汽車4S店銷售人員調(diào)查報(bào)告

成績：《市場調(diào)查與預(yù)測》課程設(shè)計(jì)作業(yè)題目關(guān)于濟(jì)南汽車4S店銷售人員的素質(zhì)狀況的調(diào)查報(bào)告系部管理系班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師時(shí)間2010年12月8日教師評語：關(guān)于濟(jì)南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況調(diào)查報(bào)告委托方：調(diào)查單位：營銷082班第四調(diào)查小組報(bào)告呈送日期：2010年12月6日概要調(diào)查委托人：調(diào)查目的：中國國民經(jīng)濟(jì)的快速開展帶動(dòng)了中國汽車產(chǎn)業(yè)的快速崛起,根據(jù)現(xiàn)行國家的規(guī)律和我國汽車的開展軌跡預(yù)測，國民對汽車的需求量遠(yuǎn)未到達(dá)飽和，中國這一新興汽車市場，在未來一二十年里仍會(huì)保持持續(xù)增長的狀態(tài)。這對汽車銷售參謀的從業(yè)人數(shù)與業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，汽車4S店承當(dāng)了很大的壓力，與此同時(shí)，作為本科汽車營銷專業(yè)的在讀大學(xué)生來說，面臨著更大就業(yè)時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)。另一方面，由于大學(xué)的普遍擴(kuò)招，大學(xué)生的人數(shù)是逐年增多，可是總體而言大學(xué)生的素質(zhì)是呈下滑趨勢的，汽車行業(yè)的迅速開展就要求更高素質(zhì)的專業(yè)汽車銷售人才來從事這份職業(yè)，因此，了解目前汽車4S店銷售人員的素質(zhì)狀況成為了一個(gè)很重要的問題，這對于高校培養(yǎng)專業(yè)汽車營銷人才具有重要的指導(dǎo)意義，同時(shí)也能為在讀大學(xué)生制定好職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)。本次調(diào)查通過親身實(shí)踐進(jìn)一步加深對理論知識的理解以及對所學(xué)知識的運(yùn)用能力，讓學(xué)生在親身經(jīng)歷中了解社會(huì)、認(rèn)識社會(huì)。于此同時(shí)了解目前汽車4S店銷售人員的素質(zhì)狀況以及目前在校大學(xué)生的整體素質(zhì)情況，使得兩者統(tǒng)一分析，得出結(jié)論，為高校培養(yǎng)專業(yè)人才提供導(dǎo)向依據(jù)，同時(shí)對大學(xué)生自身提出一些建設(shè)性的意見。調(diào)查范圍及對象：我們這次調(diào)查汽車銷售人員的范圍鎖定在濟(jì)南匡山汽車大世界和段店地區(qū)汽車4S點(diǎn)，調(diào)查的主要對象是4S店內(nèi)銷售人員及其負(fù)責(zé)人。對大學(xué)生的調(diào)查范圍鎖定在大學(xué)城各高校，調(diào)查對象是大三大四在校營銷專業(yè)大學(xué)生。調(diào)查內(nèi)容：在明確了調(diào)查目的后，結(jié)合實(shí)際情況，我們小組確定了調(diào)查內(nèi)容，對銷售人員來說，我們主要了解他們的根本情況，工作職責(zé)，工作要求，福利待遇，工作中所缺少的能力以及自我評價(jià)等；對于負(fù)責(zé)人來說，我們通過深度訪談了解當(dāng)今大學(xué)生所缺少的根本素質(zhì)以及在工作中銷售人員所遇到的種種問題等；對大學(xué)生的調(diào)查，主要是了解他們對于4S店工作的初步認(rèn)識，自己的職業(yè)規(guī)劃以及對學(xué)校課程的改良意見等。樣本確定方法：濟(jì)南的4S店數(shù)量多分布廣，而4S店內(nèi)所有的銷售人員都是我們的調(diào)查對象，因此我們先按地區(qū)劃分，采用整群抽樣方法，選取了段店地區(qū)和匡山大世界的4S店作為我們的調(diào)查對象，再對4S店內(nèi)銷售人員進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。對于大學(xué)生的調(diào)查那么確定在大學(xué)城內(nèi)，根據(jù)學(xué)校內(nèi)營銷專業(yè)的學(xué)生的數(shù)量進(jìn)行分層抽樣。資料收集方法與過程：一手資料通過實(shí)地調(diào)查獲得，二手資料主要通過網(wǎng)絡(luò)獲得。數(shù)據(jù)處理方法：通過實(shí)地調(diào)查獲得的資料由小組成員自行整理，組內(nèi)成員分成兩組，分別統(tǒng)計(jì)銷售人員和大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計(jì)過程中運(yùn)用了SPSSstatistics數(shù)據(jù)處理軟件軟件，然后將所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總分析。調(diào)查結(jié)論和建議：通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，我們對于汽車營銷這個(gè)行業(yè)有了更深一步的了解，了解了作為一個(gè)汽車銷售人員應(yīng)具備的根本職業(yè)素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)，銷售心理和銷售技巧。同時(shí)也了解到了當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)的缺乏，包括專業(yè)知識和實(shí)踐能力的匱乏，意識到這一問題的嚴(yán)重性。學(xué)校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實(shí)際情況，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育。要重視職業(yè)定位，培養(yǎng)效勞意識。要培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)校也應(yīng)該適當(dāng)增加學(xué)生的實(shí)踐時(shí)機(jī)。加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)“雙向互補(bǔ)”，提升校企合作互利雙贏的水平與層次，學(xué)校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作實(shí)際調(diào)整教學(xué)中各實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)比重。目錄一、引言1二、調(diào)查對象根本情況1、關(guān)于汽車銷售人員的根本情況1、銷售人員學(xué)歷，專業(yè)分析3、銷售人員工作職責(zé)分析4、銷售人員應(yīng)掌握的知識和對工作態(tài)度的分析4、大學(xué)生的根本情況的分析5、大學(xué)生對4S店工作的了解情況62.7大學(xué)生畢業(yè)會(huì)選擇汽車銷售的概率7三、調(diào)查內(nèi)容7對汽車銷售人員的調(diào)查7對汽車4S店負(fù)責(zé)人的調(diào)查8對大學(xué)生的調(diào)查8四、資料收集和抽樣方法8資料收集方法8抽樣方法8五、調(diào)查結(jié)論和建議9附件101、小組成員102、調(diào)查問卷10一、引言中國國民經(jīng)濟(jì)的快速開展帶動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，2009年我國汽車銷售量位居全球首位。而汽車銷售主要是在4S店內(nèi)進(jìn)行，汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速開展，車輛進(jìn)入普通家庭，購車的人也越來越多，因此，對于4S店的工作人員的素質(zhì)要求也越來越高，同時(shí)4S店是汽車營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的一個(gè)方向。但是從現(xiàn)實(shí)情況來看，因?yàn)榍皟赡昶囀袌龅漠惓；鸨?，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。因此對于汽車銷售人才的要求也就越來越高，行業(yè)的開展帶動(dòng)了學(xué)生就業(yè)，汽車營銷專業(yè)的學(xué)生就業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了幫助在校大學(xué)生更好的了解企業(yè)，指導(dǎo)其更好地提前做好高品質(zhì)就業(yè)的職業(yè)開展規(guī)劃，我們做了這個(gè)調(diào)查。本次市場調(diào)查主要是在濟(jì)南匡山汽車4S店和長清大學(xué)城進(jìn)行，主要的調(diào)查對象是在校相關(guān)專業(yè)學(xué)生和汽車4S店的負(fù)責(zé)人及銷售人員展開。二、調(diào)查對象根本情況2.1、關(guān)于汽車銷售人員的根本情況性別頻率百分比有效百分比累積百分比有效男62女36合計(jì)98〔表一〕年齡頻率百分比有效百分比累積百分比有效31-40218-234324-3053合計(jì)98〔表二〕〔圖一〕〔圖二〕由數(shù)據(jù)顯示目前濟(jì)南地區(qū)汽車銷售人員中，男性比女性作為銷售人員的人數(shù)明顯要多，并且做銷售人員的年齡比擬集中，通過分析可以看出，從調(diào)查的有效問卷結(jié)果看來，男性銷售人員根本是女性人數(shù)的兩倍，可以看出男性作為汽車銷售人員有一定的優(yōu)勢，從銷售人員年齡表和銷售人員年齡餅狀圖看，大局部銷售人員年齡集中，且集中在24-30歲之間，這個(gè)年齡段人的精力比擬充分，處理事情的能力較強(qiáng)，富有工作激情?！矆D三〕通過圖二，銷售人員的年齡，性別，工作年限綜合柱狀圖來看，銷售人員男性占的比例大，而且他們的年齡集中在18—30之間，但他們在銷售行業(yè)的工作年限相對要少，且工作年限都比擬短，根本都在6年以內(nèi)，可見汽車銷售工作具有一定的行業(yè)限制。而作為銷售主管的人數(shù)更少，由此可見，作為銷售人員來講，最多的還是集中在24到30歲之間。2.2、銷售人員學(xué)歷，專業(yè)分析學(xué)歷頻率百分比有效百分比累積百分比有效本科6?？?3<高中49合計(jì)98〔圖四〕〔表三〕專業(yè)頻率百分比有效百分比累積百分比有效營銷類22汽車類34其他42合計(jì)98〔圖五〕〔表四〕從圖中可以看出銷售人員本科學(xué)位的僅僅占到6.12%，而高中以下文憑的銷售人員卻占到50%，這個(gè)鮮明的比照可以反映出，在銷售領(lǐng)域中，學(xué)位并不是最重要的，重要的是在銷售過程中所需要人際交往溝通能力，以及銷售技巧等，在校學(xué)生應(yīng)該在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更應(yīng)該注意理論的實(shí)際應(yīng)用。平時(shí)更加注重人際交往，注重實(shí)踐。從銷售人員所學(xué)專業(yè)的餅狀圖看，營銷類和汽車類專業(yè)總共占了57.1%，而其他類專業(yè)占據(jù)了很大的比例，可見做銷售工作并不一定是營銷專業(yè)出身，銷售經(jīng)驗(yàn)都是從實(shí)踐中所得，這也更為現(xiàn)在的在校大學(xué)生提供了參考依據(jù)，在學(xué)校內(nèi)不能只注重理論知識的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該將所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中來。并不能僅僅注重書本上的理論知識。2.3、銷售人員工作職責(zé)分析〔圖六〕圖表注釋：1——接待顧客，介紹車輛和顧客試車2——負(fù)責(zé)展廳布置和展車拜訪3——負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系,提高滿意度4——負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況5——注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境6——負(fù)責(zé)售后效勞7——其他通過圖表可以看出，銷售人員的工作是多元化的，要負(fù)責(zé)除了銷售以外的一系列與之相關(guān)的工作，雖然是多元化的，但是工作也分為主要和次要的，通過調(diào)查可見，作為一個(gè)銷售人員的主要工作是負(fù)責(zé)接待顧客，介紹車輛和顧客試車，同時(shí)還要注意禮儀，提高滿意度，有時(shí)還要負(fù)責(zé)售后效勞等一系列工作，因此我們要學(xué)習(xí)更多的東西，保證更好的效勞。要多實(shí)踐，只有這樣才能做一名出色的汽車銷售人員。2.4、銷售人員應(yīng)掌握的知識和對工作態(tài)度的分析〔圖七〕〔圖八〕圖七注釋：1——汽車技術(shù)2——推銷與談判3——品牌管理4——廣告學(xué)5——消費(fèi)心理學(xué)5——市場調(diào)查6——人力資源管7——計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)8——專業(yè)英語9——其他從圖七可以看出作為一個(gè)銷售人員，對于汽車技術(shù)，推銷與談判，品牌管理，廣告學(xué)，消費(fèi)心理學(xué)，市場調(diào)查，人力資源管，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，專業(yè)英語等知識都應(yīng)該掌握，但最應(yīng)該掌握的卻只有三個(gè)，那就是汽車技術(shù)、推銷與談判以及市場調(diào)查。作為汽車營銷人員，如果不懂汽車技術(shù)，那是萬萬不可的，很多顧客都會(huì)詢問汽車知識，汽車技術(shù)是萬不可少的，既然是營銷，推銷與談判技巧掌握的多了，才能夠更有效的促成交易，另外，為了更好的了解市場，市場調(diào)查是必不可少的，只有了解市場，才能更有效地制定出營銷策略。從圖八可以看出，銷售人員認(rèn)為自己的工作壓力還是不算大的，只有極少數(shù)的銷售人員認(rèn)為自己的工作壓力非常大，大多數(shù)人還是認(rèn)為自己的工作很容易完成任務(wù)的，可見銷售工作其實(shí)也并不像傳言那么可怕，只要掌握了銷售技巧，并且擁有良好的效勞，這樣根本上就能勝任這份工作了?！矆D九〕〔圖十〕為了使我們的采訪更具有針對性，我們的調(diào)查對象以大三和大四學(xué)生為主年級及性別分布：大二男生6人女生2人大三男生67人女生73人大四男生3人女生3人性別及專業(yè)分布：營銷專業(yè)男生38人汽車專業(yè)11人其他29人營銷專業(yè)男生48人汽車專業(yè)1人其他29人圖中數(shù)據(jù)顯示的是這次調(diào)查的大學(xué)生的專業(yè)與人數(shù)的比例，從圖中可以看出，營銷專業(yè)的學(xué)生各年級男女根本相等，而性別與專業(yè)之間關(guān)系較大，汽車專業(yè)的學(xué)生女生人數(shù)較少，可能與汽車專業(yè)本省相關(guān)。2.6、大學(xué)生對4S店工作的了解情況〔圖十一〕通過調(diào)查，營銷專業(yè)的學(xué)生大局部人還是很認(rèn)可在4S店工作的，大局部人認(rèn)為在4S店工作一般，甚至很好，各方面還不錯(cuò)。只有極少數(shù)的人認(rèn)為壓力大，在其他專業(yè)有一局部人不清楚4S店的工作，可能和他們自身的專業(yè)相關(guān)。2.7大學(xué)生畢業(yè)會(huì)選擇汽車銷售的概率〔圖十二〕從圖中可以看出男生中傾向于畢業(yè)后選擇汽車銷售工作的占到了百分之三十多，這和在4S店內(nèi)調(diào)查，男生占多數(shù)相吻合，而女生多數(shù)不會(huì)選擇汽車銷售工作，更多的人不確定自己的工作意向。三、調(diào)查內(nèi)容1.濟(jì)南汽車4S店銷售人員的工作地、工作時(shí)間、行為準(zhǔn)那么、薪資以及福利待遇狀況；2.濟(jì)南汽車4S店銷售人員需要有哪些專業(yè)銷售技能；3.濟(jì)南汽車4S店銷售人員工作滿意度；4.銷售人員在工作中遇到那些困難，感覺到自身有哪些缺乏；5.銷售人員的人生職業(yè)規(guī)劃，公司是否提供深造的時(shí)機(jī)；6.濟(jì)南汽車4S店銷售人員有何限制個(gè)人開展。1.對銷售類工作人員是否滿意，有哪些需要改良的地方1.對濟(jì)南各大高校的學(xué)校進(jìn)行調(diào)查，尤其是市場營銷專業(yè)和汽車專業(yè)的學(xué)生，了解他們所學(xué)的專業(yè)課程；2.了解相關(guān)專業(yè)的學(xué)生對4S店的熟知情況，判斷他們的熱心程度；3.了解濟(jì)南大學(xué)生對自身技能的認(rèn)可程度，以判斷他們所需拓展的素能；4.了解大學(xué)生本身認(rèn)為對到S店工作應(yīng)具備哪些技能，以此判斷學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生哪方面的素質(zhì)。四、資料收集和抽樣方法1.問卷法問卷法是我們主要的資料收集方式。我們到達(dá)調(diào)查對象相對集中的地方，要求被調(diào)查人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行完成問卷。最后我們把這么問卷進(jìn)行資料的整理收集。2.訪談法訪談法主要與問卷法配合進(jìn)行。在問卷調(diào)查的同時(shí)，詢問有關(guān)的問題，并且做好記錄。最對銷售經(jīng)理的調(diào)查也是采用訪談法，我們提出要了解的主要問題，然后與他進(jìn)行交談，在調(diào)查中不是依照事先提出的問題按部就班地提問，而是根據(jù)被調(diào)查者的反響情況，隨時(shí)提出一些新的問題，逐步深入主題。將有關(guān)的問題提前準(zhǔn)備好，在詢問過程中做好記錄。回去后，統(tǒng)一整理收集。在對銷售人員進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，首先采用了整群抽樣，將4S店劃分群體，然后再4S店內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。在對銷售經(jīng)理進(jìn)行訪談?wù){(diào)查時(shí)，采用的是主觀抽樣的方法，在大學(xué)生的調(diào)查中，采用群體抽樣選定學(xué)校，在校內(nèi)隨機(jī)抽樣選擇學(xué)生來調(diào)查。五、調(diào)查結(jié)論和建議通過對汽車4S店銷售人員的素質(zhì)的調(diào)查和對大學(xué)生根本現(xiàn)狀的調(diào)查，小組通過認(rèn)真細(xì)致的研究，結(jié)合目前學(xué)校人才培養(yǎng)實(shí)際情況，得出結(jié)論及建議如下：〔一〕學(xué)校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實(shí)際情況，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育。1、學(xué)校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實(shí)際情況，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育。首先要重視學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的養(yǎng)成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成局部，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強(qiáng)的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門相互支持，協(xié)調(diào)一致。競爭劇烈的汽車銷售企業(yè)更是如此，銷售員只有將自己融入團(tuán)隊(duì)之中，擁有理解他人、包容他人胸懷，才能在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)利益的過程中展現(xiàn)出自我價(jià)值。2、要重視職業(yè)定位，培養(yǎng)效勞意識。教學(xué)中應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生“效勞”意識的培養(yǎng)。教學(xué)中明確學(xué)生的職業(yè)定位，讓學(xué)生明確自己就是一名汽車銷售人員，工作職責(zé)就是用自身的專業(yè)知識幫助客戶買到一款適宜的汽車。工作中要隨時(shí)面對客人“個(gè)性化”的要求，甚至有些要求是不合理的、是苛刻的。這就要求學(xué)生要樹立良好的效勞意識，培養(yǎng)學(xué)生熱愛工作崗位，以積極的心態(tài)、良好的效勞技巧去迎接工作中可能出現(xiàn)的情況。這種意識的養(yǎng)成得益于教師日常的教學(xué)中的潛移默化與思想引導(dǎo)。只有這樣才能幫助學(xué)生更快更好地適應(yīng)社會(huì)?！捕臣訌?qiáng)學(xué)校與企業(yè)雙向合作，到達(dá)互利雙贏調(diào)查結(jié)果顯示，公司對汽車營銷人員大局部采用內(nèi)部培訓(xùn)方式，而這樣的培訓(xùn)方式難以提高營銷人員職業(yè)素質(zhì)。因此，企業(yè)需委托專業(yè)的學(xué)校對銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，才能切實(shí)提高營銷人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)和學(xué)校有共同的合作需求，具備合作的可能性和共同訴求。首先學(xué)校應(yīng)定期地選派汽車銷售專業(yè)教師到企業(yè)一線進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。在我國，汽車銷售的教學(xué)研究起步比擬晚，學(xué)?，F(xiàn)有的汽車營銷專業(yè)教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)型而來。實(shí)際教學(xué)中往往出現(xiàn)重理論、偏實(shí)訓(xùn)；案例分析取代銷售實(shí)訓(xùn)；在黑板上賣產(chǎn)品的現(xiàn)象。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)教師有方案到企業(yè)實(shí)習(xí)的制度。教師可以在實(shí)習(xí)期間就汽車專業(yè)理論知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用、汽車銷售的流程、崗位職責(zé)以及根本商務(wù)禮儀進(jìn)行深入具體的學(xué)習(xí)。教師實(shí)習(xí)期滿由企業(yè)、效勞對象進(jìn)行考核，以此監(jiān)督專業(yè)教師的實(shí)習(xí)活動(dòng)。其次，學(xué)校應(yīng)為企業(yè)量身定做培訓(xùn)方案，為使校企合作辦學(xué)模式得到健康、穩(wěn)定的開展，學(xué)校應(yīng)為企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)職業(yè)能力培訓(xùn)，諸如企業(yè)認(rèn)為急需要培訓(xùn)的商務(wù)禮儀、汽車商務(wù)談判、銷售心理學(xué)等方向的培訓(xùn)課。〔三〕學(xué)校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作實(shí)際調(diào)整教學(xué)中各實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)比重。調(diào)查顯示：汽車銷售企業(yè)對銷售流程的重要性排序依次為：需求分析、展廳接待、協(xié)商議價(jià)、交車、售后回訪、協(xié)商議價(jià)、試乘試駕、售前準(zhǔn)備、產(chǎn)品介紹。可見企業(yè)注重的是銷售員對客戶的分析以及運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)來促進(jìn)銷售這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)品是基于客戶認(rèn)同銷售員的根底之上的附屬物。從很多銷售人員那里得知，課堂上所得到的知識只有很少一局部用于現(xiàn)實(shí)的銷售之中，而絕大多數(shù)還是依靠在實(shí)踐中得來的，因此學(xué)校應(yīng)該在以后的教學(xué)中適當(dāng)加大銷售工作的時(shí)間時(shí)機(jī)。附件1、小組成員2、調(diào)查問卷2.1對銷售人員的調(diào)查問卷關(guān)于汽車銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查尊敬的女士/先生:您好!我們是山東交通學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生,為使高校人才培養(yǎng)更有針對性,為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的汽車營銷人才,針對當(dāng)前汽車銷售人員的素質(zhì)訴求狀況,我們特開展此次調(diào)查。您的意見和建議對我們很重要,非常感謝您的支持與合作！請?jiān)谀J(rèn)為適宜選項(xiàng)前□內(nèi)劃√。您的性別□男□女您的年齡□18-23歲□24-30歲□31-40歲□40歲以上您的學(xué)歷□高中及以下(請?zhí)鸬?題)□?？啤醣究啤跹芯可耙陨夏膶I(yè)□營銷類□非汽車類□其他您從事銷售工作多久了?□不到1年□1-3年□4-6年□6年以上您現(xiàn)在的職位是?□銷售主管□銷售助理□銷售參謀貴公司是否有完善的職前培訓(xùn)?□有□沒有您的主要工作職責(zé)有哪些?(限選3項(xiàng))□接待顧客，介紹車輛和顧客試車□負(fù)責(zé)展廳布置和展車拜訪□負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系,提高滿意度□負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況□注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境□負(fù)責(zé)售后效勞□其他您認(rèn)為公司的流程、職責(zé)、制度規(guī)程等是否易于理解、操作□非常容易□較容易□一般□較難□很難作為一名汽車銷售員,您認(rèn)為應(yīng)掌握重點(diǎn)以下那些知識？〔最多項(xiàng)選擇4項(xiàng)〕□汽車技術(shù)□推銷與談判□品牌管理□廣告學(xué)□消費(fèi)心理學(xué)□市場調(diào)查□人力資源管理□計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)□專業(yè)英語□其他您認(rèn)為作為一名汽車銷售人員,應(yīng)〔限選3項(xiàng)〕□溝通能力強(qiáng)、有親和力□帶著激情去工作□有上進(jìn)心□有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)□對企業(yè)忠誠,有團(tuán)隊(duì)歸屬感□有專業(yè)技術(shù)能力□在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化您認(rèn)為在現(xiàn)在的工作中急需補(bǔ)充哪方面的知識和能力？□辦公軟件□心里素質(zhì)□營銷理論□口才培訓(xùn)□汽車專業(yè)知識□法律知識□其他您認(rèn)為在汽車4S店工作如何？□很好,很體面待遇也不錯(cuò)□一般,各方面一般□不好,壓力大待遇不穩(wěn)□不清楚您認(rèn)為目前汽車行業(yè)對銷售人員的需求空間有多大？□很大□大□一般□小□很小您對市場營銷專業(yè)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)有什么珍貴的建議？再次感謝您的合作,祝您工作順利,心情愉快2.2對大學(xué)生的調(diào)查問卷走進(jìn)4S店，你準(zhǔn)備好了嗎？親愛的同學(xué)：您好！為了使您更加了解與銷售有關(guān)的技能及素質(zhì),在以后的學(xué)習(xí)中能夠具有針對性、高效性，我們做了這次調(diào)查。結(jié)果僅供本次學(xué)術(shù)研究之用，絕不用于任何形式的個(gè)人評價(jià)和商業(yè)目的，并為您嚴(yán)格保密。請?jiān)谀J(rèn)為適宜的選項(xiàng)前□上劃√。1.您的性別是□男□