醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓課件

醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓

瓜州縣人民醫(yī)院王紅英醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務工作者職業(yè)化素養(yǎng)外化的六個層面美觀協調的外部形象；得體恰當的舉止禮儀；穩(wěn)定和諧的心理素質；樂觀進取的精神風貌；優(yōu)雅高貴的氣質涵養(yǎng)；全面高超的業(yè)務技能.德才兼?zhèn)涞膫€人魅力

是醫(yī)務工作者的必修課程禮儀醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓端正認識不因“禮小”而不為

禮儀行動在個人體現在團隊個人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團隊形象/組織形象/行業(yè)形象甚至國家形象學習禮儀的基本理念醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓主要內容儀容儀表舉止與姿態(tài)著裝規(guī)范要求語言服務規(guī)范醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓一、儀容儀表

基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳?？膳宕鞫?，但不可戴耳環(huán)。

4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。

禁忌的手姿：

不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓二、站、坐、走的姿勢“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓面容帶笑；下半身雙腳應靠攏、兩腿關節(jié)與髖關節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺。女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓2024/6/159

男士基本站姿男士站姿（正腳位小八字步）醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓（二）坐姿文雅

要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓2024/6/1511

男士基本坐姿

男士坐姿（正腳位小疊步）醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注重順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子

女士基本坐姿（正位）

女士基本坐姿（側位）醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓（三）走姿穩(wěn)重

要求“走如風”意思象風一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員走路時注意以下問題：1、行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要微笑。2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。3、通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過。4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。5、行走時不得吸煙，吃東西，吹口哨，整理衣服等。（四）彬彬有禮1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。3、醫(yī)生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。（五）手勢規(guī)范1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓

4、表示再見：與患者再見時應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導診及門衛(wèi)。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態(tài)自然，全身協調。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。

6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。

7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腰駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓護士端治療盤醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓

推治療車醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態(tài)禮儀基本蹲姿醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

禁忌蹲姿

護士體態(tài)禮儀醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓三、著裝規(guī)范

（一）護士著裝要求：護士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。

1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著裝點。要求頭發(fā)要整潔，長發(fā)要盤起或戴網罩，不能任發(fā)披肩，頭發(fā)后不過領，前不過眉。燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡。

圓帽：一般無菌操作、保護隔離時用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。

2、護士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，襪子顏色協調。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4．護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓

5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。（二）醫(yī)、藥、技人員著裝規(guī)范醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。4、保持鞋面的清潔，進入病區(qū)必須更換軟底鞋。5、出席重要活動或學術會議，要求著正裝，男士以西裝打領帶為宜。（三）行政、后勤人員著裝規(guī)范1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。3、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督。醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓四、語言服務規(guī)范總則“同志”相稱“請”字當先“謝謝配合”不離口操作失誤不忘道歉微笑服務處處體現醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓服務忌語：不知道，快點，怎么又打鈴了….醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓2024/6/1527接聽電話禮儀：接聽要及時應答要得體必要時要記錄位高者先掛機醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓2024/6/1528撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓2024/6/1529手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時盡量不要接聽電話，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機音量調至合適狀態(tài)醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓醫(yī)療服務常用的禮貌用語您好、謝謝、請、對不起“請問您需要幫助嗎”“請你配合一下”“謝謝您的配合”感謝語：“感謝您的提醒”“感謝您對我們工作的支持與理解”祝賀語：“祝您早日康復”“祝您健康長壽”安慰語：“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“請您別著急”“您很快會好起來的”道歉語：“真對不起，讓您久等了?！备嬷Z：“您好，我是您的主管護士，您有什么需要幫助的嗎”“請您在表格上簽字”

醫(yī)務人員職業(yè)禮儀培訓

溝通的基本理念

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世界失去溝通人類將會怎樣

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