2024家具售后服務合同范本

2024家具售后服務合同范本合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方為家具生產銷售企業(yè)，乙方為購買甲方家具產品的消費者，雙方為了維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經雙方協商一致，就甲方向乙方提供家具產品售后服務事項達成如下協議：一、售后服務內容1.1甲方提供的售后服務包括：產品質量問題修復、產品使用過程中的技術咨詢、產品保養(yǎng)與維修、配件更換等。1.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應在48小時內給予回復，并在約定的時間內提供服務。1.3甲方提供的售后服務范圍為全國范圍內。二、售后服務期限2.1甲方提供的家具產品售后服務期限自家具產品交付乙方之日起計算，期限為____年。2.2在售后服務期限內，如家具產品出現質量問題，甲方應負責免費維修或更換。2.3家具產品保修期屆滿后，如乙方需繼續(xù)享受售后服務，甲方應按雙方約定的費用提供服務。三、售后服務流程3.1乙方在發(fā)現家具產品存在質量問題或需要售后服務時，應及時與甲方聯系，并提供產品相關信息。3.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應及時核實情況，并與乙方約定售后服務時間、地點及方式。3.3甲方在約定時間內提供售后服務，如乙方原因導致無法按約提供服務，甲方不承擔責任。3.4售后服務完成后，甲方應向乙方出具售后服務記錄，乙方予以確認。四、售后服務費用4.1在售后服務期限內，甲方提供售后服務時，不得收取任何費用。4.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，甲方應按雙方約定的費用收取服務費。4.3甲方在提供售后服務過程中產生的交通、住宿等費用，由乙方承擔。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，應向甲方支付違約金，違約金為應支付費用的10%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.家具產品購銷合同

2.家具產品說明書

3.家具產品保修卡

4.售后服務記錄表

5.違約金計算公式說明

6.相關法律法規(guī)條款二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定時間提供售后服務：指自乙方提出售后服務請求之日起，甲方未能在48小時內給予回復，或未能在約定時間內提供服務。

2.甲方未按照約定范圍提供售后服務：指甲方未在雙方約定的售后服務期限內，對乙方購買的家具產品提供產品質量問題修復、技術咨詢、保養(yǎng)與維修、配件更換等服務。

3.乙方未按照約定支付售后服務費用：指售后服務期限屆滿后，乙方未按照雙方約定支付繼續(xù)享受售后服務的費用。三、法律名詞及解釋：

1.家具產品：指甲方生產、銷售的供日常生活使用的家具。

2.售后服務：指產品質量問題修復、技術咨詢、保養(yǎng)與維修、配件更換等服務。

3.售后服務期限：指自家具產品交付乙方之日起計算的，甲方提供售后服務的期限。

4.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應向對方支付的賠償金。

5.法律法規(guī)：指《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.售后服務請求未能及時回復：解決辦法：甲方應加強客服團隊建設，確保售后服務請求能在48小時內給予回復。

2.售后服務時間、地點、方式約定不明確：解決辦法：雙方應在合同中明確約定售后服務時間、地點、方式，以免產生糾紛。

3.乙方未支付售后服務費用：解決辦法：甲方可以通過提醒、協商等方式促使乙方支付費用，必要時可依法追討。

4.產品質量問題爭議：解決辦法：雙方可以共同選擇第三方檢測機構進行產品質量鑒定，根據鑒定結果解決爭議。五、所有應用場景：

1.甲方為家具生產銷售企業(yè)，乙方為購買甲方家具產品的消費者。

2.雙方在購銷過程中，乙方遇到家具產品質量問題或需要售后服務