團隊建設(shè)之執(zhí)行力

執(zhí)行力提升技巧主講人：******1大綱單元一

建立執(zhí)行的正確心態(tài)

1.心態(tài)決定一切

2.員工常見的16個錯誤

3.正確執(zhí)行的五個心態(tài)

?積極心態(tài)

?主動心態(tài)

?負(fù)責(zé)心態(tài)

?創(chuàng)新心態(tài)

?服務(wù)心態(tài)

4.實務(wù)案例研討2大綱單元二

提升個人執(zhí)行力的關(guān)鍵技巧

1.建立執(zhí)行的正確認(rèn)知

2.分析執(zhí)行力不足的原因

3.提升個人執(zhí)行力的6個技巧

?計劃力

?學(xué)習(xí)力

?行動力

?問題解決力

?改善力

?時間管理力

4.個人執(zhí)行力案例研討3大綱單元三

提升團隊執(zhí)行力之關(guān)鍵技巧

1.

建立執(zhí)行文化2.

提升團隊執(zhí)行力的6個技巧

?目標(biāo)管理力

?高效溝通力

?說服影響力

?沖突管理力

?團隊協(xié)作力

?績效考核力4如何理解執(zhí)行力？執(zhí)行力＝紀(jì)律﹢創(chuàng)新執(zhí)行力＝溝通力﹢行動力﹢創(chuàng)新力執(zhí)行力＝準(zhǔn)度×速度×精度執(zhí)行力就是按質(zhì)、按量、按時完成自己的工作任務(wù)……執(zhí)行力就是搞定結(jié)果的能力！5

為什么今天來到這里6為什么今天來到這里?觀念突破WHY（為什么）自我發(fā)現(xiàn)借力使力7觀念突破：觀念：觀，看的意思，念，理念、概念，意思就是對待事物的看法和理念！“時間就是金錢，效率就是生命”，是最能反映深圳市場經(jīng)濟的觀念。這個觀念出現(xiàn)在１９８１年的蛇口，一出現(xiàn)就引起極大震動。因為口號中有兩個非常敏感的詞，一是“金錢”，二是“效率”。金錢當(dāng)時被認(rèn)為是資本主義的東西，提倡獎勵被稱之為物質(zhì)刺激，提倡效益被稱之為利潤掛帥?？傊?，追求金錢是資本主義的做法，是資產(chǎn)階級的生活方式。效率的提法也不平常，因為在計劃經(jīng)濟體制下，造成了平均主義和大鍋飯，這種不正常的東西已經(jīng)成為常態(tài)。突然有人提出“效率”，而且把效率當(dāng)成生命，多少讓人感到不習(xí)慣。8借力使力借用外界的力量使自己的力量更大

1、第一個借力使力的方式是找一位導(dǎo)師;2、第二個借力使力的方式是找一個團隊;3、第三個借力使力的方式是人脈;4、第四個借力使力的方式是利用工具和技術(shù);5、第五個借力使力的方式是復(fù)制系統(tǒng)。

9學(xué)習(xí)

孔子曰：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”。10學(xué)：繁體字為“學(xué)”，造字意象表示屋內(nèi)士子雙手捧著“爻”（表示《易經(jīng)》）在讀書、辨識和參悟中?！稄V韻》解釋“學(xué)，識也?！薄墩f文》解釋“學(xué)，覺悟也?！碑?dāng)代，人們普遍將古代的“學(xué)”等同于現(xiàn)代的“學(xué)習(xí)”，即表示“從閱讀、聽講、研究、實踐中獲得知識或技能?！?112習(xí)：繁體字為“習(xí)”，造字意象表示小鳥振翅日有所進。查看“習(xí)”字解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)，同一個“小鳥反復(fù)試飛”的意象，在不同的語境中，其含義會有所偏向?？梢员磉_(dá)“演練、練習(xí)”的意思，如果強調(diào)需要反復(fù)多次才能達(dá)成的意思，就衍生出“熟習(xí)、熟練”的含義。所以要想準(zhǔn)確把握孔子的本意，需要依據(jù)當(dāng)時古代的用語習(xí)慣和語境來領(lǐng)會他的真實用意。1314…是本能，…才是本事工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事說自己想說的話是本能，

說對方聽的進去的話才是本事聽對方嘴巴說出的話是本能，

聽出對方心中的話才是本事15發(fā)現(xiàn)別人有問題是本能，

找出自己有問題才是本事發(fā)揮自己的能力是本能，

善于運用他人的能力才是本事計劃遇到變化措手不及是本能，

做出能對付變化的計劃才是本事…是本能，…才是本事16設(shè)定目標(biāo)是本能，

設(shè)定合理目標(biāo)才是本事員工聽命行事是本能，

員工主動思考才是本事?lián)挠媱潏?zhí)行時資源不足是本能，

具備爭取資源的說服力影響力才是本事…是本能，…才是本事17本能與本事本能1、人類和動物不學(xué)而能的行為。如嬰兒吮乳、蜜蜂釀蜜等。2、謂天性，本性。人都有愛美之心，追求美也是人類的本能之一。3、形容某種下意識的舉動或反應(yīng)。本事指本領(lǐng)，技能18不要用昨天的能力去解決明天的問題19承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的開始20先當(dāng)學(xué)生，后當(dāng)老師學(xué)會當(dāng)學(xué)生，善于當(dāng)學(xué)生21我的一個朋友馬克在一家貿(mào)易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對我說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干?！薄澳惆涯羌屹Q(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎?做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎?”我問他?！斑€沒有!”我對他說：“君子報仇十年不晚!我建議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎?”馬克聽從了我的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦公室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，我偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”馬克說：“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了!”你在為誰而工作22馬克是幸運的，他只用了一年的時間就深刻體會到了一個人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，也才能最終獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身的價值。但是遺憾的是，許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒能很好地回答“你在為誰工作”這個問題，沒有意識到為他人工作的同時，也是在為自己工作。我們應(yīng)該明白這樣一個事實：公司是我們成長中的另一所學(xué)校，現(xiàn)在的努力并不完全是為了現(xiàn)在的回報，更是為了未來。無論遇到什么情況，我們都不應(yīng)該為自己尋找抱怨、偷懶、瀆職的借口，因為我們不僅僅是在為老板工作、為工資工作，更是在為自己工作、為自己的未來工作，應(yīng)該把它當(dāng)作一種屬于自己的事業(yè)，用心去做、去經(jīng)營。23空杯心態(tài)該詞語來源于一則佛家故事，古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。同時也是告誡那些驕傲自滿的人。

24空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足

空杯心態(tài)就是隨時對自己擁有的知識和能力進行重整，清空過時的，為新知識、新能力的進入留出空間，保證自己的知識與能力總是最新；就是永遠(yuǎn)不自滿，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)在進步，永遠(yuǎn)保持身心的活力。

25空杯心態(tài)是對自我的不斷揚棄和否定

事物的發(fā)展是經(jīng)過否定實現(xiàn)的。事物的運動變化和發(fā)展是“外在否定”和“內(nèi)在否定”協(xié)同促成的結(jié)果，是事物自我完善、自我發(fā)展的運動過程。客觀事物的復(fù)雜性，人們認(rèn)識能力的有限性，決定了人類實踐只能是接近真理的過程。昨天正確的東西，今天不見得正確；上一次成功的路徑和方法，可能會成為這一次失敗的原因。不論組織還是個人，不犯錯誤都是美好的愿望，犯錯誤才是客觀的現(xiàn)實。

26空杯心態(tài)就是忘卻成功，學(xué)習(xí)變化

受到批評要警惕、警醒，得到贊揚更要警惕、警醒。在鮮花和掌聲面前，看到差距；在困難和挫折面前，不失信心。這便是成熟和進步，這便是空杯心態(tài)。

27空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈

空杯就是經(jīng)常給自己的心智洗澡。把外在和內(nèi)在的過時的東西、心靈的雜草、大腦的垃圾等等，通通一洗了之。

28空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)，與時俱進

在職場上真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人，是那些有真才實學(xué)的人，有“空杯心態(tài)”的人。人們有的時候認(rèn)為自己在某個行業(yè)里做了很多年，就認(rèn)為是這個行業(yè)里的行家里手，沒有我不懂的東西。于是別人在自己眼里都是外行，別人講的東西都聽不進去，要知道“天外有天，人外有人！”在知識經(jīng)濟時代，科技飛速發(fā)展，知識更新加快，如果不虛心學(xué)習(xí)新的知識和方法，即使你原來的專業(yè)知識很扎實，也一樣會被社會的進步潮流所淘汰，所以要活到老，學(xué)到老。

29空杯心態(tài)培養(yǎng)永不自滿在邁向成功的道路上，每當(dāng)實現(xiàn)了一個近期目標(biāo)，決不應(yīng)自滿，而應(yīng)迎接新的挑戰(zhàn)，把原來的成功當(dāng)成是新的成功的起點，樹立新的目標(biāo)，攀登新的高峰，從而達(dá)到嶄新的人生境界。嘗試歸零的感受只有定期給自己復(fù)位歸零，清除心靈的污染，才能更好地享受工作與生活。

不停地倒掉大腦中的渾水人要有空杯心態(tài)和海綿心態(tài)，讓自己從學(xué)徒的心態(tài)開始前行”。如果總是守著自己的半桶水，晃呀晃的，就會陷入孤芳自賞、敝帚自珍的封閉境地，就會成為孤陋寡聞、不思進取的井底之蛙。保持空杯心態(tài)的唯一的方法就是把杯子里原來的水給倒掉。人的大腦就如同電腦一樣，你只有不斷刪除那些過時的知識和經(jīng)驗，才能不斷接受新的東西。成功是失敗之母

在全球化、網(wǎng)絡(luò)化、競爭白熱化的“十倍速變化”的時代，任何陶醉于成功的鮮花與掌聲之中、企圖復(fù)制過去成功經(jīng)驗的人和企業(yè)，都不可避免地遭到失敗。

30建立執(zhí)行的正確心態(tài)單元一：31思考管理者與非管理者有什么不同之處？32管理者與非管理者之不同非管理者管理者有什么，做什么親力親為被動溝通面對問題兵來將擋單打獨斗應(yīng)付眼前等待資源本位思考定目標(biāo)，作計劃借力使力主動溝通預(yù)見問題事前準(zhǔn)備建立團隊思考未來善用與整合資源三位思考33管理者的立場～360度思考領(lǐng)導(dǎo)平行部門客戶／供應(yīng)商下屬主管90°90°90°90°34管理的14個意義(A)#1.整合運用資源，達(dá)成組織目標(biāo)#2.做對的事，把事做對#3.P-D-C-A(計劃、執(zhí)行、考核、改善)#4.善用能力，創(chuàng)造績效#5.訂制度，作規(guī)范#6.給員工努力工作理由#7.懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)）35管理的14個意義(B)#8.制定目標(biāo)，講究方法#9.溝通、溝通、再溝通#10.把人擺對位子，發(fā)揮功能#11.系統(tǒng)思考處理復(fù)雜挑戰(zhàn)#12.透過他人完成工作#13.不斷精進（維持、改善、創(chuàng)新）#14.把別人的成就變成自己的成就36管理是透過他人完成工作員工不知道～教導(dǎo)不會做～指導(dǎo)不愿做～輔導(dǎo)主管方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)37做好自我的定位績效＝能力×心態(tài)×定位38領(lǐng)導(dǎo)力的展開領(lǐng)導(dǎo)自己 ~自我轉(zhuǎn)型才能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)團隊 ~如何發(fā)揮組織戰(zhàn)力領(lǐng)導(dǎo)變革 ~面對變革勇于創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)未來~塑造未來愿景39如何領(lǐng)導(dǎo)自己？建立正確心態(tài)自我觀念突破自我角色轉(zhuǎn)型高度自我要求堅定的價值觀40S-1建立正確心態(tài)捍衛(wèi)公司整體利益的責(zé)任感PARIS(積極、主動、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、服務(wù))謙讓為懷，不居功定力、軔力、魄力41S-2自我觀念突破透過團隊才能成就大事業(yè)改變從自己心態(tài)認(rèn)知開始自己最大的敵人是自己,要超越自己42S-3自我角色轉(zhuǎn)型深切了解階段性的歷史任務(wù)從三位思考做好自我定位志業(yè)的實踐者43S-4高度自我要求地位愈高,愈需自我修練以高工作標(biāo)準(zhǔn)自我要求以身作則,建立領(lǐng)導(dǎo)典范44S-5堅定的價值觀把工作當(dāng)作事業(yè)從職業(yè)、事業(yè)到志業(yè)的工作觀追求卓越、永無止境建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)觀45職業(yè)、事業(yè)、志業(yè)

可以把工作當(dāng)作“職業(yè)”，也可以把工作當(dāng)作“事業(yè)”，還可以把工作當(dāng)作“志業(yè)”。職業(yè)，是謀生的手段；事業(yè)，是實現(xiàn)自我價值的基本途徑；志業(yè)，是以宗教式的熱情投入到工作之中，愿意為之奉獻(xiàn)自己的一切。46每個人都擁有一座能力冰山心態(tài)潛能知識技能47主管眼中員工常見的16個錯誤(A)1.被動等待詢問2.盲目地遵守規(guī)則3.迷信經(jīng)驗就是對策4.對創(chuàng)新持懷疑態(tài)度5.本位主義，自我保護6.固化思考，沒有創(chuàng)新7.只提問題，不提對策8.擔(dān)心出錯，心態(tài)消極48主管眼中員工常見的16個錯誤(B)9.忙碌工作，不愿學(xué)習(xí)10.只顧眼前，不管未來11.頭痛醫(yī)頭，疲于奔命12.只想答案，照指示做事13.埋頭工作，不會察顏觀色14.呆坐原位，不去爭取資源15.缺乏傾聽客戶／輕忽投訴16.誤以為努力工作，就有績效49心態(tài)決定一切達(dá)成目標(biāo)的意志力韓國三星電子的崛起靠的是50正確執(zhí)行的五個心態(tài)～PARIS模式Active主動Positive積極Responsible負(fù)責(zé)Innovative創(chuàng)新Service服務(wù)51積極心態(tài)面對挫折，絶不屈服鍛練逆境中的斗志培養(yǎng)自我的抗壓性面對困難，以專心取代擔(dān)心面對失敗，以用心取代灰心52主動心態(tài)想在對方之前說在對方之前做在對方之前做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算53負(fù)責(zé)心態(tài)沒有任何借口勇于自我反省用肩膀扛重?fù)?dān)54創(chuàng)新心態(tài)成功者找方法解決問題必有多種方法換位思考彈性思考55服務(wù)心態(tài)對人用心對事盡心每天多做一點點常問：我能為你做什么56如何創(chuàng)造被利用的價值多做機會多，少做機會少積極主動，爭取機會愈困難的事，勇于承擔(dān)，愈有價值主動提出：我能為公司做什么？不怕被利用，只怕沒有用57建立正確心態(tài)的一句話01.珍惜生命中的每一天02.

把工作當(dāng)作自己人生的事業(yè)03.不要問公司能為我做什么，而要問我能為公司做什么？04.用工作證明自己人生的價值05.喜歡你的工作，才能成為工作的主人06.經(jīng)常保持對工作的新鮮感07.細(xì)節(jié)決定成敗58建立正確心態(tài)的一句話08.發(fā)揮敬業(yè)精神是做好工作的第一步09.挑困難的工作做，是最好磨練自己的機會10.提高自我的競爭力11.不為薪水工作，而為創(chuàng)造自我價值工作12.吃苦就是投資自己未來的能力13.隨時做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算14.

為我自己的公司(我的名字)打拼59執(zhí)行的反思（１）

努力工作=績效成果？60執(zhí)行的反思（２）

管理就要做對的事，那么是誰認(rèn)為對的事？61執(zhí)行的反思（３）

每天工作做不完，不要想太多，努力做就是了？62執(zhí)行的反思（４）

計劃不如變化快，所以執(zhí)行不需要計劃？63執(zhí)行的七個誤區(qū)1.執(zhí)行就是把事做到、做完2.執(zhí)行只要重視行動3.執(zhí)行就是盡己之力完成工作4.執(zhí)行者往往認(rèn)為自己做的是對的5.執(zhí)行就是做到底,不用變通6.執(zhí)行者單向思維缺乏溝通7.執(zhí)行者遇到資源不足,感到無奈64執(zhí)行的七個正確認(rèn)知執(zhí)行是要把事情做好、做對執(zhí)行必須針對目標(biāo)采取行動執(zhí)行需要個人出力也要團隊協(xié)作執(zhí)行者要能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖抓對方向執(zhí)行要面對現(xiàn)實與變化,知所變通執(zhí)行者需要換位思考,多作溝通執(zhí)行者要具備爭取資源的說服力及影響力65

客戶服務(wù)部門老王，工作雖然努力，但經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的績效并不顯著，往往在推動客戶服務(wù)計劃時出現(xiàn)許多狀況，有時客戶也會投訴，經(jīng)理在觀察老王的工作現(xiàn)況后發(fā)現(xiàn)下列問題：計劃未有步驟的細(xì)化；各項工作之期限不明確；責(zé)任感不足，常找借口；主觀沿用原來工作方法、習(xí)慣；只聽指示，不能主動思考；對工作進度之控制沒有方法。然而老王自己心中，卻有不同想法（如下）：工作負(fù)荷大，做不來不能怪我；工作忙碌，沒時間學(xué)習(xí)；計劃不如變化，非我能控制的；開會時就會檢討進度，也不用追蹤!如何提高部屬之計劃執(zhí)行力66執(zhí)行力的四階梯1234知道做到做好做對67執(zhí)行的案例：微軟(Microsoft)的解決問題之道微軟公司培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在于工作現(xiàn)場面對問題時，執(zhí)行力相當(dāng)徹底。他們是怎么做到的？原來在一進公司時，公司即培訓(xùn)及要求員工面對問題要有三段式處理之技巧。

第一段要具體描述問題事實，第二段要深入分析核心原因，第三段要創(chuàng)思對策立即行動，因此，第一線員工往往在第一時間就能有效快速解決問題。同時，員工也養(yǎng)成主動思考的習(xí)慣。68執(zhí)行之案例：英特爾(Intel)的紀(jì)律改變?nèi)祟愇拿鞯男畔⒖萍?，沒有人會不知道英特爾這家公司，他所開發(fā)的CPU(芯片)成為個人計算機必須使用的心臟，這家公司也以執(zhí)行力著稱。Intel的執(zhí)行力可用下列公式表示:

執(zhí)行力=紀(jì)律+創(chuàng)新紀(jì)律對個人而言，指的是自我要求與發(fā)揮專業(yè)化能力的水平，對組織而言，就是能快速運轉(zhuǎn)的制度與流程，以及團隊合作跨部門的有效協(xié)調(diào)。也因此，英特爾公司在面對高科技的不確定因素及激烈競爭壓力下能不斷快速成長。69執(zhí)行力不足的六個障礙執(zhí)行盲點能力不足工作瓶頸溝通不良六個障礙內(nèi)心阻力人際摩擦70執(zhí)行的盲點常見的盲點形成原因想要行動缺乏目標(biāo)思考偏差頭痛醫(yī)頭，本末不分以往習(xí)慣低估任務(wù)困難度未做分析見樹不見林觀點狹隘只做最急的事缺乏關(guān)鍵思考71內(nèi)心的阻力來自內(nèi)心阻力形成原因缺乏信心從沒有經(jīng)驗或能力失去耐心缺少韌力不愿付出沒有激勵沒有決心缺少魄力態(tài)度消極缺乏工作熱情72人際的摩擦產(chǎn)生人際沖突形成原因意見爭執(zhí)主觀性強個性不合缺乏包容對人偏見認(rèn)知偏差搶奪資源目標(biāo)沖突明爭暗斗得失心重73溝通的不良溝通不良問題形成原因員工不愿說真話？擔(dān)心受到懲罰容易誤解他人意思個人落入主觀判斷主管沒有耐心傾聽部屬意見傾聽技巧不足向上司溝通不能正確表達(dá)自己想法缺乏精確表達(dá)技巧溝通時有情緒問題情緒不能掌握74工作的瓶頸出現(xiàn)工作瓶頸形成原因時間的不足規(guī)則不合理團隊的障礙缺乏共識信息的缺乏外在互動少人力的不足低估困難度工具的缺乏預(yù)算不足75能力的不足發(fā)現(xiàn)能力不足形成原因溝通能力不足缺乏培訓(xùn)問題解決力不足沒有重點專業(yè)能力不足培訓(xùn)深度不足沖突處理力不足本位主義強資源整合力差缺少系統(tǒng)思考76思考從哪些地方看出來執(zhí)行力不足？….請列出實際案例77從哪里可看出執(zhí)行力不足?1.員工每次當(dāng)目標(biāo)沒有達(dá)成時,提出許多理由2.會議中作出的決議沒有人承諾做到3.管理級會議中對任務(wù)該誰負(fù)責(zé)爭論不休4.執(zhí)行力高的員工黯然離開公司5.員工不能理解上級意圖,經(jīng)常猜測6.只照規(guī)定做事,不思改善之道7.計劃執(zhí)行不當(dāng)?shù)脑蛲平o變化太快8.傳遞信息,事不關(guān)己9.業(yè)務(wù)部對客戶需求,不能及時響應(yīng)10.任務(wù)不能及時完成,常會找借口78最有紀(jì)律的執(zhí)行是...

沒有任何借口！79高效執(zhí)行者的六個責(zé)任意識效率意識（多）時效意識（快）品質(zhì)意識（好）成本意識（省）安全意識（安）創(chuàng)新意識（新）80提升個人執(zhí)行力的關(guān)鍵技巧單元二：81提升個人執(zhí)行力的6個技巧1.計劃力2.行動力3.創(chuàng)新力4.學(xué)習(xí)力5.問題解決力6.時間管理力提升個人執(zhí)行力6個技巧82要挑水？還是要埋水管？三只眼睛看世界四度空間思考有效計劃六步驟提升計劃力之要訣#1.計劃力83要挑水？還是要埋水管？84三個和尚的故事85有一句老話盡人皆知：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”，現(xiàn)在呢，三個和尚的故事有了新的進展。故事說，有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠(yuǎn)，需要每天挑水喝。第一個廟，和尚挑水的路比較長，一天挑了一缸水就累了，不干了。于是三個和尚商量，咱們接力賽吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息；第二個和尚繼續(xù)挑，又轉(zhuǎn)給第三個和尚，挑到廟里灌進缸去，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是團結(jié)協(xié)作的辦法，可以叫“機制創(chuàng)新”。第二個廟，老和尚把三個徒弟叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，引進競爭機制。三個和尚都去挑去，誰挑得水多，晚上吃飯加一道菜；誰挑得水少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就滿了。這個辦法叫“管理創(chuàng)新”。第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。你看，三個和尚要喝水，方法肯定很多！觀念轉(zhuǎn)變了，方法就有了，關(guān)鍵看你有沒有“創(chuàng)新”意識！86．不去思考未來，看見未來的人是沒有未來的！?成功的機會都是留給對未來做好準(zhǔn)備的人87三只眼睛看世界第一只眼第二只眼第三只眼看自己看別人看未來88計劃的意義計劃(PLAN)是執(zhí)行任務(wù)的藍(lán)圖，包括：目標(biāo)、工作步驟、時程、方案、資源分配、衡量基準(zhǔn)……等。規(guī)劃(PLANNING)是一種前瞻性的思考過程，針對環(huán)境之動態(tài)機會與威脅，安排最佳之計劃，以達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造績效。89為什么計劃不容易做好反思90#1.有人說：計劃跟不上變化真正要的是做出具有變化的計劃加強對未來之預(yù)測及想象能力提高注意力在可能變化的事物上91#2.計劃常不易執(zhí)行計劃中的分析工作要深入且力求準(zhǔn)確計劃中應(yīng)作沙盤推演以找出可能的瓶頸計劃要有步驟展開，并搭配執(zhí)行所需的資源92#3.計劃雖然詳細(xì)，但資源不足資源包括有形、無形，在計劃中要先預(yù)估需求資源資源不足時不能坐以待斃，必須突圍而出，爭取資源更重要的是要培養(yǎng)說服力及影響力93#4.計劃不如老板的一句話計劃中就要了解老板的真正意圖多用觀察、試探、提問技巧與老板溝通計劃中要預(yù)留彈性，作好變動準(zhǔn)備94計劃的盲點與正確認(rèn)知95計劃遇到變化，不要怪變化，而要怪計劃沒有考慮到變化!96有效計劃的6步驟展開S-1.全盤思考設(shè)定目標(biāo)S-2.收集信息掌握事實S-3.狀況評估分析事實S-4.創(chuàng)意思考研擬方案S-5.決策分析風(fēng)險預(yù)估S-6.行動計劃排除障礙97A、B、C計劃A計劃(ActionPlan/行動計劃

)

正常管理B計劃(BackupPlan/備份計劃

)

異常管理C計劃(ContingencyPlan/意外事件計劃

)

非常管理98思考的切入點本位思考

*個人*本部門換位思考*上司*競爭者*他部門

*客戶*合作伙伴全位思考

*公司整體利益99提高計劃力之要訣1.走一步算三步，謀定而后動2.就是因為有變化，所以才要作計劃3.不要擔(dān)心計劃變動，要擔(dān)心的是沒有作出具有變化的計劃4.目標(biāo)是計劃的起點，善用目標(biāo)六要來思考5.具有變化的計劃就是要作ABC三套計劃6.計劃的成功關(guān)鍵在主動溝通100對目標(biāo)有達(dá)成的決心善用有效的工作方法建構(gòu)快速的工作流程要有彈性思考與變通力＃2.行動力101提高行動力的10個要訣多找方法，不找借口察言觀色，洞察需求專注用心，避免失誤一次搞定，不要重來想在對方之前，做在對方之前第一時間出手，不要拖延做要事而非做急事鎖定目標(biāo)，做最有價值的事善于變通，準(zhǔn)備替代方案同時進行多件事，善用分心分身102#3.創(chuàng)新力＃1.觀察發(fā)現(xiàn)＃2.比較差異＃3.重新組合＃4.快速聯(lián)想＃5.跳躍思考＃6.結(jié)果逆推＃7.問對問題103＃1.觀察發(fā)現(xiàn)看到的．．．．聽到的．．．．摸到的．．．．感覺到的．．．．104＃2.比較差異時間的差異人物的差異地點的差異105＃3.重新組合互補組合無關(guān)組合矛盾組合106＃4.快速聯(lián)想相似聯(lián)想．．．相近聯(lián)想．．．接近聯(lián)想．．．107＃5.跳躍思考跳躍時間跳躍流程跳躍空間108＃6.結(jié)果逆推從目標(biāo)逆向思考從問題逆推原因從產(chǎn)品逆推構(gòu)想從行為逆推動機109＃7.問對問題SMART問題開放式問題假設(shè)式提問110忙的時候就是需要提高能力的時候了!111學(xué)習(xí)是什么?學(xué)習(xí)之窗學(xué)習(xí)的四個關(guān)鍵培養(yǎng)學(xué)習(xí)力的一句話#4.學(xué)習(xí)力112為什么要重視學(xué)習(xí)力？學(xué)習(xí)是自我發(fā)現(xiàn)、精進的過程不要靠本能做事，而要靠本事做事煮青蛙的故事固定的工作習(xí)慣使我們愈像井底之蛙誰動了我的奶酪？變動的壓力愈來愈大！不斷學(xué)習(xí)就是投資未來，沒有學(xué)習(xí)就沒有未來113溫水煮青蛙的故事“溫水煮青蛙”來源于19世紀(jì)末美國康奈爾大學(xué)科學(xué)家做過的一個“水煮青蛙實驗”?？茖W(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時，青蛙因受不了突如其來的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。當(dāng)科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱，結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因為開始時水溫的舒適而在水中悠然自得。當(dāng)青蛙發(fā)現(xiàn)無法忍受高溫時，已經(jīng)心有余而力不足了，不知不覺被煮死在熱水中。贊同支持觀點這個道理告訴人不能失去奮斗沖勁。

114故事寓意1、大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變有時是看不到的，我們必須時時注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改變。2、太舒適的環(huán)境往往蘊含著危險。習(xí)慣的生活方式，也許對你最具威脅。要改變這一切，唯有不斷創(chuàng)新，打破舊有的模式。3、覺察到趨勢的小改變，就必須“停下來”，從不同角度來思考，而學(xué)習(xí)，是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑的。115誰動了我的奶酪書中有4個“人物”——兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個小矮人哼哼、唧唧

在故事中，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)面對變化時兩個老鼠做得比兩個小矮人要好，因為他們總是把事情簡單化；而兩個小矮人所具有的復(fù)雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復(fù)雜化。這并不是說老鼠比人更聰明，我們都知道人類更具智慧。但換個角度想，人類那些過于復(fù)雜的智慧和情感有時又何嘗不是前進道路上的阻礙呢？

當(dāng)你觀察故事中四個角色的行為時，你會發(fā)現(xiàn)，其實老鼠和小矮人代表我們自身的不同方面——簡單的一面和復(fù)雜的一面。當(dāng)事物發(fā)生變化時，或許簡單行事會給我們帶來許多的便利和益處。

116未來，變化是唯一的不變。不改變，就會被瞬息萬變的未來所淘汰。懂得隨機應(yīng)變并享受變化的人，才是未來最青睞的人。在變化面前，成長中的你應(yīng)當(dāng)如何做出正確的選擇？是像匆匆一樣取下掛在脖子上的鞋子迅速出發(fā)？還是像嗅嗅那樣經(jīng)常能嗅出奶酪變質(zhì)的味道？或者像唧唧發(fā)現(xiàn)自身的問題之后敢于自嘲，勇敢面對變化的現(xiàn)實？還是像哼哼一樣，止步于自己的幻想和固執(zhí)中？誰動了我的奶酪117學(xué)習(xí)是什么？自我改變的過程承認(rèn)自己的無知嘗試錯誤的過程打破思考的框架激發(fā)自我的思考118學(xué)習(xí)的四個關(guān)鍵突破自己觀念改變行為模式建立成功信念激發(fā)自我思考119“一個人學(xué)習(xí)最大的障礙是，不愿意拋棄原有的觀念與經(jīng)驗”

——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克120突破自己的觀念以往的從今而后1.努力工作就有好報2.事情做不好都是別人錯3.對自己能力自豪4.不想被利用5.工作是一種職業(yè)1.努力做對的事才有好報2.沒有任何借口3.承認(rèn)自己無知4.創(chuàng)造被利用的價值5.工作就是自己的事業(yè)121改變行為模式以往的從今而后1.按步就般地工作2.用同樣方法做事3.猶豫不決拖延決定4.見招拆招，沒有重點5.靠本能做事6.只做份內(nèi)工作1.高效能工作2.依不同的事采取不同作法3.迅速作出正確決定4.分出輕重緩急5.靠本事做事6.做對組織有用的事122建立成功的信念思路決定出路我相信能，我就能世界唯一不變的就是變成功是留給對未來作好準(zhǔn)備的人123激發(fā)自我思考簡要提示法詢問為什么側(cè)面暗示法競爭比較法狀況提示法角色模擬法124培養(yǎng)學(xué)習(xí)力的一句話01.學(xué)習(xí)是自我發(fā)現(xiàn)與精進的過程02.承認(rèn)自己的無知，是學(xué)習(xí)的開始03.每天用同樣的方法做事，就是沒有進步04.學(xué)習(xí)可以改變自己命運的關(guān)鍵05.不要用昨天的能力解決明天的問題06.持續(xù)用同樣方法做事，而期望有不同的結(jié)果是不可能的125培養(yǎng)學(xué)習(xí)力的一句話07.只有學(xué)習(xí)才能創(chuàng)造自我價值08.懂得放棄，收獲更多09.透過學(xué)習(xí)，建立核心競爭力10.學(xué)習(xí)三段式的問題解決之道11.不斷學(xué)習(xí)就是不斷投資未來12.知道不等于做到，重要的是行動13.個人擁有的知識與能力有效期限縮短，必須不斷學(xué)習(xí)126為什么不能解決問題發(fā)現(xiàn)問題先于解決問題培養(yǎng)問題意識才能解決問題明天的問題要靠明天的能力解決#5.問題解決力127動物園中管理員與袋鼠的故事128一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑了出來,于是開會討論,一致認(rèn)為是籠子的高度太低.所以他們決定加高高度,由10米加到20米,但是第二天還是跑了出來.于是再加高到30米.沒想到隔天袋鼠全跑了出來,管理員大為緊張決定一不做二不休把籠子加高到100米.

一天長頸鹿問袋鼠:“你們看他們會不會繼續(xù)加高你們的籠子?”

“很難說,”袋鼠說"如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話!"

129故事感悟事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。首先要分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。

130自己看不到問題，就是最大的問題!131解決問題時，首先要問：自己是不是問題132“一再重復(fù)做同一件事而期待會有不同結(jié)果，就如同天方夜潭"——愛因斯坦133問題的冰山理論表面問題背后問題表象本質(zhì)134問題解決的新手往往會想立刻找出解決方案，“要解決的是什么問題？”但卻忘了花點時間去定義：135用5W2H來思考問題Why為什么會出問題?What究竟是什么問題?Who是誰有問題?When問題發(fā)生在什么時候?Where問題從哪里來?How該如何解決問題?HowMuch問題有多嚴(yán)重?136什么是問題?什么不是問題?137…..不是問題,…..才是問題時間不夠用不是問題，沒有提升工作效率,才是問題突發(fā)事件發(fā)生不是問題，沒有找到有效處理突發(fā)事件之方法才是問題跨部門溝通中各說各話不是問題，缺乏換位思考共同目標(biāo)才是問題138???不是問題，???才是問題失敗不是問題，沒有找到失敗的原因才是問題下屬不聽話不是問題，沒有找到有效的溝通方法才是問題客戶投訴不是問題，沒有找到有效解決方法才是問題139???不是問題，???才是問題績效表現(xiàn)差不是問題，沒有提高自己的能力才是問題跨部門溝通不良不是問題，缺乏換位思考團隊協(xié)作才是問題下屬不能照領(lǐng)導(dǎo)要求做事不是問題，上下級對目標(biāo)溝通不到位才是問題140???不是問題，???才是問題學(xué)歷高低不是問題，學(xué)習(xí)能力高低才是問題經(jīng)驗不足不是問題，不去虛心請教他人才是問題工作有差錯不是問題，重復(fù)出現(xiàn)差錯才是問題141問對問題還是問錯的問題1.為什么工作進度老是落后?2.為什么不事先告知問題?3.為什么你承諾的事做不到?4.你怎么每次做事讓我不放心?5.我究竟要怎么教你才學(xué)會?6.為什么我說了這么清楚你還不會?7.為什么你不主動思考解決問題呢?1.工作進度落后可能是出現(xiàn)了問題,你認(rèn)為問題出在那里?2.及早發(fā)現(xiàn)問題有助于消除工作障礙,你有什么顧慮或想法呢?3.我相信你會遵守承諾做到有什么難言之隱才做到呢?4.我能否讓對方了解什么是最重要的事?5.我如何改善教導(dǎo)的方法?6.我如何用對方聽懂的方式來說?7.我如何用正確的提問方法去激發(fā)對方的思考?問錯的問題問對的問題142解決問題的成功關(guān)鍵面對問題時先找出背后的問題思考問題時，先問自己是不是問題利用目標(biāo)六要來思考善用解決問題的工具不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新才能解決明天問題143時間管理的三大困境第一～四代時間管理善用時間管理矩陣避開時間管理陷阱做一個時間管理高手#6.時間管理力144一個人一生的成就是由他使用時間的習(xí)慣來決定的!145把時間用在最有價值的工作上，你就會成為最有價值的人146時間管理不是什么?

時間本身不是問題，因為每個人每天所擁有的時間都是一般地多。所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時間。147時間管理是什么?時間管理就是自我管理自我管理即是改變自己習(xí)慣與行為把事情很快地做完，叫做效率把事情很快又正確地做完，叫做效能時間管理就是生命管理148時間管理的意義透過時間之運用，管理自己的效能心態(tài)、思維技能行為、習(xí)慣149對時間管理的思維第一代時間管理第二代時間管理第三代時間管理第四代時間管理150第一代時間管理思維記錄不同的時間，做不同的事盯住時間，追蹤待辦事項151第二代時間管理思維設(shè)定目標(biāo)及行事計劃依時間表所列示，管理所做的事152第三代時間管理思維分秒必爭，強調(diào)工作效率嚴(yán)格自我要求，減少時間浪費153第四代時間管理思維效能重于效率，價值重于成本用羅盤而非時鐘來管理154自我診斷(1)備注:A:很重要B:次重要C:一般性 155自我診斷(2)備注:A:很重要B:次重要C:一般性 156時間管理矩陣IIIIIIIV重要不緊急緊急不重要157時間管理矩陣(建議)IIIIIIIV設(shè)備故障，生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清目標(biāo)及計劃關(guān)系建立與溝通教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)授權(quán)自主管理有些不速之客到訪電話干擾沒有結(jié)論的會議有些無謂的請托有些臨時的邀約細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避”活動不關(guān)緊要的信件158時間管理矩陣~時間分配之看法重要不緊急緊急不重要20-25%(25%-30%)65-80%(15%)15%(50%-60%)Lessthsn1%(2-3%)()表示以往使用時間的習(xí)慣159時間管理的真正意義做對的事把事情做對設(shè)定目標(biāo)排定優(yōu)先級，重要的事先做有效管理自己的行為正確管理自己的思想運用羅盤而非時鐘來進行時間管理160做對的事還是把事情做對？故事一：

孔子?xùn)|游，見農(nóng)田里放著農(nóng)具，而農(nóng)夫已去，便撿起鋤頭，圍著一棵禾央苗，費力地鏟了起來。不一會兒，農(nóng)夫歸來，見狀怒不可遏，他質(zhì)問孔子道：“你為何鏟我的禾央苗？”孔子感到很奇怪，指著禾央苗說：“你看，我鏟的分明是草呀！”不料農(nóng)夫更加惱火了，他說：“我種的就是喂馬的草！”孔子聞言不禁目瞪口呆。

在孔子看來，農(nóng)田里長了野草就該鏟除——他并沒有做錯事；而在農(nóng)夫看來，孔子做了不該做的事，因為他鏟除的是農(nóng)夫所種的喂馬的草——他做的事本身就不對。這誠如管理大師彼得.杜拉克所言：“做對的事比把事情做對更重要。”

161故事二：

《孔子家語》里記載了這樣一個故事：魯國制定了一項法律，如果魯國人在外國淪為奴隸，出錢把他們贖回來的人可以憑“發(fā)票”到魯國國庫領(lǐng)取“國家補償金”。這項法律的頒布大大推動了魯國人的救贖行動，產(chǎn)生了良好的社會效果。

孔子門下最有錢的弟子之一子貢是一位成功的商人，他在周游列國途中，遇到了一個淪為奴隸的魯國人，于是花錢把他贖了回來。子貢覺得自己應(yīng)該更高尚一些，于是他當(dāng)眾撕毀“發(fā)票”，并聲稱愿意自己承擔(dān)所有費用，不向國家報銷。他的這一舉動轟動了朝野。

子貢回國后去拜見老師孔子，孔子吩咐學(xué)生道：“子貢來了你們攔住他，因為我不想再見到這個人?！弊迂曈X得很委屈，他沖破阻攔見到了孔子?？鬃诱f：“你的舉動維護了你自己的行為價值，卻損害了國家的法律。因為你的這一舉動，這項法律從此再也不會有明確的社會效果了?！?/p>

果不其然，子貢的榜樣被廣泛傳播之后，產(chǎn)生了很惡劣的社會影響，因為以后的救贖者再也不能以正常的心態(tài)去國庫領(lǐng)取“國家補償金”了。這項報銷制度因此而無法繼續(xù)有效地實施了，出錢救贖的人自然也就越來越少了。

在子貢看來，他做得很“對”——他贖回了淪為奴隸的魯國人，還自己承擔(dān)了所有費用；而在孔子看來，子貢“把事情做對”了，但他卻沒有“做對的事”——他自費贖回了奴隸，卻破壞了國家的法律，使國家的報銷制度淪為一紙空文而無法繼續(xù)實施。做對的事還是把事情做對？162“做對的事”比“把事情做對”更重要，因為“做對的事”決定的是方向問題，只有在方向正確的前提下，“把事情做對”才能達(dá)到做事的目的。

如果不“做對的事”，那么，花的力氣越大、付出的代價越大，錯誤就有可能越大，就越有可能吃力不討好、做無用功，甚至南轅北轍，表面上“把事情做對”了，實際上卻離自己想要達(dá)到的目的更遠(yuǎn)了，與其如此，還不如直接不做呢。

我們應(yīng)該首先保證“做對的事”，然后再把精力放在“把事情做對”上。唯有如此，才能達(dá)成我們的愿望，實現(xiàn)我們的人生理想和目標(biāo)。

做對的事比把事情做對更重要。

做對的事還是把事情做對？163有效時間管理必須做對的事做對事的三大原則：清楚知道自己的人生目標(biāo)，確定你所做的事與你的目標(biāo)有關(guān)要有專業(yè)精神，做事要有組織、有條理，掌握細(xì)節(jié)、貫徹到底要專注于目前的事164時間管理的陷阱會議雜亂無章的辦公桌不知如何說“不”計劃力缺乏未能自我要求突發(fā)狀況之干擾職務(wù)分配不清……165跨越時間陷阱(1)~會議?1.要寫出會議目的，沒有目的就不要開會?2.沒有議程就不要開會，預(yù)定會議應(yīng)有書面議程；如果是未預(yù)定的會議，應(yīng)有口頭議程以保證與會者有所準(zhǔn)備并按成議程討論?3.只接納需要出席的人?4.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，開會地點的選擇要與會議的目的相一致，能夠避免各種打擾??5.事先考慮和安排適當(dāng)?shù)挠媱?，以期開最有效的會議?6.檢查有無(定期)開會的必要?偶爾停開一次，看看會發(fā)生什么事?或者在允許的條件下削減會議時間?7.按時開會166跨越時間陷阱(1)~會議?8.期望并要求堅持議程，抵制偏離主題?9.對會議和需要討論的各項議程的時間限制要與問題的重要性相一致?10.召集會議前要保證能得到不可缺少的數(shù)據(jù)，并好好地使用它?11.按時結(jié)束，否則無法馬上計劃后面的時間?12.當(dāng)場對各種結(jié)論作出總結(jié)以確保想法統(tǒng)一，并提醒各個與會者所分配的任務(wù)?13.簡要的會議記錄中要包括各項決議、分派事項和最后時限?14.要保證所有的決議都得到有效的貫徹，下次會議議程首先以“尚未結(jié)束的工作”為題?15.列舉出沒有完成的事項，要求進度報告直到那些工作完成167案例研討:尋找突發(fā)事件應(yīng)變之道營銷部門小趙面對工作上突發(fā)事件層出不窮，真是煩惱透了他常常在手頭工作忙碌緊張之時，突然接到領(lǐng)導(dǎo)指示的新務(wù)，或是客戶突發(fā)性之事務(wù)要處理，使得小趙焦頭爛額，疲于奔命，有時因為耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦工作而受到批評。對小趙而言，面對突發(fā)事件，自己的想法與習(xí)慣是：待辦工作依序排列，逐一進行；時間規(guī)劃作硬性安排，不易調(diào)度；他認(rèn)為許多事非自己處理不可；常留下加班趕工作。請就此案例進行下列三項作業(yè)：1.探討：為什么不能有效處理突發(fā)事件（魚骨圖分析）2.如何有效處理突發(fā)事件3.進行角色扮演～經(jīng)理與小趙之面談，尋找解決之道168跨越時間陷阱（2）～面對突發(fā)狀況之打擾?1.對突發(fā)狀況之干擾加以思考，并評估其重要性?2.界定自己在突發(fā)狀況中之角色，應(yīng)參與多少程度?3.針對某類突發(fā)狀況，事先安排錯開或過濾（例如：不重要之訪談及電話）?4.面對突發(fā)狀況，設(shè)定限時處理之時限（自我節(jié)制）?5.面對突發(fā)狀況，設(shè)法轉(zhuǎn)移給適當(dāng)人或另外的時段去處理169跨越時間陷阱（2）～面對突發(fā)狀況之打擾?6.事后分析一連串突發(fā)狀況之干擾是否可以消除或改善，對重復(fù)發(fā)生之事件，思考更具體之對策?7.學(xué)習(xí)運用拒絕之技巧?8.隨時明了自己手頭工作之優(yōu)先次序，并作調(diào)整?9.時程表中，要安排有彈性應(yīng)變之時間?10.對不可避免而又重要之突發(fā)狀況，坦然接受并迅速采取行動?11.運用五能思考法，尋找替代方案170如何有效管理突發(fā)事件?三套計劃(A、B、C計劃)設(shè)定監(jiān)控點(對可能變化源)分析以往突發(fā)事件之原因(分類)及重要性區(qū)面對突發(fā)事件采取”五能思考法”找尋替代方案權(quán)衡輕重有所取舍養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣借力使力加強團隊協(xié)作分解要項工作，區(qū)分優(yōu)先次序預(yù)估可能風(fēng)險,將損失減至最小171提升團隊執(zhí)行力之關(guān)鍵技巧單元三：172什么是執(zhí)行文化執(zhí)行文化～企業(yè)的12個DNA如何推動執(zhí)行文化建立執(zhí)行文化173什么是執(zhí)行文化以績效為導(dǎo)向?qū)⒖冃c報酬連結(jié)實事求是，行動快速積極開放的對話174執(zhí)行文化～企業(yè)的12個DNA企業(yè)DNA175如何推動執(zhí)行文化有效溝通提升信息品質(zhì)與流通跨部門協(xié)作績效會議坦誠對話176提升團隊執(zhí)行力6個技巧1.目標(biāo)管理2.有效溝通3.說服

影響4.沖突管理5.績效

考核6.團隊協(xié)作

執(zhí)行

文化177#1.目標(biāo)管理力建立對目標(biāo)的正確認(rèn)知訂定KPI衡量指標(biāo)目標(biāo)六要178目標(biāo)是證明自己人生價值的工具179目標(biāo)管理的目的激發(fā)員工自我的承諾在于180目標(biāo)的精神就是挑戰(zhàn)自我，超越自我181建立對目標(biāo)的正確認(rèn)知182設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)

具體明確的M(Measurable)

能夠衡量的A

(Achievable)

可以達(dá)到的R(Relevant)

相互關(guān)連的T(Time-Bound)

設(shè)定期限的183將目標(biāo)加以展開目標(biāo)六要多快好省安新數(shù)量、營業(yè)額、利潤時效、速度品質(zhì)成本(省時、省錢、省力)安全、安心、安定創(chuàng)新、新產(chǎn)品、新客戶184#2.高效溝通力人際溝通心理之窗溝通的冰山理論溝通之意義建立對溝通的正確認(rèn)知培養(yǎng)對溝通的積極心態(tài)善用雙贏溝通策略如何做好跨部門溝通如何了解員工想法如何理解上司意圖18580%的管理問題來自溝通不良!186管理者在溝通上所花的時間15%工作9%寫作13%閱讀25%說話38%傾聽187人有三個共性的限制主觀，自以為是自己看不到自己自己很難改變自己188溝通，溝通，再溝通！管理就是原通用電氣董事長兼CEO杰克·韋爾奇

189溝通的本質(zhì)是互動溝通的起點在需求溝通的基礎(chǔ)是互信溝通的關(guān)鍵在主動溝通的目的是合作190有效溝通是本事而非本能191溝通是什么？溝通就是說得合理理有二理一為心理，一為道理先講心理，再說道理192溝通的冰山理論

隱藏性訊息決定了互動的80%成功性信息流程印象關(guān)系態(tài)度、意圖感情、假設(shè)信息流程印象關(guān)系態(tài)度、意圖感情、假設(shè)表面交流里面交流193溝通四部曲聽會聽到說到

1聽懂

32

4194思考說什么?(Content)195怎么說?(Process)思考196話說不出口的難題不會說不敢說不能說不好說不想說不明說不該說不肯說能力不足擔(dān)心得罪對方職責(zé)所在身分不恰當(dāng)沒有意愿怕傷害對方逾越規(guī)矩避免惹禍上身口才差不了解對方身分重大機密場合不恰當(dāng)置身事外點到為止沒有身分資格怕承擔(dān)責(zé)任197說的障礙1）怕得罪對方2）怕對方誤解3）怕對方批評4）怕對方啰唆5）怕說錯了6）怕對方看不起7）怕弄巧成拙第三者在場怕制造問題怕被人利用怕話傳錯怕傷害對方怕自討沒趣198想一想為什么說話時,

對方聽不進去?199如何說對方聽得進去的話？說對方聽得懂的話先給對方做好準(zhǔn)備(吸引注意力)了解對方背景、立場、處境、職責(zé)掌握對方的需求(需要、擔(dān)心)尊重對方，給對方重要感了解對方的思路與做事方法從對方角度分析問題(換位思考)用商量、建議的口氣而非要求的口氣先引出對方的疑慮(鼓勵對方提問)強調(diào)雙方合作會帶來更好的結(jié)果200說話的五個關(guān)鍵(5R)選對的時機選對的場合找對的人用對的方法說對的話201想一想為什么聽對方說話時卻不能理解其真正意圖?202想一想

？如何說到對方想要聽？203只有當(dāng)『說話者抓到對方的需求時』以及『用對方能接受的方式來表達(dá)時』知己知彼204想一想？如何聽到對方想要說？205只有當(dāng)『對方覺得在你心中他很重要』以及『對方覺得你站在他的立場思考』同理心206溝通的六個誤區(qū)與正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1.有什么就說什么(有話直說)2.將注意力放在自己表達(dá)的內(nèi)

容(本位思考)3.一方說話主觀,硬是要對方接受4.認(rèn)為說出的話對方一定了解5.對方不想聽,仍然堅持說6.對方不想說,就當(dāng)作對方?jīng)]

意見1.針對需求說話(有話好說)2.將注意力放在對方的反應(yīng)

與感受3.敏感地運用互動技巧把

雙方看法攤開來4.要說對方能聽進去的話5.要會說,說到對方想要聽6.要會聽,聽到對方想要說207案例研討：

部屬與上級各持己見，該怎么辦?業(yè)務(wù)部門王經(jīng)理十分重視績效及工作完成期限，經(jīng)常要求部屬加快業(yè)績達(dá)成的速度，然而手下的部屬認(rèn)為客戶關(guān)系經(jīng)營應(yīng)循序漸進，不可操之過急。對王經(jīng)理之領(lǐng)導(dǎo)方式有意見，雙方各持己見，造成管理上之困擾。請問：王經(jīng)理應(yīng)如何溝通才有效?208主管交付任務(wù)于下屬的溝通方法任務(wù)內(nèi)容要具體~5W2H首先肯定下屬的用心與工作投入(引發(fā)重要感)將任務(wù)之背景，必要性于此說明(工作任務(wù)重要性)激發(fā)下屬的動機(正、反陳述法)描述任務(wù)完成對公司之價值與個人之好處，增強行動“決心”2096.任務(wù)中設(shè)置中間檢核點(checkpoints)7.鼓勵部屬主動報告之習(xí)慣(注意時效并事前預(yù)警)8.提示下屬工作過程中會加以指導(dǎo)協(xié)助9.傾聽下屬對任務(wù)之看法(疑問)10.應(yīng)變式提問~鼓勵下屬思考可能之變化及對策主管交付任務(wù)于下屬的溝通方法210探討：

指派任務(wù)時，員工可能出現(xiàn)的抗拒因素工作負(fù)荷重，不愿承擔(dān)認(rèn)為工作沒有重要感缺乏經(jīng)驗，信心不足擔(dān)心自己能力不足與同事比較，心理不平衡……211案例研討：我與上司的關(guān)系我對現(xiàn)在的處境感到煩惱透了，因為我對領(lǐng)導(dǎo)提出有關(guān)財務(wù)會計制度流程改革的建議時，領(lǐng)導(dǎo)不作批示，只把我的建議退回。雖然我已連續(xù)提出二次，還是得不到具體的回復(fù)。然而，最近總部領(lǐng)導(dǎo)前來視察，并針對此財務(wù)會計流程指示應(yīng)該加快研究改善，當(dāng)場我的上司不作具體回答，只是當(dāng)著總部領(lǐng)導(dǎo)面前，要我立即修改。我心中的感受真是難以形容，到底我做的不對嗎？還是領(lǐng)導(dǎo)對我有意見呢？我真的很想知道如何改善目前之狀況。問題：1、如何處理與上司的意見對立2、為什么不能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報212如何處理與上司的意見對立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材213為什么不能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖1.欠缺換位思考~了解領(lǐng)導(dǎo)的立場關(guān)注(需求擔(dān)心)2.欠缺觀察體會~了解領(lǐng)導(dǎo)的思路3.心存思慎(心理距離擴大)4.欠缺委婉的提問技巧(不敢問,不好問)5.缺乏溝通表達(dá)技巧/久缺緊密溝通(有變化時)6.缺乏反饋自己觀念予領(lǐng)導(dǎo)(只藏在心里)7.缺乏目標(biāo)意識(用領(lǐng)導(dǎo)的語言~六要)8.與領(lǐng)導(dǎo)的思維不能同步……(上級思考快遞)9.領(lǐng)導(dǎo)說話有保留,不愿讓部屬看穿10.信息不對稱,知識與背景有落差214如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報1.內(nèi)容重點化2.針對領(lǐng)導(dǎo)需求(擔(dān)心)來表達(dá)3.換位思考,了解領(lǐng)導(dǎo)思維4.描述問題事實運用5W2H5.采用三段式問題解決說話術(shù)6.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心中目標(biāo)之優(yōu)先性7.用領(lǐng)導(dǎo)能接受的方式來說話8.對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題,予以針對性說明9.選擇對的時機215如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報10.在對的場合說話11.察言觀色,了解領(lǐng)導(dǎo)的EQ12.選擇合適的溝通途徑與工具13.使用成果語言來表達(dá)(目標(biāo)六要)14.對領(lǐng)導(dǎo)的指示予以要點式復(fù)誦15.與領(lǐng)導(dǎo)意見不合,不當(dāng)場反對16.委婉表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)不同意見,但心存領(lǐng)導(dǎo)17.常用我們,少用你我18.全位思考,站在公司整體利益來說216向上管理~成為領(lǐng)導(dǎo)得力助手尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)包容領(lǐng)導(dǎo)不足，相信領(lǐng)導(dǎo)有過人之處察言觀色，洞察領(lǐng)導(dǎo)需求(需要、擔(dān)心)主動積極~三前換位思考~掌握領(lǐng)導(dǎo)想法，思路上司需要你的時候，就在他身邊面對問題，采取三段式說話術(shù)勇敢去敲領(lǐng)導(dǎo)的門~主動建言公開場合，肯定領(lǐng)導(dǎo)，贊揚領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)責(zé)任，忍受過度工作壓力21711.關(guān)鍵時刻，挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)受過。12.善于引用領(lǐng)導(dǎo)名言13.不要得罪領(lǐng)導(dǎo)身邊的人14.針對領(lǐng)導(dǎo)高見，熱烈響應(yīng)15.不要低估領(lǐng)導(dǎo)16.與領(lǐng)導(dǎo)意見不合，不當(dāng)場反對17.委婉表達(dá)不同意見，側(cè)面列舉案例18.領(lǐng)導(dǎo)批評你的錯誤，坦然接受19.領(lǐng)導(dǎo)批評你時，要感謝領(lǐng)導(dǎo)給你成長的機會20.配合領(lǐng)導(dǎo)想法，自我調(diào)整轉(zhuǎn)型向上管理~成為領(lǐng)導(dǎo)得力助手218為什么要做向上管理？管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要進行管理的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。我們可以這樣定義向上管理：“為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。219向上管理的實質(zhì)事實上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上司的工作關(guān)系。上司和部屬的工作關(guān)系的改善，通常必須靠上司主動，但是「向上管理」把這個責(zé)任丟給部屬。其主要目的在于指導(dǎo)部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因為：部屬和上司關(guān)系的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。220跨部門溝通的成功關(guān)鍵建立合作關(guān)系培養(yǎng)團隊協(xié)作意識加強非正式溝通鼓勵建設(shè)性的沖突換位思考，了解雙方需求全位思考，以公司整體利益出發(fā)221跨部門如何有效溝通協(xié)調(diào)先付出先給對方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)給對方有幫助你的理由(好處、壞處)洞察雙方需求(需要、恐懼)找出雙方共同的目標(biāo)(讓對方覺得他也在幫自己的忙)找出雙方共同的利害(拖下水→團隊協(xié)作)每次當(dāng)對方幫忙后，要感謝對方(不要過河拆橋)有技巧地歸功于他人(面子)222#3.說服影響力常用的9種影響技巧223常用的9種影響技巧理性說服～運用邏輯推論及事實證據(jù)來說明自己的主張是可行的，促使對方接受解說愿景～向?qū)Ψ浇庹f如果支持這個方案將有助于其生涯發(fā)展激勵訴求

～喚起對方的價值觀及理想，并激發(fā)其高昂情緒，對交付之任務(wù)給予承諾224常用的9種影響技巧顧問咨詢

～鼓勵對方提出改善建議，或提供一項計劃，希望對方能支持或協(xié)助相互交換

～以實質(zhì)獎勵或事后回報來換取對方行動配合協(xié)同合作

～爭取對方協(xié)力支持，并答應(yīng)給予相關(guān)的資源與協(xié)助225常用的9種影響技巧個人交情

～運用彼此友誼關(guān)系或以往人情，要求對方協(xié)助柔性訴求～運用贊美討好方式，并表達(dá)對對方之信心，來促使對方承擔(dān)責(zé)任法規(guī)要求

～利用規(guī)定、政策及正式文件要求，以權(quán)限來表達(dá)要求之合法性226#4.沖突管理力分析沖突原因沖突冰山理論人際沖突之矩陣分析沖突分析表有效處理沖突的方法善用雙贏協(xié)商法227分析沖突的原因1.環(huán)境因素：3.人際關(guān)系＊外在變動＊溝通不良＊時限壓力＊彼此競爭＊不確定性＊以往恩怨＊信息焦慮＊雙方認(rèn)知差異2.組織要求：4.個人因素：＊目標(biāo)＊個性＊政策＊情緒＊流程＊態(tài)度＊資源不足＊想法＊角色地位

＊價值觀228人際沖突管理之矩陣分析自我堅持程度低高順從與人合作程度屈服于沖突而追求和諧尋找對策符合公司需求討價還價避開沖突隱藏自己的感覺用己方堅持之對策強加在另一方上高

低合作妥協(xié)逃避對抗229沖突處理的流程面對問題了解沖突的起因及過程透視對方的需求預(yù)擬可能的對策主動溝通協(xié)商可行的方案或仲裁人制定SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序230沖突分析表

對象

需要

擔(dān)

心

我

方對方231沖突分析表：買一手車還是二手車?232沖突分析表：客戶與服務(wù)廳之沖突233需求分析表(采購vs單一供貨商)234#5.績效考核力績效考核三層面成果績效之考核過程績效之考核能力績效之考核如何進行績效面談235績效考核實踐中常見的問題(1)

組織僅僅把績效考核作為發(fā)放獎金或評價員工表現(xiàn)優(yōu)劣的工具，考核基本上與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略脫節(jié)，或者當(dāng)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生了改變，仍延續(xù)使用過去的評價考核體系，以至員工的行為和工作結(jié)果與組織的初衷發(fā)生沖突，影響績效考評系統(tǒng)的有效性。236績效考核實踐中常見的問題(2)

績效考核所獲得信息的真實性有問題。大多數(shù)員工甚至相當(dāng)一部分管理人員傾向于把績效考核當(dāng)作應(yīng)付上級要求的例行公事，考核和被考核都流于形式，沒有人認(rèn)真地對待。由此，很難獲得真實的信息，決策的準(zhǔn)確性和考核的有效性也就因此而大打折扣。237績效考核實踐中常見的問題(3)

對績效考核的排斥心理。由于考核結(jié)果可能帶來的后果，通常人們會覺得評價他人并將考核的結(jié)果回饋給對方是一件讓人很不舒服的事。在”以和為貴”等傳統(tǒng)文化的影響，一般主管在考核下屬時往往傾向于都打高分或者給予相似的評價，以求內(nèi)部的和平。下屬在評價上司的時候也一定會考慮可能帶來的后果，如果不是匿名或者不記名的話，通常不會指出領(lǐng)導(dǎo)績效不佳的地方。238績效管理的系統(tǒng)思考Output（輸出）以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理Process（過程）以行為為基礎(chǔ)的績效管理Input（輸入）以能力發(fā)展為基礎(chǔ)的績效管理關(guān)鍵：多快好省安新關(guān)鍵：*工作紀(jì)律*溝通協(xié)調(diào)*團隊合作*創(chuàng)新行動關(guān)鍵：*潛力素質(zhì)*學(xué)習(xí)能力*成就動機*思維心態(tài)239績效管理的縱向思考組織績效團隊績效個人績效關(guān)鍵：*連結(jié)戰(zhàn)略的核心專長與技能*長期愿景實現(xiàn)*短期目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵：*跨部門溝通合作*團隊目標(biāo)達(dá)成

關(guān)鍵：*成果績效*行為績效*個人績效240績效內(nèi)容的三大領(lǐng)域成果績效過程績效發(fā)展績效Performance（績效）241績效考核之觀念突