淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

時(shí)光在流逝，從不停歇，很快就要開(kāi)展新的工作了，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是我?guī)痛蠹艺淼奶詫氝\(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

客服人員

工作職責(zé)：

1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2

第一階段：申請(qǐng)公司和專(zhuān)賣(mài)店

時(shí)間：7月1日-8月31日

需要支持：11W天貓開(kāi)店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請(qǐng)公司

2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

3.了解代理的具體扶持政策

4.申請(qǐng)?zhí)熵垖?zhuān)賣(mài)店

具體工作細(xì)則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2)是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策

3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能

5)經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期

6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具

7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10)公司對(duì)分銷(xiāo)店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材

13)專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新

有無(wú)一對(duì)一，或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)天貓加盟商的`客服。

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：9月1日-10月30日

需要支持：20xx元初期外包裝修費(fèi)用，20xx0元試水廣告投放資金，租用場(chǎng)地，招聘2名客服，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費(fèi)用，20xx00元貨款，共計(jì)20xx00元

達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷(xiāo)款補(bǔ)貨

7.策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。

二、騰訊信息和阿里旺旺的廣告推廣：

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。

五、參與淘寶活動(dòng)：

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。

六、淘寶客推廣：

淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的.店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3年齡：26歲

工作年限：3年

職位：淘寶店朵朵云運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

工作性質(zhì)：通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率

年收入：10萬(wàn)元以?xún)?nèi)

如果有兩個(gè)offer，一個(gè)來(lái)自淘寶網(wǎng)店，另一個(gè)來(lái)自傳統(tǒng)外企，你會(huì)選哪個(gè)？

高嗣龍選都沒(méi)得選。

他現(xiàn)在是淘寶母嬰店鋪朵朵云的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)朵朵云總店及4家分店的運(yùn)營(yíng)工作。

當(dāng)年他滿(mǎn)心期盼的是另一份來(lái)自德國(guó)斯圖加特的工作。他的計(jì)劃是，趁著大四去德國(guó)一家環(huán)保公司做3個(gè)月實(shí)習(xí)交換生，每個(gè)月拿900歐元實(shí)習(xí)工資，按照當(dāng)年最高匯率1：11，“算月薪過(guò)萬(wàn)，還是稅后的。”他原打算把這段海外實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拿來(lái)當(dāng)做找工作的籌碼。

結(jié)果簽證一拖再拖，竟然拖到畢業(yè)了。

在焦灼的等待中，他給表姐黃文瑛打了個(gè)電話(huà)，希望打打零工，補(bǔ)貼家用。

黃文瑛是淘寶C2C店朵朵云的創(chuàng)立者。她本來(lái)在一家世界500強(qiáng)的外企里做財(cái)務(wù)分析，20xx年，借著懷孕，她在淘寶開(kāi)了個(gè)母嬰用品店，因?yàn)槠鸩皆纭⒐芾碜龅煤?，竟然越做越大，一口氣做到了淘寶母嬰?lèi)目的第一店。

20xx年10月19日，高嗣龍第一天進(jìn)入了朵朵云上班。雖然當(dāng)時(shí)他并沒(méi)有把這一天當(dāng)做自己正式的職業(yè)起點(diǎn)，但那天本來(lái)也有一些特殊的意義，讓他記住了這個(gè)日期。

那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成為淘寶母嬰店的第一家1金冠店。當(dāng)時(shí)1金冠非常稀有，淘寶所有類(lèi)目加起來(lái)不超過(guò)30家。

高嗣龍選擇了偶像球星卡卡的名字作為淘寶ID，“卡卡”到崗后被安排的第一個(gè)工作就是開(kāi)個(gè)旺旺小號(hào)，給有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的老客戶(hù)留言請(qǐng)他們盡快評(píng)價(jià)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公司都沉浸在即將1金冠的期待和興奮中。

一個(gè)多月后，高嗣龍接到了父親的電話(huà)：拒簽信下來(lái)了。去德國(guó)實(shí)習(xí)徹底成為泡影。

但這或許也是個(gè)機(jī)會(huì)。

黃文瑛希望他能夠留下來(lái)。店鋪越來(lái)越大，黃文瑛很看好電子商務(wù)的發(fā)展，她希望能培養(yǎng)一些有想法、肯吃苦、愿意學(xué)習(xí)，學(xué)歷高一點(diǎn)的年輕人作為“儲(chǔ)備干部”。她覺(jué)得高嗣龍可以。

高嗣龍明白校園招聘的機(jī)會(huì)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了，他狠了狠心，決定留下，“進(jìn)不去世界500強(qiáng)，進(jìn)淘寶30強(qiáng)也可以吧?！?/p>

在朵朵云“實(shí)習(xí)”的兩個(gè)月里，他明顯感覺(jué)到了網(wǎng)店和傳統(tǒng)企業(yè)的巨大區(qū)別，總體來(lái)說(shuō)是“亂”。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有IT系統(tǒng)，全靠人工。其時(shí)正好經(jīng)歷了網(wǎng)店的飛速增長(zhǎng)期，訂單成倍增長(zhǎng)，人手跟不上，每天都忙到晚上八九點(diǎn)鐘。而且員工學(xué)歷不高，基本都是中專(zhuān)，只有一兩個(gè)做設(shè)計(jì)的是大專(zhuān)畢業(yè)。由于人手不足，高嗣龍把除了設(shè)計(jì)之外的崗位都輪了一遍，哪里缺人去哪里，“連‘掛寶貝’都做過(guò)?！?/p>

為期半年的輪崗結(jié)束后，黃文瑛正式委派高嗣龍負(fù)責(zé)朵朵云的運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，具體工作主要還是人事管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保店鋪?lái)槙尺\(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)大部分賣(mài)家還都根據(jù)直覺(jué)和個(gè)人喜好來(lái)打造店鋪，即使做得好的大賣(mài)家，也沒(méi)有太多成套的科學(xué)管理方法。

不過(guò)，一個(gè)課程讓黃文瑛的`想法發(fā)生了改變，也間接傳遞到了高嗣龍這里。

黃文瑛參加了淘寶大學(xué)第三期網(wǎng)商MBA研究班。這是淘寶大學(xué)針對(duì)高端賣(mài)家舉辦的一個(gè)收費(fèi)培訓(xùn)，報(bào)名門(mén)檻很高，前幾期學(xué)員被稱(chēng)為“淘寶最牛賣(mài)家集合”。培訓(xùn)里一堂“數(shù)據(jù)之美”的課程給了這些大賣(mài)家強(qiáng)烈震撼—網(wǎng)購(gòu)是從招攬人氣，到轉(zhuǎn)化為訂單，到發(fā)貨，到采購(gòu)補(bǔ)貨，再到售后問(wèn)題的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。當(dāng)各個(gè)環(huán)節(jié)都用數(shù)據(jù)量化時(shí)，數(shù)據(jù)能提供一個(gè)非常具體的事實(shí)，成為網(wǎng)商策劃活動(dòng)、商品甚至運(yùn)營(yíng)整個(gè)店鋪的信息參考。

那個(gè)課程啟動(dòng)的20xx年，對(duì)于很多淘寶網(wǎng)商來(lái)說(shuō)也是里程碑式的一年。專(zhuān)業(yè)的IT系統(tǒng)取代了以往的手工錄入文件，網(wǎng)商開(kāi)始變得專(zhuān)業(yè)化。

高嗣龍通過(guò)表姐的轉(zhuǎn)述，意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，他重新思考了自己的定位，想往這個(gè)方向上鉆研。黃文瑛支持他的選擇，她認(rèn)為人事很容易被替代，技術(shù)含量不夠，而且感受到“數(shù)據(jù)之美”后，公司里也急需這樣的人才。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃420xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的`作用。

三、公司400客服熱線(xiàn)

公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

四、存在的不足及問(wèn)題

1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路。

2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬(wàn)/5年左右。

2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

3、客服熱線(xiàn)系統(tǒng)

客服熱線(xiàn)xxxxxxx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5一、指導(dǎo)思想

二、目標(biāo)任務(wù)

三、培訓(xùn)內(nèi)容

四、主要措施

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，采取以下培訓(xùn)措施：

選好培訓(xùn)對(duì)象。凡是年齡在16—45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎(chǔ)的下列人員均可報(bào)名參加電子商務(wù)培訓(xùn)：

1、村干部;

2、農(nóng)村青、壯年;

3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)的管理及從業(yè)人員;

4、有志于從事農(nóng)村電子商務(wù)的其他人員。

各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶(hù)摸底，對(duì)符合條件又愿意參加培訓(xùn)的人員登記造冊(cè)，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓(xùn)對(duì)象。

確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

承擔(dān)電子商務(wù)的'機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：

1.具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，且近5年無(wú)不良記錄;

2.具備較強(qiáng)的組織能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

3.具備穩(wěn)定的培訓(xùn)教師隊(duì)伍和相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，要具備一定必要的食宿條件;

4.自愿在縣商務(wù)局、財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)由縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心承辦，可聯(lián)系國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。初級(jí)操作類(lèi)培訓(xùn)還可由電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，但要對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施、教學(xué)方案、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評(píng)估。

強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃6本文主要從電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程來(lái)分析下，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的建設(shè)與改革。

一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來(lái)的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)，但缺少運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論開(kāi)展網(wǎng)上網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，部分高校的專(zhuān)業(yè)課教師，大部分也不具備實(shí)際運(yùn)行網(wǎng)站的.經(jīng)驗(yàn)，更談不上把經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。

二、校企合作，改善課程應(yīng)用性

亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團(tuán)在20xx年5月10日投資創(chuàng)立。在國(guó)內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒(méi)有形成系統(tǒng)化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項(xiàng)目式培訓(xùn)，并與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，合作共建課程及人才培養(yǎng)方案，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗(yàn)室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，