微信如何跟客戶溝通有什么技巧

微信如何跟客戶溝通有什么技巧文章：微信與客戶溝通的技巧當(dāng)客戶表示未曾聽說(shuō)你的產(chǎn)品時(shí)恰當(dāng)回應(yīng)應(yīng)以謙遜之態(tài)接受批評(píng)，承認(rèn)宣傳不足，并請(qǐng)求顧客諒解。隨后，巧妙地將話題引向產(chǎn)品介紹：“抱歉，可能是我們的推廣工作尚未到位。不過(guò)，請(qǐng)?jiān)试S我為您簡(jiǎn)述我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品已歷經(jīng)XX年的市場(chǎng)考驗(yàn)，我們的策略是先積累用戶反饋與口碑，近期我們計(jì)劃在XX電視臺(tái)投放廣告······”為何價(jià)格如此昂貴？這幾乎是每日必遇之問(wèn)，我們深知產(chǎn)品價(jià)值，顧客亦懂一分錢一分貨之理。因此，切勿以傲慢不耐之態(tài)堅(jiān)稱產(chǎn)品即值此價(jià)，愛買與否隨你。恰當(dāng)回應(yīng)可如此回應(yīng)：“我理解您的疑慮，許多人初見價(jià)格亦有同感；然而，他們?cè)谑褂煤缶形锍怠Ｈ魞H從價(jià)格判斷，確實(shí)令人遲疑，但我必須向您說(shuō)明，我們高價(jià)背后，是因?yàn)槲覀兲峁┝俗吭降氖酆蠓?wù)與質(zhì)量保證···”通過(guò)展示產(chǎn)品的高端包裝，提升其價(jià)值感，激發(fā)顧客購(gòu)買欲。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，啟發(fā)顧客自我思考。能否給予折扣？顧客在購(gòu)物時(shí)總會(huì)試圖討價(jià)還價(jià)，盡管其中不乏僅隨口一問(wèn)者。這是消費(fèi)者的普遍心理，他們追求的不是低價(jià)，而是占便宜的感覺(jué)。因此，直接拒絕是不妥的。恰當(dāng)回應(yīng)此時(shí)，應(yīng)避免直接談?wù)搩r(jià)格，而是讓顧客充分了解產(chǎn)品，以產(chǎn)品的功效吸引他們。例如：“在這個(gè)世界上，很少有機(jī)會(huì)以低價(jià)購(gòu)得高品質(zhì)產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品正在促銷中，享受折扣價(jià)，促銷結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)·····”同時(shí)，可以提供贈(zèng)品、積分卡或會(huì)員卡等，讓顧客感覺(jué)獲得了額外的好處。質(zhì)量如何？是否為正品？通常，我們可能會(huì)急于保證：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品！”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)可靠，來(lái)自大廠！”然而，這樣的空洞保證如何令人信服？顧客可能會(huì)追問(wèn)：“若有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？”你將如何應(yīng)對(duì)？恰當(dāng)回應(yīng)面對(duì)這樣的問(wèn)題，可以這樣回答：“親愛的顧客，您之前是否遇到過(guò)假貨？實(shí)際上，這款產(chǎn)品我自己也在使用，我親自驗(yàn)證了其良好效果并確保了正品來(lái)源，因此才敢推薦給您·····！”禁忌一：避免散發(fā)負(fù)能量。無(wú)人愿在朋友圈中看到滿是抱怨與臟話的內(nèi)容；禁忌三：對(duì)于不了解之事，避免妄加評(píng)論，點(diǎn)贊應(yīng)基于內(nèi)容，不可隨意。若客戶家的寵物生病，你的點(diǎn)贊或不當(dāng)評(píng)論，都可能引起不快；遵循以上原則，便能有效利用朋友圈的優(yōu)勢(shì)。為何銷售顧問(wèn)覺(jué)得維系忠誠(chéng)客戶困難？因?yàn)樵诳蛻粜闹?，銷售顧問(wèn)不過(guò)是個(gè)“工作人員”，而非有血有肉的“人”。我們乘車時(shí)或與司機(jī)閑聊，下車后卻往往連司機(jī)的名字或樣貌都記不清。又有誰(shuí)曾留意過(guò)小區(qū)門口那位開關(guān)門禁的保安？客戶購(gòu)買產(chǎn)品，產(chǎn)品本身在其心中占據(jù)首要位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)或許被視為標(biāo)準(zhǔn)，卻難以激起感激之情。因此，在客戶眼中，銷售顧問(wèn)亦是工作人員。若你在朋友圈中分享生活點(diǎn)滴，展現(xiàn)人情味，客戶將意識(shí)到你亦是有情感的“人”。通過(guò)真誠(chéng)的點(diǎn)贊與評(píng)論，情感在無(wú)形中建立。節(jié)假日祝福、首次保養(yǎng)提醒等亦可通過(guò)微信傳達(dá)，甚至錄制一段視頻發(fā)送給客戶，令其印象深刻、倍感喜悅，同時(shí)不忘請(qǐng)求其推薦新客戶。在新媒體工具的輔助下，與客戶的互動(dòng)交流可收事半功倍之效。忠誠(chéng)客戶維系微妙，涉及情感交流。若銷售顧問(wèn)能從朋友角度出發(fā)，從生活細(xì)節(jié)入手，帶給客戶不同感受，其影響將不僅限于成交客戶，還包括潛在與失去的客戶。微信銷售便于與客戶建立初步情感，推動(dòng)銷售進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，終極目標(biāo)則是達(dá)到“認(rèn)人不認(rèn)車”的境界！1.對(duì)比溝通法，即將產(chǎn)品的高價(jià)與低價(jià)進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)高價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，低價(jià)產(chǎn)品可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，微商在使用教程前僅有100個(gè)不精準(zhǔn)的好友，使用后則擁有3000個(gè)精準(zhǔn)客源。強(qiáng)調(diào)效果，此為溝通高手常用之法。5.反問(wèn)溝通法。面對(duì)顧客的疑問(wèn)，反問(wèn)以深入了解其需求，并展現(xiàn)專業(yè)性。6.假設(shè)溝通法，為潛在客戶