社群運(yùn)營 課件 項目一社群運(yùn)營準(zhǔn)備

社群運(yùn)營項目一社群運(yùn)營準(zhǔn)備目錄任務(wù)一認(rèn)識社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運(yùn)營要素 二、社群營銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營崗位及能力 二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險

【知識目標(biāo)】了解社群的由來與發(fā)展歷程理解社群的定義及運(yùn)營要素掌握社群的分類理解社群運(yùn)營理論【能力目標(biāo)】根據(jù)社群的構(gòu)成要素分析社群構(gòu)成能夠分析社群運(yùn)營中的“四感”能夠分析社群的營銷價值能夠分析社群從業(yè)者職業(yè)能力【素質(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，能夠在社群商業(yè)模式方面提出新的觀點具備網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力，能夠在網(wǎng)上搜索有關(guān)社群運(yùn)營的新知識樹立正確的價值觀，關(guān)注積極向上的社群培養(yǎng)正確的職業(yè)道德，熟悉社群運(yùn)營的各項工作了解社群運(yùn)營需要遵循的法律法規(guī)目錄任務(wù)一認(rèn)識社群 一、社群興起背景 二、社群的發(fā)展歷程 任務(wù)二社群的定義及營銷方式 一、社群定義及運(yùn)營要素 二、社群營銷方式 任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng) 一、社群運(yùn)營崗位及能力 二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險 三、社群營銷爭議的法律解決機(jī)制 【情景引入】

作為一位00后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人，李小嘉經(jīng)營著一家養(yǎng)雞合作社，在他的農(nóng)場雞不吃普通飼料，只吃玉米、谷子、小麥，其中還拌有專門開發(fā)的中草藥，除了成長中幾次必要的疫苗外，完全不使用抗生素，產(chǎn)品主打高端市場和網(wǎng)絡(luò)銷售。李小嘉一直關(guān)注著電商領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，最近他發(fā)現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，身邊的親人都喜歡在各種群里購買生活用品，于是他決定深入研究，利用社群這一營銷手段，開拓線上線下銷售渠道，提升自家農(nóng)產(chǎn)品的推廣效果。在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)時，李小嘉想了解以下問題：

為什么電商領(lǐng)域社群突然爆發(fā)了？社群是如何開展?fàn)I銷的？從事社群運(yùn)營工作需要學(xué)習(xí)哪些技能？ 任務(wù)一認(rèn)識社群一、社群興起背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信的崛起，人們在享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利的同時，也催生出了全新的營銷模式——“互聯(lián)網(wǎng)+社群營銷”。公域流量是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以自由獲取到的免費或付費的流量資源，包括但不限于搜索引擎、社交媒體、內(nèi)容平臺等渠道所帶來的流量。覆蓋面廣付費獲取粘性差公域流量私域流量是指企業(yè)通過自身渠道和資源積累形成的、可持續(xù)獲取和掌控的流量。私域流量有公眾號、企業(yè)微信、企微社群、公司官網(wǎng)、個人微信號、小程序或自主的APP等。內(nèi)部掌控高度定制化高轉(zhuǎn)化潛力長期穩(wěn)定性私域流量一、社群興起背景圖1-1私域流量體系下的社群一、社群興起背景請說說你知道的與社群有關(guān)的私域布局？圖1-2某主播的私域布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

社交消費是通過社交生態(tài)來影響用戶購買行為的銷售模式，可以通過線上社交媒體等與用戶互動，或通過KOL和社群的方式與用戶互動以影響其消費行為。年輕一代是線上社交的活躍群體，也同樣是社交消費的主要群體。各類社交圈、社交分享的力量具有很大的影響，社交APP的出現(xiàn)也為社交購物提供了便利，利用碎片化的時間通過微信公眾號與小程序與用戶之間建立聯(lián)系，通過朋友圈、社交圈形成社交引力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代通過社群傳播來讓更多新奇的商品脫穎而出，吸引用戶的眼球、建立用戶的忠誠度，進(jìn)而讓用戶產(chǎn)生購買行為。資料來源：任保平、杜宇翔.數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級.(2022-08-23)[2023-08-11].經(jīng)濟(jì)參考報官網(wǎng).【行業(yè)觀察】二、社群的發(fā)展歷程（一）社群的發(fā)展歷程社群的發(fā)展經(jīng)歷了3次演變。社群1.0：歷史悠久的線下實體社群。比如道家聚集了一幫喜歡研究長生不老、無為而治的人；墨家是一幫以“兼愛”為使命，喜歡研究機(jī)關(guān)術(shù)的人組成的。社群2.0：線上社群的萌芽和發(fā)展期。1980年前后計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)興起，極大的改變了人類交流的方式，早期的線上社群萌芽便隨之出現(xiàn)，并且不斷地發(fā)展壯大，如MSN、QQ、貼吧、論壇等。社群3.0：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的線上社群。伴隨著智能手機(jī)的普及、微信的橫空出世，徹底將線上社群推向了高潮，人們的交流方式更加便捷、入門更簡單、選擇也更多。二、社群的發(fā)展歷程

社群3.0：

「混沌時期」2012年-2013年期間，微信開放社群能力，基礎(chǔ)功能普及?！肝⑸躺缛骸?014年初，微信推出紅包功能，微信群成為微商發(fā)紅包引流的核心陣地。「知識社群」2015年“社群元年”，知識社群、創(chuàng)業(yè)社群、親子社群等商業(yè)社群大量涌現(xiàn)。「社群經(jīng)濟(jì)」2016年，迎來了有序的社群時代，誕生了許多優(yōu)質(zhì)的社群，將線上與線下串聯(lián)結(jié)合，打造了超強(qiáng)粘性的社群，比如羅振宇發(fā)起的“羅輯思維社群”。人們開始意識到社群管理的重要性，社群運(yùn)營開始成為一門學(xué)問，出現(xiàn)了社群運(yùn)營書籍和群工貝。「大廠入局」2017年，人口紅利消失成為共識，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始尋找新的業(yè)務(wù)增長模式——嘗試用社群輔助做用戶留存?！干缛荷虡I(yè)」2018年，出現(xiàn)了流利說、長投學(xué)堂等，以社群作為主要用戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售場景的企業(yè)，通過社群不僅創(chuàng)造了高額的營收，甚至實現(xiàn)上市。二、社群的發(fā)展歷程

「私域流量」2019年，傳統(tǒng)企業(yè)入場探索以群為中心的私域流量的獲取和經(jīng)營方法，第方社群運(yùn)營工具繁榮發(fā)展。

「私域元年」2020年，受疫情影響，騰訊加大對微信生態(tài)的開放能力，企業(yè)微信具備了連接微信的能力，這社群運(yùn)營有了更安全的運(yùn)營工具，同時，也出現(xiàn)了天虹、百果園、波司登等來自零售行業(yè)的優(yōu)秀私域案例?！杆接蛏虡I(yè)」2021年，各行各業(yè)紛紛投身到私域流量的獲取和建設(shè)，雖然社群變成了私域運(yùn)營全鏈路中一環(huán)，但是它依舊扮演著非常重要的用戶服務(wù)和用戶轉(zhuǎn)化的角色，社群被更多的企業(yè)關(guān)注和應(yīng)用，成為被廣泛應(yīng)用的商業(yè)基礎(chǔ)工具。二、社群的發(fā)展歷程（二）社群未來發(fā)展趨勢垂直社群的興起：針對特定的興趣、行業(yè)、領(lǐng)域或群體展開，為用戶提供更加專業(yè)化和精準(zhǔn)化的內(nèi)容和互動。社交電商融合：社交平臺將提供更強(qiáng)的購物功能和直播購物體驗，使用戶能夠在社群中直接完成購買行為，促進(jìn)社交和購物的無縫連接。社群化運(yùn)營：企業(yè)將更加注重建立和管理自己的社群，與用戶建立更緊密的互動和關(guān)系，借助社群的力量推廣品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得用戶的口碑傳播和忠誠度提升。用戶參與度的提升：企業(yè)會通過各種方式激發(fā)用戶的參與欲望，如互動活動、話題討論、用戶生成內(nèi)容等，從而增加用戶的粘性和活躍度。AI技術(shù)的應(yīng)用：例如，通過AI算法對用戶興趣和需求進(jìn)行個性化推薦，提供更符合用戶偏好的內(nèi)容和服務(wù)；通過自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)智能客服和自動化互動等。二、社群的發(fā)展歷程你認(rèn)為社群爆發(fā)的影響因素還有哪些？社群和電子商務(wù)其他營銷手段相比有何異同點？任務(wù)二社群的定義及營銷方式一、社群定義及運(yùn)營要素（一）社群的定義社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。它可以指實際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。人們聚在一起成為一個從事共同活動的集體組織一群人在特定的時間和空間中，因共同的興趣、目標(biāo)、價值觀、文化或活動而聚集在一起，形成一種互動和歸屬感的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時代，一群有共同興趣，認(rèn)知，價值觀的用戶抱成團(tuán)，發(fā)生群蜂效應(yīng)，在一起互動，交流，協(xié)作，感染，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺育的價值關(guān)系。同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營復(fù)制社群的五大構(gòu)成元素一、社群定義及運(yùn)營要素同好社群成立的前提Interest產(chǎn)品行為標(biāo)簽空間情感三觀結(jié)構(gòu)決定社群的存活Structure優(yōu)質(zhì)成員平等互動自愿加入規(guī)范管理輸出決定社群的價值Output信息資訊知識干貨利益回報咨詢答疑運(yùn)營決定社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復(fù)制決定社群的規(guī)模Copy自組織核心群亞文化大一新生群

志愿者小分隊

羽毛球協(xié)會

專業(yè)論壇

北京驢友俱樂部

吉他愛好者聯(lián)盟

親友群

讀書會

你認(rèn)為以下哪些是社群？案例：拆解某學(xué)習(xí)型社群構(gòu)建同好建立不同主題活動QQ群

結(jié)構(gòu)（1）組織成員：群管理人員、建群最初成員（2）交流平臺：QQ上（3）加入原則：邀請制（4）管理規(guī)范

：分組管理或者分群管理,群規(guī)

輸出免費課程,精品收費課程,訓(xùn)練任務(wù)，企業(yè)實戰(zhàn)任務(wù)，獲得綜合實踐經(jīng)驗與經(jīng)濟(jì)回報，工作機(jī)會。

運(yùn)營（1）建立儀式感，入群做自我介紹（2）建立參與感：每日話題、定期的分享、公開課等

（3）建立組織感：社群可以組織群員協(xié)作完成任務(wù)（4）建立歸屬感：群內(nèi)統(tǒng)一的命名和視覺化,QQ群設(shè)置回答問題,線上的生日會、線下交流、聚會等復(fù)制當(dāng)?shù)谝粋€學(xué)生群運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)，人數(shù)突破1500人時，開始第二個學(xué)生群的組建，首先通過內(nèi)部小窗，轉(zhuǎn)移了一部分老群員到2群，當(dāng)?shù)诙€群快加滿的時候，再建設(shè)第三個群，然后交叉引入，【他山之石】一、社群定義及運(yùn)營要素1.選擇你身邊影響力較大的一個社群組織，運(yùn)用ISOOC模型對齊進(jìn)行分析與評估。同好

結(jié)構(gòu)

輸出

運(yùn)營

復(fù)制

2.假設(shè)你是一位讀書會社群的負(fù)責(zé)人，你該如何運(yùn)用ISOOC模型理論提升此社群的質(zhì)量？一、社群定義及運(yùn)營要素二、社群營銷方式1.消費型社群以團(tuán)購、秒殺、送券等福利類型組建的社群，核心的目的就是購物消費，也可以稱作福利群，就是企業(yè)用于福利信息發(fā)布，通過優(yōu)惠福利來刺激轉(zhuǎn)化。（一）社群的類型

2.知識型社群以學(xué)習(xí)某項技能、實操案例為主要目的的社群，可以是由學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組建的，也可以是一個有經(jīng)驗/權(quán)威的個人大咖組建。二、社群營銷方式（一）社群的類型

3.品牌型社群社群成員認(rèn)同某種品牌的理念購買過其產(chǎn)品，從而聚集在一起形成的社群，如小米的社群、秋葉PPT等機(jī)構(gòu)/個人的IP社群。這樣的社群是產(chǎn)品杜群發(fā)展到后期的表現(xiàn)，群員能夠通過彼此的交流互動產(chǎn)生對品牌的共鳴。二、社群營銷方式（一）社群的類型

二、社群營銷方式4.興趣型社群即基于共同的興趣愛好建立起來的杜群，此類社群本身的組建是因為群成員有共同的興趣和愛好，群體之間因為交流的話題涉及興趣和知識，所以內(nèi)容是核心。（一）社群的類型

二、社群營銷方式5.資源型社群資源型社群是一種以資源置換共享為基礎(chǔ)的社群模式，社群成員大部分來自相同或相前行業(yè)，共同關(guān)注的是行業(yè)的一手資訊、經(jīng)營方法、項目動態(tài)、資源對接。如美容行業(yè)、健身行業(yè)、家裝行業(yè)、電商行業(yè)群等，其目的和興趣型社群相差不大，在于成員之間不斷分享資源。（一）社群的類型

二、社群營銷方式從用戶屬性/用戶粘性視角，將社群分為：普通粉絲群、高活躍粉絲群、超忠誠用戶群、用戶服務(wù)群，可以依據(jù)用戶是否消費、消費次數(shù)、客單價，將用戶分類邀請進(jìn)入社群。從社群主題視角，將社群分為：福利群、會員群、快閃群。會員群，就是利用會員體系引導(dǎo)用戶戶線上下單和復(fù)購；比如老鄉(xiāng)雞的VIP用戶群?？扉W群，則是通過社群來快速成交意向用戶的臨時活動群，一般待活動結(jié)束后，就會解散，不會一直運(yùn)營。比如教育行業(yè)做的課程搶購快閃群。（一）社群的類型

二、社群營銷方式1.成本更低2.用戶精準(zhǔn)3.高效傳播4.沉淀用戶5.價值延伸（二）社群運(yùn)營價值與作用

社群可以看作一種服務(wù)型產(chǎn)品。產(chǎn)品是有生命周期的，社群當(dāng)然也不例外。社群的生命周期是用來描述社群產(chǎn)生、發(fā)展和最終衰落的過程的。這些階段并不是彼此獨立的，而是連續(xù)的。通常情況下，社群的生命周期分為5個階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期，如圖所示。（三）社群用戶生命周期認(rèn)識社群的生命周期1.引入期社群引入期運(yùn)營重點體現(xiàn)在價值認(rèn)同、成員破冰、群規(guī)等三個方面。在社群建立初期，新用戶入群頻繁，且可能會來自不同的渠道（如公眾號文章，內(nèi)容平臺推廣，官網(wǎng)文章等）。但因為每位用戶入群時間的不同，新加入的用戶無法查看到之前的消息。因此在引入期，需要設(shè)置入群歡迎語、群公告、關(guān)鍵詞回復(fù)、常見問題Q&A等模塊設(shè)置，清晰明確的告訴用戶這個群開始時間、群內(nèi)內(nèi)容輸出等信息，讓新進(jìn)群用戶明確本群能給他提供什么價值。同時要告知群內(nèi)用戶此群的群規(guī)，做好獎懲機(jī)制。在最開始的引流群中，群內(nèi)用戶的參與成本幾乎為零，比如發(fā)廣告，惡意詆毀等行為都是不允許的，可以在入群歡迎語溫馨提示這個階段是用戶入群階段，可先設(shè)置免打擾或加群主。。（三）社群用戶生命周期2.成長期成長期運(yùn)營重點體現(xiàn)用戶裂變和用戶促活兩個方面。裂變也就是設(shè)置任務(wù)機(jī)制。比如發(fā)固定文案+海報分享到用戶的朋友圈，吸引更多人參加加入，用戶完成任務(wù)后就可以獲得某項福利群裂變：用戶邀請X位好友進(jìn)群，即可完成任務(wù)獲得某項福利。設(shè)計福利活動，可以讓用戶付出最小成本獲得超值驚喜，引導(dǎo)首單轉(zhuǎn)化并增加對社群的信任感。（三）社群用戶生命周期NEW3.成熟期成熟期運(yùn)營重點現(xiàn)在設(shè)定固定欄目、打卡積分等與用戶增加互動的手段。成熟期是社群營銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時期，可通過限時限量優(yōu)惠等手段提高社群商業(yè)價值。（三）社群用戶生命周期4.休眠期休眠期運(yùn)營重點是挽留和延長用戶，如設(shè)計有針對性的福利活動或服務(wù)，增加群內(nèi)用戶對的信任及忠誠度，對社群成員進(jìn)行分流，嘗試挖掘一些忠誠用戶加入到企業(yè)其他社群。（三）社群用戶生命周期5.流失期流失期需要繼續(xù)維護(hù)社群，對社群內(nèi)用戶違反群秩序、惡意搗亂等行為進(jìn)行處理。用戶流失必定會貫穿在整個社群周期的。所以在在用戶一進(jìn)群的時候，需要盡可能的引導(dǎo)群內(nèi)用戶添加到微信/企業(yè)微信，一方面就是防止用戶流失，另一方面則是用戶退群后，可主動與用戶溝通，咨詢某個原因?qū)е掠脩敉巳?，收集用戶反饋，之后進(jìn)行有效改善。（三）社群用戶生命周期社群用戶生命周期運(yùn)營思路請分析三個你加入的微信、QQ、微博、抖音、淘寶等社群，分析它屬于哪一類社群？營銷方式是什么？當(dāng)前處于哪一個運(yùn)營周期？用戶生命周期用戶分類基本定義表現(xiàn)衡量關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營手段發(fā)展方向引入期新手用戶相識】新用戶與對象產(chǎn)品發(fā)生初步關(guān)系，即新用戶進(jìn)入到產(chǎn)品對象流量池中的除段1注冊會員2首次疊陸注冊轉(zhuǎn)化牢獲客手段1.內(nèi)部手段1未登錄用戶注冊2老用戶裂要2.外部手段1廣告投放2聯(lián)名合作主方向：引入【升值區(qū)】①注冊權(quán)鹽+短信通道②內(nèi)容推薦+VIP體驗卡成長期成長用戶相知】用戶與對象產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)發(fā)生實際性關(guān)系①首次消費②二次消費①首單轉(zhuǎn)化率②二次轉(zhuǎn)化率優(yōu)惠：首單優(yōu)惠2內(nèi)容：產(chǎn)品推薦持續(xù)穩(wěn)定消費成熟期成熟用戶相惜】用戶與對象產(chǎn)品持續(xù)性保持主營業(yè)務(wù)關(guān)系①高復(fù)購率2高客單價③高消費頻次①復(fù)購率②客單價③消費頻次購手段①付費產(chǎn)品：VIP2諸值產(chǎn)品游戲化：養(yǎng)成類保持持續(xù)穩(wěn)定消費提升客單、提升頻次休眠期沉默用戶失戀】用戶與對象產(chǎn)品關(guān)系逐漸削弱①消費頻率低②消費金額少①客單價②消費頻次晚醒機(jī)制中流失預(yù)鑒2喚醒手段：內(nèi)容、利藍(lán)再次消費流失期流失用戶【歸零】用戶與對象產(chǎn)品幾乎失去聯(lián)系90天無消費消費頻率名回機(jī)制①內(nèi)容：熟悉產(chǎn)品推送2利益：優(yōu)思到液再次消費社群有生命周期，但這并不意味著每一個社群都會順利地走完生命周期的各個階段。每一個社群都有自己的成長特點：或快速成長，或緩慢成長；或跨越式成長，或長久停滯不前；甚至可能涅槃重生，也可能提前終結(jié)。社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期在社群運(yùn)營過程中我們發(fā)現(xiàn)，“小而美”的社群有更長的生命周期，社群一旦走向更大的規(guī)模，反而容易走向衰亡。這是因為，從個人的角度看，在大社群里，個人的存在感更低，個人所能感受到的社群價值也更低。而一個社群會有怎樣的成長特點，主要取決于社群成員感受到的價值。這個道理不難理解：社群之所以繁榮，是因為它能夠給社群成員帶來價值。由此可見，價值是影響社群生命力的關(guān)鍵因素。

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期那么，社群成員是如何判斷社群有沒有價值的呢？其實，決定社群價值的并不是社群或社群運(yùn)營者為社群成員提供了什么，而是社群成員在社群中感知到了什么。社群成員自愿加入一個社群，往往是因為他覺得這個社群能帶給他一些價值，這些價值就是社群成員感知價值。要衡量社群成員感知價值，可以使用下面這個簡單的計算公式。社群成員感知價值＝感知效用/感知成本

社群規(guī)模悖論（三）社群用戶生命周期任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)一、

社群運(yùn)營崗位及能力

（一）社群運(yùn)營崗位職責(zé)崗位名稱社群運(yùn)營經(jīng)理所屬部門運(yùn)營部崗位定員1崗位編碼****部門編碼****薪酬等級**直接上級總監(jiān)直接下級專員下級人數(shù)5工作綜述配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動公司新零售項目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項目的整體運(yùn)營及規(guī)劃工作工作職責(zé)1、配合CEO管理工作，在CEO的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，推動公司新零售項目的落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)社交電商有贊商城及私域流量項目的整體運(yùn)營及規(guī)劃工作；2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營整體統(tǒng)籌推進(jìn)工作，包括但不限于社群的拉新、裂變等吸粉策劃和執(zhí)行；社群日常引流到商城，以及轉(zhuǎn)化觸達(dá)的策劃和執(zhí)行；社群日?？头y(tǒng)籌及標(biāo)準(zhǔn)制定等；3、線上商城運(yùn)營確保微商城銷售產(chǎn)出，包括但不限于擬定線上商城年度、季度、月度目標(biāo)及達(dá)成計劃（包括：吸粉、轉(zhuǎn)化、業(yè)績指標(biāo)）；商城日常貨品上下架，營銷策劃，以及選品安排；商城日常直播的內(nèi)容策劃、執(zhí)行跟進(jìn)和露出發(fā)布等；4、電商與線下零售的數(shù)據(jù)整合，分析會員消費行為習(xí)慣增加用戶活躍度，提升用戶對產(chǎn)品及品牌的粘性有效實現(xiàn)流量及業(yè)績轉(zhuǎn)化；5.平臺電商、新媒體、新零售電商站外流量的推廣，與各類的網(wǎng)紅、主播相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，提高電商流量與品牌的知名度；6、上級交辦的其他工作事項。協(xié)作關(guān)系內(nèi)部：公司各部門外部：相關(guān)部門崗位要求1、具備大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，從事社群、微信運(yùn)營工作3年以上；2、具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧和線上活動策劃能力，善于制造話題并引導(dǎo)用戶參與互動，擅長分析總結(jié)用戶畫像，深度挖掘用戶需求，對維系社群活躍有想法和熱情；3、具備較強(qiáng)新聞熱點敏感性，具備數(shù)據(jù)分析及管理能力；4、良好的PDCA工作素養(yǎng)：計劃，行動，事件，迭代，反饋；5、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力佳，有較強(qiáng)的談判能力和處理人際關(guān)系能力；6、抗壓能力強(qiáng)，愿意進(jìn)取拼搏，有持續(xù)的內(nèi)驅(qū)力和團(tuán)隊協(xié)作精神。任職資格工作知識較深的專業(yè)知識，了解行業(yè)情況工作技能熟練操作計算機(jī)辦公軟件素質(zhì)要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的溝通能力.組織能力責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，有團(tuán)隊合作精神有耐心，工作細(xì)致認(rèn)真.謹(jǐn)慎.調(diào)理性強(qiáng)。個性品質(zhì)對公司忠誠，具有良好的保密意識職稱證書專業(yè)相關(guān)證書身體要求身體健康職業(yè)發(fā)展總監(jiān)工作環(huán)境辦公室，室外工作時間每日8小時，每周5天工作時間使用工具計算機(jī)崗位說明書：工作職責(zé).任職要求及技能要求任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)報告|2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告

企微具備「前端流量鏈接+后端用戶運(yùn)營」的雙向價值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與用戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能用戶價值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗，建立以用戶為中心的運(yùn)營體系，實現(xiàn)商業(yè)增長。資料來源：艾瑞咨詢.2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告.（2022-6-13）[2023-08-11].網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站【行業(yè)觀察】一、社群運(yùn)營崗位及能力（二）職業(yè)能力社群運(yùn)維能力活動策劃能力內(nèi)容輸出能力溝通協(xié)調(diào)能力數(shù)據(jù)分析能力SOP搭建能力任務(wù)三社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)證書：社群運(yùn)營師專業(yè)技能等級考試大綱（高級）

社群運(yùn)營師由中國電子商務(wù)協(xié)會進(jìn)行認(rèn)證，分為社群運(yùn)營師（初級）、社群運(yùn)營師（中級）、社群運(yùn)營師（高級）以上三個等級均被納入工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才。【行業(yè)觀察】任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險（一）社群管理者職責(zé)國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》于2017年10月8日起執(zhí)行。針對互聯(lián)網(wǎng)群組和公眾賬號亂象，提出微信群、微博群等“誰建群誰負(fù)責(zé)”，因此作為社群管理者的群主應(yīng)當(dāng)以身作則，樹立正確的價值觀，引導(dǎo)社群內(nèi)文化氣氛、信息交流。1.群主的監(jiān)管職責(zé)任群主作為群的管理者和權(quán)力的擁有者，當(dāng)然負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。群主應(yīng)規(guī)范群聊行為，維護(hù)群聊內(nèi)容的非違法性。對于群員發(fā)布的違法內(nèi)容，群主應(yīng)予警告，直至將該群員踢出群聊。2.群主可能承擔(dān)的法律責(zé)任民事責(zé)任：群主如及時制止群員發(fā)布侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，則不會因存在過錯而與發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容的群員承擔(dān)民事責(zé)任。否則，就有可能承擔(dān)連帶責(zé)任。治安處罰：對群員發(fā)布的尚不夠刑事處罰的違法內(nèi)容，群主如果不履行監(jiān)管職責(zé)，則有可能面臨共同的治安處罰。刑事責(zé)任：對群員涉嫌犯罪的行為，如果不行使監(jiān)管職責(zé)，放任群員違法犯罪，在主觀上，有可能構(gòu)成間接故意，從而與涉罪群員構(gòu)成共同犯罪。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險（二）社群運(yùn)營與廣告法社群運(yùn)營的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠實守信，公平競爭；應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)用戶。任務(wù)三

社群從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)二、社群運(yùn)營法律法規(guī)和風(fēng)險（三）社群運(yùn)營與知識產(chǎn)權(quán)法在社群運(yùn)營過程中，需要注意以下知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)條款：著作權(quán)：確保社群中的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，沒有侵犯他人的著作權(quán)。避免使用沒有授權(quán)的圖片、音樂、視頻等。商標(biāo)法：避免使用他人注冊的商標(biāo)，防止侵犯他人的