2023年自考管理學(xué)原理串講筆記

2023年自考管理學(xué)原理串講筆記

第一篇緒論

（一）管理與管理學(xué)

1、管理:是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人

同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。

2、管理的基本特性：

1.管理是一種文化現(xiàn)象2.管理的主體是管理者3.管理的任務(wù)、職能與層次

3、管理的任務(wù)：

設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目的。

4、管理的基本職能：

1.計(jì)劃2.組織3.人員配備4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制

5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：

1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。

3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。

6、管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

7、管理學(xué)的特點(diǎn)：

1.一般性2.多科性3.歷史性4.實(shí)踐性

8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：

1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。

2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。

3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。

9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：

1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。

2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：

1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

11、系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是

它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

12、系統(tǒng)的特性：

1.整體性2.目的性3.開放性

4.互換性5.互相依賴性6.控制性

13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

1.整體觀點(diǎn)2.“開放性"與"封閉性”

3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)

5.保持"體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反饋觀點(diǎn)

7.分級(jí)觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)

9.等效觀點(diǎn)

（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展

1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：

1.古典管理理論2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理

5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理

2、泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。

3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次"心理革命"。

6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來(lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

8.在管理控制上實(shí)行例外原則。

3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：

1.分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律

4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益

7.個(gè)人報(bào)酬8.集中化9.等級(jí)鏈

10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定

13.首創(chuàng)精神14.集體精神

4、韋伯抱負(fù)行政組織體系一三種權(quán)力類型：

1.理性一合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)力

5、韋伯一抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn)：

1.明確的分工2.自上而下的等級(jí)體系3.人員的考評(píng)和教育

4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系

6、梅奧-霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：

1.職工是"社會(huì)人"2.公司中存在著"非正式組織”

3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應(yīng)

7、組織行為學(xué)研究的范圍：

1.個(gè)體行為2.團(tuán)隊(duì)行為3.組織行為

8、3c環(huán)境一公司外部環(huán)境的重要特性：

1.變化2.顧客3.競(jìng)爭(zhēng)

9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：

1.系統(tǒng)性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性3.對(duì)外抗?fàn)幮?.靈活應(yīng)變性

10、全面質(zhì)量管理:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及

社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

L以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與

4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.連續(xù)改善

7.基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系

12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：

1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)

4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來(lái)

7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)

10.重在結(jié)果和發(fā)明價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)

（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

1、一般環(huán)境因素：

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境

4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境

2、具體環(huán)境因素：

1.顧客2.供應(yīng)商3.競(jìng)爭(zhēng)者4.其他因素

3、外部組織環(huán)境的類型：

1.簡(jiǎn)樸和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

3.簡(jiǎn)樸和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

5、管理道德:組織的管理者做出決策或采用行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。

第二篇計(jì)劃工作

（四）計(jì)劃工作概述

1、計(jì)劃工作:即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要和主觀也許，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出

在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

2、5W1H:做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。

3、計(jì)劃工作的基本特性：

1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性

4、計(jì)劃工作的意義：

1.填補(bǔ)不愿定性和變化帶來(lái)的問題

2.有助于管理人員把注意力集中于目的

3.有助于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理

4.有助于控制

5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：

1.目的或使命2.目的3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則

7.規(guī)劃8.預(yù)算

6、計(jì)劃工作的程序：

1.估量機(jī)會(huì)2.擬定目的3.擬定前提條件

4.擬定可供選擇的方案5.評(píng)價(jià)各種方案6.選擇方案

7.制訂派生計(jì)劃8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

7、計(jì)劃工作的原理：

1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理

8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)成目的起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、

客觀的選擇可行性方案。

9、許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目的的

也許性就越小。

10、靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。

11、改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目的而重新制

訂計(jì)劃就越重要。

（五）目的與戰(zhàn)略

1、目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。

2、目的的SMART特性：

目的一定要具體明確；可以度量或測(cè)量;可以實(shí)現(xiàn);目的之間互相關(guān)聯(lián);時(shí)間限定。

3、目的的性質(zhì)：

1.目的可分為突破性目的和控制性目的2.目的的縱向性（即目的是分層次的）

3.目的的網(wǎng)絡(luò)化4.目的的多樣性

5.目的的時(shí)間性6.目的的可考核性

4、目的的作用：

1.為管理工作指明方向2.激勵(lì)作用3.凝聚作用

4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

5、目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行"自我控制"并努力完畢目的的一

種管理制度或方法。

6、目的管理的特點(diǎn)：

1.建立一套完整的目的體系2.組織實(shí)行3.檢查和評(píng)價(jià)

7、目的管理的局限性：

1.對(duì)目的管理的原理和方法宣傳的不夠

2.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目的的管理人員講清楚

3.目的難以擬定4.目的一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)

8、公司核心能力:是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

9、公司核心能力表現(xiàn)在：

1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力

3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能

5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映

7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能

10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本規(guī)定，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。

11、戰(zhàn)略:是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

12、政策：是組織在決策或解決問題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

2.差異化戰(zhàn)略:使公司在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并運(yùn)用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。

（六）預(yù)測(cè)與決策

1、計(jì)劃工作的前提條件：

是指計(jì)劃在實(shí)行工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它涉及經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境

因素，公司的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。

2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。

3、預(yù)測(cè)的作用：

1.幫助我們結(jié)識(shí)和控制未來(lái)的不擬定性

2.使計(jì)劃的預(yù)期目的同也許變化的周邊環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

3.事先了解計(jì)劃實(shí)行后也許產(chǎn)生的結(jié)果

4、預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié)：

1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預(yù)測(cè)模型

4.擬定預(yù)測(cè)方法5.評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策

5、決策：是決策者通過(guò)各種考慮和比較之后，相應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。

6、決策的地位和作用：

1.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級(jí)各類管理者的首要工作

7、對(duì)的決策的特性：

1.有明確而具體的決策目的2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估

5.追求最也許的優(yōu)化效應(yīng)

8、例行問題和例外問題：

1.例行問題：是反復(fù)出現(xiàn)的、平常的管理問題。

2.例外問題:是偶爾發(fā)生的，新奇的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。

9、程序化決策和非程序化決策：

1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套解決這些決策的固定程序。

2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新奇、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，解決這類問題沒有固定方法。

10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：

1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿意決策（有限理性決策）

3.合理決策

11、滿足最優(yōu)決策的條件：

1.問題清楚明確2.目的單一明確（利潤(rùn)最大化）

3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定

5.沒有成本時(shí)間約束

12、預(yù)測(cè)的方法：

1.外推法2.因果法3.直觀法（如德爾菲法）

13、德爾菲法要點(diǎn)：

1.記名投寄征詢意見2.記錄歸納3.溝通反饋意見4.多次反復(fù)

14、主觀決策法:指專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接運(yùn)用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策

目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法,并做出評(píng)價(jià)和選擇。

15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目的用數(shù)學(xué)式表達(dá)出

來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。

第三篇組織工作

（七）組織工作的含義

1、組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。

2、組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、

空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關(guān)系。

3、組織工作的內(nèi)容：

L組織職位設(shè)計(jì)2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分

4.職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

4、組織工作的特點(diǎn)：

1.組織工作是一個(gè)過(guò)程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的

3.組織工作要充足考慮非正式組織的影響

5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：

1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模

4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略

6、組織工作的原理：

1.目的統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理

3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理

5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理

7、目的統(tǒng)一原理:是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。

8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工,以及互相間的協(xié)調(diào),

組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。

9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越可以保證組織的有效運(yùn)營(yíng)。

10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。

11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則:是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,解決的越適中，就越有助于組織的有效運(yùn)

營(yíng)。

12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正

常運(yùn)營(yíng)。

（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型

1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位.

2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：1.有助于提高人員的工作純熟限度

2.有助于減少因工作變換而損失的時(shí)間

3.有助于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的規(guī)定

缺陷:員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。

3、為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：

1.職位擴(kuò)大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)

4、職位設(shè)計(jì)的規(guī)定:

均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。

5、層次產(chǎn)生的因素：

假如管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增長(zhǎng)一個(gè)管理層次，通過(guò)委派

工作給下一級(jí)管理者而減輕承擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。

6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：有助于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性

和發(fā)明性，因而有滿足感，也有助于選擇和培訓(xùn)下屬。

缺陷:上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間互相溝通困難。

7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。

缺陷：1.協(xié)調(diào)工作增長(zhǎng)。2.設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增長(zhǎng)。

3.上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。4.上層對(duì)下層的控制困難。

5.由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和發(fā)明性。

8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

9、影響管理寬度的因素：

1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對(duì)問題的種類

3.組織溝通的類型及方法4.授權(quán)

5.計(jì)劃6.組織的穩(wěn)定性

10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺陷：

1.按人數(shù)劃分

2.準(zhǔn)時(shí)間劃分

3.按職能劃分

優(yōu)點(diǎn):能充足發(fā)揮專業(yè)職能，有助于實(shí)現(xiàn)目的;簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。

缺陷：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間互相協(xié)調(diào)困難。

4.按產(chǎn)品劃分

優(yōu)點(diǎn)：有助于發(fā)揮專用設(shè)備效益;有助于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有助于部門協(xié)調(diào)

缺陷:規(guī)定更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增長(zhǎng)了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難

5.按地區(qū)劃分

優(yōu)點(diǎn):有助于改善地區(qū)的協(xié)調(diào);有助于培養(yǎng)人才

缺陷:需要更多具有全面管理能力的人才；增長(zhǎng)了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)

6.按服務(wù)對(duì)象劃分

7.按設(shè)備劃分

優(yōu)點(diǎn)：充足發(fā)揮設(shè)備的效益

11.部門劃分的原則：

1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.保證目的的實(shí)現(xiàn)

4.指派平衡5.檢查部門分設(shè)

12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)

2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告

3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)

13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn):1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸2.責(zé)任與職權(quán)明確

缺陷:1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。

2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?/p>

3.部門間協(xié)調(diào)性差。

14、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

1.按組織職能劃分部門，設(shè)立機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。

2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。

3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。

15、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，可以進(jìn)行有效管理。

2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的規(guī)定。

缺陷：1.下級(jí)部門的積極性和積極性受到限制。

2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。

3.參謀部門和直線部門目的不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。

4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。

5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。

16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):

集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。

17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。

缺陷：1.穩(wěn)定性差。

2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。

第四篇人員配備工作

（十一）人員配備工作概述

1、人員配備:是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)

中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

2、人員配備的重要性：

1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

3、人員配備的原理：

1.職務(wù)規(guī)定明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理

4.用人之長(zhǎng)原理5.不斷培養(yǎng)原理

4、職務(wù)規(guī)定明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的規(guī)定越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作

的質(zhì)量也就越有保證。

5、責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越想盡快保證目的的實(shí)現(xiàn),就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

6、公開競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培

養(yǎng)。

（十二）管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)

1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：

1.管理愿望2.管理能力

2、選聘的方式：

1.內(nèi)部提高2.外部招聘

3、內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺陷，以判斷其是否適合新的工作。

2.內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解,能較快的勝任工作。

3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。

4.工作有變動(dòng)機(jī)會(huì),可以提高組織成員的愛好和士氣。

5.可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。

缺陷：L所能提供的人才有限。

2.會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”。

3.組織內(nèi)沒有得到提高的人的積極性會(huì)受到挫傷。

4、外部招聘的優(yōu)缺陷：

優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來(lái)源，并也許招聘到第一流的人才。

2.給組織帶來(lái)新的觀念。

3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。

4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。

缺陷：1.不容易相應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。

2.應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。

3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前程失去信心。

5、選聘應(yīng)注意的問題：

1.選聘的條件要適當(dāng)。

2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。

3.注意候選人的潛在能力。

4.對(duì)的對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。

5.敢于啟用新人。

6、管理者考評(píng)的必要性：

1.通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量

2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要

3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要

4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)

7、管理者考評(píng)的方式：

1.自我考評(píng)2.上級(jí)考評(píng)3.群眾考評(píng)

8、管理者考評(píng)的方法：

1.考試法2.成績(jī)記錄法3.對(duì)比法4.自我考評(píng)法

9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識(shí)3.管理能力

10、管理者培訓(xùn)的方法：

1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提高

4.在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀考察

7.輔導(dǎo)

11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：

1.培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作

3.教員問題4.學(xué)習(xí)是自愿的

5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6.培訓(xùn)方法必須有效

7.理論與實(shí)踐相結(jié)合

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作

（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述

1、領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自愿

而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：

就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)

導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。

3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：

正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。

個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、楷模的權(quán)力。

4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、發(fā)明態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維

持運(yùn)動(dòng)的行為。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：

1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的2.有助于調(diào)動(dòng)人的積極性

3.有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合

6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：

1.指明目的原理2.目的協(xié)調(diào)原理3.命令一致原理

4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵(lì)原理

7、指明目的原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目的，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做的奉獻(xiàn)就越大。

8、目的協(xié)調(diào)原理:是指?jìng)€(gè)人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目的所取得

的效果就會(huì)越好。

9、命令一致原理:是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)

導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。

10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。

11＞溝通管理:是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。

12、激勵(lì)原理:是指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更

大的奉獻(xiàn)。

13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：

1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2.移情作用3.客觀性4.自知之明

14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：

1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)

4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓重要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)

第六篇控制工作

（十七）控制工作概述

1、控制工作:是指管理者根據(jù)事先擬定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的

工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

2、控制工作的重要性：

1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制

2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)

3、一般控制與控制工作的比較：

相同點(diǎn):1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程

2.都有兩個(gè)前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)

3.都包含三個(gè)基本環(huán)節(jié):擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

不同點(diǎn)：1.一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)樸的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)行的，而控制工作要復(fù)雜得多。

2.一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)樸的