酒店上半年工作總結(jié)模板

XX酒店上六個(gè)月工作總結(jié)一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化職員隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過十二個(gè)月多運(yùn)作，某大廈已基礎(chǔ)步入了成熟發(fā)展道路。為了愈加好地努力打造服務(wù)品牌，深入樹立“一切以來賓為中心”服務(wù)理念。上六個(gè)月，企業(yè)以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣專題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品生命”為切入口，前后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”方法，狠抓大廈職員培訓(xùn)教育，強(qiáng)化職員隊(duì)伍素質(zhì)，不停提升服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)職員集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、部分指導(dǎo)培訓(xùn)等方法，促進(jìn)了職員酒店意識(shí)得到較大提升，服務(wù)理念深入深化，有聲微笑已成為職員自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已經(jīng)有了形象認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作全部是為了讓客人滿意”良好氣氛。從而加深了職員對(duì)前期崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際全方面梳理和提升。六個(gè)月來，大廈受訓(xùn)職員達(dá)某人次。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到深入提升。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間協(xié)作和配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和處理可能出現(xiàn)某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求相關(guān)部門嘗試一專多能交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立對(duì)應(yīng)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。這項(xiàng)工作開展至今我們已經(jīng)有收獲。如上六個(gè)月，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但因?yàn)榕嘤?xùn)工作做在前，我們順利地渡過了臨時(shí)困難，沒有所以而影響服務(wù)工作正常開展。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門依據(jù)各自實(shí)際情況，自行整理了部分“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)資料，對(duì)職員進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能處理客人提出全部問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還經(jīng)過各崗位天天培訓(xùn)晨會(huì)，通知當(dāng)日酒店將舉行會(huì)議名稱、關(guān)鍵客房等信息，方便客人進(jìn)店問詢?nèi)魏我晃宦殕T全部能得到回復(fù)。5、伴隨大廈入住外賓不停遞增，迫使要求我們有過硬業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定時(shí)進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還主動(dòng)激勵(lì)職員自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常見語和搜集各酒店介紹為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)職員負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定時(shí)組織相關(guān)部門職員進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考評(píng)機(jī)制。經(jīng)過職員間相互交流、相互幫助，不僅提升了大家外語水平，更表現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上六個(gè)月，大廈共接待境外客人某人，和去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在相同規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉行迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大職員勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)主動(dòng)性。6、為確保培訓(xùn)有放矢，我們開展了日常不間斷全方面質(zhì)量檢驗(yàn)。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢驗(yàn)制度，規(guī)范檢驗(yàn)內(nèi)容，促進(jìn)每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理天天對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生和職員禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定時(shí)實(shí)施抽查。經(jīng)過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更含有其實(shí)用性和針對(duì)性。7、依據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參與培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使職員真正掌握消防、安全工作“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案處理方法。為提升企業(yè)管理水平，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)起到了主動(dòng)作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)同時(shí)，重視強(qiáng)化職員職業(yè)意識(shí)，提升職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大職員明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡義務(wù)；明白“一切以來賓為中心”服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充足了解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團(tuán)體某間，占*%；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外來賓某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次。二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不停調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，企業(yè)認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增加和連續(xù)發(fā)展平衡樂章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)文章，致力對(duì)新用戶開發(fā)，保持客源群體穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季合理預(yù)定，最大程度地提升銷售額。上六個(gè)月，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來之前，立即掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并和大廈歷年長(zhǎng)假期間入住率對(duì)比，制訂了今年大廈旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，主動(dòng)和用戶聯(lián)絡(luò)，采取天天預(yù)報(bào)方法進(jìn)行控房，這么既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效百分比立即入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，一直保持了較高入住率，各大用戶對(duì)大廈訂房工作也表示滿意。2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整即使對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來顯著沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總百分比*以上協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此，我們經(jīng)過客史檔案，首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)咨詢確定，將協(xié)議簽署后，從末入住四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料愈加正確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人埋怨，但經(jīng)我們努力，最終贏得了大用戶們了解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久精品用戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店出租率非但沒有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了顯著提升。尤其是某等老協(xié)議單位，和去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定用戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢靠基礎(chǔ)。3、調(diào)整思緒，加大營(yíng)銷力度。上六個(gè)月，我們?cè)趯?duì)用戶進(jìn)行調(diào)查分析基礎(chǔ)上，發(fā)覺大廈一直將關(guān)鍵用戶群鎖定某，而未真正將大廈營(yíng)銷工作擴(kuò)大到某地域進(jìn)行。為加大營(yíng)銷工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思緒上調(diào)整，并把觸角伸向了某地域，還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。經(jīng)過數(shù)次對(duì)以上三個(gè)地域開展推銷自我，已簽署了300余家新協(xié)議單位，使大廈一直保持了較高入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地影響力，也積累了異地銷售工作經(jīng)驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上六個(gè)月大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)關(guān)鍵服務(wù)步驟，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微服務(wù)，使各次會(huì)議取得圓滿成功，贏得了用戶聲聲贊揚(yáng)，使大廈在以后做好類似大型會(huì)議接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位回訪制度。大廈依據(jù)每個(gè)月銷售報(bào)表排行，設(shè)計(jì)了用戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。經(jīng)過回訪拉近了和用戶之間情感距離，有效地推進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上六個(gè)月入住超出某間?晚數(shù)協(xié)議單位已達(dá)成某余家，更有部分老協(xié)議單位甚至已超出了去年整年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。6、認(rèn)真做好上門散客銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常原因，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們立即組織召開了“怎樣推銷上門散客”專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主動(dòng)指導(dǎo)總臺(tái)職員在推銷客房時(shí)怎樣引導(dǎo)客人。因?yàn)樘嵘^念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客入住率有了顯著增加。僅上六個(gè)月二大節(jié)日(春節(jié)、五一節(jié))營(yíng)業(yè)收入達(dá)成某元，較去年同比上升某%，平均房?jī)r(jià)某元，同比上升某%。由此可見，除客觀原因外，職員主觀能動(dòng)性也是其中關(guān)鍵原因。實(shí)踐證實(shí)，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客人選擇酒店余地增多，要提升酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，立即調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)本身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節(jié)，不停靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)方法，提升來賓滿意度服務(wù)質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到大廈聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不停強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深入提升來賓滿意度。1、為不停提升職員業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)職員之間業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫良好氣氛。上六個(gè)月，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為專題青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。經(jīng)過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好服務(wù)態(tài)度和過硬業(yè)務(wù)技能是贏用戶、提升大廈經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益根本確保。只有不停提升全體職員綜合素質(zhì),使每一位職員行為全部能自覺和酒店利益結(jié)合起來，才能確保酒店在猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了愈加好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人滿意作為衡量我們工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提升商務(wù)接待水平。比如：總臺(tái)職員以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，處理客人提出全部問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。展現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)行業(yè)新風(fēng)，充足發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”帶頭作用。大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，她們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。十二個(gè)月四季不管是在嚴(yán)寒冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，一直服務(wù)在最前沿。天天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動(dòng)車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上六個(gè)月，該大門崗?fù)扑]參與“杭州市青年文明示范崗”評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份，本市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為深入配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈主動(dòng)根據(jù)市文明委和某企業(yè)要求，在全體職員中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大職員一致行動(dòng)；完善我們服務(wù)，盡好自已神圣職責(zé)，成為職員統(tǒng)一目標(biāo)；大家全部為我們服務(wù)對(duì)象“快樂而來，滿意而歸”，人人全部為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3、為推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)工作開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使職員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升，不停拓展個(gè)性化服務(wù)新路子。同時(shí),要求各部門將各本身邊發(fā)生質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不一樣角度、不一樣側(cè)面對(duì)搜集含有代表性經(jīng)典案例(投訴或表彰)進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。經(jīng)過經(jīng)典案例分析，從客人角度審閱我們服務(wù)，從中了解為用戶提供服務(wù)還存在哪些不到位地方，方便找出服務(wù)質(zhì)量中存在問題根源。使其它各部門在以后服務(wù)中降低反復(fù)錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)同時(shí)，深入表現(xiàn)服務(wù)細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求職員在客人開口之前，善于經(jīng)過觀察把握最好服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越個(gè)性化服務(wù)。比如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們服務(wù)員主動(dòng)熱情地和客人交流，以掌握更為具體資料，便于向客人提供有針對(duì)性服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒客人入住時(shí)，不管總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見全部會(huì)主動(dòng)問詢是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員全部會(huì)記住她生活習(xí)慣，立即為她提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供硬件和軟件服務(wù)自然得體，使身處外地客人感受到“家”溫暖。很多客人經(jīng)過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上?，F(xiàn)在，已經(jīng)有不少協(xié)議單位(占入住率*%)和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)支撐，某經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好外部環(huán)境。有了良好外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部本身管理和提升企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)需求。1、上六個(gè)月，依據(jù)大廈實(shí)際情況，制訂出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制作用力度；要求落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)帳務(wù)操作在原有要求基礎(chǔ)上作了深入規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全方面、周詳。使大廈管理工作愈加規(guī)范，接待能力愈加過硬，努力爭(zhēng)取和現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充足利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。經(jīng)過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提升銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利決議依據(jù)。同時(shí)，經(jīng)過客史檔案知道客人情況，有利于愈加好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心協(xié)力，上六個(gè)月，大廈開展了一系列豐富職員精神文化生活活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地職員春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為專題青工技術(shù)“中式包床”比武、以“和企業(yè)共命運(yùn)”為專題演講比賽等活動(dòng)。經(jīng)過這些活動(dòng)，激發(fā)職員全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提升自我，用努力精神和智慧實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。另外，我們?cè)陂_展優(yōu)異職員、示范職員評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織她們到紅色革命依據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用職員食堂宣傳欄，將我們職員“人和事”以動(dòng)態(tài)方法加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，和時(shí)俱進(jìn)企業(yè)精神。推進(jìn)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”開展，從而表現(xiàn)了大廈生機(jī)和活力。最近，我們又組織工作滿十二個(gè)月以上職員近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓她(她)們從繁忙工作中走出，享受大自然樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了職員之間團(tuán)體精神。因?yàn)榇髲B充足認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕人力資源是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵活力。為此，我們一直“以人為本”，開展人心化管理，促進(jìn)了職員隊(duì)伍基礎(chǔ)穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作十二個(gè)月以上職員占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈職員自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們重視抓好中層干部和班組學(xué)習(xí)，要求主管以上干部每十二個(gè)月要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年底加以考評(píng)。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氣氛入手，深入激發(fā)職員學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性，掌握扎實(shí)技能知識(shí)，樹立終生學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)友好學(xué)習(xí)氣氛，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職員”工作目標(biāo)，舉行“和企業(yè)共命運(yùn)”為專題演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)語言，豐富情感和鮮活案例，對(duì)演講內(nèi)涵進(jìn)行了全方面詮釋。經(jīng)過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體職員進(jìn)行一次思想教育和服務(wù)理念培訓(xùn)，也是對(duì)廣大職員一個(gè)學(xué)習(xí)結(jié)果檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，含有凝聚力團(tuán)體。4、為最大空間地發(fā)明經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作來抓。經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡全體職員樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”意識(shí)。并依據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充足利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈相關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、和當(dāng)日質(zhì)檢情況及整改要求等，經(jīng)過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提升了工作效率，又節(jié)省了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。并每個(gè)月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使職員自覺提升節(jié)省意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是經(jīng)過局部改造用電、用水、空調(diào)