《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題：1.屬于微觀環(huán)境因素的是（B。A自然狀況 B顧客與用戶C經(jīng)濟(jì)環(huán)境 科技與教育水平2.在產(chǎn)品生命周期的四個(gè)時(shí)期中，呈現(xiàn)出“銷售量增長(zhǎng)迅速，生產(chǎn)者和中間商開始獲利，競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品或品牌開始出現(xiàn)”特點(diǎn)的是（B。A介紹期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期3.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的主要因素已經(jīng)發(fā)生改變，不屬于這種改變的是（D。A消費(fèi)主體的變化B消費(fèi)者購(gòu)買力的改變C消費(fèi)者購(gòu)買欲望的改變D網(wǎng)上的電子商場(chǎng)將興旺發(fā)達(dá)4.不屬于網(wǎng)上電子支付方式的是（B。A電子信用卡支付B現(xiàn)金支付C電子貨幣支付D電子支票支付5.一般情況下，不屬于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的是（D。A企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者B企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者C企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者D企業(yè)的公眾6.布爾邏輯算符是一種網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，它屬于（B。A常用運(yùn)算符B高級(jí)搜索技術(shù)C限制檢索D特殊檢索技術(shù)7.的（C。A核心利益或服務(wù)層次B有形產(chǎn)品層次C延伸產(chǎn)品層次D潛在產(chǎn)品層次8.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的免費(fèi)價(jià)格策略中，一般說(shuō)來(lái)，免費(fèi)產(chǎn)品具有的特性是(C)A．不易數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、成長(zhǎng)性好B易于數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、成長(zhǎng)性差C易于數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、成長(zhǎng)性好D．易于數(shù)字化、有形化、零制造成本、成長(zhǎng)性好9．利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所介紹、展示產(chǎn)品，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的促銷方法稱（C。A廣告B．人員推銷C營(yíng)業(yè)推廣 D公共關(guān)系10.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的主要因素已經(jīng)發(fā)生改變，下面內(nèi)容中不屬于這種改變的是（D。A消費(fèi)主體的變化B消費(fèi)者購(gòu)買力的改變C消費(fèi)者購(gòu)買欲望的改變D網(wǎng)上的電子商場(chǎng)將興旺發(fā)達(dá)11.一個(gè)銷售視聽電器的公司網(wǎng)站，通過(guò)增設(shè)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的“經(jīng)典點(diǎn)播“名曲欣賞”等類的專門網(wǎng)站更好地為消費(fèi)者服務(wù)，這種作法是屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的一種功能，這種功能是（A。A提供個(gè)性化服務(wù)B提供有效的用戶反饋渠道C提供良好的售后服務(wù)D企業(yè)信息的發(fā)布12.不屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征的是（A。A有國(guó)界區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)銷范圍B精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)C無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式D無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式13.自然語(yǔ)言檢索和多語(yǔ)種檢索是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)，它們屬于（。A常用運(yùn)算符B高級(jí)搜索技術(shù)C限制檢索D特殊檢索技術(shù)14.搜狐搜索引擎是屬于（A。A綜合搜索引擎B商貿(mào)類搜索引擎C醫(yī)藥搜索引擎DIT搜索引擎15.在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶數(shù)量稱為(B)A．主頁(yè)訪問(wèn)數(shù)量 B．獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量C．網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量 D．新用戶數(shù)量16.4P′S組合是指(B A．產(chǎn)品、推廣、價(jià)格、銷售B．產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C．產(chǎn)品、公關(guān)、價(jià)格、渠D．產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、廣17于（A。A密碼技術(shù)B數(shù)字簽名C數(shù)字時(shí)間戳D數(shù)字憑證18.不屬于網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)的是（。A便捷性B低廉性C間接性D靈活性19.搜索網(wǎng)站和搜索鏈接是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)，它們屬于（C。A常用運(yùn)算符B高級(jí)搜索技術(shù)C限制檢索D特殊檢索技術(shù)20.的（C。A核心利益或服務(wù)層次B有形產(chǎn)品層次C延伸產(chǎn)品層次D潛在產(chǎn)品層次21.關(guān)鍵詞廣告不同于基于網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告或者電子郵件廣告，其依附的載體是（ B。A企業(yè)網(wǎng)站 B 搜索引擎 C Email D —BOOK22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易的安全性，不能降低交易風(fēng)險(xiǎn)的是（D。A信息保密性B交易者身份的確定性C不可否認(rèn)性D可修改性23．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的四種形式是(A )A．網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷B．網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、營(yíng)業(yè)推廣和關(guān)系營(yíng)銷C．網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和公共關(guān)系D．網(wǎng)絡(luò)廣告、人員促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和公共關(guān)系24.通過(guò)BBS和新聞組對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是(B)A．電子郵件調(diào)查 B．網(wǎng)上論壇調(diào)查C．網(wǎng)站直接調(diào)查 D．搜索引擎調(diào)二、多項(xiàng)選擇題：25（ABCD）A地域細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分26.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征主要表現(xiàn)在（BCD。A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率B個(gè)性化消費(fèi)的回歸C消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)D價(jià)格是影響消費(fèi)的重要因素27．屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣的是（ABCD。A利用搜索引擎B建立鏈接C發(fā)布新聞D提供免費(fèi)的服務(wù)28.屬于評(píng)估和比較網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)考慮因素的是（ABCD。A提供的服務(wù)B站點(diǎn)特性C費(fèi)用D設(shè)備及性能29.要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以采取的策略有（ABCD。A科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷B監(jiān)控在線服務(wù)C有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客D通過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)買掌握市場(chǎng)信息30.完美的網(wǎng)上顧客服務(wù)必須建立在掌握顧客這些附帶需求的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)需求包括（ABC。A解產(chǎn)品信息B進(jìn)行問(wèn)題的解答C接觸公司人員D了解全過(guò)程信息31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)包括（ABE A．全球性B．低價(jià)位C．競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)D．高效E．顧客主導(dǎo)32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括的主要內(nèi)容有（ABCD。A網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查B網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析C網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制33.屬于消費(fèi)需求基本屬性的是（ABC 。A可變性B多樣性C關(guān)聯(lián)性D均等性34．產(chǎn)品和服務(wù)信息，企業(yè)能力和形象需要借助各種溝通渠道、媒介和方式才能向市場(chǎng)和社會(huì)傳播。企業(yè)與顧客、市場(chǎng)和社會(huì)溝通的方式主要有（ABCD。A廣告B人員推銷C營(yíng)業(yè)推廣D公共關(guān)系35.在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷具體表現(xiàn)在（ABCD。A直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性B直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征C直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)D直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定36.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該包括一些主要功能（ABCD。A信息的公開發(fā)布B用戶溝通與訂購(gòu)C網(wǎng)上支付與結(jié)算D商品及貨物的配送37.網(wǎng)上支付存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有（ABCD。A來(lái)自Internet技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)B來(lái)自管理方面的風(fēng)險(xiǎn)C來(lái)自信用方面的風(fēng)險(xiǎn)D來(lái)自法律方面的風(fēng)險(xiǎn)38.企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)需要考慮的因素有（AC。A面向國(guó)際市場(chǎng)BC顧客可以對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛比較D較高的進(jìn)入壁壘。39.屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法的是（AB。A專題討論法B在線問(wèn)卷法C利用搜索引擎查找資料D訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站悼念資料40．屬于網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的有（ABCD。A常用運(yùn)算符B高級(jí)搜索技術(shù)C限制檢索D特殊檢索技術(shù)41.無(wú)論是總體市場(chǎng)還是某一目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)明確營(yíng)銷活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的具體目的和績(jī)效。一般情況下，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)有（ABCD。A銷售B市場(chǎng)地位C營(yíng)利D形象42.網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品應(yīng)考慮產(chǎn)品的性質(zhì)一般而言網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品最好是（ABC有關(guān)。A高技術(shù)B電腦C網(wǎng)絡(luò)D飲食43.在互聯(lián)網(wǎng)上收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的途徑主要有（ABCD。A訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站B收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的各種信息C從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息D收集其他網(wǎng)上媒體摘取的競(jìng)爭(zhēng)者的信息44.域名命名除了要按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選擇頂級(jí)域名外，還應(yīng)考慮的內(nèi)容有（ABCD。A與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性B簡(jiǎn)單、易記、易用C多個(gè)域名D國(guó)際性45.企業(yè)常采用的網(wǎng)上公關(guān)關(guān)系的方法有（ABC。A與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作B宣傳和推廣產(chǎn)品C建立溝通渠道D免費(fèi)促銷46.采用垃圾信息的網(wǎng)站一旦被搜索引擎發(fā)現(xiàn)將會(huì)受到一定程度的懲罰搜索引擎Google認(rèn)為垃圾信息包括（ABCD。A隱藏的文字或鏈接B容易誤解或堆積的詞匯C偽裝的網(wǎng)頁(yè)D復(fù)制的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)47.一般情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的免費(fèi)產(chǎn)品具有的特性有（AB。A易于數(shù)字化B零制造成本C有形化特點(diǎn)D直接收益特點(diǎn)48.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)一般與（ABC）有關(guān)。A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B市場(chǎng)定位C產(chǎn)品特性D渠道選擇三、名詞解釋：49.網(wǎng)絡(luò)禮儀：是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)所逐步形成與不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范50.電子支付：通過(guò)設(shè)在銀行和商店的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行處理，完成貨幣的支付操作。51.認(rèn)證機(jī)構(gòu)：是一個(gè)承擔(dān)網(wǎng)上電子交易的安全認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字憑證并能確認(rèn)用戶身份的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。52.直復(fù)營(yíng)銷：是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。53.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。54.數(shù)字憑證：也稱為數(shù)字證書，是用電子的方式來(lái)證實(shí)某個(gè)用戶身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。55.品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。56.中間商、中間商與用戶均發(fā)生交易關(guān)系，這稱作非直接分銷。57.鍵詞檢索。四、簡(jiǎn)述題：58.在營(yíng)銷學(xué)理論中關(guān)于消費(fèi)需求有哪6個(gè)方面的基本問(wèn)題？答1么2買需的產(chǎn)品4、消費(fèi)者為什么購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)5、什么人購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)6、怎樣實(shí)現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)59.常用的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法有哪些？答1式2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商3、利用專類銷售網(wǎng)4、應(yīng)用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)務(wù)5式6錄志8欄9、在廣告交換網(wǎng)上發(fā)布廣告1、電子郵件發(fā)布廣告60.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟。答1標(biāo)2象3劃4息5、分析信息、提交報(bào)告61.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的步驟。答：1、通過(guò)確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)2、廣泛聽取各部門的意見3、確定營(yíng)銷預(yù)算4、分配營(yíng)銷任務(wù)5、依據(jù)營(yíng)銷任務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容6、創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)能反映營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容7、與萬(wàn)維網(wǎng)連接8、改進(jìn)、提高企業(yè)網(wǎng)頁(yè)水平9、網(wǎng)上營(yíng)銷的測(cè)試與見面修改10、使網(wǎng)上營(yíng)銷和企業(yè)的管理融為一體。62.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中間商的類型。答：1、目錄服務(wù)商2、搜索引擎服務(wù)商3、虛擬商場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商5、網(wǎng)絡(luò)零售商6、虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)7、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)8、網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)9、虛擬集市10、智能代理63.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)促銷的作用。答：1、告知功能2、說(shuō)服功能3、反饋功能4、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)。答：1、站點(diǎn)域名的申請(qǐng)。⑴決定申請(qǐng)何種級(jí)別的域名⑵確定企業(yè)網(wǎng)站的域名⑶選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商⑷申請(qǐng)登記2、站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作⑴選擇服務(wù)器建設(shè)方式⑵WEB服務(wù)器的準(zhǔn)備⑶站點(diǎn)資料準(zhǔn)備3計(jì)⑶網(wǎng)站管理系統(tǒng)的開發(fā)64.簡(jiǎn)述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)制定調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容。答：1、資料來(lái)源2、調(diào)查方法3、調(diào)查手段4、抽樣方案、聯(lián)系方法65.常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有哪些？答1銷2接3銷4告5布6E-mail營(yíng)銷7、郵件列表營(yíng)銷8、個(gè)性化營(yíng)銷9、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷10、網(wǎng)上商店?duì)I銷五、案例分析題：1、王大勇是一個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生，被招聘到某公司采購(gòu)部工作。一天，經(jīng)理告知王大勇，“20噸碎破璃讓王權(quán)想辦法聯(lián)系客戶以盡快落實(shí)貨源王大勇最初還有些不知所措，后來(lái)很快意識(shí)到可能運(yùn)用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行聯(lián)系。目前，王大勇所在的公司并未建立自己的網(wǎng)站，但辦公室的多臺(tái)電腦都可以連接上因特網(wǎng)，如果你是王大勇，請(qǐng)指出網(wǎng)上聯(lián)系貨源的幾種主要方式，并作必要說(shuō)明。答(1)賣網(wǎng)”等關(guān)鍵詞進(jìn)入搜索；并根據(jù)搜索結(jié)果進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站以聯(lián)系貨源。(2)進(jìn)入電子交易市場(chǎng)類型的網(wǎng)站發(fā)布求購(gòu)“20噸碎破璃”的信息。(3)直接進(jìn)入交易網(wǎng)站的供貨方查找貨源信息，可以用交易網(wǎng)提供的搜索目錄進(jìn)行搜索。(4)進(jìn)入拍賣網(wǎng)站查找貨源信息看有“碎玻璃方面的拍賣項(xiàng)目根據(jù)以上查詢結(jié)果，可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件等與供貨方洽商。2、某汽車專營(yíng)店2011年初在北京成立，地處國(guó)際商務(wù)區(qū)，主要經(jīng)營(yíng)中高檔轎車。為了實(shí)現(xiàn)轎車銷售開門紅，該商店通過(guò)路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報(bào)紙等做了大量宣傳工作。開業(yè)當(dāng)天，彩旗飄揚(yáng)，禮樂(lè)聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業(yè)典禮。盡管該商店在促銷方面做出了較大努力，但由于轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，第一個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)很不理想。商店管理層分析認(rèn)為，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，僅僅依靠傳統(tǒng)媒介宣傳可能存在較大局限性應(yīng)當(dāng)開通本商店的網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告擴(kuò)大宣傳，進(jìn)而促進(jìn)銷售。于是，商店經(jīng)理把通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告促進(jìn)銷售的任務(wù)交給了營(yíng)銷部經(jīng)理小張，并要求在2個(gè)月內(nèi)做出成效。要求：假如你是小張，聯(lián)系本汽車商店的實(shí)際情況，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方式”中的知識(shí)點(diǎn)，制定出該商店的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃。答（1）利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告（3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）使用電子郵件廣告（5）使用新聞組發(fā)布廣告（6）利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告3生產(chǎn)家用轎車，在國(guó)內(nèi)外轎車市場(chǎng)上有一定的影響力。但由于家用轎車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，該公司現(xiàn)有的市場(chǎng)地位面臨