醫(yī)患關(guān)系與溝通管理制度

醫(yī)患關(guān)系與溝通管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的管理，促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的良好溝通和相互理解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，本管理制度訂立。第二條本制度適用于我院全部醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員在與患者的接觸中。全部醫(yī)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第三條醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中的核心問(wèn)題，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者的需求為中心，敬重患者的權(quán)益和人格尊嚴(yán)，真誠(chéng)對(duì)待每一位患者。第二章醫(yī)患溝通原則第四條醫(yī)生在實(shí)施診療工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以專業(yè)、真實(shí)、客觀、公正和患者為本的原則，供應(yīng)病情解釋和治療建議。第五條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的實(shí)際情況，供應(yīng)科學(xué)、合理和有效的醫(yī)療服務(wù)方案，并向患者認(rèn)真解釋。第六條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)與患者保持敬重和友好的態(tài)度，耐性傾聽(tīng)患者的訴求，并為患者解釋醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，確?；颊邔?duì)病情有正確的認(rèn)得。第七條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療法律法規(guī)，敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的個(gè)人信息不被泄露。第八條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)療信息，如病情、治療方案、預(yù)后、費(fèi)用等，避開(kāi)隱瞞與虛假宣傳。第三章醫(yī)患沖突處理第九條在與患者之間顯現(xiàn)沖突時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)保持冷靜、理性的態(tài)度，耐性傾聽(tīng)患者的投訴或不滿，并及時(shí)做出回應(yīng)。第十條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)予以患者妥當(dāng)?shù)慕忉尯蛥f(xié)商，通過(guò)良好的溝通化解醫(yī)患矛盾。第十一條假如醫(yī)生與患者無(wú)法達(dá)成全都，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者向相關(guān)部門(mén)投訴，并保持適當(dāng)?shù)臏贤ê痛钆?。第十二條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患溝通中的矛盾和糾紛，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第四章評(píng)價(jià)和懲罰第十三條醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)患關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)和評(píng)估，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和服務(wù)水平。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自發(fā)遵守本制度的規(guī)定，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于違反規(guī)定的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第十五條對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)患關(guān)系的行為，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)厲處理，包含暫時(shí)停止執(zhí)業(yè)資格、取消職務(wù)、追究法律責(zé)任等。第十六條醫(yī)院將建立投訴處理和滿意度調(diào)查制度，患者可以通過(guò)投訴渠道向醫(yī)院反映問(wèn)題，醫(yī)院將認(rèn)真處理并及時(shí)回復(fù)。第五章附則第十七條本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂，并全院范圍內(nèi)公布實(shí)施。第十八條本制度自實(shí)施之日起生效，原有與本制度相悖的其他規(guī)章制度自行廢止。第十九條