3Q是職業(yè)經(jīng)理人成功的制勝法寶【HR員工管理】

本文由國內(nèi)頂尖HR管理師收編整理，值得下載學習！3Q是職業(yè)經(jīng)理人成功的制勝法寶【HR員工管理】一、智商（IQ）

智商是智力商數(shù)的簡稱，是表示心理發(fā)育的成熟程度。是德國心理學家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(IntelligenceQuotient)表示。智力商數(shù)對于人們來說是一個非常熟悉的詞語，一種表示人的智力高低的數(shù)量指標,是智力年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗中的一般表現(xiàn)的大致情況。計算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年齡指的是兒童出生后的實際年齡、智力年齡或心理年齡是根據(jù)智力測量測出的年齡。智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，高智商的人，總是閃爍出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

目前的智力測試通常由3部分內(nèi)容組成：語言、數(shù)字和圖像。然而智力的全部內(nèi)涵要遠遠超出這幾項。哈佛大學的一位教授認為，人有音樂、語言、空間、數(shù)學、運動、人際關系、心理調(diào)節(jié)等7種智能，目前的智力測驗是不可能全部測試出來的。

通常人們對智力水平高低進行下列分類：智商140以上者稱為天才，智商120-140為最優(yōu)秀，100、110、120為優(yōu)秀，90-100為常才，80-90為次正常，70-80為臨界正常，60-70為輕度智力落后，50-60為愚魯，20-25為癡魯，25以下為白癡。正常人的IQ是90以上，有充分認識。

有人認為，智商表示學習知識的能力，實際上，智商這把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是對一定人群按統(tǒng)計學方法得出的商數(shù)，雖與智力有一定關系，但并不等于智力水平，我們一般所指的智商實際上只是學習知識時所顯示出來的學習能力，可謂之”學業(yè)智商”，然而隨著學業(yè)結束進入研究領域，取而代之的評價標準是”創(chuàng)造力”。人們意識到，智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，實際上，對一個人、特別是對職業(yè)經(jīng)理人的成功、取勝不僅是只有高智商，還應該有其他因素，就是情商和挫折商。

職業(yè)經(jīng)理人的智商有以下幾方面：

1．人的智商是變化的，智商與先天遺傳有關，但后天的努力更為重要。職業(yè)經(jīng)理人的智商一般都比較高，是在實際工作中，不斷自我培養(yǎng)、不斷提高的。通過在決策中不斷地學習，職業(yè)經(jīng)理人就變得越聰明，決策的質(zhì)量也就越高。

2．職業(yè)經(jīng)理人象一個程序存儲器，不斷從決策、解決問題之中剝離出知識和經(jīng)驗，并在決策中所獲得的知識和經(jīng)驗進行總結，使這些經(jīng)驗顯性化、文本化，再進行分層和分類，逐步形成企業(yè)的知識體系，實現(xiàn)知識的積累、共享及系統(tǒng)化，并存儲于自己的大腦中，這一過程稱為知識庫和思想庫的建設過程。

3．形成決策反饋系統(tǒng)，通過在實踐中不斷學習，同時，又通過學習來改進決策，職業(yè)經(jīng)理人在這一良性循環(huán)中會變得越來越聰明，從而使智商得到極大提高，很快成為人才。

二、情商（EQ）

情商EQ（EmotionalQuotient）又稱情緒智力、情緒商數(shù)，是自1995年起在國際上流行的一個心理學名詞，起源于美國哈佛大學著名心理學家戈爾曼撰寫的《EQ》一書。是近年來心理學家們提出的心理健康新概念，是與智力和智商相對應的社會對應物。

情商是復雜的，是指一種挖掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵性品質(zhì)。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這在很大程度上是因為它的衡量標準是一些相當不明確的變量--其中包括與同事的相處與合手。

隨著管理者對情商關注度的日益提升，如何培養(yǎng)和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權威、情商大師丹尼爾·戈爾曼(DanielGoleman)的闡述會讓大家受益匪淺。研究成果認為，情商與智商不同，它不是天生注定的，包括五個方面素質(zhì)，每一素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。是測定和描述人的”情緒情感”的一種指標。它具體包括：

1、自我意識

即情緒覺知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意識、準確的自我評估和自信；能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。識別和理解自己的心情、情緒、動力及對他人的影響能力，

2、自我管理

控制和改變混亂的沖動和心情的能力，包括自我控制、值得信賴、責任心、適應能力、成就導向和開創(chuàng)精神；能夠安撫自己，調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，個人對自己情緒的把握和控制，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認知、自我反省的基礎上，延緩判斷的傾向--三思而后行。

3、激勵自己

自我激勵、自我超越，工作的激情超過了金錢和地位的誘惑，不懈努力并持之以恒，從而達到目標的實現(xiàn)。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力，激勵自己不斷邁向成功。

4、社會意識

即了解別人情感的能力，包括移情能力、組織意識和服務導向；了解和理解他人的情緒、感覺和愿望，夠理解并適應別人