旅行社創(chuàng)業(yè)專項計劃書

旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書一．企業(yè)摘要。東莞市莞航國際旅行社總經理：財務主管：營銷部經理：公關部經理：人力資源部經理：主營產業(yè)：旅行社主營產品和服務：專題旅游活動，并承接國際中國外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢2。差異性營銷戰(zhàn)略成立時間：10月1日地點：東莞聯(lián)絡電話：企業(yè)宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。企業(yè)目標：爭取第十二個月接待游客達5000人，促進兩地之間交流和發(fā)展。二．競爭情況及市場營銷我們做了很細致深刻市場調研，現在東莞旅游市場大約有60個左右旅行社，處于不飽和狀態(tài)。很多旅行社效益下降，面對猛烈競爭，很多旅行社只是一味打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社優(yōu)勢劣勢：那些老旅行社優(yōu)勢在于，優(yōu)異入市場，對和旅行社業(yè)務相關各個步驟各個部門比較熟悉。她們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這么做好處于于節(jié)省了成本。因為無差異廣告宣傳可節(jié)省促銷費用。不進行市場細分，也降低了市場調研，產品研制和開發(fā)，和制訂多個市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術方案帶來很多開支。但也該看到，游客需求和偏好含有極復雜層次，某個產品受市場普遍歡迎是極少。即便能一時贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭很猛烈，其它市場部門需求卻未能滿足后果。而我們優(yōu)勢在于，我社總部設在東莞，開發(fā)旅游產品，因為本土優(yōu)勢，會在價格上含有沒有可比擬優(yōu)越性，通常競爭者極難和我們競爭。我們緊抓工廠這一目標群體，認為含有很大市場潛力。依據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。重視整體旅游產品設計和產品創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展靈魂。2。市場定價要充足考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等原因，在定價策略上采取滿意定價法，既確保取得一定早期利潤，又能被廣大游客接收。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，依據大家對數字迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將相關旅行社及其產品信息，經過多種宣傳，吸引，和說服方法，傳輸給目標消費者，促進她們了解并信賴我們產品和服務，引導她們購置，達成擴大銷售目標。我們能夠制作部分很精美旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全方面周到具體網頁，以方便游客了解最新消息?？偠灾眯猩缰g競爭是相當猛烈，要想在競爭中立于不敗之地，就必需要有優(yōu)于競爭對手產品和服務。因為科技進步，以硬件為手段競爭在市場競爭中收效不大，且輕易被競爭對手效仿。所以我們認為旅行社之間競爭關鍵是以服務為基礎軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客宗旨，真誠為游客服務。四．公關部計劃書我部處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優(yōu)質服務。我們二十四小時在線服務熱線為：我部機構功效關鍵有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協(xié)調部門和旅行社和外部相關組織關系，定時向總經理匯報工作，提供多種信息咨詢。我部計劃共分六個部分：（一）公關人員素質要求：職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：含有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好口頭，書面，形體能力于一體處事態(tài)度：堅持發(fā)明愉快友好工作，處變不驚，臨危不亂2公關主體個人化：培養(yǎng)我旅行社金鑰匙人物旅行社形象關鍵表現在用戶心中，優(yōu)異接觸服務人員能夠為旅行社帶來好名聲，現在個企業(yè)全部培養(yǎng)各自緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表。（二.）公關客體：1.和各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步2.東莞旅行社眾多，但主營“工廠”游占多數，所以，在這條線路上我們有足夠空間做得愈加好.3.支持政府部門工作，正常納稅，不違紀違法，爭取多種優(yōu)惠政策。4.和酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調發(fā)展。（三.）公關手段：1.信息宣傳：大眾傳輸媒體，樹立企業(yè)形象，和記者建立良好關系，宣傳和我旅行社有利資料。2.搜集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行民意測驗調查中。72%人愿意到重慶去游玩，這證實了我們研制開發(fā)路線是可行。3.聯(lián)絡情感：經過贈予紀念品等方法，加強我們和用戶間聯(lián)絡，爭取回頭客和贏取潛在客人好感。4.優(yōu)化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；多種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務社會：參與公共活動，資助社會福利，提升社會著名度。（四）.搜集八方信息：1.我社形象：著名度，美溢度，支持率2.產品信息：主營工廠和企業(yè)旅游3.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價；對吃，住，行，風俗習慣不一樣需求。（五）內部信息；1.內部指導我社正常運行信息獲取路徑有：網絡；報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析；工作匯報；內部行文指示；工作筆記；內部刊物；通信工具。2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料；旅游貿易會，洽談會；旅游信息反饋；各行業(yè)交流；問卷調查3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，立即信息標準。4.統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。（六）部門管理：1.人員管理：人員有四（劉錄東。柳小容，唐亮。袁金飛）2.經費管理：50萬元合理利用3.信息管理：搜集競爭對手信息，擴充實力。4．和上游企業(yè)聯(lián)絡：和酒店，航空企業(yè)，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長久友好合作關系。六．財務部門分析計劃：1、籌集資本本社總資本-----萬元，是經過集資實現：--本社關鍵分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。因為旅行社剛成立，所以對于各社資本需要量只能是初步估計。在估計以后，對各社資本分配是：營銷部因為要新產品開發(fā)、市場調研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了---萬元資金，公關部和上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡安排了----萬元，人力資源部----萬元，再就是房屋十二個月租金一次交清---萬元和多種資料和設備等采集共用了---萬元。另外，還有30萬元上交莊旅游局作國際旅行社確保金。至于預算方面，初步是：到年末達成凈收入-----萬元。2、資本利用。這就需要各部門合理利用所計劃資金做好份內工作。營銷部：新產品開發(fā)、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案；公關部：和上游企業(yè)和地接社聯(lián)絡；人力資源部：招聘和培訓新職員；就財務部而言就是對社內部資料、設備、雜物等進行配置，和到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資安排是：總經理2800元每個月，各部門經理2500元每個月，員工1800元每個月。獎金是成本節(jié)省獎和銷售冠軍獎均為元。3、股利分配這關鍵是財務部要幫助董事會處理好股利分配問題。我們現在初步計劃是到年底除總經理得到年總利潤20%紅利外，剩下利潤就留作上交稅金、購置設備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣收支和其它財務方面交易活動進行管理：每次銷售產品后收入上交財務部，企業(yè)運行過程中費用均需開示發(fā)票到財務部報賬。對旅行社來說，團體收入有兩種情況。一是：現收；二是：應收賬款。對于這二者，應收款是管理關鍵，即收現率應是一個關鍵指標。但應收賬款不僅會占用企業(yè)資金，而且，也會產生壞賬風險。這就需要企業(yè)制訂對應信用制度，來規(guī)避風險。同時，應依據旅行社行業(yè)特點，掛賬就應嚴格審查掛賬依據，預防員工暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭必需手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線標準，嚴禁員工不經過財務部門直接從收入中支取成本。5、信用和收款財務部要制訂信用政策，催收旅行社應收賬款。和各地接社和上游企業(yè)結清帳。6、保險這一點對旅行社很關鍵。把旅行社財產、人員和組團后游客人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險企業(yè)，確保了經營活動能夠愈加大膽地進行。7、團體核實本社在團體核實中全部已采取了單團核實體系，來進行旅游團體基礎財務核實。所謂單團核實就是將每個團做為核實對象，進行獨立財務統(tǒng)計和分析。這么處理好處就是經過縮小核實單位，將每個團盈虧責任落實到具體員工身上，并能掌握每個團具體情況。8、最終，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，經過利用業(yè)務量來和航空企業(yè)談判；而地接費可經過招標等手段來減低成本。現代企業(yè)競爭，關鍵就是采取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭猛烈行業(yè)，成本支出控制則尤為關鍵?，F在，企業(yè)對成本控制只是用毛利率來加以限制，其實能夠引入標準成原來加強控制。如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務部門和財務部門共同制訂出淡、旺季團體標準成本和標準報價，即經過團體實際成本和標準成本對比，來找出其中差異，并督促業(yè)務部門向標準指標努力。這么財務也能夠依據標準來判定成本支出合