管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用研究-

天津農(nóng)學(xué)院管理溝通期末考試論文題目:管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用研究學(xué)生姓名系別人文社會(huì)科學(xué)系專業(yè)班級(jí)級(jí)人力資源管理專業(yè)指導(dǎo)教師成績(jī)?cè)u(píng)定2010年11月14目錄1 引言………………12管理溝通在人力資源管理中的重要性…………13管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用 ………13.1招聘工作的溝通 ………………13.2培訓(xùn)中的溝通 …………………23.3 績(jī)效管理中的溝通………………23.4 薪酬設(shè)計(jì)中的溝通………………23.5 勞動(dòng)關(guān)系管理中進(jìn)行有效溝通 ………………24 目前人力資源管理中存在的主要溝通問(wèn)題……34.1 管理者存在的問(wèn)題………………34.2 員工存在的問(wèn)題…………………35 溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析………35.1 觀念原因…………35.2 語(yǔ)言文字及知覺(jué)障礙……………35.3 組織障礙…………………… …36 實(shí)現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對(duì)策…………46.1 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略溝通規(guī)劃………………46.2 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的決定性作用…………46.3 規(guī)范溝通的方法…………………46.4 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突…………4參考文獻(xiàn)……………6 摘要所謂溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道，以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接收者進(jìn)行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。管理溝通是指在一個(gè)組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通是人類各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一，管理溝通是管理活動(dòng)中不可缺少的組成部分，也是管理者最重要的職責(zé)之一。本文概括的描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的作用，關(guān)鍵詞：管理溝通；人力資源管理；溝通技巧。引言所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。管理溝通是人類各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一，管理溝通是管理活動(dòng)中不可缺少的組成部分，也是管理者最重要的職責(zé)之一。著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能。無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通?？梢哉f(shuō)，良好的溝通是組織效率的保證。管理溝通在人力資源管理中的重要性管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，管理對(duì)象可分為物質(zhì)資源和人力資源。人力資源包括了人所帶來(lái)的一切資源，包括其知識(shí)、技能、才華、性格與思想等等。管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種對(duì)人力資源資源的一種整合，但由于各種資源在客觀上是各自獨(dú)立隔絕的，他們自己無(wú)法直接互相聯(lián)系產(chǎn)生價(jià)值，因此就需要企業(yè)各種管理者為了達(dá)到某種目的對(duì)它們進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁。而溝通就是這些橋梁，在人力資源管理的過(guò)程中需要這些橋梁，人力資源管理就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?，F(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源的獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程，人力資源工作不單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。人力資源理的職能可概括為選、育、用、留這四方面工作，都是人力資源部門與其他所有部門共同完成的，同時(shí)雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點(diǎn)，這也對(duì)企業(yè)中各部門間溝通渠道是否暢通、有效提出了要求。管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理主要包括以下具體工作內(nèi)容和任務(wù)：人力資源規(guī)劃；工作分析和組織設(shè)計(jì)；招聘、選拔和錄用；培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。招聘工作的溝通招聘工作是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的招聘過(guò)程做的是否專業(yè)決定了員工對(duì)企業(yè)的最初印象，對(duì)企業(yè)能否留住人才有著很重要的影響。在傳統(tǒng)的招聘過(guò)程中，如果應(yīng)聘人員能獲得客觀、詳細(xì)的信息，了解他們應(yīng)聘的職務(wù)，他們就更可能對(duì)自己選擇的職位感到滿意，更愿意長(zhǎng)期安心工作。隨著人才市場(chǎng)求職途徑的多元化，應(yīng)聘者將有更多的選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)在員工招聘過(guò)程中，需要與員工不斷溝通，看人崗是否匹配，人與組織是否匹配，人和團(tuán)隊(duì)是否匹配，要與應(yīng)聘人員交流有關(guān)公司的信息，是否對(duì)公司的條件滿意，是否與公司的企業(yè)文化相吻合。培訓(xùn)中的溝通培訓(xùn)是企業(yè)文化的宣傳工具，是人才發(fā)展的必要手段，企業(yè)需要與員工進(jìn)行溝通，在培訓(xùn)需求分析階段要明白員工需要什么培訓(xùn)，員工在想些什么，員工需要什么，只有這樣員工接受培訓(xùn)才能事倍功半，員工不斷發(fā)展，而員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，溝通促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？?jī)效管理中的溝通績(jī)效管理是服務(wù)于公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的，它有力地幫助公司實(shí)現(xiàn)其任務(wù)與目標(biāo)，所以首先要明確公司的目標(biāo)與任務(wù)是什么。這是主管人員和下屬對(duì)話的一個(gè)重要內(nèi)容，主管人員必須和下屬共同分享公司的目標(biāo)，然后將公司的目標(biāo)層層分解到部門，分解到下屬。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，具備完善的工作流程，它不是主管人員對(duì)下屬簡(jiǎn)單的績(jī)效考核，相反，我們可以把它看成一個(gè)主管人員和下屬之間就績(jī)效問(wèn)題的持續(xù)不斷的溝通過(guò)程?？?jī)效管理操作的成敗與否的關(guān)鍵在于這個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程，在于過(guò)程的連續(xù)性與有效性。薪酬設(shè)計(jì)中的溝通目前，不少企業(yè)已根據(jù)員工在工作中使用知識(shí)的廣度、深度和類型，而不是根據(jù)員工目前所在的職位來(lái)確定工資。這類計(jì)酬計(jì)劃鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能，促使員工確定自己的職業(yè)發(fā)展方向。隨著企業(yè)越來(lái)越重視員工的知識(shí)和技能，越來(lái)越多企業(yè)會(huì)根據(jù)優(yōu)秀員工的特殊需要和能力，為他們提供特殊的工作環(huán)境，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工資、特殊的崗位津貼、購(gòu)股選擇權(quán)等。企業(yè)會(huì)更多與員工商定定制化工薪和獎(jiǎng)勵(lì)方案，以便吸引、留住優(yōu)秀的員工。勞動(dòng)關(guān)系管理中進(jìn)行有效溝通現(xiàn)代企業(yè)最大的一個(gè)難題就是如何留住人才，面對(duì)著知識(shí)型人才不斷增多，企業(yè)只能通過(guò)增加自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)留住人才。今后，隨著高新科技的發(fā)展以及人們擇業(yè)觀念和工作性質(zhì)的變化，忠誠(chéng)不再能夠通過(guò)承諾提供保障而收買，但是可以通過(guò)給員工以尊重和尊嚴(yán)而獲得。因此，在溝通中滿足員工是非常重要的。目前人力資源管理中存在的主要溝通問(wèn)題管理者存在的問(wèn)題許多管理者不了解溝通的重要性，對(duì)此不作有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽(tīng)命就行，不必多問(wèn)。他們或多或少存在自以為是的觀念，認(rèn)為自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，所以不讓下屬發(fā)表意見(jiàn)。一旦有下屬反映意見(jiàn)，一般只是流于形式，領(lǐng)導(dǎo)不予重視，意識(shí)不到問(wèn)題的重要性，即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也不能及時(shí)更正。員工存在的問(wèn)題很多員工在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，存在自卑感，認(rèn)為自己地位卑微，所以自己的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)重視，因此不必向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。也有的下屬對(duì)上司的報(bào)告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實(shí)，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工本位主義嚴(yán)重，為了本部門的利益而不惜損害整個(gè)組織的利益。觀念不同，利害不一，成為溝通的阻礙。溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析觀念原因管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過(guò)程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時(shí)不能做到暢所欲言。被動(dòng)的、敵意的情緒都是不適合團(tuán)隊(duì)、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。語(yǔ)言文字及知覺(jué)障礙世界上找不到兩個(gè)受到相同的訓(xùn)練和擁有完全相同的生活經(jīng)驗(yàn)的人，因此，也沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)事物有完全相同的看法，所以，發(fā)訊人的意愿和受訊人的譯解，并不一定完全一致。經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異難免會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。語(yǔ)言文字是溝通的基礎(chǔ)，有時(shí)口齒不清、鄉(xiāng)音過(guò)重、詞不達(dá)意、誤傳以及不能以有限的文字表達(dá)無(wú)限的意思，都會(huì)造成溝通受阻。組織障礙 一般組織內(nèi)部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種金字塔型的結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大，層次過(guò)多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴(yán)重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復(fù)，使組織流程和傳遞的信息被人為分割得支離破碎。實(shí)現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對(duì)策設(shè)計(jì)戰(zhàn)略溝通規(guī)劃建立通暢的溝通渠道高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對(duì)管理溝通的重視。另外，組織要建立通暢的溝通渠道，使信息能夠快捷而準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)方面，使各方都能獲得全面而有效的信息。要建立常態(tài)的溝通制度，將入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個(gè)方面以制度的形式進(jìn)行固化，同時(shí)根據(jù)員工需求，經(jīng)常性地進(jìn)行座談會(huì)、定期了解員工的心理狀況、舉行員工生日Party等非正式溝通，并可考慮建立起EAP，實(shí)施員工心理援助計(jì)劃等。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的決定性作用組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織內(nèi)部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。溝通有多種渠道，每種渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的、多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便地選擇溝通的類型和渠道，會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的溝通障礙。例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行，這樣信息不至于歪曲或丟失。規(guī)范溝通的方法有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有效運(yùn)用信息的過(guò)程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如，觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語(yǔ)言與表情手勢(shì)的結(jié)合。作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵(lì)和約束員工，嚴(yán)肅處理不認(rèn)真履行或破壞者，同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷，關(guān)照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]R.勒德洛，F(xiàn).潘頓.有效溝通[M].北京：中信出版社，1998.[2]陳春花.管理溝通[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2008.[3]趙曼，人力資源管理[M]，北京：清華大學(xué)出版社，2009.[4]楊莉，試論人力資源管理中的