服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索

服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的特點服務(wù)行業(yè)市場營銷的理論基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)市場營銷的實踐策略服務(wù)行業(yè)市場營銷的營銷組合服務(wù)行業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理服務(wù)行業(yè)市場營銷的定價策略服務(wù)行業(yè)市場營銷的渠道策略ContentsPage目錄頁服務(wù)行業(yè)市場營銷的特點服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的特點服務(wù)行業(yè)的特殊性,1.服務(wù)業(yè)的無形性：服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是無形的，無法看到、觸摸、品嘗或聞到，這使得服務(wù)業(yè)營銷人員難以向潛在客戶傳達其產(chǎn)品或服務(wù)的價值和好處。2.服務(wù)業(yè)的異質(zhì)性：服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是異質(zhì)性的，這意味著它們是不一致的，并且可能因提供者、地點和時間而異。這使得服務(wù)業(yè)營銷人員難以標(biāo)準化其產(chǎn)品或服務(wù)，并確?？蛻羰冀K獲得一致的體驗。3.服務(wù)業(yè)的易逝性：服務(wù)業(yè)產(chǎn)品是易逝性的，這意味著它們不能儲存或保留。因此，服務(wù)業(yè)營銷人員必須始終保持其產(chǎn)品或服務(wù)的可用性，并確?？蛻裟軌蛟谒麄冃枰臅r候獲得它們。服務(wù)行業(yè)市場營銷的重點,1.以客戶為中心：服務(wù)行業(yè)營銷的重點是滿足客戶的需求和愿望。服務(wù)業(yè)營銷人員必須了解客戶的需求和期望，并根據(jù)這些需求和期望來設(shè)計和提供他們的產(chǎn)品或服務(wù)。2.關(guān)系營銷：服務(wù)行業(yè)營銷的重點是建立與客戶的長期關(guān)系。服務(wù)業(yè)營銷人員必須建立與客戶的信任和忠誠，并為客戶提供卓越的服務(wù)，以贏得他們的長期業(yè)務(wù)。3.口碑營銷：服務(wù)行業(yè)營銷的重點是利用口碑營銷來吸引新客戶?？诒疇I銷是指客戶向其他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)的行為。服務(wù)業(yè)營銷人員可以通過提供卓越的服務(wù)和建立與客戶的牢固關(guān)系來鼓勵口碑營銷。服務(wù)行業(yè)市場營銷的理論基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的理論基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)市場營銷的理論基礎(chǔ)：1.服務(wù)營銷組合理論：服務(wù)營銷組合理論是服務(wù)營銷的核心理論，它將服務(wù)營銷過程分為七個要素：產(chǎn)品（服務(wù)）、價格、地點、促銷、人員、實物證據(jù)和過程。其中，產(chǎn)品（服務(wù)）是服務(wù)營銷的核心，價格是服務(wù)營銷的重要因素，地點是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促銷是服務(wù)營銷的重要手段，人員是服務(wù)營銷的關(guān)鍵資源，實物證據(jù)是服務(wù)營銷的重要載體，過程是服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)。2.服務(wù)質(zhì)量理論：服務(wù)質(zhì)量理論認為，服務(wù)質(zhì)量是消費者對服務(wù)感知到的優(yōu)劣程度。服務(wù)質(zhì)量理論的提出，標(biāo)志著服務(wù)營銷理論的成熟和發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量理論認為，服務(wù)質(zhì)量是消費者對服務(wù)感知到的優(yōu)劣程度，它由五個維度組成：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。有形性是指服務(wù)提供者所提供的有形設(shè)施和設(shè)備的質(zhì)量；可靠性是指服務(wù)提供者能夠如期并準確地提供服務(wù)的能力；響應(yīng)性是指服務(wù)提供者對消費者需求的反應(yīng)速度和質(zhì)量；保證性是指服務(wù)提供者能夠為消費者提供滿意的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；移情性是指服務(wù)提供者能夠了解和滿足消費者的需求和期望。服務(wù)行業(yè)市場營銷的理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理理論：1.客戶關(guān)系管理理論認為，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是動態(tài)的，企業(yè)需要通過各種方式來建立和維護與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏?？蛻絷P(guān)系管理理論認為，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是動態(tài)的，企業(yè)需要通過各種方式來建立和維護與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏?？蛻絷P(guān)系管理理論認為，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是動態(tài)的，企業(yè)需要通過各種方式來建立和維護與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。2.客戶關(guān)系管理理論認為，企業(yè)應(yīng)該以顧客為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需求，從而建立和維護與顧客的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理理論認為，企業(yè)應(yīng)該以顧客為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需求，從而建立和維護與顧客的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理理論認為，企業(yè)應(yīng)該以顧客為中心，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需求，從而建立和維護與顧客的關(guān)系。服務(wù)行業(yè)市場營銷的實踐策略服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的實踐策略服務(wù)行業(yè)市場營銷策略1.客戶滿意度管理：-關(guān)注客戶滿意度，以客戶的滿意度衡量營銷效果。-收集客戶反饋，了解客戶需求和痛點，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。-建立客戶忠誠度計劃，獎勵忠實客戶，提高客戶保留率。2.服務(wù)差異化：-明確服務(wù)定位，突出自身優(yōu)勢，與競爭對手區(qū)別開來。-創(chuàng)建獨特的服務(wù)理念和服務(wù)文化，提供與眾不同的服務(wù)體驗。-實施差異化定價策略，根據(jù)客戶需求和市場情況靈活調(diào)整價格。3.服務(wù)組合策略：-提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品組合，滿足不同客戶的需求。-關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，確保每項服務(wù)都能達到客戶的期望。-提供與服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)行業(yè)市場營銷創(chuàng)新1.服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：-利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化、智能化。-提供在線服務(wù)平臺，方便客戶隨時隨地享受服務(wù)。-運用大數(shù)據(jù)分析，收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶行為，為客戶提供個性化服務(wù)。2.服務(wù)體驗創(chuàng)新：-關(guān)注服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)造獨特的服務(wù)體驗，讓客戶感到賓至如歸。-結(jié)合VR、AR等技術(shù)，為客戶提供沉浸式、交互式的服務(wù)體驗。-利用社交媒體，與客戶互動，收集客戶反饋，不斷改進服務(wù)體驗。3.服務(wù)品牌管理：-塑造服務(wù)品牌形象，建立服務(wù)品牌知名度和美譽度。-加強客戶對服務(wù)品牌的認知度和認同感，提高客戶忠誠度。-通過服務(wù)品牌宣傳，吸引更多潛在客戶，擴大市場份額。服務(wù)行業(yè)市場營銷的營銷組合服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的營銷組合市場細分與目標(biāo)市場：1.市場細分依據(jù)：服務(wù)業(yè)的市場細分依據(jù)主要包括地理位置、人口統(tǒng)計學(xué)特征、心理特征、行為特征等。2.目標(biāo)市場選擇：在進行目標(biāo)市場選擇時，企業(yè)需要考慮目標(biāo)市場的規(guī)模、增長潛力、競爭程度、可及性等因素。3.目標(biāo)市場定位：目標(biāo)市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，確定自己在目標(biāo)市場中的地位和形象。產(chǎn)品策略：1.產(chǎn)品設(shè)計：服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計主要包括服務(wù)內(nèi)容設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量設(shè)計。2.產(chǎn)品組合：服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供的各種服務(wù)項目和服務(wù)組合。3.產(chǎn)品差異化：服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品差異化是指企業(yè)通過提供獨特的服務(wù)或服務(wù)組合來區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)市場營銷的營銷組合1.定價目標(biāo)：服務(wù)業(yè)的定價目標(biāo)主要包括利潤最大化、市場份額最大化、形象塑造等。2.定價方法：服務(wù)業(yè)的定價方法主要包括成本加價法、需求定價法、競爭定價法等。3.價格調(diào)整：服務(wù)業(yè)的價格調(diào)整需要考慮成本變化、需求變化、競爭變化等因素。營銷渠道策略：1.渠道選擇：服務(wù)業(yè)的營銷渠道選擇主要包括直銷、經(jīng)銷、代理、特許經(jīng)營等。2.渠道管理：服務(wù)業(yè)的渠道管理主要包括渠道成員的選拔、培訓(xùn)、激勵、評價等。3.渠道整合：服務(wù)業(yè)的渠道整合是指企業(yè)將不同渠道整合起來，形成一個高效的營銷網(wǎng)絡(luò)。價格策略：服務(wù)行業(yè)市場營銷的營銷組合促銷策略：1.廣告：服務(wù)業(yè)的廣告主要包括品牌廣告、產(chǎn)品廣告和服務(wù)廣告。2.公共關(guān)系：服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系主要包括媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等。3.銷售促進：服務(wù)業(yè)的銷售促進主要包括折扣、贈品、抽獎等。服務(wù)管理：1.服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準制定、服務(wù)質(zhì)量測量、服務(wù)質(zhì)量改進等。2.服務(wù)過程管理：服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程管理主要包括服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準化、服務(wù)改進等。服務(wù)行業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理概述1.服務(wù)行業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)通過各種手段與客戶建立、維護和發(fā)展良好關(guān)系，從而實現(xiàn)客戶滿意、忠誠和重復(fù)購買。CRM的核心是客戶導(dǎo)向，以客戶為中心，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。2.CRM在服務(wù)行業(yè)市場營銷中的重要性日益凸顯，這是由于服務(wù)行業(yè)的特點所決定的。服務(wù)行業(yè)的特點是無形性、異質(zhì)性和不可儲存性，這些特點使得服務(wù)質(zhì)量難以控制和評價，客戶對服務(wù)的滿意度也容易受到各種因素的影響。因此，CRM在服務(wù)行業(yè)市場營銷中尤為重要，它可以幫助企業(yè)建立與客戶的長期關(guān)系，從而提高客戶滿意度和忠誠度。3.CRM在服務(wù)行業(yè)市場營銷中的應(yīng)用非常廣泛，企業(yè)可以通過各種方式來實施CRM，如客戶服務(wù)、客戶忠誠度計劃、客戶反饋收集和分析等。通過實施CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，并提供個性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)行業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容1.客戶識別和細分：企業(yè)需要對客戶進行識別和細分，以便更好地了解客戶需求并提供個性化服務(wù)?？蛻糇R別是指企業(yè)收集客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。客戶細分是指企業(yè)根據(jù)客戶信息對客戶進行分類，如按年齡、性別、收入、消費習(xí)慣等進行細分。2.客戶關(guān)系建立和維護：企業(yè)需要與客戶建立和維護良好的關(guān)系，以便提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系建立是指企業(yè)與客戶建立初始聯(lián)系，如通過廣告、促銷活動等方式?？蛻絷P(guān)系維護是指企業(yè)與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，如通過客戶服務(wù)、客戶忠誠度計劃等方式。3.客戶滿意度和忠誠度管理：企業(yè)需要對客戶滿意度和忠誠度進行管理，以便提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魸M意度是指客戶對企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品感到滿意程度?？蛻糁艺\度是指客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的認可和支持程度。企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個性化的服務(wù)、客戶忠誠度計劃等方式來提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理：1.服務(wù)品牌內(nèi)涵：服務(wù)品牌是服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的無形的市場形象，是企業(yè)向市場提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色和服務(wù)承諾的綜合體現(xiàn)。服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌不同，它不僅包括有形的服務(wù)產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等。2.服務(wù)品牌的核心要素：服務(wù)品牌的核心要素包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色和服務(wù)承諾。服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)企業(yè)向顧客提供的服務(wù)的質(zhì)量水平，是服務(wù)品牌的核心。服務(wù)特色是指服務(wù)企業(yè)向顧客提供的服務(wù)的獨特之處，是服務(wù)品牌與其他品牌的區(qū)別所在。服務(wù)承諾是指服務(wù)企業(yè)向顧客做出的服務(wù)保證，是服務(wù)品牌的可信度和信譽度的基礎(chǔ)。3.服務(wù)品牌建設(shè)的步驟：服務(wù)品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包括品牌定位、品牌設(shè)計、品牌傳播和品牌維護四個步驟。品牌定位是確定服務(wù)品牌的市場定位，明確服務(wù)品牌的市場目標(biāo)和競爭優(yōu)勢。品牌設(shè)計是設(shè)計服務(wù)品牌的標(biāo)識、名稱、口號等視覺元素，使其能夠在顧客心目中形成鮮明的印象。品牌傳播是通過各種渠道向顧客傳達服務(wù)品牌的形象和價值，以建立服務(wù)品牌的知名度和美譽度。品牌維護是指服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)過程中不斷完善和維護服務(wù)品牌的形象和價值，以保持服務(wù)品牌的競爭力。服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理1.服務(wù)品牌與顧客忠誠度的關(guān)系：服務(wù)品牌與顧客忠誠度之間存在著正相關(guān)關(guān)系，服務(wù)品牌好的企業(yè)往往能夠獲得更高的顧客忠誠度。2.影響顧客忠誠度的因素：影響顧客忠誠度的因素有很多，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色、服務(wù)承諾、顧客滿意度、顧客感知價值等。3.提高顧客忠誠度的策略：企業(yè)可以通過多種策略來提高顧客忠誠度，包括提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提供個性化的服務(wù)、建立顧客關(guān)系、實施顧客忠誠度計劃等。服務(wù)品牌與企業(yè)績效：1.服務(wù)品牌與企業(yè)績效的關(guān)系：良好的服務(wù)品牌可以給企業(yè)帶來許多好處，包括提高企業(yè)知名度和美譽度、吸引更多顧客、提高顧客忠誠度、增加銷售額和利潤、降低營銷成本等。2.服務(wù)品牌對企業(yè)績效的影響路徑：服務(wù)品牌對企業(yè)績效的影響路徑包括提高顧客滿意度、提高顧客忠誠度、增加銷售額和利潤、降低營銷成本等。3.提高服務(wù)品牌績效的策略：企業(yè)可以通過多種策略來提高服務(wù)品牌績效，包括提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提供個性化的服務(wù)、建立顧客關(guān)系、實施顧客忠誠度計劃、加強品牌宣傳等。服務(wù)品牌與顧客忠誠度：服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理服務(wù)品牌與競爭優(yōu)勢：1.服務(wù)品牌是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源：在當(dāng)今激烈的市場競爭中，服務(wù)品牌已成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。良好的服務(wù)品牌可以幫助企業(yè)在市場上脫穎而出，吸引更多顧客，提高顧客忠誠度，增加銷售額和利潤。2.服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢的形成：服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢的形成是一個長期的過程，需要企業(yè)不斷地努力和投入。企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提供個性化的服務(wù)、建立顧客關(guān)系、實施顧客忠誠度計劃、加強品牌宣傳等策略來形成服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢。3.服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢的維護：服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢一旦形成，就需要企業(yè)不斷地維護和鞏固。企業(yè)可以通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式、加強品牌宣傳等策略來維護服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢。服務(wù)品牌創(chuàng)新：1.服務(wù)品牌創(chuàng)新的重要性：在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，服務(wù)品牌創(chuàng)新變得越來越重要。服務(wù)品牌創(chuàng)新可以幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，吸引更多顧客，提高顧客忠誠度，增加銷售額和利潤。2.服務(wù)品牌創(chuàng)新的類型：服務(wù)品牌創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等類型。3.服務(wù)品牌創(chuàng)新的策略：企業(yè)可以通過多種策略來進行服務(wù)品牌創(chuàng)新，包括挖掘顧客需求、分析市場趨勢、借鑒競爭對手的經(jīng)驗、鼓勵員工創(chuàng)新等。服務(wù)行業(yè)市場營銷的品牌管理服務(wù)品牌國際化：1.服務(wù)品牌國際化的意義：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，服務(wù)品牌國際化已成為企業(yè)全球化經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。服務(wù)品牌國際化可以幫助企業(yè)拓展海外市場，增加銷售額和利潤，提升品牌形象和知名度。2.服務(wù)品牌國際化的挑戰(zhàn)：服務(wù)品牌國際化面臨著許多挑戰(zhàn)，包括文化差異、語言差異、法律法規(guī)差異、競爭激烈等。服務(wù)行業(yè)市場營銷的定價策略服務(wù)行業(yè)市場營銷理論與實踐的探索服務(wù)行業(yè)市場營銷的定價策略成本導(dǎo)向定價1.成本導(dǎo)向定價是指根據(jù)服務(wù)成本來制定價格。服務(wù)成本包括人工成本、材料成本、租金成本、設(shè)備成本、管理成本等。2.成本導(dǎo)向定價法具有簡單易行、成本控制嚴格、有利于保持市場價格穩(wěn)定等優(yōu)點。3.成本導(dǎo)向定價法也存在一定缺點，例如成本可能難以準確計算、定價不靈活、可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。價值導(dǎo)向定價1.價值導(dǎo)向定價是指根據(jù)客戶對服務(wù)的價值來制定價格?？蛻魧Ψ?wù)的價值取決于服務(wù)對客戶的益處、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、服務(wù)便利性等因素。2.價值導(dǎo)向定價法具有價格定位準確、有利于提高客戶滿意度、有利于提高服務(wù)利潤等優(yōu)點。3.價值導(dǎo)向定價法也存在一定缺點，例如客戶對服務(wù)的價值評價可能因人而異、定價可能相對較高、可能導(dǎo)致服務(wù)需求的不穩(wěn)定等。服務(wù)行業(yè)市場營銷的定價策略競爭導(dǎo)向定價1.競爭導(dǎo)向定價是指根據(jù)競爭者的價格來制定價格。競爭導(dǎo)向定價法包括跟隨定價法、領(lǐng)導(dǎo)定價法和差異化定價法。2.競爭導(dǎo)向定價法具有簡單易行、成本控制嚴格、有利于保持市場價格穩(wěn)定等優(yōu)點。3.競爭導(dǎo)向定價法也存在一定缺點，例如定價可能缺乏靈活性、可能導(dǎo)致價格戰(zhàn)、可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。滲透定價1.滲透定價是指以較低的價格來吸引更多的客戶。滲透定價法適用于服務(wù)市場增長潛力大、市場競爭激烈、服務(wù)成本較低等情況。2.滲透定價法具有快速搶占市場份額、提高市場知名度、提高客戶滿意度等優(yōu)點。3.滲透定價法也存在一定缺點，例如可能導(dǎo)致利潤下降、可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、可能導(dǎo)致價格戰(zhàn)等。服務(wù)行業(yè)市場營銷的定價策略撇脂定價1.撇脂定價是指以較高的價格來吸引高收入的客戶。撇脂定價法適用于服務(wù)市場增長潛力大、市場競爭不激烈、服務(wù)成本較高等情況。2.撇脂定價法具有提高利潤、提高品牌形象、吸引高收入客戶等優(yōu)點。3.撇脂定價法也存在一定缺點，例如可能導(dǎo)致市場份