儀容儀表與行為規(guī)范課件

儀容儀表與行為禮儀規(guī)范儀容儀表與行為規(guī)范重要的第一印象心靈美>外表美?即使我們不斷強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)涵重于外表，但美國(guó)人文科學(xué)學(xué)會(huì)研究：人與人之間第一印象好壞，93%取決對(duì)方外表！人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。儀容儀表與行為規(guī)范外表≠長(zhǎng)相人的儀容儀表、言談舉止、行為動(dòng)作才是構(gòu)成整體印象！良好的第一印象——想要與之交往帶來(lái)好感產(chǎn)生信任引起興趣重要的第一印象儀容儀表與行為規(guī)范禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。儀容儀表與行為規(guī)范生活的需要：

如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。社會(huì)的需要：

作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)。服務(wù)客戶的需要：我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，既使有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。企業(yè)禮儀管理的重要性儀容儀表與行為規(guī)范課程的目的

體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中

讓大家都成為——君子與淑女

儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象——

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表與行為規(guī)范頭發(fā)：每天洗頭，整齊沒(méi)有頭皮屑顏色：保持原色不染發(fā)/黑色發(fā)型：短發(fā)，發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，服貼整齊，不可蓬松雜亂頭發(fā)：眼睛：

清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象

臉：面部清潔，胡須每日刮干凈

嘴巴、牙齒：

飯后潔牙！清潔、無(wú)殘留物及異味口腔清新

指甲：清潔，定期修剪，短于指尖男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

著裝原則：莊重、整潔、大方、氣派全身3種顏色以內(nèi)著裝標(biāo)準(zhǔn)：

西裝/工裝儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

西褲西服穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*不要外穿毛衫*要巧配襯衣*外袋不要裝東西

儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

襯衣白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡領(lǐng)帶領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

皮帶皮鞋襪子皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。襪子為深色（黑、藏青、深藍(lán)）中筒襪。儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

工牌：1、吊牌：戴工作吊牌，頸后吊繩須藏于衣領(lǐng)內(nèi)，吊牌必須端正面向客戶2、胸牌：著西裝時(shí)佩戴于左翻領(lǐng)扣處，工裝左胸上衣口袋線上方著襯衣時(shí)佩戴于襯衣口袋齊平上一厘米正中飾品：儀容儀表與行為規(guī)范著裝違規(guī)/不當(dāng)行為儀容儀表與行為規(guī)范著裝違規(guī)/不當(dāng)行為儀容儀表與行為規(guī)范儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

頭發(fā)：1、頭發(fā)：梳洗整齊沒(méi)有頭皮屑2、流海：請(qǐng)梳理前額流海以保持額頭潔爽3、顏色：染發(fā)不得過(guò)于鮮艷、怪異4、發(fā)型：馬尾、短發(fā)、披肩發(fā)等5、發(fā)飾：選用大小適中的發(fā)飾6、耳環(huán)：選用大小適中的耳環(huán)

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲儀容儀表與行為規(guī)范化妝：應(yīng)隨時(shí)保持淡妝，涂亮紅色口紅塑造良好職業(yè)形象女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

嘴巴、牙齒：

清潔、無(wú)殘留物及異味，口腔清新指甲：清潔，定期修剪，短于指尖指甲油只限于透明色（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油）儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

著裝原則：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快儀容儀表與行為規(guī)范塑造良好職業(yè)形象女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)

著裝標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)裝/工裝皮鞋絲襪：

膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）首飾手機(jī)

工作牌：

別在左上胸對(duì)齊第二顆襯衣扣處香水：清新淡雅，不可濃烈、刺鼻儀容儀表與行為規(guī)范儀容儀表與行為規(guī)范優(yōu)雅的姿態(tài)——

禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表與行為規(guī)范正確：抬頭、挺胸、直腰、肩平、收腹眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型或“人”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬或略窄雙臂自然下垂，也可將雙手合起，放在腹前或腹后站姿：優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范優(yōu)雅的姿態(tài)錯(cuò)誤：雙手不可叉在腰間、抱在胸前、插入口袋身體重心放到兩腳中間，要防止重心偏左偏右，身體不要東倒西歪站累了，腳可以向后撤半步，但上體仍須正直；不要把腳向前或向后伸得過(guò)多或叉開(kāi)很大手不可隨意靠在其它物體上不得靠墻站立儀容儀表與行為規(guī)范優(yōu)雅的姿態(tài)早會(huì)站姿：儀容儀表與行為規(guī)范坐姿：1、入坐：

輕緩，上身正直，胸部向前挺，雙肩放松平放，身體正對(duì)前方，雙目平視，面帶微笑；2、兩手：有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放；無(wú)扶手時(shí)，雙手相交或輕握放于腹部前。3、兩腿：兩腿相靠。兩膝的距離，男性松開(kāi)一拳為宜，女性不松開(kāi)為好。優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范不能這樣坐正的坐法確優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范儀容儀表與行為規(guī)范1、坐時(shí)不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上；2、不可坐在椅子上前俯后仰，也不要半躺半坐；3、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；4、在辦公區(qū)、上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可橫翹二郎腿，不可抖腿；5、不得坐椅子扶手或辦公桌面。坐姿注意事項(xiàng)：優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范蹲姿、拾物：

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。兩腳一前一后稍分開(kāi)，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲腿屈，一膝向地，同時(shí)用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持挺立，顯得端莊大方。

優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范行姿：優(yōu)雅的姿態(tài)要：1、收下腭、背挺直、縮小腹2、雙手自然下垂擺動(dòng)

3、眼神注視前方不要：1、拖腳走2、跑儀容儀表與行為規(guī)范上車(chē)：

下車(chē)：

優(yōu)雅的姿態(tài)儀容儀表與行為規(guī)范微笑：

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑

請(qǐng)保持微笑服務(wù)儀容儀表與行為規(guī)范握手：：

順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（不可主動(dòng)與女性握手）

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手錯(cuò)誤?。?！儀容儀表與行為規(guī)范鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30或45度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬:

15度行禮30度行禮45度行禮儀容儀表與行為規(guī)范1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬錯(cuò)誤示例儀容儀表與行為規(guī)范辦公室禮儀規(guī)范對(duì)上司：1、各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；2、與高層領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候；3、進(jìn)入辦公室應(yīng)先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許后再進(jìn)入；4、會(huì)見(jiàn)上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，事前先打電話聯(lián)絡(luò)；若上司正在開(kāi)會(huì)，一定要通過(guò)會(huì)議工作人員或秘書(shū)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；5、進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許后方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品瞟視文件等；6、當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察、問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。儀容儀表與行為規(guī)范對(duì)同事：1、各種場(chǎng)合見(jiàn)到同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；

2、工作期間不和同事勾肩搭背，更不能有越禮行為或過(guò)于親密的舉動(dòng)；3、上班期間，不稱(chēng)呼同事的外號(hào)，綽號(hào)，不使用過(guò)分親密的稱(chēng)呼；4、同事來(lái)找,坐著的時(shí)候,應(yīng)起身接待，與同事談話，切忌邊嚼口香糖邊說(shuō)話。儀容儀表與行為規(guī)范對(duì)客戶：1、與客戶對(duì)面相遇，應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候；2、熱情接待每一位客戶，無(wú)論衣著，相貌。對(duì)待客戶應(yīng)有禮有節(jié)；3、如遇客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格按照工作流程，不允許數(shù)落客戶的不是或不理不睬，更不允許與其爭(zhēng)吵；4、送客上車(chē)，等車(chē)啟動(dòng)后再道別轉(zhuǎn)身離開(kāi)。儀容儀表與行為規(guī)范拉椅讓座：

1、

應(yīng)雙手適度用力將椅子后移10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。2

、注意后移座椅時(shí)切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。儀容儀表與行為規(guī)范“請(qǐng)”的姿態(tài)：若示意的方位在右邊：右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成45度，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開(kāi)置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說(shuō)：“請(qǐng)”。向客人指示方位的體態(tài)：若指示方向在左前方:應(yīng)左手五指并攏，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。儀容儀表與行為規(guī)范a)使用語(yǔ)言

“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)?！?/p>

“這邊請(qǐng)”等

b)處理方式⑴讓客人走在正方向的右側(cè),在客人的左前方2、3步前引路，與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。引路：上下樓梯時(shí)的禮儀:上樓梯時(shí)，客人在前下樓梯時(shí)，客人在后儀容儀表與行為規(guī)范先下后上原則；上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上，如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)梯；下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)”鈕，另一只手示意請(qǐng)客人先下；在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人；電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。乘電梯時(shí)的禮儀：儀容儀表與行為規(guī)范奉茶和咖啡的禮儀：1、準(zhǔn)備好器具２、將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上３、先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人４、奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先５、留意奉茶或咖啡的動(dòng)作６、拿起托盤(pán)退出會(huì)客室a)使用語(yǔ)言

“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等

b)處理方式

保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕

行禮后退出

儀容儀表與行為規(guī)范遞名片的儀態(tài)：1、如果是坐著，盡可能起身，雙手接受對(duì)方遞來(lái)的名片“謝謝”，互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)

2、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片“您好，請(qǐng)多指教”3、上司在時(shí)要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片4、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接5、接受名片后，不宜隨手置于桌上，要妥善保管6、不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改7、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出8、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片9、接受名片要有來(lái)有往，沒(méi)有名片也不要直言不諱。儀容儀表與行為規(guī)范儀容儀表與行為規(guī)范遞交物品：1、遞文件：文字正面朝著對(duì)方。2、遞鋼筆、刀剪：尖端向著自己。儀容儀表與行為規(guī)范1、保安在車(chē)輛進(jìn)入大門(mén)3米處，應(yīng)以禁行手勢(shì)指示客戶；

2、遞送停車(chē)牌必須以雙手遞送為規(guī)范；

3、接、送車(chē)時(shí)必須面向客戶敬禮。保安禮儀：儀容儀表與行為規(guī)范電話禮儀

電話的四個(gè)基本原則：1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對(duì)方自己的姓名。

重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

移動(dòng)電話定點(diǎn)接聽(tīng)！儀容儀表與行為規(guī)范順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，xx風(fēng)行XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名

2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題

4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)筒，等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。儀容儀表與行為規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：基本用語(yǔ)：

1、“歡迎光臨”、“您好”有顧客來(lái)店時(shí)，接待員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，站立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫(xiě)有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。

2、“請(qǐng)”請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷(xiāo)員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參觀汽車(chē)，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷(xiāo)員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。3、“您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX車(chē)怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”。儀容儀表與行為規(guī)范基本用語(yǔ)：4、“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車(chē)、使用目的和用途”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的車(chē)呢？是如何使用這部車(chē)的呢？”

5、“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開(kāi)xx公司送顧客出廠時(shí)使用。

儀容儀表與行為規(guī)范1、上班見(jiàn)面用語(yǔ)：早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候

“您早！”“您好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。2、下班分手用語(yǔ)：下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等3、上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者（班長(zhǎng)以上）一律用姓加職務(wù)稱(chēng)呼，例如王班長(zhǎng)、張主任，對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用諢名、戲稱(chēng)。對(duì)年長(zhǎng)的可以以老師稱(chēng)呼，如“李老師”。4、有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)后，應(yīng)該說(shuō)“謝謝！”

5、上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。6、因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼。7、在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。問(wèn)候：儀容儀表與行為規(guī)范常用語(yǔ)言：

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、