResearchInc.務服共公務服共公與融金基礎設施交通運輸中石化“易捷加油”APP概覽以市場為導向，以客戶為中心打造高價值的以市場為導向，以客戶為中心打造高價值的生態(tài)圈兩個一體化模式一站式綜合服務平臺兩個一體化模式易捷加油核心功能服務之“一鍵加油加氣充電”核心功能服務之“易捷到車”核心功能服務之“權益會員”核心功能服務之“一鍵加油加氣充電”核心功能服務之“易捷到車”核心功能服務之“權益會員”功能描述：為國內各城市地區(qū)的用戶提供導航服務，助其找到附近的中國石化加油現(xiàn)在該功能已經擴展到新能源充電領域，為用戶提供更便捷的充電服務功能亮點：加油不下車充值不圈存開票不進店APP功能界面示意圖功能描述：提供包含果蔬生鮮、休閑零食、方心、快捷的一站式服務體驗功能亮點：類別豐富高質量商品APP功能界面示意圖支持配送到家/門店自提兩種方式功能描述：功能在多觸點、多業(yè)態(tài)、多場景統(tǒng)APP功能界面示意圖包含：積分樂園、出行權益、免費洗車、影音權益等共計11個功能模塊來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。基礎設施行業(yè)：能源電力丨中石化基礎設施行業(yè)：能源電力丨中石化APP活躍用戶數(shù)量快速增長，且向中低線城市滲透務服務服共公與融金基礎設施交通運輸mUserTracker-2021.12-2023.12易捷加油APP用戶規(guī)模月獨立設備數(shù)（萬臺）同比+32.8%168.5

易捷加油APP用戶畫像30.6%24.3%45.1%|性別 |年齡 |30.6%24.3%45.1%43.1%56.9%26.6%43.1%56.9%26.6%78.3

126.9

男 女三、四、五線城市用戶占58.3%18.6%13.9%三、四、五線城市用戶占58.3%18.6%13.9%19.4%20.7%18.2%

30歲及以下 46歲及以上

未婚 已婚9.2%9.2%2021.122022.22022.42022.62022.82022.102021.122022.22022.42022.62022.82022.102022.122023.22023.42023.62023.82023.102023.12三線城市 四線城市 五線城市?2024.3iResearchInc.來源：UserTracker?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.

17金融與公共服務行業(yè)：稅務丨個人所得稅金融與公共服務行業(yè)：稅務丨個人所得稅PAGE18?2024.3PAGE18?2024.3iResearchInc.個人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個稅政策改革落地務服務服共公與融金基礎設施交通運輸個人所得稅APP發(fā)展關鍵節(jié)點一覽新個稅法開始施行；有關部門對居民個人取得全年一次性獎金個稅計算和繳納進行說明國家稅務總局發(fā)布個人所得稅綜合所得年度匯算辦稅指引、完善調整部分納稅人個稅預扣預繳方法新個稅法開始施行；有關部門對居民個人取得全年一次性獎金個稅計算和繳納進行說明國家稅務總局發(fā)布個人所得稅綜合所得年度匯算辦稅指引、完善調整部分納稅人個稅預扣預繳方法新增稅收政策及解讀等模塊、異議申訴撤銷功能，優(yōu)化綜合所得年度匯算數(shù)據(jù)校驗規(guī)則等，并持續(xù)優(yōu)化APP用戶體驗新增自動顯示報過基礎信息的單位信息、票證查驗、專項附加扣除確認下一年度、收入納稅明細查詢等功能，提升操作體驗2018年2019年2020年2021年2018年2019年2020年2021年2022年2023年個稅法進行根本性變革，包括綜合征稅、提高起征點、增加專項附加扣除、優(yōu)化稅率結構等APP于10月正式上線，并持續(xù)優(yōu)化內部功能、用戶體驗：優(yōu)化人臉識別注冊實現(xiàn)方式及流程、新增專項附加扣除填報功能等國務院決定延續(xù)實施部分個人所得稅優(yōu)惠政策，減輕個人所得稅負擔，緩解中低收入群體壓力國務院決定設立3歲以下嬰幼兒照護個人所得稅專項附加扣除，并于當年實施國務院決定并實施提高3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養(yǎng)老人三項個人所得稅專項附加扣除標準新增“綜合所得匯算清繳公告”宣傳頁、住房貸款利息專項附國務院決定延續(xù)實施部分個人所得稅優(yōu)惠政策，減輕個人所得稅負擔，緩解中低收入群體壓力國務院決定設立3歲以下嬰幼兒照護個人所得稅專項附加扣除，并于當年實施國務院決定并實施提高3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養(yǎng)老人三項個人所得稅專項附加扣除標準新增“綜合所得匯算清繳公告”宣傳頁、住房貸款利息專項附加扣除填報快捷計算功能等，并持續(xù)優(yōu)化部分功能的用戶體驗優(yōu)化“3歲以下嬰幼兒照護”專項附加扣除相關功能、“搜索”功能，新增“個人養(yǎng)老金扣除信息管理”功能等收入納稅明細查詢功能增加支持其他連續(xù)勞務報酬所得以便實習學生群體使用，消息中心支持消息篩選，更新了若干功能等金融與公共服務行業(yè)：稅務丨個人所得稅金融與公共服務行業(yè)：稅務丨個人所得稅來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.PAGE19APP流量呈周期性變化，年度匯算申報期為各年活躍用戶峰值年以來的個人所得稅月度活躍用戶數(shù)據(jù)來看，各年APP流量峰值均出現(xiàn)在年度匯算申報期，且峰值數(shù)據(jù)呈逐年增長趨勢；務服務服共公與融金基礎設施交通運輸mUserTracker-2020-2023.12個人所得稅APP用戶規(guī)模2023年1-12月APP流量17384.218030.111005.617384.218030.111005.611885.811743.8

對比2020-2022月均值+45.0%APP滲透率逐年提高，25-35歲新一線、二線城市用戶是主要使用群體務服務服共公與融金基礎設施交通運輸透率趨勢及2023年12月用戶畫像|透率、城市等級分布對比每年個稅綜合所得匯算清繳高峰期月度數(shù)據(jù)，個人所得稅APP2023年滲透率對比2020年提升5.0%，呈逐年增長趨勢12.5%13.0%8.0%8.6%對比每年個稅綜合所得匯算清繳高峰期月度數(shù)據(jù)，個人所得稅APP2023年滲透率對比2020年提升5.0%，呈逐年增長趨勢12.5%13.0%8.0%8.6%2020年 2021年 2022年 2023年移動端滲透率（%）四線城市11.0%四線城市11.0%

|人群占比（%）年齡41.4%58.6%男 女性別68.1%31.9%人群占比（%）年齡41.4%58.6%男 女性別68.1%31.9%未婚已婚婚姻狀況24歲及以下15.9%25-30歲31-35歲19.8%18.5%36-40歲13.2%41-45歲10.6%46-50歲10.1%51歲及以上11.8%新一線、二線占比42.5%23.4%19.1%新一線、二線占比42.5%23.4%19.1%18.3%16.0%12.2%金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.PAGE21發(fā)展地方政務類APP旨在提升政務服務便利性和普惠性，推動政務改革措施有效落地，實現(xiàn)高效便民的政府治理務服務服共公與融金基礎設施交通運輸2016年《指導意見》提出了推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的總體要求、主要任務2016年《指導意見》提出了推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的總體要求、主要任務和保障措施，為地方政務APP的發(fā)展提供了指導和支持。具體內容包括：優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式：鼓勵地方和部門積極利用政務APP，推動政務服務事項網(wǎng)上辦理，優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)政務服務事項“應上盡上、全程在線”；推進數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島：要求加快政務信息資源互認共享，推動服務事項跨地區(qū)遠程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理，促進條塊聯(lián)通，為政務APP提供數(shù)據(jù)支撐；推行公開透明服務：政務APP應全面公開與政務服務事項相關的服務信息，同時，建立公眾參與機制，及時回應社會關切，提升政府公信力和治理能力；融合升級政務服務平臺渠道：構建一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，并推動政務APP與這一平臺的融合發(fā)展，確保線上線下服務無縫銜接，提供便捷的辦事體驗。國務院印發(fā)《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》APP簡化了辦事度，降低了行政成本

民眾通過APP輕松效率互動

民眾需求，提升了政府透明度金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP隨著國家政策的不斷支持和推動，地方政務類APP在數(shù)量、功能和服務質量上均得到顯著提升，成為連接政府與民眾的重要橋梁務服務服共公與融金基礎設施交通運輸福建省的綜合政務服務平臺，提供行政審批、公共服務查詢、政策解讀、在線繳費等服務浙里辦浙江省的綜合政務服務平臺，服務包括行政審批、生活費用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等遼事通

平臺

平臺社保與養(yǎng)老、黨建與黨務、公安服務、地區(qū)特色服務等

北京交警北京市的交通管理服務平臺，提供交通違法查詢、駕照管理、車輛管理、路況信息等服務云嶺先鋒云南省的黨建與黨務服務平臺，服務包括黨員管理、黨務公開、政策宣傳、在線學習等天津人力社保天津市的人力資源和社會保障遼寧省的綜合政務服務平臺，服務包括行政審批、生活費用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等

公共服務查詢、政策解讀等

服務平臺，提供社保查詢、就業(yè)信息、在線辦事等服務鄂匯辦 ……湖北省的綜合政務服務平臺，提供行政審批、稅費繳納、交通出行、教育醫(yī)療等相關服務來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。

貴州省的公安服務與管理平臺，提供業(yè)務辦理、證件查詢、在線咨詢及其他便民服務……?2024.3iResearchInc. 22金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP金融與公共服務行業(yè)：政務丨地方政務APP來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.23從發(fā)展情況來看，2023年12月福建“閩政通”APP活躍用戶數(shù)第一；“江蘇政務服務”APP近半年復合增長率居首位務服務服共公與融金基礎設施交通運輸序號APP名稱所屬地區(qū)2023年12月月總獨立設備數(shù)2023年12月日均獨立設備數(shù)近6個月復合增長率（萬臺）（萬臺）（%）1閩政通福建1796.8239.6-1.6%2浙里辦浙江808.871.8-4.1%3天府市民云四川-成都513.344.90.1%4北京交警北京466.536.70.1%5陜西養(yǎng)老保險陜西458.427.1-0.1%6我的南京江蘇-南京325.428.11.1%7燈塔黨建在線山東273.932.0-6.6%8遼事通遼寧248.821.70.2%9鄂匯辦湖北186.614.60.6%10云嶺先鋒云南158.545.5-1.2%11天津政務天津156.911.10.5%12內蒙古12333內蒙古156.417.10.0%13昆明人社通云南-昆明%14江蘇政務服務江蘇142.411.24.4%15貴州公安貴州133.88.9-1.8%16民生山西山西124.716.7-3.9%17天津人力社保天津%18云南人社云南109.28.4-0.2%19我的長沙湖南-長沙102.18.5-4.2%20辦事通云南101.89.2-1.5%金融與公共服務行業(yè)：支付丨云閃付金融與公共服務行業(yè)：支付丨云閃付來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3來源：公開資料、UserTracker（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.24由中國銀聯(lián)攜手產業(yè)各方共同建設運營，便捷安全的支付功能滿足用戶多場景多樣化需求務服務服共公與融金基礎設施交通運輸云閃付APP核心功能及云閃付手各商業(yè)銀行、支付機構等共建運營云閃付核心功能移動支付功能線上線下一體化：核心功能移動支付功能線上線下一體化：云閃付支持線上、線下支付場景，應用場景覆蓋出行、餐飲、購物等大類中超過60個細分場景海外支付和消費主要優(yōu)勢安全可靠：APP采用多重加密技術和安全驗證機制，保障用戶支付信息的安全性，有效防范支付風險和欺詐行為快速便利：支付過程簡單迅速，提升了用戶的支付效率多種支付方式：支持銀行卡支付、二維碼支付、手機閃付等多種支付方式，滿足用戶不同的支付需求優(yōu)惠活動：APP經常推出各種優(yōu)惠活動，用戶可享受更多的實惠和福利11.5%云閃付在支付行業(yè)2023年12月，11.5%云閃付在支付行業(yè)金融與公共服務行業(yè)：支付丨云閃付金融與公共服務行業(yè)：支付丨云閃付來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3來源：UserTracker（桌面及智能終端）。?2024.3iResearchInc.25白領用戶占比超三成，湖南、廣東、江蘇、福建等南方省份的用戶規(guī)模領先，且使用偏好顯著交通運輸基礎設施金融與公共服務對比支付寶來看，云閃付雖在用戶規(guī)模上仍有一定差距，但其獨占用戶比例接近四成。用戶群體中白領一族占比最高，為30.3%；交通運輸基礎設施金融與公共服務mUserTracker-2023年12月云閃付APP用戶畫像2023年12月獨立設備數(shù)：9629.4萬臺2023年12月獨立設備數(shù)：77585.0萬臺|APP用戶群體標簽及占比白領一族30.3%有車一族白領一族30.3%有車一族23.9%母嬰人群13.5%

重合設備數(shù)：5821.9萬臺音樂愛好者29.2%音樂愛好者29.2%Z世代Z世代18.3%

APP用戶地域分布排名-TOP15序號省份2023年12月獨立設備數(shù)TGI單機單日使用次數(shù)單機單日有效時間（萬臺）（次）（分）1湖南751.02廣東637.33江蘇570.24福建551.25河南547.787.13.07.16新疆496.57山東465.575.03.07.48廣西440.1134.73.08.19四川435.210陜西407.011河北368.963.03.17.312內蒙古331.413浙江303.678.53.07.214重慶297.91527.3金融與公共服務行業(yè)：銀行丨國有銀行金融與公共服務行業(yè)：銀行丨國有銀行來源：各銀行財報、公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearch來源：各銀行財報、公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.26六家國有銀行以手機銀行APP為基礎構建移動端生態(tài)，拓展金融社交、便民生活、三農等多領域服務務服務服共公與融金基礎設施交通運輸

2023年六家國有銀行資產規(guī)模及旗下主要APP六家國有銀行旗下APP：中國工商銀行中國工商銀行工銀商戶之家 工銀興農通工行企業(yè)手機銀行工銀e生活 工銀e生活 融e購 中國農業(yè)銀行工行手機銀行 工行商戶的多功能面向城鄉(xiāng)縣域地區(qū)的工行針對企業(yè)用戶 生活類O2O 工商銀行 工商銀行的 中國農業(yè)銀行服務助手 綜合服務平臺 提供的手機銀行 消費服務助手 金融社交平臺 在線司法拍賣平臺 掌上銀行客戶端農行企業(yè)掌銀中國建設銀行 建行生活 建行惠懂你 建行企業(yè)銀行勞動者港灣裕農通中國銀行