健康咨詢與宣傳制度

健康咨詢與宣傳制度一、總則健康咨詢與宣傳制度是為了提升醫(yī)院健康宣傳工作的質(zhì)量與效果，更好地滿足患者和社會公眾的需求，規(guī)范醫(yī)院的健康咨詢與宣傳活動。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部相關部門和人員，必需嚴格遵守。二、健康咨詢1.咨詢服務范圍醫(yī)院健康咨詢服務重要針對以下方面：—醫(yī)院科室及醫(yī)療服務介紹—健康醫(yī)療知識科普—疾病防備與掌控知識—診療流程解答—醫(yī)療保險相關問題解答—患者需求與看法收集等2.咨詢服務渠道為了方便患者和社會公眾了解醫(yī)院的醫(yī)療服務和健康知識，醫(yī)院將供應以下多種咨詢服務渠道：—電話咨詢：設立健康咨詢熱線，工作時間內(nèi)供應電話解答服務?！W(wǎng)上咨詢：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，供應在線咨詢服務?！F(xiàn)場咨詢：在醫(yī)院設置咨詢臺，為患者和社會公眾供應現(xiàn)場咨詢服務?！】抵v座：定期組織醫(yī)生開展健康講座，向患者和社會公眾介紹醫(yī)院醫(yī)療服務和健康知識。3.咨詢服務流程為確保健康咨詢服務的規(guī)范性和高效性，訂立如下服務流程：—患者或社會公眾提出咨詢問題并供應相關信息?！稍?nèi)藛T收集咨詢問題和相關信息?！稍?nèi)藛T在規(guī)定時間內(nèi)予以回復或供應對應解答?！稍?nèi)藛T記錄咨詢內(nèi)容，包含問題和解答，確保記錄真實準確?！ㄆ趨R總咨詢問題和解答，形成健康問答集，供其他人參考。4.咨詢?nèi)藛T要求醫(yī)院將特地聘請具備相關專業(yè)知識和咨詢技巧的人員擔負健康咨詢?nèi)藛T，要求如下：—具備醫(yī)學、健康管理等相關專業(yè)背景知識?！邆淞己玫臏贤ū绢I和服務意識。—充分了解醫(yī)院的醫(yī)療服務和健康知識?！坏眯孤痘颊唠[私信息。三、健康宣傳1.宣傳內(nèi)容醫(yī)院健康宣傳重要包含以下內(nèi)容：—醫(yī)院的醫(yī)療技術和服務特色介紹?！】抵R的科普宣傳。—疾病防備和病愈知識的宣傳。—醫(yī)院舉辦的健康活動和講座的宣傳?！t(yī)療保險相關政策的宣傳。2.宣傳渠道為了確保醫(yī)院健康宣傳的廣泛傳播，將采取多種宣傳渠道：—印刷品宣傳：制作醫(yī)院宣傳手冊、海報等宣傳料子，并通過郵寄、散發(fā)等方式向社會公眾宣傳?！€上宣傳：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、新浪微博等網(wǎng)絡平臺發(fā)布健康宣傳信息?！襟w宣傳：與新聞媒體建立緊密合作關系，發(fā)布相關醫(yī)院新聞和專題報道?！鐓^(qū)宣傳：定期走進社區(qū)開展健康宣傳活動，向社區(qū)居民宣傳醫(yī)療服務和健康知識。3.宣傳責任人醫(yī)院將指定特地負責健康宣傳工作的責任人，具體職責如下：—訂立醫(yī)院健康宣傳計劃和策略?！M織健康宣傳團隊開展宣傳活動。—監(jiān)測宣傳效果和輿情，及時調(diào)整宣傳策略?！麄髁献拥膶徍?、發(fā)布和更新管理。4.宣傳合規(guī)性要求為遵守法規(guī)和倫理要求，醫(yī)院健康宣傳應符合以下要求：—宣傳內(nèi)容真實、準確、科學，不得夸大療效?！坏蒙婕疤摷購V告、違反法律法規(guī)的內(nèi)容?！粗鼗颊唠[私，不得泄露患者個人信息。—宣傳料子的設計和語言要規(guī)范、文明、穩(wěn)重。四、違規(guī)行為和處理對于違反本制度的行為，醫(yī)院將嚴厲處理，包含但不限于以下措施：—警告、通報批判?！獣簳r停止或停止相關人員的健康咨詢或宣傳工作職務?！肪糠韶熑巍Ｎ?、附則本制