售后服務(wù)合同范本

售后服務(wù)合同范本合同編號：__________合同雙方：甲方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________代表：____________________乙方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________代表：____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并為此提供售后服務(wù)，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1產(chǎn)品：本合同所指產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的____________________（產(chǎn)品名稱），包括但不限于產(chǎn)品本體、配件及附屬設(shè)施。（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排除和維修；（5）產(chǎn)品升級和更新；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同所述售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起算，至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2保修期根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和甲方政策有所不同，具體保修期限為：____________________。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品要求，為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保乙方的人員和財產(chǎn)安全。3.3甲方應(yīng)對乙方提供的所有服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度符合甲方要求。第四條服務(wù)費用4.1甲方為乙方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方收取服務(wù)費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）安裝指導(dǎo)和服務(wù)費用：____________________；（2）使用培訓(xùn)費用：____________________；（3）維護(hù)和保養(yǎng)費用：____________________；（4）故障排除和維修費用：____________________；（5）產(chǎn)品升級和更新費用：____________________；（6）其他服務(wù)費用：____________________。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)，按時足額支付服務(wù)費用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____________________%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____________________%。第六條爭議解決6.1對于本合同的履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____________________年。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務(wù)記錄表4.服務(wù)費用明細(xì)表5.付款憑證6.售后服務(wù)合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為違約。3.違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，為消費者提供的與商品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)的一系列服務(wù)。2.保修期：廠家對產(chǎn)品提供的免費維修服務(wù)期限。3.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.合同履行：合同雙方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員技能不符合要求：安排額外培訓(xùn)，考核通過后方可提供服務(wù)。2.服務(wù)時效過長：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。3.服務(wù)費用爭議：查閱合同條款，參照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋和協(xié)商。4.支付方式不便捷：選擇雙方都認(rèn)可的支付渠道，確保交易順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.