第十一十二講 企業(yè)行為策劃

鵝卵石與鉆石

一天晚上，一群游牧部落的牧民正準備安營扎寨休息的時候，忽然被一束耀眼的光芒所籠罩。他們知道神就要出現(xiàn)了。因此，他們滿懷殷切地期盼，恭候著來自上蒼的重要旨意。

最后，神終于說話了：“你們要沿路多檢一些鵝卵石，把他們放在你們的馬韃子里。明天晚上，你們會非?？鞓?，但也會非常懊悔?！?/p>

說完，神就消失了。牧民們感到非常的失望，因為他們原本期盼神能夠給他們帶來無盡的財富和健康長壽，但沒想到神卻吩咐他們?nèi)プ鲞@件毫無意義的事。但是不管怎樣，那畢竟是神的旨意，他們雖然有些不滿，但是仍舊各自檢拾了一些鵝卵石，放在他們的馬韃子里。

就這樣，他們又走了一天，當夜幕降臨，他們開始安營扎寨時，忽然發(fā)現(xiàn)他們昨天放進馬韃子里的每一顆鵝卵石竟然都變成了鉆石。他們高興極了，同時也懊悔極了，后悔沒有檢拾更多的鵝卵石。

1人生感悟在我們的日常生活、工作、學習中有何嘗不是這樣呢？有許多眼前看似鵝卵石一樣的東西被我們?nèi)绫致陌愕貋G棄了，然而，忽然有一天，當我們需要它的時候，它就變成了鉆石，而我們卻不得不為以前丟棄它而懊悔不迭。

在日常與學生的交流過程中，經(jīng)常聽到的一句話是"為什么我們非要學習這些沒用的東西呢？"，或者說“這些內(nèi)容考試又不考，還學干嗎？”難道我們今天的學習就是為了應付考試嗎？我們?yōu)槭裁床蝗ハ硎軐W習的過程中的樂趣呢。現(xiàn)在我們覺得沒用的知識，就像鵝卵石，將來有可能變?yōu)闊o盡的財富。2第十一十二講

企業(yè)行為策劃BIS策劃

如果說MIS是CIS之“心”之“腦”的話，企業(yè)行為識別系統(tǒng)，即BIS，則是CIS之“手”、之“身”，是CIS之“行為”、之“做法”，是MIS之實踐，它直接表現(xiàn)在對內(nèi)的組織制度、員工管理、行為規(guī)范以及對外的交易行為、競爭行為、服務行為、促銷行為中。4一、建立行為識別系統(tǒng)的原則與程序

在企業(yè)導入CIS過程中，建立科學、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則、按照一定的程序進行。

5(一)建立行為識別系統(tǒng)的原則1.以理念為導向。2.以市場為中心。3.以效率為目標。4.以統(tǒng)一為特征。5.以創(chuàng)新為工具。6（二）建立識別系統(tǒng)的程序

建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)，需要按照一定的程序來進行。這一程序主要包括五個階段：1.建立企業(yè)理念

2.制定行為準則

3.行為準則的傳遞

4.行為準則的貫徹

5.規(guī)范性行為的習俗化

7二、科學構(gòu)建行為主體

導入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體，即企業(yè)。因而科學構(gòu)建行為主體是企業(yè)導入BIS的前提。8(一)決定企業(yè)的組織形式迄今為止，企業(yè)組織形式主要有以下三種：個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。91.個人企業(yè)

個人企業(yè)是指一個人出資經(jīng)營，歸個人所有和控制的企業(yè)。這種最古老、最簡單的企業(yè)形式，在現(xiàn)代的經(jīng)濟社會中，也發(fā)揮著重要作用。它主要適合小規(guī)模生產(chǎn)和經(jīng)營。其特點是：①開辦、關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓手續(xù)簡單。②所需的資本小。人員少，經(jīng)營靈活。③保密性較好。個人企業(yè)的財務不須公開，較易于保密。④負無限責任。業(yè)主要用自己的全部個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務負責。⑤資金有限。⑥個人企業(yè)一般技術(shù)、業(yè)務不全面，只處于某一個加工、增值環(huán)節(jié)⑦個人企業(yè)的企業(yè)壽命依賴于業(yè)主壽命，隨業(yè)主壽命終結(jié)而終結(jié)。102.合伙企業(yè)

合伙企業(yè)，是由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織?！栋凑罩腥A人民共和國合伙企業(yè)法》規(guī)定，設立合伙企業(yè)，應當具備下列條件：①有兩個以上合伙人，并且都是依法承擔無限責任者。②有書面合伙協(xié)議。③有各合伙人實際繳付的出資。④有合伙企業(yè)的名稱。⑤有經(jīng)營場所和從事合伙經(jīng)營的必要條件。11合伙企業(yè)與個人企業(yè)相比有以下特點：①擴大了資金來源和信用能力。②結(jié)合了多個合伙人的經(jīng)驗和才智。③轉(zhuǎn)讓須經(jīng)過其他合伙人的同意才能進行，比較困難④無限連帶責任限制企業(yè)發(fā)展。⑤企業(yè)壽命較短。⑥各合伙人之間協(xié)議成本較高。

123.公司企業(yè)

公司是由許多投資者集資創(chuàng)辦的法人企業(yè)，在法律上具有獨立性。

公司的兩種主要形式是有限責任公司和股份有限公司。

公司企業(yè)有如下特點：①股東負有限責任。②股份可轉(zhuǎn)讓，流動性好。③可以募集大量資金。④公司有獨立的壽命。⑤管理較科學，效率較高。⑤創(chuàng)辦手續(xù)復雜，費用高。⑥保密性差，財務狀況比較透明。⑦政府的限制較多。⑧社會負擔重，要承擔雙重稅賦。13(二)設計組織機構(gòu)在一定的企業(yè)組織形式下，不同的組織機構(gòu)形式，具有不同的決策方式、不同的信息溝通方法、不同的行為方式，因而，組織機構(gòu)也同樣是企業(yè)行為識別系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，是企業(yè)識別系統(tǒng)的有機組成部分。

141.組織機構(gòu)類型

從總體上來看，組織可分為兩種類型：正式組織和非正式組織。正式組織所有成員彼此互相溝通，為既定目標采取共同行動，并依法或依規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，形成一個組織，這個組織就是個正式組織。①直線制

②職能制③直線職能制④矩陣管理制⑤事業(yè)部制⑥多維立體制

非正式組織

不是按照正常隸屬關(guān)系進行的，而是以感情、愛好、興趣等因素聯(lián)系在一起，從而形成經(jīng)常往來的群體，這種群體叫非正式組織。

152.組織機構(gòu)設計的原則一般來講，設計正式的組織機構(gòu)主要應遵循以下幾項原則：①目標一致性原則②統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理的原則

③專業(yè)化原則

④相互協(xié)調(diào)的原則

⑤權(quán)責對等原則

⑥有效性原則

⑦集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

⑧穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則

16(三)劃分部門

1.部門劃分的方法

按劃分的標志不同，有以下劃分部門的方法：①按人數(shù)劃分

②按時間劃分

③按職能劃分

④按產(chǎn)品劃分

⑤按地區(qū)劃分

⑥按服務對象劃分

2.劃分部門的原則

從普遍意義上講，企業(yè)劃分部門應遵循以下原則：①確保目標實現(xiàn)

②力求部門數(shù)量最少

③部門設置應有靈活性

④各部門職務的指派應達到平衡

⑤檢查部門應具有獨立性

17(四)確定管理幅度與層次

1.管理幅度的確定

確定管理幅度需考慮以下影響因素：①計劃制定的完善程度

②工作任務的復雜程度

③企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平

④完成工作任務需要的協(xié)調(diào)程度

⑤企業(yè)信息溝通渠道的狀況

182.管理層次的確定管理幅度確定后，可以此作為依據(jù)，并結(jié)合企業(yè)規(guī)模、活動特點，確定管理層次。大部分企業(yè)的管理層次可分為三層：1．上層。其主要任務是從企業(yè)整體利益出發(fā)，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和大政方針，對企業(yè)實施統(tǒng)一指揮和綜合管理，具有最高權(quán)威。2．中層。其任務是根據(jù)總目標制定本部門的分目標，擬定實施計劃的方案、程序和步驟，并評價績效，糾正偏差。3．基層。其任務是組織基層員工按制定的計劃和程序完成各項任務。19(五)授權(quán)

1.授權(quán)的原則

①權(quán)力和職責的對等②責任的絕對性③命令的統(tǒng)一2.集權(quán)與分權(quán)的程度

企業(yè)自身狀況

企業(yè)的管理特點

企業(yè)外部環(huán)境

20三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為

科學構(gòu)建行為主體為設計和實施BIS提供了框架基礎(chǔ)。然后，企業(yè)須在此基礎(chǔ)上進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，這是CIS設計的關(guān)鍵內(nèi)容。包括：員工選聘、員工考評、員工培訓、員工激勵、員工行為、決策行為、領(lǐng)導行為和內(nèi)部溝通等。21(一)員工選聘1.選聘標準

①道德素質(zhì)。

②身體素質(zhì)。

③學歷水平。

④工作經(jīng)驗。

⑤業(yè)務能力。

22(一)員工選聘2.選聘原則

①因事設職，因職設人②從嚴挑選③同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選④綜合考慮應聘者的長處和短處⑤盡可能多地了解應聘者的背景23(二)員工考評

1.考評的內(nèi)容

考評可分為工作行為評價和工作成果評價，前者主要是對工作行為的規(guī)范性進行人與人之間的相互比較和對照統(tǒng)一標準的絕對評價，而后者主要針對工作之后的成果進行相互比較和絕對評價。

考核內(nèi)容包括：員工的工作熱情、主動性；員工的開拓性和創(chuàng)造力；員工的合作協(xié)調(diào)能力；員工日常履行行為準則的情況；員工的工作效率和所完成的工作成績；等等。

24(二)員工考評2.考評方法

①自我評價法

②民意調(diào)查法

③直接應試法

④實踐檢測法

⑤工作行為評價法

25(二)員工考評3.考評原則

①事前性。

②參與性。

③公正性。

④規(guī)范性。

⑤獎懲性。

⑥同一性。

⑦細微性。

⑧可靠性。

⑨實用性。26(三)員工培訓

1.培訓內(nèi)容

一般而言，企業(yè)對員工進行培訓的內(nèi)容包括兩方面：(1)一般知識培訓包括：公司的發(fā)展歷史、公司歷史上的主要人物、公司的經(jīng)營理念及其含義、經(jīng)營理念具體運用和實施的方式、公司的行為準則及其遵守、公司的獎懲制度等。(2)具體業(yè)務能力培訓包括：經(jīng)營理念在具體業(yè)務中的應用、行為準則在具體業(yè)務中的應用、業(yè)務知識培訓與更新、解決業(yè)務問題的具體方法等。27(三)員工培訓2.培訓方法

(1)指導。(2)工作輪換(3)脫產(chǎn)培訓(4)討論與演示(5)實地觀摩與示范演練(6)在實際工作中邊檢查邊糾正，員工邊工作邊改進。(7)重復性演習與比賽。28(三)員工培訓3.培訓原則

(1)事先應制定完備的培訓計劃。(2)高度重視對新職員的全面培訓。(3)注意對員工的目標激勵。(4)注重實踐。(5)注重反饋。29(四)員工激勵

1.激勵方式

(1)物質(zhì)獎勵(2)關(guān)懷激勵(3)榮譽激勵(4)榜樣激勵(5)目標激勵(6)參政激勵(7)職位升遷30(四)員工激勵2.激勵原則激勵職工應遵循的基本原則為：(1)從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)。善于根據(jù)員工不同的需要來選取激勵方式。(2)堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一。企業(yè)應善于激發(fā)員工高層次的心理動機，引導他們積極進取，奮發(fā)向上。(3)獎罰要分明。既不能以獎代過，也不能用過抹獎。31(五)員工行為

員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。（一）一般行為一般行為是指企業(yè)全體員工包括企業(yè)各級管理者在內(nèi)都應遵守的行為規(guī)范。（二）崗位行為崗位行為主要針對員工具體工作而言。不同的崗位對員工的行為要求有差異。一般行為是基礎(chǔ)性要求，而崗位行為是更具體、更高層次的要求。

32(六)決策行為

1.決策程序(1)發(fā)現(xiàn)問題。確定目標。(2)調(diào)研分析，尋找原因。(3)擬定各種解決方案。(4)評價和選擇最優(yōu)方案。(5)決策的執(zhí)行與檢查。(6)決策調(diào)整。33(六)決策行為2.決策類型

（1）按決策的作用分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。（2）按決策的性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策。3．按決策的問題的條件分為確定性決策、風險型決策和不確定型決策。34（七）領(lǐng)導行為

1.領(lǐng)導者的素質(zhì)

（l）合作精神。（2）決策才能。（3）組織能力。（4）恰當?shù)厥跈?quán)。（5）善于應變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負責。（7）敢于創(chuàng)新。（8）敢于冒險。（9）尊重他人。（10）品德超人。

35（七）領(lǐng)導行為2.領(lǐng)導作風

美國的社會心理學家盧因把領(lǐng)導者的工作作風分為三類：（1）專制作風。權(quán)力定位于領(lǐng)導者個人手中，靠權(quán)力和強制命令讓人服從。（2）民主作風。權(quán)力定位于群體，以理服人、以身作則。（3）放任自流作風。權(quán)力定位于每個職工手中，工作事先沒有布置，事后沒有檢查，權(quán)力完全交給下級，一切任其自然發(fā)展。36（七）領(lǐng)導行為3.領(lǐng)導的藝術(shù)

（1）待人的藝術(shù)①用人唯賢是舉，制度面前人人平等。②以身作則，為人表率。③兼聽則明，偏聽則暗。④善于團結(jié)人，善于做思想工作。（2）辦事的藝術(shù)①抓大事，顧全局。②貴實干，戒空談。③盡量排除干擾，知難而進。④松緊結(jié)合，居安思危。（3）管理時間的藝術(shù)①巧排時間計劃。②杜絕時間浪費。③發(fā)揮時間效能。37（八）內(nèi)部溝通

1.溝通渠道

在企業(yè)內(nèi)，由于成員間溝通的途徑不同，可分為正式溝通和非正式溝通兩種途徑。正式溝通一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進行信息傳遞與交流。如企業(yè)內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期交流等。分下向、上向、橫向和外向溝通幾種方式。非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通。

38（八）內(nèi)部溝通2.溝通的原則

企業(yè)在內(nèi)部溝通中應該遵循的原則：1．真實性原則。即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。2，完整性原則。即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。3．及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。39四、完善企業(yè)市場行為

在設計和導入BIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應重視規(guī)范自己的市場行為，包括：創(chuàng)新行為、交易行為。競爭行為、服務行為、促銷行為等。40（一）創(chuàng)新行