正規(guī)售后服務(wù)協(xié)議

正規(guī)售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；（5）產(chǎn)品硬件更換服務(wù)；（6）其他增值服務(wù)。1.2乙方如有特殊服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商確定。第二條服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的規(guī)定執(zhí)行。2.2乙方在保修期限內(nèi)享受免費的售后服務(wù)，保修期限外發(fā)生的售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第三條服務(wù)響應(yīng)時間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排維修、更換或上門服務(wù)。3.2特殊情況導(dǎo)致響應(yīng)時間延誤的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并盡快解決問題。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的標準提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.2甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提高服務(wù)人員素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費用5.1甲方提供售后服務(wù)時，如涉及的材料費用、維修費用等，乙方應(yīng)按甲方提供的收費標準支付。5.2乙方在保修期限內(nèi)享受免費的售后服務(wù)，保修期限外發(fā)生的售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.3乙方支付的服務(wù)費用，甲方應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2違反本條規(guī)定導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條違約責任7.1甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金。7.2乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。7.3甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條協(xié)議的變更、解除和終止8.1甲乙雙方同意，本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。8.2本協(xié)議期滿后，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。第九條爭議解決9.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。9.2本協(xié)議適用中華人民共和國法律，合同履行過程中發(fā)生的一切法律、法規(guī)變化，均按變化后的法律法規(guī)執(zhí)行。第十條其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務(wù)記錄表4.維修配件清單5.服務(wù)費用明細表6.發(fā)票二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達標、未及時處理問題等。2.乙方未按約定支付服務(wù)費用。3.甲乙雙方未按約定履行保密義務(wù)。4.甲方未按約定時間提供服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期限：產(chǎn)品交付乙方之日起，供應(yīng)商承諾免費提供維修服務(wù)的期限。3.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)延遲：甲方應(yīng)及時溝通原因，盡快解決問題，如有必要，可增派服務(wù)人員。2.服務(wù)質(zhì)量不達標：甲方應(yīng)加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，如乙方仍不滿意，可協(xié)商降低服務(wù)費用或提供額外服務(wù)。3.乙方未支付服務(wù)費用：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費用。4.保密義務(wù)糾紛：甲乙雙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，防止泄露商業(yè)秘密。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)