線上線下融合 建立立體化營銷模式

精品文檔-下載后可編輯線上線下融合建立立體化營銷模式專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于公司品牌的進一步提升，全國連鎖專賣店的形式，很大程度上有效的貫徹和執(zhí)行公司各方面、各時期的文化及活動方針，提高集團執(zhí)行力的同時，及時向終端經(jīng)銷商和消費者提供公司的產(chǎn)品信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的消費習慣和消費觀念發(fā)生了變化，目前家電產(chǎn)品的主流消費群已經(jīng)變成80后和90后，他們對電腦、智能手機和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用非常熟悉，他們也將線上和線下的行為模式如此緊密的結(jié)合在一起，因此，建立起立體化的營銷模式是應(yīng)對新一代主流客戶群體的必由之路。

億家凈水是一家銷售凈水產(chǎn)品及服務(wù)為主的經(jīng)銷商，在全國各地開有專賣店，也建有億家凈水的電子商務(wù)平臺。專賣店實現(xiàn)了公司品牌銷售、服務(wù)一體化，大大增強了公司產(chǎn)品的終端銷售能力，穩(wěn)定了忠誠的公司顧客消費群體。億家凈水在為多個品牌提品銷售及售后服務(wù)的同時，也為多個電子商務(wù)平臺提供售后服務(wù)。作為專注于水處理行業(yè)的企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和連鎖專賣店為平臺，億家凈水以滿足客戶需求為導向，為客戶量身定制水處理解決方案。公司專業(yè)的電子商務(wù)運營理念使得公司B2C銷售平臺、B2B銷售平臺、YWS、CRM、SCM、客戶服務(wù)全部通過電子商務(wù)實現(xiàn)，從而實現(xiàn)了門店、倉庫、服務(wù)的連鎖分布式管理，使得線上線下資源得到充分的融合。

2022年，客戶進入門店，銷售員會拿出宣傳彩頁介紹產(chǎn)品，告訴他們產(chǎn)品的價格、尺寸，家裝需要預(yù)留的位置等?？蛻敉ǔё卟薯摚员慊厝ピ僮屑毩私?。2022年，客戶進入門店，銷售員再拿出宣傳彩頁想要介紹產(chǎn)品時，客戶則拿出手機直接將產(chǎn)品和彩頁上的參數(shù)拍照，隨后用手機上網(wǎng)搜價格，反過來告訴銷售員：你看，京東商城賣多少，蘇寧易購賣多少EEE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓客戶在進入門店后的一系列行為都發(fā)生了變化。

億家凈水團隊具備多年的電子商務(wù)經(jīng)驗，億家凈水負責人表示：電子商務(wù)一方面為其所有的連鎖專賣店提供強大的技術(shù)支持，億家凈水任何一個專賣店，只需要一個電子商務(wù)平臺賬號就可以將店面的銷售、客戶資源、庫存、安裝、售后服務(wù)全部管理起來，大大提升了效率，降低了成本。同時電子商務(wù)為專賣店提供了客戶資源支持。電子商務(wù)是大勢所趨，作為企業(yè)要因勢而變，微博、微信、二維碼EEE成為立體化營銷模式中非常重要的關(guān)鍵詞，如何結(jié)合這些關(guān)鍵詞來做營銷至關(guān)重要。

利用網(wǎng)絡(luò)進行推廣活動。

3月22日世界水日，億家凈水在微博中啟動了“隨手拍，水在哭”的營銷活動，共設(shè)計三個主題：第一是拍哪個地方以前水很清，現(xiàn)在水污染了；第二是拍哪些地方在浪費水；第三是有哪些不正確的飲水習慣，比如說喝隔夜的水。這種網(wǎng)絡(luò)活動的設(shè)計，讓消費者通過他們習慣的方式參與進來，一方面使億家凈水得到很多宣傳素材，另一方面也與消費者之間更好的互動，讓消費者通過他們的網(wǎng)絡(luò)社交圈子為活動進行傳播，使更多的人關(guān)注到水這個話題上來。

其次，利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷互動。

通過網(wǎng)絡(luò)做一些大型的跨城市的活動，通過在官方微博、微信上促銷活動的互動，吸引更多消費者的關(guān)注。如對目標消費者做廣告推送、跟蹤投放、二維碼推廣、微信推廣等，并盡可能在微博、微信中設(shè)計網(wǎng)友感興趣的內(nèi)容，與網(wǎng)友來互動起來，并同時提高粉絲的數(shù)量，互相關(guān)注。因為粉絲越多，對于企業(yè)做活動越有利。借用目標消費者都在使用的網(wǎng)絡(luò)將活動傳播出去，同時也采用網(wǎng)絡(luò)進行交易，鎖定意向客戶，把活動門店打造成線下交易客戶的體驗中心及服務(wù)網(wǎng)點。

目前，億家凈水在天貓一共有11個店鋪，雙十一，這11個店鋪、億家凈水官網(wǎng)、京東一起大促，所有線下店也同步進行促銷。不同于其它行業(yè)的促銷，億家凈水除了商品價格上的優(yōu)惠，將促銷重點放在安裝服務(wù)和后期用戶維護上。

第三，線上線下的互動。

對于線下家電零售企業(yè)來講，不一定去改變線下的傳統(tǒng)營銷方式，但需要用新的手段。例如，五一線下的大型促銷，經(jīng)常會有一些路演活動，抽獎活動。以前是用抽獎券，放到抽獎箱中來抽獎?，F(xiàn)在可以改變方式。還是同樣的路演舞臺，只要消費者拍下現(xiàn)場促銷的照片發(fā)到微博上，再把地址轉(zhuǎn)給主持人，就可以參加抽獎。這種結(jié)合方式，一是讓消費者對路演活動的參與度更高；二是讓活動現(xiàn)場的照片被參與者的粉絲進行轉(zhuǎn)發(fā)，得到更廣泛的宣傳；三是可以收集到更多的客戶微博、微信信息，形成與客戶的互動。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，并不表示傳統(tǒng)線下的活動不做了，而是需要整合營銷，更好地與消費者互動。

當消費者在購買產(chǎn)品時，如果說你的服務(wù)好，其實消費者是無法直觀體驗的，他們體驗到好服務(wù)的時候，一定是購買過產(chǎn)品之后的事情。因此，傳統(tǒng)渠道的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，需要利用包括電子商務(wù)在內(nèi)的多元化的銷售渠道帶來更多的客戶及服務(wù)需求，通過零售企業(yè)本身擁有的品牌資源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過擴大服務(wù)模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務(wù)品質(zhì)，降低成本。同時，擁有更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應(yīng)商合作，帶來更多的產(chǎn)品消費需求，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以更好的保持客戶持續(xù)消費，實現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

？案例企業(yè)背景

億家凈水從2022年就開始做凈水行業(yè)的銷售與服務(wù)，隨著消費者對飲水安全的重視，凈水行業(yè)得到了快速的成長和發(fā)展，億家凈水公司也實現(xiàn)了快速的發(fā)展，2022年，億家凈水的銷售額增長在60%以上。10年來，億家凈水從一個人的企業(yè)發(fā)展成在中國凈水服務(wù)行業(yè)的龍頭企