2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題及答案（11-15卷）

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題及答案精

選（11-15卷）

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選十一

案例1:小夏個(gè)性活潑好動(dòng)，倔強(qiáng)固執(zhí)，愛面子，對體育有

很強(qiáng)烈的興趣.他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，

不容老師在別人面前糾正其行為.他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作

業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師.有一次，還基于江湖義氣，他替好

友打抱不平而毆打老師.

問題：1.學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些？2.針對小夏的

情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略？

答題要點(diǎn)：1.學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：（1）協(xié)助處于

不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；（2）促進(jìn)學(xué)校，家庭，社

區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；（3）協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用

的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；（4）協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變

化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；（5）協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，

完成社會(huì)化任務(wù).2.可以采取的措施有：（1）與有關(guān)老師聯(lián)系，

改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時(shí)時(shí)給服務(wù)對象以鼓勵(lì)，以勸導(dǎo)

代替指責(zé)；（2）與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并

請家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對象；（3）實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)，接納服

務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯(cuò)

誤；（4）利用服務(wù)對象的號(hào)召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職

務(wù)；（5）利用增強(qiáng)，削弱，類化，辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)

成良好行為；（6）運(yùn)用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，增

強(qiáng)服務(wù)對象的歸屬感.

案例2:趙某，男，40歲，小學(xué)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭

到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自

此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)

出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈.結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離

異.離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng).趙某沒有固定的工作，對兒

子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別

是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕

父親.有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親

打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院.趙某一直

不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯(cuò)，因此這種情形在未來還有可能發(fā)

生.

問題：1.家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么？2.作為家庭社會(huì)

工作者，對趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施？

答題要點(diǎn)：1.家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身

及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難.每

一個(gè)家庭都有和睦，輕松，愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏

著不可低估的能量與資源.社會(huì)工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能

力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時(shí)

對家庭給予社會(huì)性支持，這是家庭社會(huì)工作所遵循的工作價(jià)值觀.

2.針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：（1）通過心理

測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；（2）深入訪談，

和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個(gè)人心理問題

方面的輔導(dǎo)策略；（3）建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的

老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；（4）根據(jù)法律法規(guī)的

要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如

符合，協(xié)助其申請，以實(shí)施家庭救助；（5）建議服務(wù)對象參加職業(yè)

技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作.

案例3:某居民小區(qū)住于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住

戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六

十年代支邊支農(nóng)回城的人員，動(dòng)遷人員和外地入住人員組成.小

區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲

以上的老人多；三是外來人員多.小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通

知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門.然而有的居民認(rèn)為，

外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居

民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝;還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不

一定有保障，等等.面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況,

如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn).社區(qū)干部前來向社會(huì)工作者求助.

問題：1.上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇？2.試分析

部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么.3.社會(huì)工作

者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展？

答題要點(diǎn)：1.本案例屬干社區(qū)治安工作.2.深層原因：（1）

社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；（2）社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)

雜，難以統(tǒng)一思想；（3）對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等.3.

介入方法和策略：（1）運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意

見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員，意見較多人員和部

分骨干開座談會(huì)；（2）運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法.召開樓組

長，樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；（3）采取行動(dòng)

策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在

小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；（4）加大宣傳力度，對

社區(qū)冷漠居民和反對居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對性地提供心理安

撫和調(diào)適.

案例4:某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居

民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi).大火燒毀了3戶居民

的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，便他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受

了不同程度的損失.當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火

災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響.怎樣才能讓這些居

民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭.

問題：1.試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方

面.2.為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策

略？

答題要點(diǎn)：1.面臨的困難：（1）如何在家財(cái)盡毀的情況下，

有安身之地，對抗嚴(yán)寒；（2）怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需

品；（3）怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；（4）

如何重建家園，等等.2.采取的策略可以有：（1）運(yùn)用社會(huì)工作

研究方法.深入了解每家每戶的不同問題和需求；（2）運(yùn)用個(gè)案或

小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；（3）動(dòng)員

社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；（4）運(yùn)用社區(qū)

工作方法，發(fā)現(xiàn)，挖掘，調(diào)動(dòng)，整合社區(qū)內(nèi)外資源.幫助居民們

重修房屋.

案例5:小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但

一直不太親近父母。小虎的母親描述說當(dāng)小虎還在10個(gè)月大的

時(shí)候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有

引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，在小虎5歲的時(shí)候情況就

越來越嚴(yán)重，他不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對父母也非常

冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”

和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常

會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)還對他人大叫大吼。與小朋友在一起的時(shí)

候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會(huì)摸對方的耳朵或者摸對方的頭.但往

往會(huì)被別人用手甩開。這個(gè)時(shí)候小虎就會(huì)立即停止行動(dòng)，但一會(huì)

兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿時(shí)才會(huì)結(jié)束，之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐

在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。

問題：1.結(jié)合案例.應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的

現(xiàn)象。

2.結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展論分析小虎的問

題，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾？

3.針對小虎的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的解決方案?

答題要點(diǎn)：

1.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個(gè)體的發(fā)展分成4個(gè)時(shí)期，

分別是感知?jiǎng)幼麟A段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階

段。。?2歲是幼兒的感知?jiǎng)幼麟A段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感

知和動(dòng)作活動(dòng)。2?7歲是前運(yùn)算階段，在這一時(shí)期，表象或內(nèi)

化了的感知或動(dòng)作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語

言作為中介來描述外部世界。7?12歲是具體運(yùn)算階段，這時(shí)候

兒童在一定程度上可作出推論。12?15歲屬于形式運(yùn)算階段，

在這一時(shí)期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)

演。

案主小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)

知水平依然停留在感知?jiǎng)幼鞯碾A段。此外，他運(yùn)用語言作為中介

描述外部世界的能力也相對較弱.語言表達(dá)和溝通方面存在一定

的障礙。感覺統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論

基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺統(tǒng)合發(fā)展的4個(gè)階段，社會(huì)工

作者即在此基礎(chǔ)上對小虎進(jìn)行感覺統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。

2.埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)階段都面臨特

殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理——社會(huì)“危機(jī)”，或者說矛盾

沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對并解決這

一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)

或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)

出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會(huì)發(fā)展階段包括嬰兒

期（。?1歲）、幼兒期（1?3歲）、兒童早期（3?6歲）、兒童中期

（6?12歲）、青少年期（12?20歲）、成年早期（20?40歲）、成

年中期（40?65歲）、成年晚（老年）期（65歲以上）這八個(gè)階段。

案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要

任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮

感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)

在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人

稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會(huì)向他人吐唾沫，有時(shí)

還對他人大叫大吼。與小朋友在一起的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常

會(huì)摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會(huì)被別人用手甩開。這

個(gè)時(shí)候小虎會(huì)立即停止行為，但一會(huì)兒又會(huì)反復(fù)，直至別人不滿

時(shí)才會(huì)結(jié)束。之后會(huì)一個(gè)人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。

這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完

成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內(nèi)

疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。

他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自

身的角色模式。

3.解決方案：（1）在小虎自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對

小虎進(jìn)行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語

言能力；在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他

的自信心；對行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為

等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。（2）在

家庭方面，對小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，

提高治療效果。（3）在朋輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通。爭取

得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。

（4）改善小虎的生活環(huán)境。創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合,

促進(jìn)小虎健康成長。

案例6：大勇出生后不久父母便離異了，父母沒有盡到照顧

大勇的責(zé)任。大勇從小在奶奶身邊長大，受到的約束比較少，他

經(jīng)常與同學(xué)打架，初中畢業(yè)后不再上學(xué)。接觸了很多社會(huì)上的朋

友。一次為了講義氣。幫朋友打架，被判入獄，后轉(zhuǎn)入社區(qū)進(jìn)行

矯治。在矯治期間，大勇對家人感到不滿，對現(xiàn)在比他強(qiáng)的朋友

感到不滿，對社區(qū)中顯闊的人看不慣，情緒經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)。動(dòng)不

動(dòng)就大發(fā)脾氣。社區(qū)工作者針對大勇的情況，積極與他進(jìn)行溝通,

并與乏建立了良好的專業(yè)關(guān)系，和大勇達(dá)成了用認(rèn)知行為治療方

法來幫助大勇改變易怒的情緒問題。社區(qū)工作者采用基線測量方

法介入治療，讓大勇對1-3周情緒激動(dòng)的次數(shù)進(jìn)行記錄（分別為

每用8、9、7次），從第四周開始進(jìn)行介入，記錄4-10周情緒

激動(dòng)的次數(shù)為每周6、5、4、3、2、2、3次。

閩題：1.簡述基線測量方法的含義。

2.從案例內(nèi)容分析，闡述基線測量的操作程序。

答題要點(diǎn)：

1.基線測量方法的含義：基線測量方法是在介入開始時(shí)對服

務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行

衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化。并以此判斷介入目標(biāo)

達(dá)到的程度。

2.操作程序：

(1)建立基線。

①確定介入的目標(biāo)。例如，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社

會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)。

②選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表。

③對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為的情況。

(2)進(jìn)行介入期測量。建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介

入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，

為數(shù)據(jù)比較之用。

(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時(shí)間和順

序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化

軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。如果兩

個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選十二

1［簡答題］

社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自

己一無是處，而且曾經(jīng)服過刑，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以

在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。

社區(qū)矯正對象陳某在某快遞公司上班，在一次送貨過程中因

小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經(jīng)

歷的人是看不起和排斥的，而且爭吵使他丟失了來之不易的工

作。

社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決

定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要

內(nèi)容如下：

理念（原因分析、理論基礎(chǔ)）：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服

務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我

認(rèn)知偏差及對社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，因此決定以理性情緒治療模式

為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認(rèn)知

提升就業(yè)能力。

總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對象回歸社會(huì)。

具體目標(biāo)：1.改善自我認(rèn)知;2.提升就業(yè)能力。

每節(jié)活動(dòng)主題：

第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。

第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。

第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。

第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。

第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧。

第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。

問題：

1.分別對上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動(dòng)主題的相關(guān)性、

理論基礎(chǔ)與活動(dòng)主題的相關(guān)性做出簡要評價(jià)。

2.依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目

標(biāo)、具體目標(biāo))，修正每節(jié)小組活動(dòng)主題并簡要說明其內(nèi)容。

參考解析：

1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對象的需

求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來的是：

(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地

等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低,

主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)

容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。

(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為

的反應(yīng)受到服務(wù)對象信念系統(tǒng)的影響，如果服務(wù)對象用一些非理

性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對象情緒

和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信

念的檢查技巧和辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試

技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于

簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、

理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。

2.理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，提出

了著名的ABC理論。

(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演

和識(shí)別等。

(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放

棄自我評價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

據(jù)此結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：

總目標(biāo)：協(xié)助社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。

具體目標(biāo)：①反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；②提升就業(yè)能

力，積極融入社會(huì)。

每節(jié)活動(dòng)主題：

第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。

第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。

第三節(jié)：分享與人交往，尤其是求職就業(yè)中的事例與感受。

第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場，設(shè)定各種求職障礙。

第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。

第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。

2［簡答題］

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾

氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐

姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪

政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008

年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊

張，而且一直對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常對他冷嘲

熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件

也不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮

涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、

朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找

工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在

接受社區(qū)矯正初期非常抵觸0社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公

益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

問題：

1.劉某面臨的問題和需要是什么？

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)

技巧？

3.下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些？

（答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼）

a.社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利

b.社會(huì)工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)

c.劉某的遲到可能是有原因的,社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對

劉某的問題作個(gè)別化處理

d.社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該栗求劉某

在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加

e.社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

參考解析：

1.劉某面臨的問題有：

(1)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難

度。劉某社會(huì)功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正、

就業(yè)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、沒有成家等問題。

(2)服刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法

得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障

資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往

等方面都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。

劉某的需要有：

(1)基本生存條件的保障需要。尤其是劉某和父親生活在一

起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)緊張。

(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某沒技能、沒本錢，難

以就業(yè)或自己做生意。

(3)正常家庭生活的需要。劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成

家立業(yè)。

(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失

的社會(huì)功能，成為社會(huì)正常的成員。

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技

巧有：

(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸感

受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識(shí)和理解。

⑵誠懇。社會(huì)工作者栗在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開

放的、真實(shí)的態(tài)度。

(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并

能夠向劉某傳達(dá)這種情感。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明關(guān)心他。

3.符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c^e0

3［簡答題］

小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時(shí)不幸遭遇

車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與

人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校

讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對小明致殘狀況的特殊安排遲遲

沒有落實(shí)，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對小

明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪父親因?yàn)槲ㄒ坏?/p>

兒子成了殘疾人，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆

氣、愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮。了解到小明

的情況后，社會(huì)工作者決定介入。

問題：

1.本案例中的小明有哪些服務(wù)需求？

2.依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工

作者應(yīng)開展哪些工作？

參考解析：

1.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》和《關(guān)于加快推進(jìn)

殘疾人社會(huì)保障體系和社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，

殘疾人的權(quán)益和基本需求主要包括康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文

化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。

本案例中截肢后的小明目前的主要需求包括：

(1)康復(fù)的需求。由于剛剛截肢，小明需要持續(xù)的健康維護(hù),

需要配備假肢，需要康復(fù)訓(xùn)練，需要必要的藥品與器械。

(2)教育的需求。目前小明的教育權(quán)被剝奪，雖然學(xué)校表示

愿意小明重返學(xué)校，但因致殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，小

明至今沒有返校。

(3)文化生活的需要。目前小明沒有返校，沒有交往，不方

便參與學(xué)校及社區(qū)的文化生活。

(4)社會(huì)福利的需要。小明需要有人幫助他及家庭了解殘疾

人的福利政策，需要享受到應(yīng)有的福利。

(5)友好、便利的環(huán)境需要。需要家庭環(huán)境改善，社區(qū)中有

無障礙通道，需要校園、社區(qū)沒有歧視，需要友好和支持。

此外，由于變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，且由于上學(xué)

難給小明和家人又帶來了心理障礙，對此，小明需要社會(huì)工作者

對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，小明需要幫助疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知，

學(xué)習(xí)接納自我，重拾對生活的信心和勇氣。

2.殘疾人的教育康復(fù)是指學(xué)齡殘疾人的特殊教育及義務(wù)教

育階段后與職業(yè)康復(fù)和就業(yè)安置等相關(guān)的教育工作。

針對小明的教育康復(fù)服務(wù)包括:

(1)對小明開展人與環(huán)境互動(dòng)的教育。幫助小明認(rèn)知自己的

殘疾、認(rèn)識(shí)日常生活的環(huán)境、認(rèn)識(shí)自己的心理狀態(tài)；運(yùn)用個(gè)案、

小組和社區(qū)等方法提供專業(yè)化重點(diǎn)服務(wù)，使小明的身心與環(huán)境達(dá)

成和諧，積極應(yīng)對殘疾及殘疾的生活狀態(tài)。

(2)進(jìn)行“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，不僅幫助小明學(xué)習(xí)基

礎(chǔ)性科學(xué)文化知識(shí)、勞動(dòng)技能和職業(yè)技能訓(xùn)練，還要連接服務(wù)資

源為小明提供適合身心發(fā)展的培訓(xùn)。

(3)在與服務(wù)對象“在一起”工作中，激發(fā)小明的主體性，

從而達(dá)成教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”。

針對小明父母的服務(wù)包括：

(1)給予家庭照顧者以及家庭成員心理的支持，緩解其精神

壓力，幫助小明父母防止歧視、忽視或過度的呵護(hù)和保護(hù)的兩極

不恰當(dāng)做法。

(2)普及相關(guān)的殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，提升康復(fù)技巧。

幫助構(gòu)建社區(qū)型社會(huì)支持系統(tǒng)，提升社區(qū)志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

(3)幫助父母正確認(rèn)識(shí)和對待已經(jīng)殘疾的小明，改變小明母

親的負(fù)罪感、過分自責(zé)以至于對小明過分溺愛、關(guān)照等不正常的

情況；改變小明父親認(rèn)為自己“倒霉”的看法，使他們樹立起對

小明康復(fù)和發(fā)展的信心，從而對小明產(chǎn)生一種正面影響。

社會(huì)工作者在幫助小明及其家庭的同時(shí)，還要促使社會(huì)組

織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)，并使各種

專業(yè)人員的知識(shí)技能不斷提高。

4［簡答題］

小杰，今年12歲，因幼時(shí)患了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙

腳不能自行站立、獨(dú)立行走，當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，

因此，沒有對他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以

及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家

里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來衣食無憂的生活?？墒?/p>

因小杰雙腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧

視，小杰的父親就沒讓他按時(shí)入學(xué)，而是請人在家中單獨(dú)教小杰

讀書寫字，同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長方面的培養(yǎng)，看到小

杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請老師教他學(xué)習(xí)繪畫，后來小杰又喜

歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上

小杰喜歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請相關(guān)方面的老師來教小杰什么。

久而久之，母親感覺到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到

某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。

問題：

1.請針對小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。

2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰？

3.當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合

學(xué)校做好特殊教育工作？

參考解析：

1.小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：

(1)康復(fù)的需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立

站立行走，也缺乏生活的自理能力，對他人的依賴性很強(qiáng)。

(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適

齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰

沒有接受應(yīng)有的教育。

(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離

社會(huì)，造成社會(huì)化困難。

2.殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：

(1)社會(huì)化的工作原則。通過社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)

身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。

(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對病、傷、殘者

的康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋

的方法。

(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)

濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對象需求等實(shí)際，

因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開展工作。

(4)因陋就簡的原則。社區(qū)的資源是有限的，應(yīng)在盡可能動(dòng)

員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡，使康復(fù)人員、康復(fù)對象及其親友

自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、

易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措

施O

(5)因勢利導(dǎo)的原則。利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”、

節(jié)假日、雙休日，通過政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)

力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、

改變生活狀態(tài)、參與社會(huì)生活。

(6)康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使

康復(fù)對象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹立自我康復(fù)意識(shí)，參與康復(fù)

計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。

依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：

(1)為小杰進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些

適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，進(jìn)行必要的物理治療、運(yùn)動(dòng)療法，培養(yǎng)小杰的

生活自理能力，讓他進(jìn)行一些力所能及的日?；顒?dòng)。同時(shí)注重小

杰心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對他Et

后生活的影響。

(2)聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)，在醫(yī)生、護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小杰

及其家長進(jìn)行戶外活動(dòng)，讓小杰多與外界接觸，重返社會(huì)。

(3)聯(lián)系特殊教育的學(xué)?；蛟敢饨邮苄〗艿钠胀▽W(xué)校，并建

議小杰的父母將小杰送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，接受正常的學(xué)齡教

育，充分發(fā)揮孩子的潛在能力。

(4)協(xié)助小杰父母研制家庭可用的幫助康復(fù)的工作。

5

［簡答題］某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱

樂部，運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的低齡老

年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低

齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問題：

部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，

都是做表面文章，沒什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。

部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，

就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還

是算了吧。''部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么

特長，能干些什么呀？”

問題：

針對上述問題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人

參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?說明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重

點(diǎn)。

參考解析：

1.進(jìn)行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳

部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，

沒有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為

參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對

這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年

人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方

法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座

等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主

義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低

齡老年人的參與熱情。

2.組織家人體驗(yàn)活動(dòng)

部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會(huì)事

務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請和鼓勵(lì)他們的家人

參與志愿體驗(yàn)。

3.心理輔導(dǎo)調(diào)整認(rèn)知

通過個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)和活動(dòng)體驗(yàn)，使這些低齡老年人認(rèn)

識(shí)到變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子

女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)

自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。

4.運(yùn)用優(yōu)勢視角幫助挖掘潛能

通過溝通與互動(dòng)幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和長處，增強(qiáng)其自

信和工作熱情。

5.進(jìn)行志愿者培訓(xùn)

部分老年人對自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。

面對這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會(huì)對志愿者進(jìn)行參

與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法幫助老年人認(rèn)

識(shí)參與志愿活動(dòng)的過程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要

的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能

充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選十三

1

［簡答題］麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，

很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種

地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是

家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生

第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈

夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅她，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不

到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情

她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，

都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們

都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬

將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由沒有給

麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動(dòng)過離婚的念頭?？墒?，父母都住在弟

弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一

想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，

自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。

麗芬經(jīng)過一段時(shí)問的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。

問題：

1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣

形成的？

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作

的基本原則？

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的簡要

策略。

參考解析：

1.麗芬個(gè)人的無力感是由于其家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)

生的。造成無力感的根源是：

(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評價(jià)。

(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。

(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：

(1)個(gè)人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、

養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

(2)社會(huì)資源。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服

務(wù)。

3.結(jié)合案例，運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則為：

(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。

(2)承認(rèn)社會(huì)卜的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)

象常常使婦女處于不利的情況。

(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，視婦女問題為個(gè)人

與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將問題個(gè)人化。

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面提出策如下:

(1)個(gè)人層面：認(rèn)識(shí)自己的權(quán)益，提高自信和自強(qiáng)精神。

⑵小組層面：通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方

案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問題的解決。

(3)社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);婦女自助互助為本的

支持網(wǎng)絡(luò);婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

2

［簡答題］淑華是普通的農(nóng)村婦女，丈夫沒有固定工作，有酗

酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的

經(jīng)濟(jì)支柱，有一個(gè)女兒，正因?yàn)槭缛A生下的是女兒，所以她的丈

夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。

淑華經(jīng)常向同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面

子，家丑不可外揚(yáng)，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯(lián)

和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。有段時(shí)間，

淑華因?yàn)椴豢翱鄲溃瑤缀跸胱詺?，她自己也越來越覺得這就是她

的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。

問題：

1.根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，淑華的無力感是怎樣形成的？

2.在優(yōu)勢視角看來，淑華的資源主要有哪些？

3.從個(gè)人、小組、社區(qū)三個(gè)層面，分析解決淑華問題的簡要

策略。

參考解析：

1.增能理論的假設(shè)：

(1)個(gè)人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生的，根源在于

受壓迫群體的自我負(fù)向評價(jià)和與外在的互動(dòng)過程形成的負(fù)面經(jīng)

驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)。

(2)社會(huì)環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的

能力，但這種障礙可以改變。

(3)每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過社會(huì)互動(dòng)不

斷增加。

(4)服務(wù)對象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用是通

過共同活動(dòng)幫助服務(wù)對象去除環(huán)境中的壓制和無力感，使其獲得

能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能。

(5)社會(huì)工作者和服務(wù)對象是合作伙伴關(guān)系。

分析案例，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫及在

家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。另外，淑華的社會(huì)環(huán)境對其提供

的幫助和支持也有限。

2.優(yōu)勢視角來看，淑華的資源主要有：

個(gè)人資源與缺失：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照

顧婆婆和女兒，比較有能力；情緒不良、悲觀、認(rèn)命等不良認(rèn)知。

環(huán)境資源與缺陷：環(huán)境的缺失，家庭關(guān)系不良，同輩支持不

足，村婦聯(lián)和派出所認(rèn)知不足、幫助有限等。

3.介入策

個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢視角重建自信，重新

規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療。

小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等。

社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策。

3

［簡答題］王阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住,

小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而

心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者了解，原來

讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚

時(shí)，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與

兒媳總會(huì)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭

和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老

兩口再到外面買一套房子，因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老

金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫了老兩口的名字。沒想到這件事招

致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，

是老人故意的，想票日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如

果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負(fù)責(zé)兩位老人的贍養(yǎng)問

題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此不知所措。

問題：

1.請界定上述案例中王阿姨面臨的主要困境。

2.針對王阿姨目前面臨的問題，社會(huì)工作者主要可以采取哪

些介入策略？

參考解析：

1.根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有:

(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)

證上只寫自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿，造成了嚴(yán)重

的婆媳矛盾。

(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生口角，再加上房子引發(fā)

的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。

2.社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)綜合介入的策:

個(gè)案會(huì)談：與王阿姨會(huì)談，通過同感表達(dá)建立信任關(guān)系，用

個(gè)案工作心理社會(huì)治療模式中“描述一宣泄”的方法幫助服務(wù)對

象疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題；幫助調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對

兒媳的理解;針對失眠嚴(yán)重等生理癥狀，連接醫(yī)療資源。

個(gè)案會(huì)談：與王阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、

同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過提供信息讓他們了解兩位

老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任;

幫助調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。

家庭會(huì)談:搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，

讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小

事發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多

與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了

17t后留給小兒子，只是因?yàn)橘I房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，

且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護(hù)家庭

成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。

4

［簡答題］某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里

關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總

人15的19.5%,而且高齡老人數(shù)量較多，社會(huì)工作者在日常工

作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒有退休金,

生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到

孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞

臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保

障。

針對以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，

內(nèi)容包括：協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助與請青年志愿者為生活不

便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有

得到滿足？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

參考解析：

1.老年人的需求主要有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社

會(huì)參與；婚姻家庭;居家安全;后事安排；“一條龍”照顧。

本案例服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求包括：①經(jīng)濟(jì)保障需

求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;②健

康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請青年志愿者為生活

不便的老人提供照顧。

服務(wù)計(jì)劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在

身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)計(jì)

劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿足;②一些老人

反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒有

涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足;③一些老人被家人忽

視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉

及此項(xiàng)，老人居家安全需求未得到滿足;④老年人“一條龍”照

顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，

一些老人年老體衰，行動(dòng)不便，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)

根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院

舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)。

2.社會(huì)工作者可以為這些有困難或有需要的老年人聯(lián)系他

們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，解決其問題，

滿足其需要。構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的概

念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些

網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問

題。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建立的策主要有四種：

(1)建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。針對服務(wù)對象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及

其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、

鄰居或者其他服務(wù)的提供者(如家政服務(wù)員)等，通過建立聯(lián)系和

提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務(wù)對象。動(dòng)員他們關(guān)心老人

的現(xiàn)狀，照顧老人的生活，改善老人的情感狀況，保障老年人的

合法權(quán)益。在本案例中，社會(huì)工作者栗積極推動(dòng)社區(qū)中的老人建

立個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò)，而且要格外關(guān)注子女不在身邊的老人的生

活，利用其他支持網(wǎng)絡(luò)來彌補(bǔ)這一不足。

(2)建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的

服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)系，建立“一

對一”的幫助關(guān)系。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)

或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，

通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

本案例中，社會(huì)工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧

即體現(xiàn)了志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立。此外，該社區(qū)中的老黨員比較

多，可以發(fā)展一支“黨員服務(wù)隊(duì)”為需要幫助的老人提供服務(wù)。

(3)建立互助網(wǎng)絡(luò)。把具有相同問題或相似興趣或能力的人

聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。

社會(huì)工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務(wù)

對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促

進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。本案例中，該社

區(qū)老人普遍反映社區(qū)文化太少，社會(huì)工作者應(yīng)該致力于發(fā)展老年

人興趣小組、互助小組等，提供休閑娛樂活動(dòng)與互助交流的平臺(tái)，

這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進(jìn)老年人的互相

支持，緩解孤獨(dú)老人的寂寞感。

(4)建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居

了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里

和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持。本案例中，社區(qū)

鄰里關(guān)系比較融洽，社會(huì)工作

者應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，加強(qiáng)社區(qū)中的鄰里協(xié)助。

5

［簡答題］張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴

去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽把房子賣了，住

進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養(yǎng)

老院的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑

郁癥，吃藥對于她的病沒有任何效果。對此，社會(huì)工作者小王希

望通過非藥物的方式，即采用社會(huì)工作專業(yè)方法，給予其幫助。

小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復(fù)發(fā)

的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時(shí)，張

大媽都會(huì)給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌唱比賽活

動(dòng)，并詳述整個(gè)比賽以及獲獎(jiǎng)的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多

遍，但她還是決定不厭其煩地繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療

法對張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，使其逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的

生活。

問題：

1.結(jié)合上述案例，請?jiān)敿?xì)說明緬懷往事療法在助人過程中的

具體運(yùn)用。

2.請簡述老年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。

參考解析：

1.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的

作用。對于認(rèn)知有嚴(yán)重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這

一方法并不適用，行為錯(cuò)亂、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老

人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的

成效。社會(huì)工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷

往事。在運(yùn)用這一方法時(shí)最好先做一下前測，了解老年人對生活

的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和抑

郁癥狀，建立評估的基線。

人生回顧療法所用的時(shí)間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、

老年人的健康狀況、個(gè)人的偏好等決定，一般每個(gè)重要的人生階

段會(huì)用兩節(jié)的時(shí)間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，

明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、

艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過程中，還要幫助

老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響

他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的

掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、

孤獨(dú)和喪失等，后者則包括聯(lián)結(jié)、應(yīng)對、效能、希望和信任等。

讓老年人逐步識(shí)別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。

社會(huì)工作者可以和老年人設(shè)計(jì)制作具體的成果來總結(jié)和結(jié)

束人生回顧。比如做一個(gè)相冊或錄像光盤等，但并非一定栗這樣

做。必須做的是對整個(gè)介入進(jìn)行結(jié)果測評，對比介入前的測評，

評估介入的效果。

2.老年社會(huì)工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人

的生理、心理狀況及社會(huì)處境的特殊性，使得老年社會(huì)工作者會(huì)

遇到許多特定的問題，這也是老年社會(huì)工作區(qū)別于其他領(lǐng)域社會(huì)

工作的特點(diǎn)。

(1)社會(huì)價(jià)值觀常會(huì)影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為。在開展

老年社會(huì)工作時(shí)，社會(huì)工作者要認(rèn)真反思自己的價(jià)值觀，學(xué)習(xí)有

關(guān)老年學(xué)的知識(shí)，以便消除對老年人的錯(cuò)誤理解和認(rèn)識(shí)。

(2)反移情是社會(huì)工作者的重要課題。做老年社會(huì)工作時(shí)，

社會(huì)工作者可能會(huì)出現(xiàn)反移情現(xiàn)象，不僅會(huì)表現(xiàn)為對老年人缺乏

耐心和關(guān)懷，還會(huì)表現(xiàn)為對老年人過度保護(hù)，想要“拯救”老年

人。因此，社會(huì)工作者應(yīng)注意反移情問題，時(shí)常反思自己對老年

人的反應(yīng)，這對從事老年社會(huì)工作來說很重要。

(3)社會(huì)工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制。在做老年人輔

導(dǎo)工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該審視自己對老年人以及面對垂死和死

亡的感受。在服務(wù)中，社會(huì)工作者要善于運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制解決工作

職責(zé)、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。

(4)老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作。老年人的問題常常涉及

許多方面的工作，做老年人的工作需要多學(xué)科的合作，懂得協(xié)調(diào)、

配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好

的成效。

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選十四

“簡答題］某社區(qū)青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，該社

區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時(shí)尚，行為也“匪里

匪氣”。因此，社會(huì)工作者按照班杜拉(AlbertBandura)的觀察

學(xué)習(xí)歷程的步驟順序組織了“什么是時(shí)尚”的主題活動(dòng)，以改善

青少年對時(shí)尚的認(rèn)識(shí)。

青少年“什么是時(shí)尚”主題活動(dòng)大綱

節(jié)次主題活動(dòng)內(nèi)容

第一次A.通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時(shí)尚觀的

由來，重新樹立正確的時(shí)尚觀

第二次B.引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計(jì)

劃，并指導(dǎo)他們應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)

力

第三次C.組織青少年觀看電影、電視，通過實(shí)例示范，引

導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來的正確時(shí)尚觀

第四次D.組織青少年開展關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽，

并對不同的時(shí)尚觀進(jìn)行辨識(shí)，引導(dǎo)青少年初步樹立正確的時(shí)尚概

念

問題：

1.依據(jù)班杜拉(AIbertBandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合

上述案例，分析該主題活動(dòng)順序中存在的錯(cuò)誤，并用上表中與小

組活動(dòng)內(nèi)容相對應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動(dòng)節(jié)次的正

確順序。

2.結(jié)合案例說明上述主題活動(dòng)主要采用了班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)

理論中提出的哪些治療技術(shù)?

參考解析：

1.班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個(gè)步驟：注意過

程、保持過程、再生過程、增強(qiáng)過程。

C.組織青少年觀看電影、電視，通過實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注

意影視劇中反映出來的正確時(shí)尚觀，屬于注意過程。

D.組織青少年開展關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽，并對不同

的時(shí)尚觀進(jìn)行辨識(shí)，引導(dǎo)青少年初步樹立正確的時(shí)尚觀念，這是

一個(gè)保持過程。

A.通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時(shí)尚觀的由來，重

新樹立正確的時(shí)尚觀，是一種再生過程。

B.引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們

應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，這是一個(gè)增

強(qiáng)過程。

因此，小組活動(dòng)的正確順序?yàn)镃DAB。

2.上述主題活動(dòng)運(yùn)用到的治療技術(shù)有：實(shí)例楷模法和認(rèn)知楷

模法。

(1)實(shí)例楷模法是指用實(shí)際例子為榜樣引導(dǎo)學(xué)習(xí)者模仿學(xué)

習(xí)，體現(xiàn)在本案例中，即組織青少年觀看電影、電視，通過實(shí)例

示范，引導(dǎo)他們注意應(yīng)有的時(shí)尚形象、培養(yǎng)正確時(shí)尚觀。

(2)認(rèn)知楷模法是指由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著

手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案例

中引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們

應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，運(yùn)用的即是

認(rèn)知楷模法。

2［簡答題］小江生活在一個(gè)比較富裕的家庭，父親是某公司的中

層干部，母親是全職家庭主婦，平時(shí)除了料理家務(wù)，還愛跟她的

朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。

小江讀小學(xué)時(shí)，父親對他的管教還是很嚴(yán)厲的，因此他也比較聽

話，成績也很好，但到小江讀初中時(shí)，父親升職為公司的總經(jīng)理,

因此平時(shí)應(yīng)酬較多，在家時(shí)間相對較少，陪伴小江的機(jī)會(huì)少之又

少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時(shí)，家

境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常

常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績急劇下降。學(xué)校

在學(xué)生升到初三時(shí)會(huì)把大家分到尖子班和普通班，小江因成績變

差最終被分到了普通班，和班上幾個(gè)同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧

和酒吧，慢慢地又認(rèn)識(shí)了一群社會(huì)青年，經(jīng)常一起惹是生非，感

覺自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個(gè)哥們兒在KTV玩的時(shí)候

把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法

庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子

越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認(rèn)的“問題青年”，

這讓小江的父母開始擔(dān)心起來。

問題：

1.請結(jié)合案例，從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)四個(gè)方面來分析

小江變成“問題青年”的原因。

2.作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何針對小江的狀況進(jìn)行介入？

參考解析：

1.小江變成“問題青年”的主要原因：

(1)個(gè)人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還

處于成長中，對自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，對

新鮮、新奇、刺激的事物會(huì)有很強(qiáng)的好奇心，加上這個(gè)階段他的

自控能力和自制力都還不強(qiáng)，因此難以抵制外界的誘惑，再加上

家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢消

災(zāi)”的做法讓他沒有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了

一定的偏差，故導(dǎo)致越來越放縱自己。

(2)家庭方面，小江進(jìn)入青春期后，其父因職位升遷帶來的

忙碌反而對小江溺愛起來，而母親又一貫對兒子較為放縱，再加

小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別

人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在

一定程度上也助長了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個(gè)

“問題青年”。

(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級(jí)區(qū)分為尖子班和普通班，

直接打擊了小江對學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼

上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無法得到認(rèn)可，只能在校外尋求

自我認(rèn)同感和成就感。

(4)社會(huì)方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)入

的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營者對經(jīng)濟(jì)效益

的追求，沒有制止小江的進(jìn)入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。

2.針對小江的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策是：

(1)與小江建立專業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵(lì)他重拾學(xué)業(yè);

同時(shí)，協(xié)助小江認(rèn)識(shí)自己行為的錯(cuò)誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同

商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。

(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到在對小江的

管教和教育中所存在的問題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正

確認(rèn)識(shí)孩子的優(yōu)點(diǎn)及錯(cuò)誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子

建立正確的認(rèn)知。

(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母

了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。

(4)與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)社會(huì)對網(wǎng)吧、酒吧等場所

的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。

3

［簡答題］張強(qiáng)，男，高一年級(jí)學(xué)生，父母都是老師，從小父

親就對他特別嚴(yán)厲，即使張強(qiáng)只做錯(cuò)了一點(diǎn)小事也會(huì)被父親打

罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強(qiáng)內(nèi)心很難過，久而久

之也就與父母的距離拉遠(yuǎn)了。一次偶然的機(jī)會(huì)，張強(qiáng)認(rèn)識(shí)了經(jīng)營

小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)

常在校外與小娟見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學(xué)，回家的時(shí)間

也越來越晚。父母發(fā)現(xiàn)張強(qiáng)早戀后，立即對他加強(qiáng)管教，但張強(qiáng)

卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個(gè)

更獨(dú)立的空間，因此與父母大吵一架，并決定要輟學(xué)搬出去與女

友同住。

問題：

1.結(jié)合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點(diǎn)。

2.針對上述案例中張強(qiáng)的情況，社會(huì)工作者如何遵循青少年

社會(huì)工作原則進(jìn)行介入？

參考解析：

1.青少年期是人生變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面不

斷成長，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷發(fā)生變化，青少年對自我的

探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)

和新的適應(yīng)。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。

從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點(diǎn)表現(xiàn)為

體型迅速變化、身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)

達(dá)、性成熟、產(chǎn)生性的沖動(dòng)。

從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會(huì)生活環(huán)境和

自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、

自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客

體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點(diǎn)，

開始向往愛情，追求自主與獨(dú)立性。

本案例中的張強(qiáng)正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性

心理的驅(qū)使下，開始戀愛，遭遇父母干預(yù)后，提出離家出走，追

求獨(dú)立生活空間。

2.青少年是一個(gè)充滿活力的群體，青少年社會(huì)工作原則至少

包括尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)、接納與關(guān)愛青少年、注重青少年

的個(gè)別需求和協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化、不斷成長的能力。

針對案例中張強(qiáng)的情況，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面介入：

(1)社會(huì)工作者以尊重的態(tài)度與張強(qiáng)接觸并會(huì)談，通過接納、

同感與其建立信任關(guān)系，了解其心理需求，了解其對父母及對自

己行為的看法，堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”的原則，對他

進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓張強(qiáng)擁有正確的行為認(rèn)知，使其重視自己的學(xué)

業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學(xué)的行為。

(2)與張強(qiáng)的父母進(jìn)行溝通，讓他的父母明白早戀在青少年

成長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強(qiáng)因青春期而造成的叛

逆心理，并正確認(rèn)識(shí)張強(qiáng)的早戀行為，不要把他的行為當(dāng)作不可

饒恕的錯(cuò)誤，嘗試接納并理解張強(qiáng)的行為與想法，學(xué)習(xí)如何對青

春期少年進(jìn)行教育，平等地與張強(qiáng)多溝通，增進(jìn)相互之間的交流。

特別是要讓父母意識(shí)到打罵孩子是對孩子尊嚴(yán)的踐踏，要學(xué)習(xí)尊

重孩子的價(jià)值與尊嚴(yán)。

(3)與張強(qiáng)的女友小娟進(jìn)行交流，鑒于張強(qiáng)目前與父母之間

處于一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強(qiáng)更容易接受的，因此

社會(huì)工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強(qiáng)打消

離家居住的念頭，好好完成學(xué)業(yè)。

4

［簡答題］

小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離

異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了繼母，繼母

對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。而小路的生母由于一

直沒有一個(gè)很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。學(xué)費(fèi)問題嚴(yán)重困擾

著小路。

問題：

1.上述案例中，小路面臨的主要困境有哪些？

2.針對小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？

參考解析：

1.小路面臨的主要困境

(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)。

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧。

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導(dǎo)策

(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)小路的

義務(wù)和責(zé)任。

(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補(bǔ)習(xí)功課等支持,

幫助其完成學(xué)業(yè)。

(3)安排一些活動(dòng)，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸

爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間。

(4)通過參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的

自信心，使其形成健康的心態(tài)和人格。

5［簡答題］某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱

樂部，運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的低齡老

年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低

齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問題：

部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，

都是做表面文章，沒什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。

部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，

就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還

是算了吧?！安糠掷夏耆藢ψ陨淼哪芰τ兴檻]，“我沒有什么

特長，能干些什么呀？”

問題：

針對上述問題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人

參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?說明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重

點(diǎn)。

參考解析：

1.進(jìn)行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳

部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，

沒有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為

參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對

這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年

人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方

法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座

等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主

義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低

齡老年人的參與熱情。

2.組織家人體驗(yàn)活動(dòng)

部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會(huì)事

務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請和鼓勵(lì)他們的家人

參與志愿體驗(yàn)。

3.心理輔導(dǎo)調(diào)整認(rèn)知

通過個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)和活動(dòng)體驗(yàn)，使這些低齡老年人認(rèn)

識(shí)到變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子

女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)

自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。

4.運(yùn)用優(yōu)勢視角幫助挖掘潛能

通過溝通與互動(dòng)幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和長處，增強(qiáng)其自

信和工作熱情。

5.進(jìn)行志愿者培訓(xùn)

部分老年人對自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。

面對這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會(huì)對志愿者進(jìn)行參

與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法幫助老年人認(rèn)

識(shí)參與志愿活動(dòng)的過程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要

的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能

充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。

2020年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題精選十五

1［簡答題］某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰

里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占

總?cè)?5的19.5%,而且高齡老人數(shù)量較多，社會(huì)工作者在日常

工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒有退休

金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常

感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝

的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得

到保障。

針對以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，

內(nèi)容包括：協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助與請青年志愿者為生活不

便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有

得到滿足？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

參考解析：

1.老年人的需求主要有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社

會(huì)參與；婚姻家庭;居家安全;后事安排；“一條龍”照顧。

本案例服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求包括：①經(jīng)濟(jì)保障需

求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;②健

康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請青年志愿者為生活

不便的老人提供照顧。

服務(wù)計(jì)劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在

身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，