2024年電信寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（二篇）

第3頁共3頁2024年電信寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱本公司）的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1、客戶的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);（2）有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;（二）義務(wù)（1）應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用;（2）申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;（3）應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;（4）應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;（5）管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;（6）辦理過戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。2、本公司的權(quán)利和義務(wù)（一）權(quán)利（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;（2）保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;（4）因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;（5）為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;（二）義務(wù)（1）按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;（3）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單時(shí)，予以免費(fèi)提供（根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細(xì)話單），并保留話費(fèi)信息半年;（4）本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。（5）因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼）或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)_____天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換（不含局碼）。二、協(xié)議的中止與解除1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)（通信費(fèi)）。3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;（2）擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;（3）逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：（1）利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;（2）逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;（3）以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;（4）依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。三、違約責(zé)任1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)?？蛻粢蚯焚M(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。四、證明資料1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、工商客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件。2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(shí)（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。六、可分性若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭(zhēng)議解決雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭(zhēng)議：1、請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。2、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。八、附則1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。4、客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。甲方：_____（電信公司）乙方：_____（用戶）日期：____年____月____日2024年電信寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（二）第一章總則第一條協(xié)議目的為確保用戶享受到高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，制定本協(xié)議，明確雙方權(quán)益和責(zé)任，規(guī)定寬帶業(yè)務(wù)的使用規(guī)范。第二條協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于電信寬帶業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)寬帶和固定寬帶。第三條定義1.寬帶：指?jìng)鬏斔俾瘦^高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入、在線娛樂、多媒體流媒體等多種服務(wù)。2.移動(dòng)寬帶：指使用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的寬帶服務(wù)。3.固定寬帶：指使用有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的寬帶服務(wù)。4.用戶：指通過簽署本協(xié)議并購買相應(yīng)寬帶服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。5.電信運(yùn)營(yíng)商：指提供寬帶服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條寬帶速率1.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)用戶需求，提供符合國(guó)家規(guī)定的寬帶速率。2.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證提供的寬帶速率穩(wěn)定，確保用戶正常使用寬帶服務(wù)。第五條寬帶接入設(shè)備1.用戶應(yīng)自行配備與電信運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)兼容的接入設(shè)備。2.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供用戶接入設(shè)備的選購建議和技術(shù)支持。第六條服務(wù)質(zhì)量保證1.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)確保寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全、穩(wěn)定、可靠。2.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期檢測(cè)寬帶網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，并及時(shí)修復(fù)故障。第七條上網(wǎng)流量限制1.電信運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)用戶購買的套餐類型限制上網(wǎng)流量。2.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供上網(wǎng)流量使用情況的查詢方式，供用戶隨時(shí)了解自己的流量消耗情況。第三章用戶權(quán)益和責(zé)任第八條用戶權(quán)益1.用戶有權(quán)享受符合國(guó)家規(guī)定的寬帶速率。2.用戶有權(quán)了解自己的上網(wǎng)流量使用情況。3.用戶有權(quán)提出關(guān)于寬帶服務(wù)的投訴和建議。第九條用戶責(zé)任1.用戶應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定使用寬帶服務(wù)，不得利用寬帶網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)。2.用戶應(yīng)自行承擔(dān)因使用寬帶網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上網(wǎng)流量費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等。3.用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，如發(fā)生賬號(hào)被盜用等情況，用戶應(yīng)及時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)商報(bào)告。第四章協(xié)議變更和解除第十條協(xié)議變更1.雙方協(xié)商一致的，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。2.變更內(nèi)容應(yīng)采取書面形式，并由雙方簽字確認(rèn)生效。第十一條協(xié)議解除1.用戶有權(quán)解除本協(xié)議，解除方式包括書面申請(qǐng)、電話申請(qǐng)等。2.雙方協(xié)商一致的，可解除本協(xié)議。第五章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任1.若