2024年快遞員職業(yè)技能競(jìng)賽理論試題

快遞員職業(yè)技能競(jìng)賽理論試題

一、選擇題

1.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)用戶交寄國(guó)家禁止寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)（X［單

選題］*

A、拒絕收寄V

B、正常收寄

C、加收費(fèi)用后收寄

D、報(bào)警

2.關(guān)于快遞服務(wù)的說法，不正確的是（1［單選題］*

A、快遞服務(wù)是“門到門"、"桌到桌"的便捷服務(wù)

B、快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)

C、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢

D、快遞服務(wù)要求快件重量輕，形狀便于寄遞V

3.包裝郵件快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使

用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（X［單選題］*

A、實(shí)用

B、輕便V

C、安全

D、環(huán)保

4.國(guó)家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（1［單選題］*

A、實(shí)用性V

B、低成本

C、美觀性

D、采購(gòu)率

5.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括

（X［單選題］*

A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況V

C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查

6.限時(shí)快遞是指快遞服務(wù)組織在限定的時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)，下列不是

限時(shí)快遞具體表現(xiàn)形式的是（）［單選題］*

A、當(dāng)日達(dá)

B、次日達(dá)

C、隔日達(dá)V

D、次晨達(dá)

7.一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的快件實(shí)際重量12KG其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高分別為40CM、50CM、60cm,

快件總量應(yīng)按照（）填寫計(jì)費(fèi)。［單選題］*

A、14.4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KGV

8.下列屬于快遞操作流程服務(wù)環(huán)節(jié)的是（X［單選題］*

A、收寄、內(nèi)部處理

B、投遞、查詢

C、投訴與申訴、賠償

D、以上都是V

9.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件X彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告

（X［單選題］*

A、公安機(jī)關(guān)V

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、法院

10.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是（）［單選題］*

A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

B、收件人姓名（名稱\地址、聯(lián)系電話

C、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

D、以上都不對(duì)V

11.下列選項(xiàng)不屬于違規(guī)違禁的物品（X［單選題］*

A、汽油

B、手機(jī)電池

C、酒店便利裝洗發(fā)水V

D、密封甲烷氣

12.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)同城

快遞服務(wù)時(shí)限不超過（X［單選題］*

A、12小時(shí)

B、36小時(shí)

C、24小時(shí)V

D、18小時(shí)

13.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（X［單選題］*

A、宗教圖書V

B、淫穢書籍

C、宣傳反動(dòng)書籍

D、迷信書籍

14.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（）。［單選題］*

A、快速準(zhǔn)確V

B、熱情服務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、誠(chéng)實(shí)守信

15.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,維護(hù)消

費(fèi)者的（）權(quán)。［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)V

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

16.在快件處理作業(yè)中，實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞.［單選題］*

A、手工清單

B、明細(xì)表

C、電子數(shù)據(jù)V

D、原始數(shù)據(jù)

17.未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、安全檢查標(biāo)識(shí)的，由郵政管

理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。［單選題］*

A、1000

B、3000

C、5000V

D、10000

18.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用

權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）的罰款。

［單選題］*

A、1萬元以上3萬元以下V

B、2萬元以上5萬元以下

C、3萬元以上5萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下

19.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（）。［單選題］*

A、散件轉(zhuǎn)換為總包

B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C、單包轉(zhuǎn)換為總包

D、總包轉(zhuǎn)換為散件V

20.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門

可以處（）的罰款。［單選題］*

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下V

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

21.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí),（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到不錯(cuò)不

亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。［單選題］*

A、安全

B、及時(shí)

C、準(zhǔn)確V

D、經(jīng)濟(jì)

22.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮蟆＃蹎芜x題］*

A、報(bào)關(guān)

B、衛(wèi)生檢疫

C、質(zhì)量檢查

D、安全檢查V

23.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的，可以按

照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)（X［單選題］*

A、物流經(jīng)營(yíng)許可證

B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可V

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證

24.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能快件

箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。［單選題］*

A、10

B、15V

C、20

D、30

25.郵件、快件實(shí)名收寄遵循（）的原則。［單選題］*

A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效

B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律

C、合法、安全、便民、高效V

D、合法、安全、方便、規(guī)律

26.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的（）人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相

應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。［單選題］*

A、生產(chǎn)V

B、管理

C、財(cái)務(wù)

D、清潔

27.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（I［單選題］*

A、快件處理

B、快件運(yùn)輸

C、快件派送

D、快件組裝V

28.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是（）。［單選題］*

A、2018.10.20

B、2018.10.01

C、2018.10.21

D、2018.10.22V

29.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件,

致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）或者（工［單選題］*

A、二年有期徒刑拘役V

B、一年有期徒刑拘役

C、二年有期徒刑拘留

D、一年有期徒刑拘留

30.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保材料對(duì)郵件快件進(jìn)行包裝，優(yōu)先采用（）的包裝物，

優(yōu)化郵件快件包裝，減少包裝物的使用，并積極回收利用包裝物。［單選題］*

A、可重復(fù)使用、價(jià)格實(shí)惠

B、可重復(fù)使用、易回收利用V

C、可降解、價(jià)格實(shí)惠

D、可降解、易回收利用

31.體積重量的計(jì)算方法（）。［單選題］*

A.長(zhǎng)（cm）x寬（cm）x高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）V

B.長(zhǎng)（cm）x寬（cm）、高（cm）=體積重量（kg）

C.長(zhǎng)（cm）、寬（cm）乂高（cm）/6000（kg/cm）=體積重量（kg）

D.長(zhǎng)（cm）x寬（cm）x高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）

32.快件安全的內(nèi)容不包括（X［單選題］*

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件V

33.快遞處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）。［單選題］*

A、分揀V

B、包裝

C、派送

D、收費(fèi)

34.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括（\①雙方當(dāng)

事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

［單選題］*

A、①②③

B、①②③④V

C、②③④

D、②③

35.包裝原則有（）。［單選題］*

A、適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則V

B、適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則

C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則

D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則

36.下列選項(xiàng)中,（）屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。［單選題］*

A、長(zhǎng)x寬x高/12000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）V

B、長(zhǎng)x寬x高/1200（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

C、長(zhǎng)x寬x高/60000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

D、長(zhǎng)x寬x高/6000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

37.總包接收操作錯(cuò)誤的是:（1［單選題］*

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)V

38.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與（）辦理交接。［單選題］*

A、客戶經(jīng)理

B、組長(zhǎng)

C、11183話務(wù)員

D、總臺(tái)人員V

39.投遞員在客戶服務(wù)中，不正確做法的是（）。［單選題］*

A、擅自將快件投發(fā)收發(fā)室代轉(zhuǎn)V

B、對(duì)于客戶要求驗(yàn)收快件時(shí)要積極配合處理，并內(nèi)心等待

C、對(duì)于客戶拒簽的情況要尊重客戶的要求，及時(shí)反饋信息與公司服務(wù)人員

D、對(duì)于大宗物品的驗(yàn)收要提前請(qǐng)客戶抓緊時(shí)間，還有客戶等待快件的投遞，但語氣一

定要妥善委婉

40.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄

物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。

［單選題］*

A、名稱V

B、價(jià)值

C、重量

D、單位

41.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用

適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止（\［多選題］*

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落V

B、包裹箱體變形V

C、傷害處理人員V

D、污染或損毀其他快件V

42.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（\［多選題］*

A、速度更快V

B、更加安全、可靠V

C、價(jià)格更實(shí)惠

D、更方便V

43.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有爰崗敬業(yè)（\［多選題］*

A.誠(chéng)實(shí)守信V

B.注重小團(tuán)體利益

C.辦事公道V

D.服務(wù)群眾V

44.郵政、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶如實(shí)填寫寄遞詳情單，包括（）數(shù)量等，并核對(duì)寄件

人和收件人信息，準(zhǔn)確注明郵件、快件的重量、資費(fèi)。［多選題］*

A、寄件人V

B、收件人名址V

C、寄遞物品的名稱V

D、寄遞物品類別V

45行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為（）幾大環(huán)節(jié)。［多選題］*

A、收寄V

B、運(yùn)輸

C、投遞V

D、簽收V

46.易腐蝕物品主要有（\［多選題］*

A、雙氧水V

B、黃金飾品

C、高鎰酸鉀V

D、氨酸鉀V

47.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)保障（）等制度。

［多選題］*

A.安全生產(chǎn)檢查V

B.事故隱患排查V

C.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)|、V

D.安全生產(chǎn)信息報(bào)告V

48.快遞流程的基本要求是（）、安全便捷。［多選題］*

A.有序流暢V

B.優(yōu)質(zhì)高效V

C.流程精簡(jiǎn)

D.成本節(jié)約V

49.以下物品中不可以寄遞的有（\［多選題］*

A、偽造貨幣V

B、珍貴文物V

C、銅絲

D、銀元V

50.郵件、快件積壓或者被扣留的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)可以組織（）

運(yùn)輸、投遞，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由（）承擔(dān)。［多選題］*

A、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)V

B、郵件、快件積壓或者被扣留的郵政企業(yè)、快遞企業(yè)V

C、用戶個(gè)人

D、郵政管理部門

51.被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的明確用戶

合法權(quán)益發(fā)生損害后的（）.［多選題］*

A.權(quán)利義務(wù)V

B.賠償責(zé)任V

C.合同關(guān)系

D.損失責(zé)任

52.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告郵政管

理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）。［多選題］*

A、謊報(bào)V

B、遲報(bào)V

C、瞞報(bào)V

D、漏報(bào)V

53.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。［多選題］*

A、售后服務(wù)V

B、售前服務(wù)V

C、售中服務(wù)V

D、綜合服務(wù)

54.信息安全性的含義主要是指信息的（）。［多選題］*

A、可靠性V

B、完整性V

C、保密性V

D、可用性V

55.在派送路線設(shè)計(jì)中，要考慮（）等因素。［多選題］*

A、派送的先后次序V

B、車輛的型式、種類V

C、路徑的選擇V

D、派送區(qū)域V

56.快件投遞形式應(yīng)主要包（）三種形式。［多選題］*

A、括按名址面交V

B、用戶自取V

C、與用戶協(xié)商投遞V

D、其他人代收

57.快件內(nèi)件分類，可分成（X［多選題］*

A.信件類快件V

B.包裹類快件，

C.單箱式快件

D.集箱式快件

58.快件按賠償責(zé)任可分為（X［多選題］*

A到付快件

B.保價(jià)快件V

C.保險(xiǎn)快件V

D.普通快件V

59.常見滅火器的種類有（）。［多選題］*

A.二氧化碳系列滅火器V

B.泡沫滅火器V

C.干粉滅火劑V

D.沖水滅火器

60.下列選項(xiàng)中,針對(duì)物品類快件包裝正確的做法是（）。［多選題］*

A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封裝，

不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)

B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝V

C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封裝，再

裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)V

D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝

61.國(guó)務(wù)院郵政管理部門應(yīng)當(dāng)制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。

對(duì)V

錯(cuò)

62.按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路。

對(duì)V

錯(cuò)

63收派服務(wù)點(diǎn)和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)

錯(cuò)V

64.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。

對(duì)V

錯(cuò)

65.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息。

對(duì)V

錯(cuò)

66.因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害不屬于工傷保險(xiǎn)范疇內(nèi)。

對(duì)

錯(cuò)V

67.快件信息錄入時(shí)可以簡(jiǎn)化運(yùn)單上的相關(guān)信息。

對(duì)

錯(cuò)V

68.常見錯(cuò)分的快件類型是詳情單脫落。

對(duì)

錯(cuò)V

69.寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

對(duì)V

錯(cuò)

70.快遞貨物從內(nèi)容上主要可以分成文件和包裹。

對(duì)V

錯(cuò)

71.要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺

上的原則封裝總包。

對(duì)V

錯(cuò)

72.在稱重計(jì)費(fèi)時(shí)，快件的資費(fèi)不需要填寫在運(yùn)單上。

對(duì)

錯(cuò)V

73.下列物品都可以寄航空郵件：方便面、連衣裙、太陽鏡、MP3。

對(duì)

錯(cuò)V

74.快遞末端網(wǎng)點(diǎn)仍需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

對(duì)

錯(cuò)V

75.快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員本人依照民事侵權(quán)

責(zé)任相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

對(duì)

錯(cuò)V

76.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)道路交通安全培訓(xùn)|。

對(duì)V

錯(cuò)

77.航空進(jìn)口郵件的口岸操作包括國(guó)際快件進(jìn)口清關(guān)、入境檢驗(yàn)檢疫、民航交接及代客

服務(wù)的業(yè)務(wù)。

對(duì)V

錯(cuò)

78.如果卸載快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏

出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護(hù)工具和用品或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，

不得用身體直接觸摸或鼻嗅。

對(duì)V

錯(cuò)

79.在派送快件時(shí)候，行車時(shí)盡量避開車流量或人流量較大的路段，減少運(yùn)輸時(shí)間；盡

量避免在十字路口行駛，減少等待時(shí)間。

對(duì)V

錯(cuò)

80.外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

對(duì)V

錯(cuò)

81.違反《快遞暫行條例》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；造成人身、財(cái)產(chǎn)或

者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)V

錯(cuò)

82.快件在進(jìn)行寄件人簽署時(shí)，如有需要，可以由業(yè)務(wù)員替代寄件人簽字。

對(duì)

錯(cuò)V

83.郵件在收寄驗(yàn)