2023年高速公路收費(fèi)員通行費(fèi)征收崗位員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)

2023年高速公路收費(fèi)員通行費(fèi)征收崗位員工應(yīng)知應(yīng)

會(huì)知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案）

目錄簡(jiǎn)介

一、選擇題：共88題

二、簡(jiǎn)答題：共38題

一、選擇題

1.根據(jù)浙江省相關(guān)公路管理辦法規(guī)定，“收費(fèi)區(qū)域”一

般是指收費(fèi)站點(diǎn)與公路連接處喇叭口縱向兩側(cè)延伸200米，

或者收費(fèi)站點(diǎn)的收費(fèi)站棚向公路縱向兩側(cè)延伸的范

圍。（）

A、100米

B、200米

C、300米

D、400米

正確答案：C

2.我省計(jì)重收費(fèi)中，對(duì)車輛合法裝載噸位的判斷標(biāo)準(zhǔn)

的依據(jù)是o（）

第1頁(yè)共55頁(yè)

A、《關(guān)于印發(fā)2006年全國(guó)治超超要點(diǎn)的通知》（交公路

發(fā)［2006）76號(hào)）

B、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》和交通運(yùn)輸部《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)

收費(fèi)技術(shù)要求》（2007年第35號(hào)公告）

C、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車輛超限超載集中治理工作的通知》

（交公路發(fā)〔2004〕455號(hào)）

D、《關(guān)于印發(fā)全國(guó)車輛超限超載長(zhǎng)效治理實(shí)施意見(jiàn)的

通知》（交公路發(fā)〔2007）596號(hào)）

正確答案：C

3.國(guó)家高速放射線起點(diǎn)均為,其余路線起點(diǎn)順

序都為從東向西、從北向南。（）

A、上海

B、北京

C、廣州

D、天津

正確答案：B

4.浙江省首條高速公路在哪年建成通車叫什么高速公

路。（）

A、1998年、杭寧浙江段

第2頁(yè)共55頁(yè)

B、1996年、滬杭甬高速杭甬段

C、1996年、杭寧浙江段

D、1998年、滬杭甬高速杭甬段

正確答案：B

5.杭金衢高速新嶺隧道拓寬工程按照雙向車

道設(shè)計(jì)施工。()

A、6

B、8

C、10

D、12

正確答案：C

6.車輛用戶對(duì)稱重結(jié)果有異議，要求重新稱重的，原

則上不在車道進(jìn)行復(fù)稱。車輛用戶在按所稱重量交納通行費(fèi)

后，可至就近超限運(yùn)輸檢測(cè)站進(jìn)行復(fù)稱，或向有關(guān)部門(mén)

O()

A、申請(qǐng)計(jì)重仲裁

B、申請(qǐng)計(jì)量仲裁

C、申請(qǐng)重量仲裁

D、申請(qǐng)復(fù)稱仲裁

第3頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：B

7.車輛通過(guò)ETC車道駛出高速公路時(shí)，經(jīng)過(guò)三個(gè)感應(yīng)

線圈，先后順序?yàn)閛()

A、觸發(fā)線圈一流量線圈一識(shí)別線圈

B、觸發(fā)線圈一識(shí)別線圈一流量線圈

C、識(shí)別線圈一觸發(fā)線圈一流量線圈

D、識(shí)別線圈一流量線圈一觸發(fā)線圈

正確答案：B

8.同一輛車存在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱與非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱

混裝的，非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱按計(jì)算。()

A、計(jì)重

B、相似的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱

C、特種車輛

D、普通大貨車

正確答案：B

9.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱證單有效期一般為天。

()

A、3

B、6

第4頁(yè)共55頁(yè)

C、7

D、15

正確答案：C

10.按實(shí)收費(fèi)實(shí)施原則描述正確的是O()

A、對(duì)路徑完全識(shí)別的車輛，即路徑完整或路徑有漏標(biāo)、

誤標(biāo)但能確定唯一路徑車輛，按實(shí)際行駛路徑收費(fèi)。

B、對(duì)路徑信息不全車輛，系統(tǒng)提示多條可能行駛路徑,

由收費(fèi)員選擇后收費(fèi)。

C、對(duì)無(wú)路徑信息(無(wú)卡無(wú)票、最遠(yuǎn)站點(diǎn)等)即按最短

路徑收費(fèi)。

D、以上全對(duì)

正確答案：D

11.在計(jì)重收費(fèi)模式下，收費(fèi)額的組成不包括o

()

A、里程費(fèi)

B、疊加費(fèi)

C、車次費(fèi)

D、代收費(fèi)

正確答案：C

第5頁(yè)共55頁(yè)

12.第五套人民幣有種面值。（）

A、6

B、7

C、8

D、9

正確答案：C

13.當(dāng)車道上有一輛等待車輛時(shí)，可電腦屏幕上顯示有

2個(gè)圖標(biāo)，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行的正確操作是o（）

A、按特情鍵使用初始化方法

B、先刷等待車輛的通行卡然后進(jìn)入到特情里使用整車

刪除方法，刪除上一輛車的信息

C、先刷等待車輛的通行卡然后進(jìn)入到特情里使用整車

插入方法

D、正常打印發(fā)票收費(fèi)放行

正確答案：B

14.U型車兜圈行駛，首先進(jìn)行原由判定，有理由，則

免費(fèi)放行；無(wú)理由，系統(tǒng)提供路標(biāo)識(shí)別后的收費(fèi)，

和最遠(yuǎn)站點(diǎn)（默認(rèn)，允許更改）收費(fèi)。（）

A、實(shí)際路徑

第6頁(yè)共55頁(yè)

B、最短路徑

C、參考路徑

D、最遠(yuǎn)路徑

正確答案：C

15.入口超限車輛，如果內(nèi)廣場(chǎng)條件允許直接調(diào)頭，入

口正常發(fā)通行卡，由班長(zhǎng)或安保員持卡引導(dǎo)內(nèi)廣場(chǎng)調(diào)頭，出

口驗(yàn)卡按放行。（）

A、有理由“U”型車

B、無(wú)理由“U”型車

C、卡不可讀車輛

D、無(wú)卡無(wú)票車輛

正確答案：A

16.把服務(wù)區(qū)作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)進(jìn)行管理，在服

務(wù)區(qū)加裝,加強(qiáng)巡查力度，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止和處

理司機(jī)的逃費(fèi)現(xiàn)象。（）

A、監(jiān)控設(shè)施

B、計(jì)重收費(fèi)的稱臺(tái)

C、紅外線分離器

D、輪胎識(shí)別器

第7頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：A

17.一收費(fèi)員的當(dāng)前票號(hào)為“001”，在對(duì)一輛車收費(fèi)時(shí),

因打印機(jī)卷紙?jiān)?，發(fā)票上卷，結(jié)果打印在“003”號(hào)票上,

請(qǐng)問(wèn)接下來(lái)如何操作。()

A、重輸票號(hào)“004”,重打票在“004”號(hào)上，“001、002、

003”空票處理

B、“001”空票處理，重打票在“002”號(hào)上，“003”撕

下空票處理，重輸票號(hào)“004”

C、重輸票號(hào)“004”,對(duì)“001”銷票，“002、003”空

票處理

D、不做任何處理

正確答案：A

18.管理所應(yīng)提高收費(fèi)人員的o收費(fèi)人員在操

作中需關(guān)注后方車輛，發(fā)現(xiàn)無(wú)牌車輛后做到提前報(bào)告，并要

求前車司機(jī)配合，減慢放行速度，減少無(wú)牌車輛跟車沖卡。

()

A、安全意識(shí)

B、注意力

C、防沖卡意識(shí)

D、專注度

第8頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：C

19.對(duì)自助發(fā)卡車道入口或人工誤發(fā)卡的政策減免車

輛（120救護(hù)車、特別通行、國(guó)安、高速路政、），以下操作

正確的是。（）

A、班長(zhǎng)旁站，打票放行

B、.按F6放行

C、按F5放行

D、班長(zhǎng)旁站核實(shí)，選擇“政策減免一ETC軍車”錄入

信息，免費(fèi)放行

正確答案：D

20.《收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)“車道保暢”規(guī)

定如下：當(dāng)出口車道車輛排隊(duì)不均勻時(shí)，以下說(shuō)法正確的是

O（）

A、取消“揚(yáng)手相迎”手勢(shì)

B、外場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)

C、報(bào)值班所務(wù)后，啟用收費(fèi)簡(jiǎn)化操作

D、報(bào)班長(zhǎng)后，啟用收費(fèi)簡(jiǎn)化操作

正確答案：B

21.《收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：在接遞卡票、

第9頁(yè)共55頁(yè)

使用文明用語(yǔ)、回答司乘人員問(wèn)題、與司乘人員交流等過(guò)程

中，眼睛注視著服務(wù)對(duì)象的雙眼或之間，與服務(wù)對(duì)象

進(jìn)行目光交流，傳遞敬意與友善。(??)

A、額頭

B、雙眉

C、臉部

D、嘴巴

正確答案：B

22.請(qǐng)問(wèn)收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)車道硬件運(yùn)行的環(huán)境溫度為

O()

A、T0~50℃

B、-20~70。。

C、-20~50C

D、T0~70℃

正確答案：B

23.當(dāng)供電系統(tǒng)突然故障停電時(shí)，收費(fèi)亭內(nèi)計(jì)算機(jī)使用

的是電源。()

A、亭內(nèi)備用插座電源

B、機(jī)房UPS

第10頁(yè)共55頁(yè)

C、自備發(fā)電

D、其它電源

正確答案：B

24.根據(jù)交通運(yùn)行信息采集規(guī)范，高速公路施工路段占

用一個(gè)以上車道且長(zhǎng)度超過(guò)公里或者連續(xù)作業(yè)時(shí)間

超過(guò)小時(shí)的施工作業(yè)必須采集上報(bào)省中心。？(??)

A、2、8

B、2、5

C、3、8

D、3、5

正確答案：A

25.集團(tuán)監(jiān)控指揮中心每天統(tǒng)計(jì)并生成票證使用數(shù)據(jù)

文件，通過(guò)專門(mén)的傳輸通訊程序傳給各地稅部門(mén)，并對(duì)管理

處票證管理情況進(jìn)行核查，時(shí)間為o()

A、每半年不少于一次

B、每半年不少于二次

C、每一年不少于一次

D、每一年不少于一次

正確答案：A

第11頁(yè)共55頁(yè)

26.管理處對(duì)服務(wù)區(qū)稽查頻率為不少于1次

對(duì)所轄服務(wù)區(qū)邊門(mén)進(jìn)出車輛管理的情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)溝通，以書(shū)面形式反饋給服務(wù)區(qū)相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助整改。

（）

A、每月

B、每半年

C、每周

D、每季度

正確答案：D

27.營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)分析管理員負(fù)責(zé)收集各管理處（或中

心所）統(tǒng)計(jì)上報(bào)的打擊偷逃典型案例及數(shù)據(jù)，匯編成公司《打

擊“偷盜”專項(xiàng)行動(dòng)月報(bào)》并于每月前上報(bào)集團(tuán)高

管部。（）

A、10日

B、15日

C、20日

D、月底

正確答案：A

28.營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)分析管理員負(fù)責(zé)收集各管理處（或中

心所）統(tǒng)計(jì)上報(bào)的打擊偷逃典型案例及數(shù)據(jù)，匯編成公司

第12頁(yè)共55頁(yè)

《》并于每月10日前上報(bào)集團(tuán)高管部。（）

A、打擊“偷盜”專項(xiàng)行動(dòng)日?qǐng)?bào)

B、打擊“偷盜”專項(xiàng)行動(dòng)月報(bào)

C、打擊“偷逃”專項(xiàng)行動(dòng)日?qǐng)?bào)

D、打擊“偷逃”專項(xiàng)行動(dòng)月報(bào)

正確答案：B

29.所務(wù)人員與安邦護(hù)衛(wèi)、收款銀行等三方的解款操作

按《》執(zhí)行。（）

A、解款協(xié)議

B、解款操作流程

C、解款作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、解款作業(yè)細(xì)則

正確答案：A

30.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位

最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的，并不得低于用

人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（）

A、0.5

B、0.6

C、0.7

第13頁(yè)共55頁(yè)

D、0.8

正確答案：D

31.高速公路收費(fèi)須按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定提出申請(qǐng)，

依據(jù)省政府批準(zhǔn)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)收取，其中政府還貸高速公路，

經(jīng)會(huì)同、審核，報(bào)省政府批準(zhǔn)后執(zhí)

行。依次正確的是：()

A、省交通運(yùn)輸廳

B、省公路局

C、省物價(jià)局

D、省財(cái)政廳

正確答案：ACD

32.各高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位不得拒絕、妨礙車輛用戶

使用路網(wǎng)允許的非現(xiàn)金支付方式交納通行費(fèi)；未經(jīng)省交通運(yùn)

輸廳批準(zhǔn)，不得o()

A、擅自關(guān)閉不停車收費(fèi)專用車道

B、擅自更改車道性質(zhì)

C、改人工車道

正確答案：AB

33.根據(jù)《浙江省高速公路運(yùn)行管理辦法》規(guī)定，高速

第14頁(yè)共55頁(yè)

公路經(jīng)營(yíng)單位發(fā)現(xiàn)通行車輛有下列情況，應(yīng)當(dāng)拒絕其通行，

并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)交通管理

部門(mén)依法查處。()

A、通行車輛超載

B、進(jìn)入高速公路的車輛駕駛員和裝有安全帶座位上的

乘車人員，未系上安全帶的

C、運(yùn)載危險(xiǎn)化學(xué)物品違反有關(guān)規(guī)定的

D、試車或者學(xué)駕車輛

正確答案：AC

34.關(guān)于ETC黑、白名單的說(shuō)法正確的是o

()

A、白名單下載有誤，將影響車道對(duì)外省支付卡的信息

讀取

B、黑名單下載有誤，將對(duì)支付卡使用后的結(jié)算有影響

C、收費(fèi)員應(yīng)在上班同時(shí)檢查收費(fèi)界面黑名單版本信息

D、出現(xiàn)黑名單信息未更新時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行下載

正確答案：ABCD

35.以下計(jì)重收費(fèi)特情處理中哪幾個(gè)按鍵是正確的。

()

第15頁(yè)共55頁(yè)

A、胎型更改“31”

B、軸組刪除“24”

C、長(zhǎng)車處理“5”

D、拖車處理“7”

E：E.掛車處理“6”

F：F.整車插入

正確答案：ADF

36.下列哪些規(guī)定不屬于超限車輛o（）

A、集裝箱車貨總重45噸

B、車貨總高度從地面算起4米以上（集裝箱車貨總高度

從地面算起4.2米以上）

C、雙聯(lián)軸每側(cè)雙輪胎載質(zhì)量14噸

D、車貨總寬度2.6米

正確答案：AC

37.下列關(guān)于計(jì)重收費(fèi)合法裝載車輛費(fèi)率說(shuō)法正確的

有o（）

A、小于5噸（含）的車輛按0.09元/噸?公里計(jì)費(fèi)

B、5噸至15噸（含）的車輛按0.09元/噸?公里*1.5

線性遞減到0.09元/噸?公里計(jì)費(fèi)

第16頁(yè)共55頁(yè)

C、大于30噸的按實(shí)計(jì)費(fèi)

D、15噸至30噸的車輛按0.09元/噸?公里線性遞減

到0.06元/噸?公里計(jì)費(fèi)

正確答案：ABD

38.浙江省ETC用戶服務(wù)與發(fā)行系統(tǒng)分為o

()

A、省用戶中心系統(tǒng)平臺(tái)

B、市服務(wù)處系統(tǒng)平臺(tái)

C、縣服務(wù)處系統(tǒng)

D、ETC路段收費(fèi)系統(tǒng)

正確答案：AB

39.關(guān)于按實(shí)收費(fèi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的o

()

A、復(fù)合通行卡使用時(shí)，以卡內(nèi)記載的路徑標(biāo)識(shí)信息來(lái)

確定車輛最短行駛路徑

B、在特殊緊急情況下，高速入口收費(fèi)站可向車輛發(fā)放

紙質(zhì)繳費(fèi)憑證作為通行憑證。出口時(shí)，以車輛實(shí)際行駛路徑

為計(jì)收通行費(fèi)的行駛路徑

C、車輛駛?cè)敫咚俟肪W(wǎng)至駛離之間通行經(jīng)過(guò)的路線為

車輛實(shí)際行駛路徑

第17頁(yè)共55頁(yè)

D、收費(fèi)方式分人工半自動(dòng)收費(fèi)和不停車收費(fèi)

正確答案：AB

40.下列關(guān)于《專職消防隊(duì)執(zhí)勤車輛通行證》說(shuō)法，正

確的是。()

A、永久性使用

B、在車輛執(zhí)行滅火或搶險(xiǎn)救援后自動(dòng)作廢

C、非執(zhí)勤情況時(shí)，不享受免費(fèi)通行的權(quán)利

D、收費(fèi)站點(diǎn)核查后歸還《通行證》

E：E.實(shí)行“一車一證”制

正確答案：CDE

41.出口回收免費(fèi)票時(shí)，系統(tǒng)中應(yīng)輸入o

()

A、免費(fèi)票號(hào)

B、車型

C、車牌

D、入口站碼

正確答案：ABCD

42.入口收費(fèi)員遇超限、超寬、超高車輛進(jìn)入收費(fèi)車道

時(shí)，下列處理正確的是o()

第18頁(yè)共55頁(yè)

A、丈量貨物外形尺寸

B、詢問(wèn)司機(jī)貨物外形尺寸

C、報(bào)所長(zhǎng)處理

D、當(dāng)屬于超限車時(shí)，勸阻進(jìn)入

正確答案：BD

43.人為屏蔽標(biāo)識(shí)站信息主要采取用主動(dòng)手段掩蓋通

行卡正常標(biāo)識(shí)、故意損壞通行卡等方式，人為造成通行卡標(biāo)

識(shí)無(wú)法正常寫(xiě)讀.應(yīng)對(duì)措施o()

A、收費(fèi)所應(yīng)加強(qiáng)通行卡的維護(hù)，杜絕壞損或故障通行

卡流通。

B、出口對(duì)行駛路程較長(zhǎng)，通行卡缺失路標(biāo)信息較多的

車輛，應(yīng)嚴(yán)格核查。

C、收費(fèi)所對(duì)經(jīng)常性發(fā)生通行卡路標(biāo)站點(diǎn)缺失的車輛進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)匯總分析。

D、對(duì)存在人為屏蔽標(biāo)識(shí)站信息的車輛，按規(guī)定收費(fèi)并

做好證據(jù)保存和信息上報(bào)。

正確答案：ABCD

44.新辦服務(wù)區(qū)門(mén)卡時(shí)，申請(qǐng)人提供、等

資料向服務(wù)區(qū)提出申請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審核后，到管理處申

領(lǐng)服務(wù)區(qū)門(mén)卡。()

第19頁(yè)共55頁(yè)

A、車輛行駛證

B、駕駛證

C、身份證

D、合同文本復(fù)印件

正確答案：AD

45.在費(fèi)率下載至車道后應(yīng)利用、檢查各車

道的新版本費(fèi)率條數(shù)、工班信息表中的工班對(duì)應(yīng)費(fèi)率版本是

否正確。（）

A、收費(fèi)站管理程序

B、車道數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)程序

C、系統(tǒng)稽查程序

正確答案：AB

46.管理處稽查人員進(jìn)行錄像稽查時(shí)對(duì)

查看應(yīng)每月不少于1次。（）

A、各所廣場(chǎng)

B、車道

C、解款室

D、金庫(kù)

E：E.所轄路段服務(wù)區(qū)后門(mén)

第20頁(yè)共55頁(yè)

F：F.所務(wù)人員已查看的影像資料

正確答案：ABCDEF

47.集裝箱種類按用途分類可分為o

A、干貨集裝箱

B、開(kāi)頂集裝箱

C、臺(tái)架式及平臺(tái)式集裝箱

D、通風(fēng)集裝箱

E：E.冷藏集裝

F：F.散貨集裝箱

G：G.罐式集裝箱

正確答案：ABCDEFG

48.公司綠色通道農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛檢查要求，以下情況

需2人進(jìn)行貨物驗(yàn)證，并做好旁站及拍照取證工作。

A、攝像機(jī)無(wú)法清晰取證的車輛

B、未安裝專用攝像機(jī)的綠農(nóng)車道

C、專用攝像機(jī)故障

D、專用車道臨時(shí)關(guān)閉

正確答案：ABCD

49.公司建立了綠色通道農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛信息庫(kù)（以下

第21頁(yè)共55頁(yè)

簡(jiǎn)稱綠農(nóng)車），根據(jù)歷史通行信用記錄分為、、

三大類。

A、黑名單

B、白名單

C、灰名單

D、綠名單

正確答案：ABC

50.下列屬于公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估嚴(yán)重不合格的行為有

那些。

A、準(zhǔn)備工作不充分或無(wú)接車意識(shí)，讓司乘人員久等

B、對(duì)司機(jī)問(wèn)詢或求助未作出回應(yīng)或服務(wù)態(tài)度差

C、使用服務(wù)忌語(yǔ)或與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵

D、收費(fèi)中有聊天行為

E：E.精神面貌明顯差，坐姿明顯不端正

F：F.面部表情死板，說(shuō)話語(yǔ)氣生硬，交流不順暢，心

不在焉

正確答案：ABCEF

51.省交通集團(tuán)美麗站所創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃分三年展開(kāi)，第

一年（2014年）打基礎(chǔ)，第二年（2015年）見(jiàn)成效，第三

第22頁(yè)共55頁(yè)

年（2016年）抓提升。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

52.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》所指的收費(fèi)公路，是指符合

公路法和本條例規(guī)定，收取車輛通行費(fèi)的公路（含橋梁和隧

道）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

53.全省高速公路采用統(tǒng)一的通行卡（券）、系統(tǒng)用卡、

非現(xiàn)金支付卡（儲(chǔ)值卡或記賬卡）和電子標(biāo)簽，由高速公路

經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

54.收費(fèi)站（點(diǎn)）應(yīng)做好便民服務(wù)，為車主提供免費(fèi)飲

用水、附近區(qū)域指路圖、封道（分流）指示圖、簡(jiǎn)易維修工

具以及常用急救藥品等其他力能所及的相關(guān)服務(wù)。

第23頁(yè)共55頁(yè)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

55.收費(fèi)站（點(diǎn)）在收費(fèi)進(jìn)口一側(cè)50-200米處或在匝

道合適醒目位置設(shè)置收費(fèi)公示牌，公示審批機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)文號(hào)、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)站名稱，收費(fèi)單位，收費(fèi)期限及監(jiān)督電話；

高速公路收費(fèi)公示牌還應(yīng)包括計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)以及普通

公路合并收費(fèi)項(xiàng)目代收費(fèi)文號(hào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

56.《關(guān)于辦理偷逃高速公路車輛通行費(fèi)、盜竊高速公

路交通設(shè)施等刑事案件具體適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》中明

確了“中途換卡”、“假冒綠農(nóng)車”等偷逃高速公路車輛通行

費(fèi)行為，數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以

盜竊罪定罪處罰。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

57.貫穿長(zhǎng)江三角洲南北的快速通道是杭寧高速公路。

第24頁(yè)共55頁(yè)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

58.經(jīng)核實(shí)未列入國(guó)家規(guī)定車輛生產(chǎn)目錄的懸浮軸車

輛，如該懸浮軸對(duì)通行費(fèi)無(wú)影響的，收費(fèi)時(shí)可以不進(jìn)行軸組

分離或刪除操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

59.持復(fù)合通行卡車輛，用本省CPU卡支付車輛通行費(fèi),

其支付通行費(fèi)金額以按實(shí)際行駛路徑計(jì)費(fèi)后，享受通行費(fèi)3%

的優(yōu)惠。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

60.超限車輛費(fèi)率按照車貨總質(zhì)量超總軸限（或總質(zhì)量

限）的不同分別確定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

第25頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：A

61.對(duì)持“警通證”和“特通證”的車輛，入口不發(fā)給

免費(fèi)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

62.郵政免費(fèi)卡系專車專用，任何單位和個(gè)人不得將該

卡轉(zhuǎn)借他人使用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)站有權(quán)沒(méi)收免費(fèi)卡，并要

求該車輛全額繳納通行費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

63.因發(fā)票損壞或更換發(fā)票等原因，收費(fèi)員需要重新輸

入起始發(fā)票號(hào)碼并確認(rèn)后使用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

64.入口收費(fèi)員刷卡后發(fā)現(xiàn)車型誤判，應(yīng)重新判車型進(jìn)

行發(fā)卡操作，誤判車型的通行卡則發(fā)給下一輛相同車型車輛。

第26頁(yè)共55頁(yè)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

65.電腦突然死機(jī)而未打印發(fā)票時(shí)，可在電腦重新啟動(dòng)

后，按“卡不可讀”操作打印發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

66.超時(shí)車若無(wú)理由，將按系統(tǒng)默認(rèn)的最遠(yuǎn)站點(diǎn)收取通

行費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

67.收費(fèi)員要保護(hù)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備完好，保持收費(fèi)亭內(nèi)

的整潔。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

68.如果打印的發(fā)票字跡模糊或是票據(jù)被撕壞，在車輛

第27頁(yè)共55頁(yè)

沒(méi)有通過(guò)后線圈時(shí)，按“票據(jù)”鍵用重新打印發(fā)票功能，重

新打印發(fā)票，前一張發(fā)票作空票處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

69.對(duì)無(wú)正當(dāng)理由的出入口收費(fèi)站相同的車輛，應(yīng)令其

補(bǔ)交可能行駛最遠(yuǎn)路程的通行費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

70.最遠(yuǎn)站點(diǎn)收費(fèi)是指全路網(wǎng)內(nèi)距離本出口站點(diǎn)里程

數(shù)最長(zhǎng)的入口站點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

71.在特殊緊急情況下，高速公路入口收費(fèi)站可向車輛

發(fā)放紙質(zhì)繳費(fèi)憑證作為通行憑證。出口時(shí)，以其可能通行的

實(shí)際路徑，為計(jì)收車輛通行費(fèi)的行駛路徑。

A、正確

第28頁(yè)共55頁(yè)

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

72.《收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：下崗?fù)局?，?/p>

長(zhǎng)帶隊(duì)，安保員在后護(hù)衛(wèi)，全班人員按身高由高到低排列，

右手提票箱，齊步走，帶領(lǐng)至解款室進(jìn)行解款，安保員在門(mén)

外警戒。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

73.當(dāng)駕駛員接住卡、票和找零的同時(shí)，收費(fèi)員左手手

掌一邊按逆時(shí)針轉(zhuǎn)至手心朝上位置，一邊順勢(shì)由手臂帶動(dòng)手

掌自然向車輛行駛方面揮動(dòng)5cm-10cm,同時(shí)配合微笑注目。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

74.車輛分離是指稱重設(shè)備將兩輛車判為一輛車，需要

分離車輛后收費(fèi)。具體操作為選中當(dāng)前車輛的最后一根軸，

進(jìn)行車輛分離操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

第29頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：A

75.雨天時(shí)，收費(fèi)所外場(chǎng)工作人員應(yīng)注意防范貨車車輪

在地磅的鐵面打滑的現(xiàn)象，確保自身安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

76.遇通行卡、備用金無(wú)法周轉(zhuǎn)或車道收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓時(shí),

依據(jù)《車道保暢及應(yīng)急事件處理指南》執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

77.營(yíng)運(yùn)管理部現(xiàn)場(chǎng)稽查要求：每月對(duì)各處的現(xiàn)場(chǎng)稽查

次數(shù)不少于1次，檢查結(jié)果填寫(xiě)在《浙江省高速公路稽查臺(tái)

帳》（見(jiàn)附錄A）（以下簡(jiǎn)稱“稽查臺(tái)帳”）的現(xiàn)場(chǎng)稽查欄目中，

檢查人數(shù)不少于2人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

78.收費(fèi)所每月根據(jù)有關(guān)規(guī)定以規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所轄收

第30頁(yè)共55頁(yè)

費(fèi)站收費(fèi)道口車輛的平均等待時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，并作記

錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

79.稽查人員在執(zhí)行收費(fèi)稽查中應(yīng)堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、秉公辦事，杜絕知情不報(bào)、徇私包庇現(xiàn)象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

80.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)合同的

無(wú)效，一律由人民法院確認(rèn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

81.關(guān)于收費(fèi)亭內(nèi)物品規(guī)定，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()0

A、收費(fèi)員脫下的制服外套，須懸掛至衣掛鉤上，也可

堆靠在轉(zhuǎn)椅后面

B、車道控制機(jī)上不允許放置任何雜物。飲用水杯應(yīng)放

第31頁(yè)共55頁(yè)

置于臺(tái)面右側(cè)，不得放置于車道控制機(jī)上，且注意不得弄

灑開(kāi)水

C、若收費(fèi)亭無(wú)人上班，除頂棚燈外，亭內(nèi)的空調(diào)、電

暖器、照明燈具須關(guān)閉

D、上班途中需開(kāi)啟亭門(mén)時(shí)，應(yīng)起立開(kāi)門(mén)，不應(yīng)用轉(zhuǎn)椅

滑輪滑向門(mén)口

E、IC卡盒、工號(hào)章、工號(hào)牌、站碼章、操作鍵盤(pán)、保

險(xiǎn)柜和票箱等收費(fèi)物品都應(yīng)按要求整齊擺放

正確答案:A,C

82.以下超限運(yùn)輸車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是()o

A、對(duì)超限30%以內(nèi)的車輛，除計(jì)收正常裝載部分通行

費(fèi)外，對(duì)超限重量部分按基本費(fèi)率的3倍線性遞增到6倍

計(jì)重收費(fèi)；

B、對(duì)超限30%-100%的車輛，按基本費(fèi)率的3倍線性遞

增到6倍計(jì)重收費(fèi)；

C、對(duì)超限30%-100%的車輛，除按正常車輛的基本費(fèi)率

計(jì)收通行費(fèi)外，對(duì)其超限30%以上的部分，按基本費(fèi)率的3

倍遞增至6倍計(jì)重收取車輛通行費(fèi)；

D、對(duì)超限50%的車輛，除計(jì)收正常裝載部分通行費(fèi)外,

對(duì)超限重量50%以上的部分，按基本費(fèi)率的5倍計(jì)重收費(fèi)；

第32頁(yè)共55頁(yè)

E、對(duì)超限100%以上的車輛，除按正常車輛的基本費(fèi)率

計(jì)收通行費(fèi)外，對(duì)其超限部分按基本費(fèi)率6倍計(jì)重收取車輛

通行費(fèi)。

F、對(duì)超限100%以上的車輛，除按正常車輛的基本費(fèi)率

計(jì)收通行費(fèi)外，對(duì)其超限100%以上的部分，按基本費(fèi)率6倍

計(jì)重收取車輛通行費(fèi)。

正確答案：C,E

83、三類客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0。

A、1.20元/車公里

B、1.15元/車公里

C、1.40元/車公里

D、0.80元/車公里

正確答案：B

84、對(duì)救護(hù)車輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時(shí)，收費(fèi)站

應(yīng)開(kāi)通〃綠色通道〃，優(yōu)先0放行。

A、收費(fèi)

B、免費(fèi)

C、事后補(bǔ)交

D、減半

第33頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：A

85、一輛1127軸半掛車途徑某站下高速時(shí)，重量為11.36

噸，電腦顯示該車超時(shí)，經(jīng)收費(fèi)員調(diào)查盤(pán)問(wèn)，司機(jī)說(shuō)卸了

鋼筋在高速公路某施工點(diǎn)，下列操作方法最為妥當(dāng)?shù)氖??！?/p>

A、按該車1127軸型最高軸限48噸計(jì)費(fèi)，按改軸鍵手

工錄入重量48噸收費(fèi)打票，做好特情車輛登記，以備核查。

B、按該車本次重量H.36噸重量收費(fèi)打票，另按該車

最高軸限48噸減去11.36噸重量補(bǔ)費(fèi)處理，做好特情車輛

登記，以備核查。

C、去電本站監(jiān)控稽核室，請(qǐng)求查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)，按該車

以往行駛的最高重量計(jì)費(fèi)，按改軸鍵手工錄入最高重量收

費(fèi)打票，做好特情車輛登記，以備核查。

D、向值班站長(zhǎng)報(bào)告，由值班站長(zhǎng)處理。

正確答案：B

86、集裝箱交全額后，申請(qǐng)退領(lǐng)百分之五十通行費(fèi)的期

限。（）

A、半個(gè)月

B、1個(gè)月

C、一個(gè)半月

D、兩個(gè)月

第34頁(yè)共55頁(yè)

正確答案：B

87、以下客車車輛通行費(fèi)車型分類描述正確的是0

A調(diào)整后原屬于一類車輛的20座客車按三類車收費(fèi)，原

屬于二類車輛的40座客車按四類車收費(fèi)。

B第4類客車的車次費(fèi)為15元/車次,車公里費(fèi)用為1.4

元/車公里。

C全省高速公路客車車輛通行費(fèi)車型分類調(diào)整，按照交

通部發(fā)布的《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》(JT/T489-2003)

執(zhí)行。

D車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率及車次費(fèi)，原20座客車為0.4元

/車公里，車次費(fèi)5元/車次；調(diào)整后20座客車為0.8元/

車公里，車次費(fèi)10元/車次。

正確答案：A,C,D

二、簡(jiǎn)答題

1、什么是高速公路？

答：高速公路，是指經(jīng)國(guó)家公路主管部門(mén)驗(yàn)收認(rèn)定，符

合高速公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置完善的交通安全設(shè)施、管

理設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，專供機(jī)動(dòng)車高速行駛的公路。

2、高速公路有哪些特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？

答：高速公路的特點(diǎn)是具有機(jī)動(dòng)車專用、分離行駛、全

第35頁(yè)共55頁(yè)

部立交、控制出入以及高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施完善等功能。與一般公

路相比，高速公路具有車速高、通行能力大、運(yùn)輸費(fèi)用省、

行車安全等四大優(yōu)點(diǎn)，其中車速高是其最顯著的優(yōu)點(diǎn)，也是

高速公路同其他公路的根本區(qū)別。

3、我國(guó)高速公路發(fā)展中“五縱七橫”國(guó)道主干線是指？

答：“五縱”指：黑龍江同江至海南三亞、北京至福州、

北京至珠海、二連浩特至河口、重慶至湛江?！捌邫M”指：

綏芬河至滿洲里、丹東至拉薩、青島至銀川、連云港至霍爾

果斯、上海至成都、上海至瑞麗、衡陽(yáng)至昆明。

4、高速公路斷面組成包括？

答：行車道、中央分隔帶、路緣帶、硬路肩、土路肩及

用地范圍內(nèi)的標(biāo)志、防護(hù)欄、隔離柵、植樹(shù)綠化、邊坡、邊

溝、取土坑等。

5、影響道路路面壽命的主要因素是？

答：軸載質(zhì)量、車輛總質(zhì)量、軸距、輪胎。

6、什么是公路？

答：公路是指經(jīng)交通主管部門(mén)驗(yàn)收認(rèn)定的城間、城鄉(xiāng)間、

鄉(xiāng)間能行駛汽車的公共道路。公路包括公路的路基、路面、

橋梁、涵洞、隧道等。

7、高速公路的最高時(shí)速是多少，哪些車輛不得進(jìn)入高

第36頁(yè)共55頁(yè)

速公路?

答：道路交通安全法規(guī)定：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最

高時(shí)速不得超過(guò)一百二十公里。非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專

用機(jī)械車、較接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速

低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

8、公路的發(fā)展應(yīng)遵循哪些原則？

答：公路的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、合理布局、確保質(zhì)

量、保障暢通、保護(hù)環(huán)境、建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則。

9、公路按其在路網(wǎng)中的地位劃分哪幾類？

答：公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為國(guó)道、省道、縣

道和鄉(xiāng)道。

10、公路按其技術(shù)等級(jí)劃分為哪幾類？

答：公路按其按技術(shù)等級(jí)分為高速公路、一級(jí)公路、二

級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路。

11、專用公路是指什么公路？

答：專用公路是指由企業(yè)或者其他單位建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管

理，專為或者主要為本企業(yè)或者本單位提供運(yùn)輸服務(wù)的道路。

12、國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道如何規(guī)劃？

答：國(guó)道規(guī)劃由國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部

門(mén)并商國(guó)道沿線省、自治區(qū)、直轄市人民政府編制，報(bào)國(guó)務(wù)

第37頁(yè)共55頁(yè)

院批準(zhǔn)。

省道規(guī)劃由省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門(mén)

會(huì)同同級(jí)有關(guān)部門(mén)并商省道沿線下一級(jí)人民政府編制，報(bào)省、

自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)備

案。

縣道規(guī)劃由縣級(jí)人民政府交通主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)有關(guān)

部門(mén)編制，經(jīng)本級(jí)人民政府審定后，報(bào)上一級(jí)人民政府批準(zhǔn)。

鄉(xiāng)道規(guī)劃由縣級(jí)人民政府交通主管部門(mén)協(xié)助鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、

鎮(zhèn)人民政府編制，報(bào)縣級(jí)人民政府批準(zhǔn)。

依照第三款、第四款規(guī)定批準(zhǔn)的縣道、鄉(xiāng)道規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)

報(bào)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的上一級(jí)人民政府交通主管部門(mén)備案。

省道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與國(guó)道規(guī)劃相協(xié)調(diào)。縣道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與省道

規(guī)劃相協(xié)調(diào)。鄉(xiāng)道規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與縣道規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

13、公路的命名有哪些規(guī)定？

答：國(guó)道的命名和編號(hào)，由國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)確定；

省道、縣道、鄉(xiāng)道的命名和編號(hào)，由省、自治區(qū)、直轄市人

民政府交通主管部門(mén)按照國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定

確定。

14、籌集公路建設(shè)的資金主要幾種類型？

答：籌集公路建設(shè)資金，除各級(jí)人民政府的財(cái)政撥款外，

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可以依照法律或者國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定決定征收用于公路建設(shè)

的費(fèi)用；還可以依法向國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)或者外國(guó)政府貸款。

國(guó)家鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織對(duì)公路建設(shè)進(jìn)行投資。開(kāi)發(fā)、

經(jīng)營(yíng)公路的公司可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定發(fā)行股票、

公司債券籌集資金。

依照本法規(guī)定出讓公路收費(fèi)權(quán)的收入必須用于公路建

設(shè)。

向企業(yè)和個(gè)人集資建設(shè)公路，必須根據(jù)需要與可能，堅(jiān)

持自愿原則，不得強(qiáng)行攤派，并符合國(guó)務(wù)院的有關(guān)規(guī)定。

公路建設(shè)資金還可以采取符合法律或者國(guó)務(wù)院規(guī)定的

其他方式籌集。

15、公路附屬設(shè)施包括哪些？

答：公路附屬設(shè)施，是指為保護(hù)、養(yǎng)護(hù)公路和保障公路

安全暢通所設(shè)置的公路防護(hù)、排水、養(yǎng)護(hù)、管理、服務(wù)、交

通安全、渡運(yùn)、監(jiān)控、通信、收費(fèi)等設(shè)施、設(shè)備以及專用建

筑物、構(gòu)筑物等。

16、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者發(fā)生哪些行為，通行車輛有權(quán)

拒絕交納車輛通行費(fèi)？

答：收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者不得有下列行為：

（一）擅自提高車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

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（二）在車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其

他費(fèi)用；

（三）強(qiáng)行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一

期間的車輛通行費(fèi)；

（四）不開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市

人民政府財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一?。ūO(jiān)）制的收費(fèi)票據(jù)或者開(kāi)

具已經(jīng)過(guò)期失效的收費(fèi)票據(jù)。有以上所列行為之一的，通行

車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費(fèi)。

17、收費(fèi)崗位禁忌語(yǔ)言有哪些？

答：（1）嘿?。?）交錢(qián)，快點(diǎn)！

（3）干什么呢，快點(diǎn)?。?）沒(méi)零錢(qián)了，自己出去換去!

（5）喊什么，等會(huì)兒?。?）沒(méi)錢(qián)找，等著！

（7）怎么不提前準(zhǔn)備好！

（8）誰(shuí)讓你不拿好了！

（9）有完沒(méi)完?。?0）我就這態(tài)度！

（11）你管得著嗎?。?2）有能耐，你告去！

（13）就罰你?。?4）后邊等著去！

（15）不知道!

18、收費(fèi)站文明服務(wù)承諾：

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答：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征；開(kāi)足道口，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確；通行

快捷，避免擁堵；業(yè)務(wù)熟練，按章收費(fèi)；文明禮貌，微笑服

務(wù)。

19、收費(fèi)人員常用的文明用語(yǔ)包括：

答：(1)您好！(2)請(qǐng)繳通行費(fèi)。

(3)請(qǐng)稍候！(4)對(duì)不起！

(5)請(qǐng)您拿好票據(jù)。

(6)請(qǐng)出示您的證件。

(7)請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)。

(8)謝謝您的合作。

(9)歡迎您行駛高等9級(jí)公路。(10)再見(jiàn)！

20、收費(fèi)人員文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：①、說(shuō)話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，正確使用“您好”、

“謝謝”四字文明用語(yǔ)，不用粗暴或不文明的語(yǔ)言。

②解答問(wèn)題耐心，直到對(duì)方滿意為止，不準(zhǔn)用諷刺、挖

苦的語(yǔ)言。

③提倡委屈服務(wù)。

④服務(wù)周到。

21、收費(fèi)方面，哪些行為是“三亂”行為？

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答：(1)未經(jīng)省政府批準(zhǔn)的收費(fèi)站(點(diǎn))和收費(fèi)項(xiàng)目;

(2)未執(zhí)行省政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(3)未使用省財(cái)政規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)；

(4)交通工程未竣工，預(yù)先收取車輛通行費(fèi)；

(5)在未經(jīng)省政府批準(zhǔn)設(shè)置收費(fèi)站(點(diǎn))的公路上收費(fèi);

(6)在收費(fèi)站內(nèi)，未公布設(shè)站批準(zhǔn)文件、10收費(fèi)許可證、

收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)電話。

(7)在收費(fèi)站(閘)內(nèi)，利用職權(quán)，對(duì)過(guò)境車輛、船舶,

推銷商品、強(qiáng)買賣或強(qiáng)行服務(wù)。

(8)在收費(fèi)站內(nèi)設(shè)置障礙，影響交費(fèi)車輛正常通行。

(9)收費(fèi)不開(kāi)票據(jù)，錢(qián)與票面金額不符或使用假票。

(10)收費(fèi)人員沒(méi)有收費(fèi)證書(shū)和未按規(guī)定著裝上崗收費(fèi)。

(11)汽車洗車站強(qiáng)行攔車沖洗或只收錢(qián)不洗車。執(zhí)法人

員在公路上和城市入口處，幫洗車站攔車強(qiáng)制沖洗或只罰款

不洗車。

(12)未經(jīng)交通港航監(jiān)督部門(mén)同意和縣(市)政府批準(zhǔn)，

設(shè)置的寄泊站，強(qiáng)行向依靠在碼頭裝卸、待閘和航行途中的

船舶收取取船舶寄泊費(fèi)。

(13)其它違反國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān)規(guī)定的亂收費(fèi)行為。

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22、收費(fèi)站如何做好服務(wù)過(guò)程的控制

答：(1)收費(fèi)站入口負(fù)責(zé)發(fā)放IC通行卡，出口回收IC通

行卡,并按章征收車輛通行費(fèi).具體操作按照OS09001車輛

通行費(fèi)征收服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(2)在收費(fèi)站作業(yè)條件控制方面，始終保持良好的征收

服務(wù)環(huán)境，為過(guò)往駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，并向過(guò)往

司乘人員提供便民服務(wù)(如提供免費(fèi)開(kāi)水、創(chuàng)可貼、簡(jiǎn)易汽

修工具及行車指南等)；

(3)采用稽查或監(jiān)控錄像的方式，對(duì)車輛通行費(fèi)征收過(guò)

程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，杜絕發(fā)生亂收費(fèi)等徇私舞弊行為，確保

提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

23、收費(fèi)站如何做好通行費(fèi)征收服務(wù)監(jiān)視？

答：(1)設(shè)立意見(jiàn)箱，隨時(shí)供駕駛員對(duì)文明服務(wù)或通行

費(fèi)征收提出各種疑義，并負(fù)責(zé)做好解說(shuō)工作；

(2)每月定期發(fā)放顧客意見(jiàn)調(diào)查表，征求司乘人員意見(jiàn),

不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

(3)遇交通管制、交通事故或突發(fā)事件實(shí)施必要的救援,

積極配合交通分流、封閉等交通管制工作。

24、收費(fèi)站文明服務(wù)有哪些要求？

答：各單位應(yīng)不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)手段，提高

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服務(wù)水平。做到對(duì)外服務(wù)與對(duì)內(nèi)服務(wù)相結(jié)合，對(duì)上服務(wù)與對(duì)

下服務(wù)相結(jié)合。

各收費(fèi)站應(yīng)保證站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌、通告

牌、指示牌等標(biāo)志齊全，各類信號(hào)指示、燈光照明設(shè)施完好。

收費(fèi)人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，各類證件按規(guī)定擺

放到位，做到衣冠整潔、儀表大方。男同志不留長(zhǎng)發(fā)和胡須,

女同志不濃妝艷抹。

收費(fèi)人員應(yīng)堅(jiān)持使用普通話，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，收費(fèi)

操作過(guò)程中堅(jiān)持唱收唱付，票款與司乘人員當(dāng)面結(jié)清。

收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和周邊交通環(huán)境，能

夠?yàn)檫^(guò)往司乘人員提供快捷、周到、熱情服務(wù)。

收費(fèi)站應(yīng)保證道口良好通行秩序，積極指揮疏導(dǎo)車輛，

必要時(shí)及時(shí)增開(kāi)道口，保證各類車輛及時(shí)安全通過(guò)。遇有突

發(fā)情況能夠及時(shí)妥善解決。

認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)征收政策和征收標(biāo)準(zhǔn)，做到

“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，不得發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。

25、收費(fèi)人員工作紀(jì)律有哪些？

答：（1）收費(fèi)人員必須服從調(diào)配，堅(jiān)持制度，堅(jiān)守崗位,

履行職責(zé)，文明值勤；嚴(yán)禁脫崗、串崗和睡崗。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，秉公執(zhí)法，不徇

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私情。

(3)通行費(fèi)、月票、賠償、加收、銀行利息等收入解

交要及時(shí)，嚴(yán)禁貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款，廢棄票要及時(shí)上12

交，不得私存、倒賣廢棄票，不得將現(xiàn)金和票據(jù)、卡私帶回

家。杜絕各種營(yíng)私舞弊行為。

(4)嚴(yán)禁攜帶私款進(jìn)入收費(fèi)崗位，否則視為通行票款,

一律充公，并按違紀(jì)處理。

(5)上班時(shí)間要精力集中，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)嬉笑打

鬧，不準(zhǔn)酒后上崗和在班上飲酒、抽煙、看報(bào)刊，不準(zhǔn)收聽(tīng)

收錄機(jī)，不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

(6)當(dāng)班人員要制止無(wú)關(guān)人同(包括交警)進(jìn)入收費(fèi)

亭，更不得在亭內(nèi)停留、閑談。

(7)收費(fèi)人員必須自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，文明值勤執(zhí)

法，不準(zhǔn)亂扣車，濫罰款；不準(zhǔn)對(duì)駕駛?cè)藛T耍威使橫，打人

罵人；不準(zhǔn)私自攔車搭車，不得利用職權(quán)卡、拿、要等謀取

私利。

(8)要積極主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，實(shí)事求是回答詢問(wèn)，

不得以任何理由拒絕檢查。

(9)要愛(ài)惜收費(fèi)設(shè)備和公共財(cái)產(chǎn)，不得在設(shè)備、設(shè)施

上亂涂、舌L刻、亂畫(huà)，不得移動(dòng)、遮蓋監(jiān)視鏡頭，不得在收

費(fèi)設(shè)施上進(jìn)行非收費(fèi)作業(yè)。

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（10）車輛駛?cè)?、駛離收費(fèi)亭時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。

（11）票據(jù)、收入帳務(wù)設(shè)置要完整，做帳要及時(shí)、規(guī)范、

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（12）不得擅自對(duì)通行車輛進(jìn)行減收、免收，更不得因

各種理由關(guān)閉車道或讓車輛減免通行費(fèi)。

26、收費(fèi)員崗位職責(zé)是什么？

答：

1、服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)

量完成站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、做好當(dāng)班期間的收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和有

關(guān)規(guī)定，并做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

3、嚴(yán)格遵守收費(fèi)操作規(guī)程，準(zhǔn)確核定車型（座位）、貨

車軸型、軸限，規(guī)范處理各類特情。

4、工作熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，耐心解答駕駛?cè)藛T

提出的合理問(wèn)題，任何情況下不耍態(tài)度，更不刁難他人，樹(shù)

立良好窗口形象。

5、領(lǐng)票和繳款時(shí)，與票據(jù)員（或銀行資金壓運(yùn)車輛）結(jié)

清票款帳目（或填寫(xiě)好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后

交由班長(zhǎng)保存）。

6、積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提

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高工作效率和水平，熱愛(ài)公益，自覺(jué)地參與收費(fèi)站創(chuàng)建和維

護(hù)收費(fèi)站良好的工作生活秩序。

7、每天白班上班的收費(fèi)人員，協(xié)同值機(jī)員檢查試驗(yàn)收

費(fèi)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或上報(bào)，保證其始終處于良

好狀態(tài)。

8、按要求做好通行費(fèi)的存放、解繳等工作，并做好當(dāng)

班票據(jù)、IC卡的核銷工作。

9、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

27、收費(fèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)是什么？

答：

1、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握收費(fèi)政策及收費(fèi)工作

有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費(fèi),

不斷提高收費(fèi)工作水平。

2、做好當(dāng)班期間收費(fèi)、文明服務(wù)稽查工作，及時(shí)處理

當(dāng)班期間發(fā)生的“特情”，調(diào)解糾紛，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)道口

營(yíng)運(yùn)秩序，督促按時(shí)交接班，保證崗位不缺人，做好當(dāng)班有

關(guān)記錄。

3、按“準(zhǔn)軍事化”管理要求，開(kāi)好班前、班后會(huì)，組

織本班人員列隊(duì)按時(shí)交接班；負(fù)責(zé)清點(diǎn)交接好辦公用品及室

內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；發(fā)現(xiàn)丟失財(cái)物、損壞物品

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等現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)處理并向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、檢查督促本班人員做好票卡領(lǐng)用、保管、核銷；通

行費(fèi)存放、解繳；單據(jù)填寫(xiě)等工作。

5、做好班組安全生產(chǎn)工作，督促收費(fèi)員加強(qiáng)自我防護(hù)。

6、加強(qiáng)班組建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)班組。

7、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

28、票據(jù)員崗位職責(zé)

答：負(fù)責(zé)收費(fèi)站票卡的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、回收、核銷

等工作。

2、負(fù)責(zé)票卡發(fā)放、使用、結(jié)存和通行費(fèi)收入臺(tái)帳的登

記和憑證編制等工作。

3、負(fù)責(zé)票據(jù)存根的回收保管工作。

4、負(fù)責(zé)定期與收費(fèi)員、14值機(jī)員等進(jìn)行票卡核對(duì)，并

定期對(duì)庫(kù)存票卡進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)維護(hù)，確保帳、票、卡、款相符。

5、負(fù)責(zé)提出票卡使用需求計(jì)劃，并按規(guī)定上報(bào)各種統(tǒng)

計(jì)報(bào)表。

6、西北繞城票據(jù)員做好當(dāng)班數(shù)據(jù)的錄入工作，做到準(zhǔn)確

無(wú)誤。

7、嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)法規(guī)，發(fā)揮其

在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督職能作用。

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8、負(fù)責(zé)本站各類會(huì)計(jì)憑證的錄入、裝訂、保管工作。

9、對(duì)因個(gè)人原因工作失誤造成的現(xiàn)金短缺、誤收假幣

等，個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

10、負(fù)責(zé)本站備用金的管理、工資發(fā)放、費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)

計(jì)帳務(wù)設(shè)置和錄入等工作。

11、及時(shí)清帳，當(dāng)月發(fā)生的帳要在本月25日前做到帳

票兩清，按要求主動(dòng)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)和站領(lǐng)導(dǎo)提供各種會(huì)計(jì)

數(shù)據(jù)。

12、現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳要逐筆記清逐日結(jié)清余額,

不得匯總記帳。對(duì)原始憑證要認(rèn)真審查其合法性，記帳憑證

要做到摘要清楚。

13、銀行日記帳要每月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，做出銀行余

額調(diào)節(jié)表，妥善保管對(duì)銀行使用的各種票據(jù)。

14、完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

29、收費(fèi)系統(tǒng)供電設(shè)備有哪些？

答：因?yàn)槭召M(fèi)系統(tǒng)大量使用計(jì)算機(jī)設(shè)備及使用IC卡作

為通行卡，因此電源必須得到保證。為使供電不中斷，為控

制室收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備和車道控制計(jì)算機(jī)提供維持時(shí)間大于60

分鐘的符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)的UPS（不間斷電源），采用集中式

UPS設(shè)置方式，由監(jiān)控室UPS集中向收費(fèi)車道及監(jiān)控機(jī)房的

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設(shè)備如：車道計(jì)算機(jī)、費(fèi)額顯示器、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、收

費(fèi)管理計(jì)算機(jī)等供電。為避免收費(fèi)車道供電中斷，影響正常

收費(fèi)，收費(fèi)站都配置UPS。

30、收費(fèi)站停電后的應(yīng)急措施有哪些？

答：當(dāng)收費(fèi)站供電中斷后，UPS開(kāi)始工作，這時(shí)UPS鳴

叫告警。當(dāng)UPS告警時(shí)，應(yīng)查明原因。如果只是短時(shí)停電，

可以不做處理，當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，UPS自動(dòng)恢復(fù)到正常工作狀

O

如果是長(zhǎng)時(shí)間停電，這時(shí)，應(yīng)通知收費(fèi)站電工，準(zhǔn)備開(kāi)

啟發(fā)電設(shè)備。如果發(fā)電設(shè)備不能正常工作，應(yīng)緊急維修。同

時(shí)，關(guān)掉收費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控室電視墻電源、管理計(jì)算機(jī)、IC卡管

理計(jì)算機(jī)電源、多媒體計(jì)算機(jī)電源等。必要時(shí)，可以關(guān)閉監(jiān)

控室設(shè)備的電源，只保留收費(fèi)車道的電源供應(yīng)，以延長(zhǎng)收費(fèi)

UPS的供電時(shí)間。

停電在距離城市的較遠(yuǎn)的收費(fèi)站可能頻繁發(fā)生，收費(fèi)站

應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)停電，并進(jìn)行處理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，UPS的供電

時(shí)間是有限的。因此，收費(fèi)系統(tǒng)的供電應(yīng)在60分鐘之內(nèi)解

決。

31、收費(fèi)員上下崗應(yīng)當(dāng)遵循哪些安全規(guī)定？