情緒與壓力管理

壓力與情緒管理StressManagement&EQ講師：王鷗飏博士現(xiàn)任：華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所人力資源開發(fā)專業(yè)博士/講師英國City&Guilds中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫開發(fā)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師國家職業(yè)資格證書考試考評員考評員導(dǎo)師培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組負(fù)責(zé)人杭州電視臺“勇往直前”欄目職業(yè)引導(dǎo)師深圳晶報專欄作家銀監(jiān)會人才測評中心副主任9Mirrors九鏡信息創(chuàng)始人聯(lián)系方式：新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏王鷗飏破冰游戲：價值觀測試壓力管理——課程目錄5壓力的來源及定義610.000每年Injapan過勞死70%亞健康人群Inchina富士康連跳事件后，裝上漁網(wǎng)的宿舍樓壓力的來源及定義7你是這樣的嗎？國人的壓力是個普遍問題8壓力的癥狀9生理心理行為認(rèn)知自己的壓力10認(rèn)知自己的壓力11壓力來源——壓力的雙面性12內(nèi)部壓力外部壓力認(rèn)知自己的壓力13壓力所扮演的角色14表現(xiàn)壓力壓力過小無動力壓力過大緊張不安疲憊不歡壓力適中表現(xiàn)最好的區(qū)域壓力的定義15壓力是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上產(chǎn)生的綜合感受。了解自己的壓力職業(yè)素質(zhì)的提升16心理或生理狀態(tài)是（請打勾）你覺得事情太多，壓得你受不了你覺得生活中充滿著「挫折」或「沖突」你覺得自己每天都在做同樣的事情，而覺得生活無趣你覺得整天忙，但是不知為何而忙你覺得看不到未來的希望你覺得整天沒事干而覺得生活茫茫然你「經(jīng)?！褂X得心情不佳你常常為了一些小事而發(fā)脾氣，事后自己又后悔你常常覺得自己常為了一些小事就緊張你因為過于煩惱而經(jīng)常失眠你的腸胃出問題（拉肚子、胃潰瘍等），醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力你的呼吸系統(tǒng)出問題（長期咳嗽等），醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力你有其它身體或免疫系統(tǒng)功能下降的問題，醫(yī)生告訴你形成的原因除了生理因素還有壓力面對壓力17事件控制1.突發(fā)事件 2.不得不做的事情你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時間如何面對不合理的信念18不合理的信念1.絕對化2.過分概括化3.糟糕至極合理的工作心態(tài)19我必須做完這件事我必須干好我在允許的時間內(nèi)盡量做我能干好別人應(yīng)付壓力的能力都比我強(qiáng)每個人都會受到壓力的影響，并不是只有我一個人合理控制情緒20不要為打翻的牛奶哭泣讓時間去對付壓力沒有不能被時間減輕、軟化的悲傷不想做就放開在壓力過強(qiáng)時，你需要停下來由生理層面來抒解壓力（生理的情緒控制與管理）1.靜心的功夫：腹式呼吸法2.如何睡個短而好的覺3.辦公室的spa：肌肉放松法心理減壓二十法23一、健康的開懷大笑是消除壓力的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方法。二、高談闊論會使血壓升高，而沉默則有助于降壓。在沒必要說話時最好保持沉默，聽別人說話同樣是一件愜意的事。三、輕松的音樂有助于緩解壓力。如果你懂得彈鋼琴、吉它或其他樂器，不妨以此來對付心緒不寧。四、閱讀書報可說是最簡單、消費最低的輕松消遣方式，不僅有助于緩解壓力，還可使人增加知識與樂趣。五、做錯了事，要想到誰都有可能犯錯誤，因而繼續(xù)正常地工作。心理減壓二十法24六、在僻靜處大聲喊叫或放聲大哭，也是減輕體內(nèi)壓力的一種方法。七、與人為善，千萬別懷恨在心。“百年之后”會變得荒唐的忿恨存在自己心理，付出的利息是緊張情緒。八、世上沒有完美，甚至缺少公正：我努力了，能好最好，好不了也不是自己的錯。九、學(xué)會一定程度的放松，對工作統(tǒng)籌安排，從而能勞逸結(jié)合，自在生活。十、學(xué)會躲避一些不必要、紛繁復(fù)雜的活動，從一些人為制造的雜亂和疲勞中擺脫出來。心理減壓二十法25十一、不要害怕承認(rèn)自己的能力有限，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)δ承┤苏f：“不”。十二、夜深人靜時，讓自己的心徹底靜下來，不加掩飾，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然入夢。十三、放慢生活節(jié)奏，把無所事事的時間也安排在日程表中。十四、超然灑脫面對人生。想得開沒有精神負(fù)擔(dān)，放得下沒有心理壓力，淡泊為懷，知足常樂。十五、在非原則問題上不去計較，在細(xì)小問題上不去糾纏，對不便回答的問題佯作不懂，對危害自身的問題假裝不知，以聰明的“糊涂”舒緩壓力。心理減壓二十法26十六、遇事是否沉著，是一個人是否成熟的標(biāo)志之一。沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問題，有助于舒緩緊張壓力。十七、不妨給久未聯(lián)系的親友寫封信，不僅可吐露一下自己的感受，同時也能讓對方在收信時得到意外的驚喜。十八、當(dāng)你無力改變現(xiàn)狀時，你應(yīng)學(xué)會換一個角度看待問題。請獨自對困擾你的問題進(jìn)行分析，然后找出一個最適應(yīng)的解決方法。十九、一旦煩燥不安時，請睜大眼睛眺望遠(yuǎn)方，看看天邊會有什么奇特的影象。二十、既然昨天和以前的日子都過得去，那么今天和往后的日子也一定會安然度過，多念念“車到山前必有路”。情緒管理——課程目錄27優(yōu)秀心態(tài)決定成功28EQ，比IQ更重要！良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱EQ高手的特質(zhì)且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容力EQ管理技能走進(jìn)情緒世界：從心理學(xué)角度了解情緒 優(yōu)秀心態(tài)決定成功30什么是情緒？

驚

思

恐

悲

憂

怒

喜感受自我情緒優(yōu)秀心態(tài)決定成功31驢子的寓言控制自我情緒情緒認(rèn)知的科學(xué)實驗32巴甫洛夫、斯金納的強(qiáng)化理論快樂中樞和痛苦中樞暗示的力量ＮＬＰ一分鐘經(jīng)理控制自我情緒心態(tài)帶來成功33我能，我怕誰！控制自我情緒心態(tài)帶來成功34我自信我可以！控制自我情緒心態(tài)是可調(diào)節(jié)的35微笑呼吸音樂放松冥想隨時隨地控制自我情緒莎嗚性格測試認(rèn)知他人情緒認(rèn)知他人情緒帕金森定律——效率與人數(shù)的反比關(guān)系團(tuán)隊人數(shù)精兵簡政二八法則控制他人情緒熱爐法則——違反規(guī)則必會受到懲罰高效執(zhí)行紀(jì)律制度控制他人情緒破窗效應(yīng)——千里之堤毀于蟻穴偷車試驗短板清理環(huán)境影響控制他人情緒西游記的啟示——團(tuán)隊角色協(xié)調(diào)者凝聚者監(jiān)督者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者行政者完美主義者COTWMESHPLRICWFI梅雷迪思·貝爾賓（R.MeredithBelbin）控制他人情緒溝通的三原則FROLLFirst（啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大Reviewed（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，24小時后，記憶迅速減弱Outstanding（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢Linked（聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大控制他人情緒心靈禪修，現(xiàn)代管理者必修課以終為始，設(shè)定目標(biāo)。給你的生命設(shè)定目標(biāo)漫無目的是一種可怕的無意識行為#1要事第一，掌控時間#2對于時間的掌控水準(zhǔn)可以決定一個人的成就#3營養(yǎng)膳食，健康養(yǎng)生